Как провести аудит Facebook

Я вздрагиваю при слове «аудит». Как бывший независимый подрядчик, ничто не пугает меня больше, чем перспектива появления письма IRS в моем почтовом ящике из-за какой-то упущенной проблемы из старых налоговых деклараций. Однако, когда дело доходит до социальных сетей, аудит — это лучшее, что вы можете сделать, чтобы найти пробелы в своей стратегии цифрового маркетинга. Итак, начнем с аудита Facebook.

Крайне важно, чтобы вы погрузились в свои показатели и действительно поняли, что вы делаете правильно и неправильно. В конце концов, зачем тратить драгоценное время и усилия на продвижение контента и ресурсов, которые не приводят к большему количеству лайков, подписчиков, взаимодействий и конверсий? Я составил простое в использовании руководство по аудиту Facebook в сочетании с нашим бесплатным курсом аудита социальных сетей Rival IQ. Объединение этих ресурсов поможет вам определить сильные и слабые стороны ваших социальных сетей и направит вас на путь к вирусному успеху!

Итак, давайте прыгнем в него.

1. Как экспортировать метрики Facebook

Основа каждого аудита Facebook строится на данных. Давайте посмотрим на ваши показатели и посмотрим, где сейчас находится ваша страница, откуда она взялась и что вы можете изменить в будущем.

Извлечение из Facebook Insights

Отличное место для начала — раздел «Insights» в бэкенде вашей страницы Facebook.

Используя Facebook Insights, вы можете собирать все виды информации, от охвата постов до уровня вовлеченности. Используйте эту информацию, чтобы сделать выводы о том, что сработало, а что не сработало для вашего бренда в течение определенного периода времени.

Если вы ищете дополнительные сведения о своих данных Facebook, особенно по сравнению с другими конкурентами, вы можете рассмотреть возможность использования инструмента анализа социальных сетей, такого как Rival IQ.

Вытягивание из Rival IQ

Если вы зашли так далеко, вы ищете дополнительную информацию о вашей текущей стратегии в социальных сетях, и хорошая новость заключается в том, что Rival IQ может многое предложить. Наш курс по социальным сетям погружается в тонкости получения ваших показателей с нашей собственной платформы и осмысления этих данных.

Лорен Тиг, наш инструктор по социальным сетям, на уроке 2 извлекла данные о нашей платформе от самых разных крупных технологических компаний, включая, например, Microsoft.

Просто из обзора вы можете увидеть количество аудитории Microsoft, количество опубликованных сообщений, их общую вовлеченность, их наиболее привлекательный социальный канал и верхнюю публикацию на каждом канале.

Однако, просто для развлечения, давайте взглянем на одну из моих любимых компаний (Taco Bell) и воспользуемся некоторыми знаниями Лорен, чтобы увидеть, что мы могли бы искать, если бы мы использовали их стратегию Facebook. Во-первых, как только вы добавите свою компанию и своих конкурентов в Rival IQ, вы захотите установить свою страницу в качестве «фокусной компании», которую вы найдете на вкладке «Компании» кнопки «Пейзаж» на меню. Оказавшись в области «Компании», вы найдете кнопку, чтобы добавить компании в свою аналитику, и другую, чтобы выбрать компанию, в которой вы работаете.

Ради интереса я поставил Taco Bell против Wendy's, Chipotle, Qdoba и McDonald's, чтобы посмотреть, кто побеждает в социальной гонке. Выяснилось, что Taco Bell занимает второе место по общей активности на Facebook, а Wendy's лидирует. Это неудивительно, учитывая безукоризненную и язвительную репутацию Венди в социальных сетях. Сравнение вашей производительности с конкурентами полезно для установления ориентиров, сбора идей для постов и измерения улучшения вашей производительности с течением времени.

Здесь, в Rival IQ, вы можете получить все виды данных о своем бренде, а также о ваших конкурентах. Поскольку я не являюсь администратором страницы Taco Bell в Facebook, я не могу получить какие-либо их личные данные, но это позволит получить стандартную информацию, которую вы найдете, например лайки, шеры, уровень вовлеченности, просмотры страниц и т. д.

2. Узнайте, какие социальные стратегии успешны, а какие нет.

Самое лучшее в использовании Facebook Insights или такой платформы, как Rival IQ, — это новообретенная видимость того, что работает для вашего бренда, а что вам следует оставить позади. Если определенные публикации не соответствуют стандартам, подобный аудит Facebook поможет вам сузить детали тех публикаций, которые не находят отклика у вашей аудитории.

Например, если окажется, что короткие видеоролики хорошо работают на вашей странице, но вы видите шаблон низкого охвата/вовлеченности в текстовых сообщениях, у вас есть довольно хорошее представление о том, что нужно изменить.

Ваши метрики позволят вам узнать лучшие дни и время для публикации контента, чтобы вы не тратили впустую свой лучший материал в наименее подходящее время.

Найдите лучшее время для публикации

Как вы можете видеть из приведенных ниже данных, дни довольно стабильны, но похоже, что четверг лучше всего подходит для охвата подписчиков. Кроме того, похоже, что пиковое время публикации приходится на период с 11:00 до 17:00, после чего вовлеченность имеет тенденцию падать.

Большинство этих метрик были взяты со страницы Facebook, которой я управляю (нет, это не Taco Bell), и мы смогли извлечь из наших метрик кое-какую интересную информацию.

Я обнаружил, что посты с вопросами немного опережают посты в блогах. Это говорит мне о том, что я мог бы получить больше трафика с меньшими усилиями, используя эти посты, вместо того, чтобы тратить больше времени на блоги.

Это всего лишь несколько примеров выводов, которые вы можете сделать при аудите своей страницы в Facebook. Все дело в том, чтобы увидеть, что работает, и исправить то, что не работает.

Rival IQ также предоставляет вам выводы из данных публикации, а также дополнительную информацию, которая вам понадобится для построения успешной стратегии в будущем.

Rival IQ сообщает вам о степени вовлеченности ваших постов, о том, какие типы постов лучше всего работают на вашей странице, сколько постов вы публикуете в день, а также о средней активности, создаваемой этим контентом. Вы также можете сравнить свою эффективность (синяя линия) с расписанием публикаций ваших конкурентов (серая линия), чтобы узнать, есть ли лучшее время для охвата поклонников тако.

Как мы видим здесь, Taco Bell работает лучше всего между 5:00 и 8:00 по тихоокеанскому стандартному времени (что примерно в середине утра на Восточном побережье). Кроме того, их самый загруженный день публикации с лучшими показателями вовлеченности — четверг. Используя Rival IQ, вы можете использовать эти данные, чтобы признать свои сильные стороны и визуализировать пробелы в своей социальной стратегии Facebook.

Найдите лучшие типы постов для вашего бренда

Прелесть социальных показателей заключается в том, что вы получаете представление обо всем, что лучше всего работает для вашего бренда, включая типы сообщений. Видео, изображения или текстовые сообщения — ваш лучший выбор? На эти вопросы вы можете ответить, используя Facebook Insights и Rival IQ.

Например, как вы можете видеть на изображении ниже, некоторые из самых привлекательных постов от Taco Bell в последнее время были основаны на изображениях, а текстовые посты с меньшим вовлечением.

Используя метрики в своем аудите Facebook, вы можете использовать подобные идеи для создания стратегии контента, которая лучше всего работает на вашей странице, и избегать усилий, которые, скорее всего, будут потрачены впустую.

Проведите исследование хэштегов

Хотите верьте, хотите нет, но хэштеги по-прежнему актуальны на Facebook, но их полезность сомнительна по сравнению с Instagram и Twitter. В то время как Facebook Insights не дает никакой значимой информации об использовании вами хэштегов, Rival IQ составляет список ваших самых эффективных хэштегов на вкладке «Сообщения в социальных сетях», как таковой:

Это всего лишь пример того, как ваши идеи могут предоставить вам полезную информацию, даже если эта информация является неожиданной. Можно подумать, что хэштеги повысят уровень вовлеченности, но в данном случае кажется, что все наоборот.

В любом случае, ваша аналитика поможет направить вашу стратегию использования хэштегов после завершения аудита Facebook.

3. Оценка вашей эффективности: сравнение показателей с показателями конкурентов

Ваш бренд не единственный, кто борется за внимание миллионов пользователей. Вот почему так важно не только оценить свой бренд, но и сопоставить его с конкурентами, чтобы увидеть, что они делают правильно, и использовать их успех в своей собственной стратегии Facebook. Но как мы это делаем?

Сравнение с Фейсбуком

Когда дело доходит до сравнения себя с вашими конкурентами, Facebook Insights не дает вам ничего. Ну, почти ничего.

Это оно. Это все, что вам даст Facebook Insights в плане сравнительных данных ваших конкурентов. Остальная часть раскопок зависит от вас, и даже тогда результаты не особенно полезны. Вы можете вручную просматривать страницы других конкурентов, чтобы увидеть частоту публикации, а также лайки, комментарии и публикации для каждой публикации.

Для всего остального вам понадобится сторонний инструмент для сбора всей этой информации, чтобы делать выводы о вашей производительности по сравнению с конкурентами.

Сравнение с Rival IQ

Лорен Тиг вместе со своим соведущим Сетом извлекает эти показатели в Rival IQ на уроке 3, подключая соответствующие компании, как мы обсуждали ранее. Используя общедоступные инструменты данных в меню Rival IQ, они могут найти основные метрики сообщений для Microsoft и их конкурентов, так что это именно то, что мы собираемся сделать для Taco Bell и их высококлассного конкурента, Chipotle.

Если мы выберем «Facebook» в разделе «Конкурентные общедоступные данные», мы увидим, что Chipotle занимает четыре верхних места по вовлеченности в публикации над Taco Bell в выбранный нами период времени.

Rival IQ также дает вам общее представление о вашей производительности по сравнению с конкурентами. Как вы можете видеть ниже, Rival IQ дает советы по повышению уровня вовлеченности в разделе обзора в разделе «Анализ конкурентных данных».

Как по количеству постов в неделю, так и по количеству поклонников Taco Bell лидирует, но если бы я управлял их учетной записью в Facebook, я бы последовал их совету и публиковал как минимум один раз в день, а не чуть больше одного раза в неделю. Лорен и ее соведущий измерили успех аккаунта Microsoft в Facebook и получили аналогичные результаты. Microsoft, хотя и опережает своих конкурентов по количеству подписчиков и частоте публикации, имеет возможности для улучшения этой частоты.

Rival IQ поможет вам сравнить все виды показателей с вашими конкурентами, включая подписчиков, частоту публикаций, уровень вовлеченности, активность, теги, используемые конкурентами, наиболее успешные типы публикаций и URL-адреса, используемые другими брендами. Вы увидите не только то, что работает для вашего бренда, но и то, что хорошо работает для других.

4. Быстрые победы после аудита Facebook

Теперь, когда вы проделали всю тяжелую работу по аудиту Facebook, пришло время внести незначительные исправления на вашу страницу, которые помогут оптимизировать вашу страницу.

Отсканируйте страницу своего бренда, чтобы легко исправить

Это простые изменения, которые ваш бренд может внести всего за несколько минут, пока вы завершаете аудит Facebook. Закончим на легкой ноте.

Контрольный список простых исправлений:

• Создайте собственный URL-адрес: Facebook позволяет вашему бренду создать собственный URL-адрес для вашей страницы. Вместо того, чтобы полагаться на случайно сгенерированную строку цифр и букв, вашей аудитории всегда проще найти вашу страницу с запоминающимся URL-адресом, характерным для бренда, например: https://www.facebook.com/YourBrandNameHere.
• Добавьте деловую информацию: содержит ли ваша страница Facebook полезную деловую информацию, такую ​​как ваш адрес, номер телефона, адрес электронной почты, ссылки на ваш веб-сайт и другие соответствующие средства связи? Если нет, это простое решение, которое повысит профессионализм страницы вашего бренда.
• Создайте призыв к действию: Facebook дает вашему бренду возможность создать кнопку CTA прямо на вашей странице, какой бы она ни была. Варианты кнопки CTA включают: «Узнать больше», «Купить на веб-сайте», «Связаться с нами», «Начать заказ», «Подписаться», «Забронировать» и многие другие.
• Выберите категорию страницы. Выбор правильной категории страницы поможет вашей аудитории понять цель вашего бренда и то, что они могут ожидать найти на вашей странице.
• Заполните раздел «О нас»: заполните раздел «О нас» на своей странице в Facebook. Добавьте несколько уникальных деталей о вашем бренде и о том, что делает его особенным.
• Закрепите важную публикацию: у вас есть важная информация, которой вы хотите поделиться? Убедитесь, что он не потерян в ленте постов, которые вы размещаете на своей странице. Закрепите его в верхней части страницы, чтобы пользователи могли его найти.
• Убедитесь, что ваш профиль проверен: это сделает ваш бизнес настоящей статьей в море претендентов. Убедитесь, что ваша страница является официальным лицом вашего бренда, подтвердив ее в Facebook. После того, как вы подтвердили свою страницу, вы можете подать заявку на получение заветной синей галочки.

То, что эти исправления просты, не означает, что они не важны. Это небольшие изменения, которые ваша страница может внести, чтобы вывести ваш бренд на новый уровень. Иногда именно мелочи, которые вы упускаете, мешают успеху вашей стратегии в социальных сетях.

Оцените визуальные эффекты вашего бренда

Аудит визуальных элементов вашего Facebook (изображение вашего профиля, фото вашего баннера и изображения, которыми вы делитесь на своей странице) — более сложный процесс, чем просто принятие решения о том, что они выглядят красиво. Важно, чтобы все визуальные аспекты вашей страницы Facebook имели правильный размер и соответствовали вашему бренду. Кроме того, есть некоторые рекомендации Facebook, которых следует придерживаться при разработке новых материалов для вашей страницы, так что давайте приступим к этому.

Вот оптимальные размеры изображений на Facebook:

• Изображение профиля: 170 x 170 пикселей
• Фото на обложке: 851 x 315 пикселей
• Портретное фото: 630 x 1200 пикселей
• Пейзаж Фото: 1200 x 630 пикселей
• История фото: 1080 x 1920 пикселей

Очень важно придерживаться этих оптимальных размеров по нескольким причинам. Во-первых, эти размеры гарантируют, что ваши фотографии не будут искажаться или терять качество при публикации их на Facebook. Во-вторых, эти размеры также не позволят Facebook обрезать части ваших изображений.

Кроме того, мы рекомендуем использовать типы файлов PNG при загрузке изображений в ваш профиль Facebook. Файлы JPG имеют тенденцию к искажению или пикселизации из-за потери информации каждый раз, когда они сохраняются, в то время как файлы PNG лучше подходят для платформы в качестве файла сжатия без потерь, что приводит к более высокому качеству изображений. Проверяя свои образы, убедитесь, что вы соблюдаете все эти стандарты и исправляете те, которые не соответствуют.

За пределами этих стандартов оцените свой визуальный брендинг. Передает ли это цель вашей страницы и бренда? Все ли шрифты, цвета и дизайны соответствуют рекомендациям вашего бренда? Есть ли какие-либо устаревшие изображения, сообщения или продукты на дисплее?

Возможно, это хорошая возможность подумать о редизайне. Возможно, новый логотип или изменение цветовой схемы освежит ваш бренд. Аудит ваших визуальных эффектов на Facebook или любом другом социальном канале, если на то пошло, дает вам возможность переоценить свою стратегию и внести какие-либо улучшения или обновления в свой стиль.

Заставьте ваш аудит Facebook работать на вас

После того, как вы завершили аудит Facebook для своего бренда, пришло время применить ваши выводы в работе. Курс социального аудита Лорен Тиг даст вам дополнительные советы и идеи о том, как извлечь максимальную пользу из этих результатов, особенно в четвертом уроке. Поверьте, вы не захотите пропустить!

Кроме того, если у вас есть какие-либо мысли о наших предложениях, не стесняйтесь найти нас в Твиттере, чтобы поделиться своими отзывами. Мы хотели бы услышать от вас!