HubSpot Operations Hub: что это такое и зачем вам это нужно

Опубликовано: 2023-05-24

Данные о клиентах — один из самых ценных активов вашего бизнеса. Возможность видеть, когда и как клиент взаимодействует с вашей компанией, дает ценную информацию об операциях и улучшении качества обслуживания клиентов. Наблюдение за путешествием клиента, от потенциальных клиентов до закрытых продаж, оптимизирует эти усилия, показывая, где лиды выпадают из воронки продаж и какие сообщения вызывают наибольший резонанс.

Однако во многих компаниях эти операции и данные о клиентах, которые собирает каждый отдел, остаются разрозненными, что ограничивает преимущества, которые могут дать эти данные. Это проблема, которую RevOps стремится решить. Проще говоря, RevOps объединяет аспекты бизнеса, связанные с клиентами и приносящие доход: отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

В конце 2021 года HubSpot представила инструмент RevOps, Operations Hub, еще одну услугу, предлагаемую на платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Operations Hub, иногда называемый Ops Hub, стремится объединить данные клиентов в единый пользовательский интерфейс для бесконечных возможностей интеграции и автоматизации. В этом посте будут рассмотрены основные функции HubSpot Operations Hub, принципы его работы и примеры того, как он может помочь в повседневных бизнес-операциях. Давайте погрузимся!

Что такое Операционный центр?

HubSpot Operations Hub — это инструмент управления данными, предназначенный для оптимизации использования данных ваших клиентов за счет предоставления централизованной платформы, на которой вы очищаете, курируете и синхронизируете данные для лучшей интеграции и упрощения автоматизации. Его цель — создать единое представление о каждом взаимодействии с клиентом, «единый источник достоверной информации» для всех ваших данных о клиентах, открывая дверь для большей эффективности и более глубокого понимания бизнеса.

Вот официальное сообщение от HubSpot:

«Operations Hub предоставляет вам унифицированный набор инструментов, который объединяет приложения, очищает и обрабатывает данные о клиентах, а также автоматизирует бизнес-процессы на одной центральной платформе CRM. Результат? Эффективный, согласованный и адаптируемый бизнес, обеспечивающий безупречное обслуживание клиентов».

Как и другие предложения CRM Hub для управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot — центры маркетинга, продаж, обслуживания клиентов — компании платят ежемесячную абонентскую плату в зависимости от использования и могут выбрать один из четырех уровней: бесплатный, начальный, профессиональный или корпоративный.

Operations Hub является частью усилий HubSpot, направленных на то, чтобы объединить все аспекты взаимоотношений бизнес-клиент под одной крышей. Маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов, а теперь и данными можно управлять в рамках единой платформы, что помогает устранить разрозненность, возникающую между отделами, разными платформами и приложениями.

Что делает операционный центр?

Центр операций выполняет три основные функции:

  • Интеграция — для согласования данных о клиентах между приложениями.
  • Автоматизация — для создания новых процессов автоматизации.
  • Качество данных — для очистки данных с большей скоростью и точностью.

Полная интеграция

HubSpot всегда был сторонником подключения данных, будь то через концентраторы внутри Hubspot или через API-интерфейсы, соединяющие сторонние приложения. Когда HubSpot купил PieSync в 2019 году, добавление этой мощной и специализированной платформы интеграции дало пользователям возможность подключать не только приложения, но и различные элементы их технологического стека.

Operations Hub выводит этот подход на новый уровень, включая 25 интеграций приложений, которые готовы к подключению к вашей учетной записи HubSpot, включая MailChimp и Google Contacts. Кроме того, Operations Hub предоставляет внешние API в HubSpot, что позволяет компаниям создавать собственные индивидуальные интеграции с минимальным кодированием. Интеграции создаются и управляются с помощью удобного интерфейса и эффективных рабочих процессов HubSpot, основанных на логике.

Прочтите статью по теме: Должен ли мой бизнес интегрировать HubSpot и SalesForce ?

Синхронизация данных Operations Hub

Функции интеграции Operations Hub также включают инструмент Data Sync , который позволяет создавать двунаправленные интеграции для подключения данных и приложений к CRM HubSpot. Расширенная настройка и гибкость инструмента открывают множество возможностей, которых раньше не было. Например, если вы хотите поделиться именами клиентов, адресами электронной почты и номерами телефонов, полученными в службе поддержки клиентов, с вашим приложением Salesforce, вы можете создать интеграцию, которая синхронизирует две базы данных; что нового, так это то, что он также позволяет вам ограничивать общие данные. В результате повышается эффективность, повышается уровень безопасности и в целом улучшается управление данными.

Чем еще Data Sync отличается от API или традиционной интеграции?

Во-первых, Data Sync позволяет компаниям создавать интеграцию данных, которая обеспечивает обмен данными между базами данных в режиме реального времени. Исчезли триггеры или ручная синхронизация. Обмен данными происходит постоянно в фоновом режиме для получения актуальных данных, когда они вам нужны.

Он также разработан для простоты использования. Обычно интеграции и API-интерфейсы создаются командами разработчиков и требуют навыков программирования, но Data Sync позволяет создавать интеграции практически без кода.

Оптимизация автоматизации

До запуска Ops Hub автоматизация HubSpot ограничивалась меню предопределенных действий. Но с помощью Operations Hub компании теперь могут создавать настраиваемые действия кода в рабочих процессах, действия веб-перехватчиков в рабочих процессах и действия ботов с пользовательским кодом в процессах чата. HubSot по-прежнему предоставляет стандартные рабочие процессы, и теперь вы можете добавлять новые конфигурации и пользовательские действия.

Это может включать в себя автоматическое извлечение данных о клиентах из стороннего приложения, объединение контактов или даже инициирование вознаграждения торгового представителя за закрытую сделку.


Обеспечение стабильного качества данных

По мере того, как компании переходят к более персонализированному контенту, от маркетинговых электронных писем до продаж и чат-ботов обслуживания клиентов, становится все более важным обеспечить, чтобы ваша компания располагала точными данными обо всех клиентах по всем каналам. Автоматизация качества данных Operations Hub обеспечивает точность данных без необходимости их ручного обновления повсюду.

Качество данных также напрямую связано с безопасностью и конфиденциальностью данных. Operations Hub помогает компаниям управлять тем, кто получает доступ к каким данным, с помощью инструментов управления данными и разрешений, которые организуют групповые разрешения по местоположению, размеру компании и типу контента, а также предоставляют права собственности на определенные контакты и сделки.

Каковы преимущества Operations Hub?

Вот почему ты здесь, верно? Вот некоторые из преимуществ, которые Ops Hub предлагает вашей CRM.

  • Делает наборы более мощными — Operations Hub — это еще один уровень и без того мощной платформы, более эффективно объединяющий данные о продажах, маркетинге и клиентах в единое представление.
  • Собирает все «под одной крышей». Любой, кто когда-либо пытался устранить причину, по которой перестал работать API стороннего приложения, знает, что подключение различных инструментов SaaS к вашей CRM иногда может вызывать проблемы. Operations Hub стремится упростить и отладить этот шаг, внедрив интеграцию во вселенную HubSpot.
  • Обеспечивает более мощную автоматизацию . Предыдущие возможности HubSpot CRM ограничивали автоматизацию меню предопределенных действий. Предлагая пользовательский код JavaScript для создания действий в рабочих процессах, практически нет ограничений на автоматизацию, которую может создать ваша компания.
  • Простота внедрения . Если вы уже являетесь клиентом HubSpot, время и усилия, необходимые для адаптации этого инструмента, могут начаться сразу после регистрации. Когда вы работаете с партнерским агентством HubSpot, работа становится еще проще, поскольку у вас есть доступ к ресурсу, который может помочь советом и решить любую проблему.

Не являетесь клиентом HubSpot и думаете о переходе? Вот несколько уникальных способов, которыми HubSpot может помочь вашему бизнесу.

Сколько стоит Operations Hub?

Когда вы инвестируете в Operations Hub, вы получаете набор HubSpot CRM с его пакетом преимуществ. От частных лиц до предприятий стоимость HubSpot во многом зависит от того, сколько вы планируете его использовать. Вот разбивка:

Бесплатные инструменты

Как следует из названия, этот бесплатный вариант может стать хорошей отправной точкой для частных лиц и малых предприятий, которые хотят попробовать HubSpot. Бесплатные инструменты для Operations Hub включают:

  • Управление содержанием
  • Синхронизация данных
  • Историческая синхронизация
  • 5 активных списков
  • 10 пользовательских свойств
  • Начисление оплаты
  • Предложения
  • Информация о компании

Однако есть ограничения. Бесплатные инструменты не включают в себя некоторые ключевые функции настройки и автоматизации, такие как веб-перехватчики и запланированные триггеры рабочего процесса.

Стартер

Начиная с 18 долларов США в месяц, вариант Starter предлагает малым предприятиям все бесплатные функции с большими ограничениями, а также дополнительные возможности, в том числе:

  • Сопоставления полей по умолчанию
  • Отслеживание ответов по электронной почте
  • Платежи (только для США)
  • Отчеты о состоянии электронной почты

Опять же, с пакетом Starter вы не получаете некоторых ключевых функций автоматизации, которые делают его мощным инструментом.

Профессиональный

Начиная с 720 долларов в месяц, это значительный скачок в цене, но при этом значительно расширяются возможности и функциональность. Он включает в себя все, что предлагает пакет Starter, а также:

  • Запланированные триггеры рабочего процесса
  • Программируемая автоматизация
  • Рекомендации по форматированию данных на основе ИИ
  • Центр управления качеством данных
  • Тенденции работоспособности данных
  • Массовое управление дубликатами

Предприятие

Начальная стоимость этого пакета составляет 2000 долларов в месяц. Этот пакет предназначен для крупных компаний, которые хотят расширить свои данные с помощью таких функций, как синхронизация настраиваемых объектов Salesforce и расширенные вычисления данных. Enterprise включает в себя все, что входит в Professional, а также:

  • Обмен данными о снежинках
  • Расширенные расчеты и подготовка данных
  • Песочницы
  • Наборы данных
  • Пользовательские объекты
  • Расширенные разрешения

Чем НЕ является операционный центр HubSpot

Operations Hub помогает вашей компании управлять данными с точки зрения RevOps, но это НЕ полноценная система управления данными , которую вы можете найти в корпоративных решениях, таких как Microsoft 365 или IBM Cloud Pak for Data. При внедрении Operations Hub важно обсудить с вашим ИТ-отделом, как это будет вписываться в более крупные программы обработки, хранения и безопасности вашей компании.

Вы должны думать об Operations Hub как об инструменте для интеграции данных, добавления возможностей автоматизации и включения передового опыта работы с данными в вашу CRM. Хотя у него есть расширенные возможности, которые вы можете найти в более надежных системах управления данными, он не будет делать все это (и не претендует на это).

Внедрение Operations Hub с партнером HubSpot

HubSpot известен своим удобным интерфейсом и логическими рабочими процессами, которые позволяют командам по продажам и маркетингу создавать и внедрять новые способы радовать клиентов. Тем не менее, ваши внутренние команды должны будут потратить время на изучение платформы и ее функций, чтобы получить максимальную отдачу от инструмента. Наличие сертифицированного агентства HubSpot Partner — это один из способов максимизировать инвестиции компаний.

Работа с партнером HubSpot дает значительный опыт. Например, в PMG члены нашей команды используют HubSpot каждый день в течение последних 10 лет! (Мягко говоря, у нас в рукаве есть несколько историй успеха HubSpot .)

Когда вам нужен кто-то, кто проведет вас через процесс или как создать рабочий процесс, агентство не только знает, как это сделать, но и может взять на себя работу по его настройке. Партнеры агентства также кое-что знают о маркетинге и могут помочь соединить обмен сообщениями, цифровые активы и технологию HubSpot, чтобы усилить ваши маркетинговые усилия.


Хотите знать больше? Мы хотели бы пообщаться !