Зачем приложениям по доставке еды нужна программа лояльности клиентов?

Удовлетворенность клиентов является ключевым фактором, определяющим успех в бизнесе доставки еды. Повышение удовлетворенности клиентов может повысить лояльность, что является большим преимуществом, поскольку привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих. Тем не менее, большинству приложений по доставке еды сложно создать базу лояльных клиентов. Как бизнес может привлечь клиентов в приложение для доставки еды, чтобы сохранить такую ​​​​лояльность?

Ответ заключается в том, чтобы включить программы лояльности в ваше приложение для доставки еды. Программы лояльности существуют уже давно, меняется только терминология. В последние несколько лет программы лояльности росли вместе с ростом индустрии электронной коммерции. Программы лояльности — отличный маркетинговый инструмент в индустрии электронной коммерции. Программы лояльности, от электронной коммерции до приложений для онлайн-заказа еды, обеспечивают предприятиям экспоненциальный рост доходов.

Сегодня большинство пользователей приложений для доставки еды регулярно используют вознаграждения за лояльность. Согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией ресторанов, создание лояльности клиентов и увеличение коэффициента удержания клиентов с помощью эффективной программы лояльности является отличной бизнес-стратегией.

Программа лояльности может помочь вашему бизнесу, предоставляя вам платформу для реализации нескольких маркетинговых стратегий и ориентации на другую аудиторию для расширения вашего бизнеса. Многие пользователи используют мобильное приложение, чтобы сэкономить приличную сумму денег, а другие предпочитают заказывать еду онлайн. Согласно опросу, проведенному Merkle, более двух третей опрошенных людей упомянули, что одним из лучших способов взаимодействия бренда с ними является удивление и вознаграждение за то, что они являются хорошими клиентами. Конкуренция за доверие клиентов должна быть одной из конечных целей бизнеса.

Что такое программа удержания клиентов и программа лояльности клиентов?

Удержание клиентов относится к метрике измерения лояльности клиентов или вашей способности удерживать клиентов в течение определенного периода времени. Каждый бизнес пытается достичь максимального уровня удержания клиентов и повысить прибыльность существующих клиентов.

Многие стратегии удержания клиентов позволяют вам извлечь больше прибыли из существующей клиентской базы. Если вы хотите, чтобы клиенты, над приобретением которых вы так усердно работали, остались с вами навсегда, вы должны предоставить им отличный клиентский опыт и другие значимые ценности. В этом вам поможет программа лояльности клиентов.

Теперь давайте узнаем, что такое программа вознаграждений и лояльности клиентов.

Программа лояльности клиентов в онлайн-приложении по доставке еды — это инструмент удержания клиентов, направленный на удержание и привлечение ваших клиентов. Это приведет к большему количеству заказов из вашего приложения от клиентов, регулярным заказам и частому взаимодействию с вашим приложением. Эффективная программа лояльности клиентов должна быть простой для понимания, с четким путем к вознаграждению и доставлять удовольствие. Есть много компаний, которые не нуждаются в программах лояльности клиентов в онлайн-бизнесе по доставке еды и вместо этого предлагают клиентам только большие скидки. Но большие скидки не могут надолго удержать клиентов, а предоставление скидок может привести к убыткам. В эффективной программе лояльности клиентов компания получает выгоду от частых клиентов. Преимуществами могут быть скидки, скидки, бесплатные продукты и другие акции.

Популярная программа вознаграждений и лояльности для онлайн-приложений по доставке еды

В индустрии электронной коммерции существует множество различных типов программ лояльности, но некоторые из них специально разработаны для бизнеса по доставке еды. Это:

1. Использовать очки

Эта программа лояльности накапливает баллы на счете клиента. Очки начисляются на основе их расходов в приложении. Эти коллекции затем можно использовать частично или полностью для последующих заказов. Например, если есть 100 монет, то 1 монета = 1 единице валюты, тогда 10% от суммы заказа можно оплатить монетами.

2. Платные программы лояльности

В платных программах лояльности клиенты должны заплатить членский взнос и получить доступ к премиальным услугам, скидкам или эксклюзивному обслуживанию клиентов. Таким образом, предприятия могут найти наиболее активных клиентов. Эта программа вознаграждений помогает предприятиям увеличить рентабельность инвестиций. Клиенты, готовые платить за программы лояльности, выстраивают прочные отношения с брендом и продолжают инвестировать в будущее.

3. Программа расходов

В программе расходов клиенты будут получать кредиты лояльности за то, что потратят определенную сумму денег в течение определенного периода времени. В этом типе программы лояльности преимущества кредитов лояльности будут прямо пропорциональны сумме потраченных денег. Это мотивирует клиентов тратить больше и помогает увеличить среднюю стоимость заказа.

4. Программа лояльности «Рефералы/Пригласи друга» .

Реферальная программа — одна из самых популярных программ лояльности, которую индустрия электронной коммерции использует уже много лет. Это действительно полезно для тех, кто новичок в бизнесе. В этой программе лояльности пользователи приложения получают стимулы приглашать своих родственников в приложение. Они могут получить мгновенный кэшбэк, купоны на скидку или кредиты лояльности, которые можно использовать позже.

Важность программы лояльности в приложении для доставки еды

Программы лояльности могут стать очень сильной стороной для получения прибыли от приложений для доставки еды. Они имеют огромное значение в бизнесе мобильных приложений и могут положительно повлиять на бизнес по доставке еды.

1. Лояльные клиенты очень экономичны

Основное внимание в программе лояльности уделяется персонализированному обслуживанию клиентов и укреплению отношений с ними. Эти программы позволяют вам регулярно радовать своих клиентов, поскольку привлечение новых клиентов является более сложной задачей, чем удовлетворение ваших существующих клиентов.

2. Постоянные покупатели редко покидают ваш магазин

Если у вас есть лояльная клиентская база, вы сможете выжить даже в самых сложных условиях. Клиенты не потеряют веру в ваш бренд и в ваши услуги из-за преимуществ лояльности, которые они получили за определенный период времени. Кроме того, благодаря регулярному обмену отзывами операции можно улучшить.

3. Обеспечивает начальное ускорение роста бизнеса

Каждая программа лояльности должна давать разные результаты. Как маркетолог, вы никогда не будете недооценивать маркетинговый план, не зная его влияния на бизнес.

4. Создает репутацию и имидж вашего бренда

Программы лояльности могут улучшить имидж вашего бизнеса несколькими способами. В приложении для доставки еды программа лояльности может дать покупателям мгновенные выгоды от покупки в виде скидок или кэшбэка. Такие преимущества мотивируют вашу аудиторию делиться вашим приложением со своими друзьями и семьей. Это, в свою очередь, не только улучшит имидж вашего бренда, но и принесет новую клиентскую базу.

5. Увеличение продаж

Благодаря поощрению постоянных клиентов и правильной стратегии удержания клиентов продажи также увеличатся.

Преимущества программ лояльности

Знаете ли вы, что только 3% новых посетителей возвращаются в ваше приложение или магазин после первой покупки?

Это очень важная статистика, от которой нельзя просто так отказаться, особенно после того, как вы потратили столько усилий и денег на их приобретение. Однако, если вы расскажете этим новым клиентам о преимуществах программы лояльности, вы можете ожидать, что они станут вашими постоянными посетителями. Вот несколько преимуществ программ лояльности в приложении для доставки еды:

1. Дайте вам туз над вашими конкурентами

Использование программы лояльности в вашем бизнесе будет отличать вас от остальных ваших конкурентов. Если вы связываетесь с эмоциями клиентов, это приведет к лучшему клиентскому опыту. Многие исследования показали, что это эмоциональный опыт для покупателя при совершении покупки.

Если вы продаете то, что люди покупают с любовью, а не по необходимости, то вы должны идти навстречу их эмоциям. Программа лояльности поможет вам удивить и порадовать клиентов, вознаградив их тем, что никто не дает.

Всякий раз, когда вы вознаграждаете своих клиентов за любые действия, связанные с покупками, такие как подписки, рефералы, покупки и т. д., вы обращаетесь к их эмоциональной стороне.

2. Сохранить существующих клиентов

Основная цель программы лояльности — удержать существующих клиентов и превратить их в постоянных клиентов. Лояльные клиенты увеличивают пожизненную ценность вашего магазина.

3. Увеличьте пожизненную ценность клиента

Пожизненная ценность клиента определяется как чистая прибыль, которую вы получили от одного клиента за определенный период времени. Он измеряет, насколько ценен ваш клиент сейчас, и прогнозируемую ценность всех ваших взаимодействий с ним в будущем.

Поскольку программа лояльности помогает привлечь ваших клиентов в ваш магазин и удержать их, она в конечном итоге помогает увеличить пожизненную ценность клиента.

4. Стройте личные отношения

Как мы упоминали выше, программа лояльности может быть эмоциональным обращением к вашим клиентам и означать, что вы действительно их любите. Это строит личные отношения с вашими клиентами, которые длятся дольше.

5. Экономичность

Существующий клиент в 7 раз доступнее, чем привлечение нового клиента. Таким образом, программы лояльности выгодны с финансовой точки зрения, а дополнительные затраты на поддержание бизнеса могут быть компенсированы дополнительным созданием бизнеса.

6. Улучшить репутацию

Бизнес - это все об этике и репутации. Деньги могут приходить и уходить, но вы не можете идти на компромисс со своей репутацией. Программы лояльности клиентов могут служить двойной цели: гарантировать, что текущие клиенты будут чувствовать себя уважаемыми, и стимулировать новых клиентов, чтобы они продолжали покровительствовать вашему бизнесу.

Как повысить лояльность клиентов с помощью мобильного приложения?

Нет смысла создавать программу лояльности, к которой пользователям сложно присоединиться и участвовать. Для этого есть много лучших способов. Давайте узнаем о них:

1. Вознаграждайте клиентов различными способами

Есть много способов заставить ваших клиентов создавать ценность для вашего бизнеса через отношения с клиентами. Программа лояльности, которая вознаграждает клиентов, имеет больше шансов на участие клиентов. Вот некоторые примеры:

• Создайте учетную запись: просто создайте учетную запись, чтобы начать зарабатывать баллы лояльности уже сегодня. Вы должны авторизоваться, чтобы принять участие в программе.
• Информационный бюллетень: подпишитесь на нашу электронную рассылку, чтобы получать наши лучшие инсайдерские предложения и раздачи продуктов + 25 баллов лояльности.
• Бонус ко дню рождения: введите свой день рождения в «Моей учетной записи», чтобы мы могли отправить вам загадочный бонус за то, что вы станете еще на один год мудрее.
• Зарабатывайте, совершая покупки: зарабатывайте 1 балл лояльности за каждый доллар, потраченный в приложении для доставки еды. Сумма, которую вы можете заработать, не ограничена.
• Эй, большой транжира: за каждые 1000 долларов, которые вы потратите в нашем приложении для доставки еды, вы получите бонус в размере 400 баллов лояльности.
• 2 балла за 2 цента: заработайте 2 балла лояльности за каждый обзор продукта, который вы пишете после одобрения.
• Пригласите друга: за каждого реферала вы и ваш друг получите по 80 баллов лояльности после того, как первая покупка вашего друга будет отправлена. Это настоящий беспроигрышный вариант!
• Поделиться в приложениях для социальных сетей (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.): каждый раз, когда вы делитесь приложением в любом приложении для социальных сетей, вы получаете 1 балл лояльности. (Зарабатывайте до 3 баллов в день).

Читайте также: Как создать приложение для доставки еды?

2. Создавайте желаемые и достижимые награды

Если вы даете своим покупателям правильное вознаграждение, им будет трудно перейти к вашим конкурентам. Очень важно, чтобы ваши награды были привлекательными, полезными и в то же время достижимыми.

Вы должны четко представлять преимущества, которые вы предлагаете, чтобы ваши клиенты сразу же увидели ценность и имели причины вернуться в ваш магазин. Какое бы вознаграждение вы ни предлагали покупателям, оно должно быть идеальным для них, тем, которое они находят более привлекательным, чем другие.

Первая награда имеет решающее значение для мотивации ваших клиентов присоединиться к вашей программе лояльности. Достижимое вознаграждение заставит клиентов мгновенно присоединиться к вашей программе.

3. Увеличение пожертвований по мере развития программы лояльности

Программа лояльности зависит не только от количества участников, но и от того, сколько из них активно участвуют. После того, как вы побудили пользователей присоединиться к вашей программе лояльности, вам нужно мотивировать их, чтобы они стремились получить следующую награду. Всегда давайте клиентам те преимущества, которые соответствуют ценности вашего бренда. Не забудьте сообщить другим, что вы предлагаете своим лучшим клиентам.

4. Используйте push-уведомления, чтобы напомнить своим клиентам

Программа лояльности побудит клиентов оставаться в вашем приложении. Но если они покинули ваше приложение, вы должны напомнить им, чтобы максимизировать взаимодействие, и для этого вы можете использовать push-уведомления. Push-уведомления также позволяют общаться с вашими клиентами, отправляя сообщения на устройства в режиме реального времени. По сравнению с электронной почтой, push-уведомления имеют гораздо более впечатляющий рейтинг кликов — 17-20%.

5. Отслеживайте и измеряйте производительность вашего приложения

После реализации программы лояльности в своем приложении вы должны отслеживать важные показатели вашей программы и своевременно вносить изменения для ее улучшения. Вот некоторые показатели, которые вы обязательно должны проверить:

• Ежемесячные активные пользователи
• Средняя стоимость заказа
• Скорость повторной покупки
• Значение жизни клиентов
• Скорость погашения баллов

Подведение итогов

В этой статье мы рассмотрели все аспекты программы лояльности в онлайн-приложении для доставки еды. Программы лояльности привлекут ваших клиентов к приложению и повысят репутацию и популярность вашего бренда.

Наймите лучшую компанию по разработке мобильных приложений, которая имеет опыт разработки пользовательских приложений для доставки еды по запросу с нуля.