Как выбрать правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса в 2023 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важной частью вашего бизнеса. Пользоваться CRM-системой так же просто, как просматривать социальные сети или список контактов на телефоне.

Статистика показывает, что к 2025 году индустрия CRM достигнет 80 миллиардов долларов . Современные CRM-системы имеют гораздо более сложные возможности, такие как отслеживание продаж, запись транзакций, отправка автоматических последовательных электронных писем потенциальным клиентам и т. д. Эти функции позволяют малым предприятиям использовать данные о клиентах и ​​автоматизировать процесс продаж для управления потенциальными клиентами и увеличения продаж.

Однако какое программное обеспечение CRM является правильным выбором для вас? Давайте углубимся в эту статью, чтобы узнать!

4 способа выбрать правильное программное обеспечение CRM

1. Приоритизировать потребности клиентов

вы должны оценить свой продукт и увидеть, что нужно пользователям и как он это реализует. Чтобы полностью оценить потребности пользователей, определите следующее:

• Как потребности клиентов вписываются в ваши бизнес-процессы
• Покупатели покупают поведение и предпочтения в общении
• Процессы и потребности отдела продаж
• Экспертиза сатэкхолдера
• Ваша IT и финансовая стратегия

2. Определите, какие функции вам нужны

Это должно быть вашим приоритетом, если вы хотите уточнить, какое программное обеспечение CRM вам нужно. Чтобы привлечь интерес клиента, вам нужно знать, какие функции ему нужны. Бесполезно выбирать программное обеспечение CRM и игнорировать то, что нужно клиенту.

При выборе программного обеспечения CRM вы должны учитывать, как продукт решает проблему клиента. Вы можете сделать это, изучив следующие функции:

• Поддержка законов, таких как валюты, финансовые стандарты в разных странах мира, правила и многое другое.
• Услуги для различных отраслей, таких как здравоохранение, выездное обслуживание, поддержка клиентов и многое другое.
• Реакция продукта и инновации, которые будут гибкими в зависимости от потребностей клиента.
• Общий показатель удобства использования продукта, включая встроенные информационные панели, рабочие процессы и настройки.

3. Оцените уровень поддержки и видение поставщика

Программное обеспечение CRM не является краткосрочным вложением, оно определяет, насколько успешной будет ваша CRM в долгосрочной перспективе. Короче говоря, он охватывает все важные аспекты бизнеса, от продаж, маркетинга до поддержки клиентов. Поэтому, когда вы подписываетесь на программное обеспечение CRM, никогда не забывайте оценивать следующее:

• Бюджет вашего бизнеса. Никогда не стремитесь подписаться на программное обеспечение, которое вы не можете себе позволить. После проведения оценки продукта вы можете выбрать правильное программное обеспечение CRM, которое соответствует бюджету вашего бизнеса.
• Видение вашего продукта и дорожная карта
• Если программное обеспечение CRM поддерживается во всем мире или в той области, в которой вы ведете бизнес
• Соглашения об уровне обслуживания
• Инструменты отладки
• Интернет-форумы
• Поддержка клиентов в вашем часовом поясе

4. Поставьте окончательную оценку

Лучший способ все взвесить — провести окончательную оценку установленных вами критериев. Сравните программное обеспечение CRM друг с другом и посмотрите, какое из них дает вам больше. Для упрощения попробуйте создать документ и запишите все факторы, которые важны для вас при выборе программного обеспечения CRM. После этого поставьте галочку, соответствует ли выбранное вами программное обеспечение этим критериям или нет.

После того, как вы закончите оценку каждого программного обеспечения, которое мы рекомендовали, и некоторых из них, которые вы исследовали, сделайте вывод самостоятельно и посмотрите, подходит ли оно вам или нет. Лучше изучить заранее, чем торопить процесс.

Почему многие компании выбирают HubSpot и почему это не лучший выбор для малого бизнеса

Прежде чем мы углубимся в подробности, мы поняли, что большинство компаний, использующих программное обеспечение CRM, всегда будут обращаться к HubSpot. Хотя HubSpot широко известен и популярен среди всех бесплатных программ CRM, долгосрочные затраты на HubSpot могут стать серьезной проблемой для стартапов.

Ежемесячная плата за Hubspot различается в зависимости от выбранного вами плана, но неудивительно, что самый дорогой план может стоить тысячи долларов! Бюджет у стартапов ограничен, поэтому новость не из приятных.

Это может быть отличным выбором, если вы ведете крупный бизнес и имеете такой большой бюджет, что эти расходы не нанесут ему большого ущерба, но сейчас это не так. Цель состоит не в том, чтобы создать сложную кривую обучения, с которой борется большинство агентств, а в том, чтобы создать простое в использовании программное обеспечение.

Поэтому мы разработали лучшие альтернативы HubSpot для агентств, которые вы можете использовать.

5 альтернатив Hubspot для малого бизнеса

1. Высокий уровень

Если вы сравните HighLevel с HubSpot, вы поймете, что HighLevel — гораздо более удобная платформа и не имеет корпоративных ежемесячных планов и интеграций, как у HubSpot.

В целом, большинству предприятий будет сложно использовать HubSpot, поэтому они обратятся к консультанту или агентству, чтобы помочь им начать работу с платформой. Вы тратите достаточно денег, пытаясь заплатить за ежемесячные планы HubSpot, и найм консультанта только завершает это. Хуже всего то, что наем консультанта обойдется вам даже дороже, чем самый дорогой план, который может предложить HubSpot!

HighLevel избавляет вас от этих сложностей и позволяет повысить эффективность вашей кампании, снизить общие затраты, снизить уровень оттока и многое другое. Дело не в том, чтобы заплатить много денег, а в том, чтобы получить желаемый результат. В целом, HighLevel — отличный вариант для онлайн-предпринимателей, консультантов и маркетинговых агентств.

HighLevel предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию , а стартовые месячные цены начинаются с 97 долларов в месяц. Если вам нужен безлимитный тарифный план, вы будете платить 297 долларов в месяц за дополнительные функции, если они вам понадобятся.

2. Активная кампания

ActiveCampaign — это надежный инструмент автоматизации электронной почты и маркетинга, который могут эффективно использовать владельцы бизнеса и их команды. Большинство владельцев бизнеса предпочтут использовать ActiveCampaign из-за его передовой платформы электронного маркетинга, которая включает в себя автоматизацию почтового маркетинга, высокую скорость доставки, простые в использовании блок-схемы и многое другое.

ActiveCampaign имеет множество функций CRM, которые легко использовать для автоматизации задач управления лидами. Он имеет встроенный конструктор целевых страниц, который вы можете использовать для создания целевых страниц без какого-либо технического опыта.

Более того, с платформой вы получаете гораздо более продвинутые инструменты аналитической отчетности и отслеживания, которые вам нужны. Наконец, вы можете синхронизировать задачи в Календаре Google, Outlook и многих других сторонних интеграциях.

Цены с ActiveCampaign начинаются с 9 долларов в месяц с контактами до 500 и доходят до 29 долларов в месяц с контактами до 1000.

3. Зохо

Два года назад Zoho был назван лучшим программным обеспечением CRM в мире. Это отличное программное обеспечение для построения долгосрочных отношений с клиентами. Платформу используют около 200 000 компаний в 180 странах.

Zoho имеет встроенные функции удаленного доступа к клиентам на каждом устройстве и канале, что позволяет быстро автоматизировать процесс продаж и взращивания лидов. Ключевые особенности Zoho включают следующее:

• Ведение продаж
• Инсайты в режиме реального времени
• Многоканальное управление контактами
• Ассистент ИИ

Zoho предлагает бесплатный план для трех пользователей. Однако, если вы хотите воспользоваться более продвинутыми функциями Zoho, вы будете платить 12 долларов в месяц за пользователя, который оплачивается ежегодно.

4. Отдел продаж

Salesforce — это лучший выбор, когда речь идет о лучших решениях для вашего бизнеса. Он позволяет настраивать персонализированные сообщения и целевые SMS-кампании. Более того, это считается популярным вариантом среди стартапов.

Тарифные планы начинаются с 25 долларов в месяц на пользователя и оплачиваются ежегодно. Основные функции Salesforce включают в себя:

• Возможность автоматического отслеживания электронной почты и встреч для управления сделками
• Поддержка по электронной почте и в социальных сетях
• Постоянная поддержка и высокий уровень безопасности
• Пользовательские информационные панели
• Пользовательские отчеты и многое другое

5. ClickFunnels

Считается одной из лучших альтернатив Hubspot. ClickFunnels упрощает создание и реализацию кампаний по электронной почте и маркетинговых воронок, чтобы направлять посетителей на пути к покупке.

Благодаря этому вы можете создавать целевые страницы, электронные письма и рабочие процессы. Кроме того, ClickFunnels позволяет проводить A/B-тестирование и веб-хостинг.

Тарифные планы с ClickFunnels начинаются примерно со 130 долларов в месяц с количеством контактов до 10 000 и предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

Наши последние слова

Мы упоминали, что большинство компаний обратятся к HubSpot, потому что это популярный выбор. Несмотря на то, что он предлагает множество функций и является лучшим выбором для крупных компаний, мы не думаем, что HubSpot — лучший выбор для вас, если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет.

Хотя мы упомянули множество альтернатив, теперь ваша очередь взять контрольный список и оценить, подходит ли вам это программное обеспечение. Никогда не спешите с контрольным списком и сравнивайте каждое программное обеспечение CRM, если это необходимо.

Прежде чем сделать выбор, всегда расставляйте приоритеты в потребностях клиента, оценивайте свой продукт, как он решает проблему клиента, ваш бюджет, функции, которые нужны вашему программному обеспечению и т. д.