Мессенджеры и как их использовать для продвижения вашей компании | Социальные сети в бизнесе №6

Какими приложениями вы пользуетесь чаще всего и почему мессенджеры, скорее всего, входят в их число? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord — это лишь несколько примеров приложений, которые являются частью повседневной жизни многих людей. Некоторые из них также предлагают решения, которые помогут вам охватить целевую аудиторию, привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда или увеличить продажи. Но какой мессенджер выбрать, чтобы добиться этого? Давайте проанализируем варианты.

Как работают мессенджеры?

Мессенджер — это программа, которая позволяет быстро и легко отправлять сообщения между двумя или более устройствами. Его могут использовать ваши клиенты, а также коллеги, подрядчики, друзья или семья. Мгновенный мессенджер — это программа, позволяющая быстро отправлять сообщения между двумя и более устройствами. Его могут использовать ваши клиенты, а также коллеги, подрядчики, друзья или семья. Таким образом, приложения можно использовать для обогащения маркетинговой стратегии компании и повышения узнаваемости бренда, а также для прямого или косвенного увеличения продаж.

Большинство мессенджеров имеют следующие возможности:

• отправка текстовых сообщений;
• совершение голосовых или видеозвонков;
• создание групповых чатов.

Каждое приложение может предлагать дополнительные возможности, о которых мы поговорим ниже на конкретных примерах.

Популярность обмена мгновенными сообщениями продолжает расти. Согласно отчету Radicati Group, в настоящее время во всем мире создано 9,3 миллиарда учетных записей, причем более трех миллиардов человек активно используют мессенджеры. Наиболее популярными из них являются WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat.

Самые популярные мессенджеры

Количество мессенджеров, доступных на рынке, огромно, поэтому мы сосредоточимся на обсуждении шести популярных приложений: их возможностей, статистики и решений для бизнеса.

• WhatsApp

По данным на январь 2024 года, Whatsupp занимает третье место (наравне с Instagram) по количеству активных пользователей в месяц. Приложением пользуются более двух миллиардов человек из более чем 180 стран. Whatsupp можно бесплатно использовать на широком спектре устройств — приложение доступно в веб-версиях, версиях для смартфонов, планшетов и настольных компьютеров.

WhatsApp входит в состав Facebook с 2014 года. Изначально мессенджер создавался как альтернатива SMS. Сегодня, помимо отправки личных сообщений, он имеет ряд других возможностей:

• голосовые вызовы и видеозвонки;
• групповые беседы и сообщества (сообщества — это группы людей с конкретными интересами/темами);
• каналы, используемые отдельными лицами или организациями для трансляции текущей информации и новостей;
• статус, который представляет собой функцию обмена фотографиями, изображениями, текстом или видео, которая исчезает через 24 часа;
• Покупки — бизнес-аккаунты могут создать каталог для демонстрации своих продуктов/услуг.

WhatsApp предлагает два решения для бизнеса:

• Приложение WhatsApp Business — для малого бизнеса, который хочет взаимодействовать с клиентами и создать профиль компании;
• WhatsApp Business Platform — для среднего и крупного бизнеса, которому нужно больше возможностей, включая автоматизацию сообщений и создание чат-ботов.

Кто использует Whatsapp? Самую большую группу пользователей в США составляют люди в возрасте от 26 до 35 лет (20%), за ними следуют люди в возрасте 36-45 лет (20%), 15-25 лет (19%), 46-55 лет. (17%) и старше 56 лет (13%). Что касается пола, то примерно 53% составляют мужчины и 47% женщины.

• Вичат

WeChat занимает шестое место в рейтинге самых популярных социальных сетей. Это китайский мессенджер, являющийся примером суперприложения. Помимо функций обмена сообщениями и голосовых вызовов, он также позволяет пользователям совершать покупки, платежи и бронирование отелей.

Приложением пользуются более 1,3 миллиарда человек по всему миру. Как и в случае с WhatsApp, около 53% пользователей — мужчины. Большинство пользователей моложе 24 лет (33,5%). Далее следуют пользователи в следующих возрастных группах: 25–30 лет (25%), старше 41 года (19,1%), 31–35 лет (13,8%) и 36–40 лет (8,6%). .

Почти 50% пользователей из Китая, но приложением пользуются и жители других стран, в основном: Малайзии, Индии, России, Японии, Южной Кореи, США, Индонезии и Мексики.

Компаниям следует рассмотреть возможность создания официальной учетной записи на платформе WeChat, особенно если они хотят повысить узнаваемость своего бренда на китайском рынке:

• сервисный аккаунт — рекомендован и выбран большинством компаний. Он позволяет публиковать четыре поста в месяц (с уведомлениями для подписчиков) и обладает уникальными функциями, включая CRM-инструмент и платную рекламу;
• учетная запись подписки — она позволяет публиковать одну публикацию в день, но подписчики не получают уведомления. Этот вариант отлично подходит для средств массовой информации, частных лиц, блоггеров или журналистов.

Оба аккаунта помогают владельцам бизнеса повысить узнаваемость бренда, охватить целевую аудиторию, построить отношения с клиентами и увеличить продажи.

• Facebook Мессенджер

Facebook Messenger — седьмая по популярности социальная сеть в мире. Сейчас у него более 1 миллиарда активных пользователей. Как следует из названия, это приложение принадлежит Meta (ранее Facebook).

Кто использует Мессенджер? Большинство пользователей находятся в возрастной группе 25–34 лет (32,2%), за ней следуют 18–24 года (22,1%), 35–44 года (19,5%) и старше 65 лет (3,9%). В США этой услугой пользуются больше женщин (55,6%), чем мужчин (44,4%).

Основной особенностью приложения является возможность общения с другими пользователями посредством текстовых сообщений, голосовых и видеозвонков. Однако у Messenger есть и другие возможности:

• просмотр фильмов, сериалов и видеороликов вместе с друзьями;
• темы чата, которые позволяют персонализировать чаты с помощью доступных шаблонов или цветов;
• разблокировка приложения с помощью отпечатка пальца или распознавания лица (доступно только на устройствах iOS);
• сообщения компаниям — пользователи могут напрямую связаться с конкретной компанией с помощью Messenger;
• чаты сообщества, созданные для групп Facebook, которые позволяют вам постоянно общаться с участниками определенной группы (эта опция доступна не во всех группах);
• групповые чаты или возможность общаться с несколькими людьми одновременно.

Если вы живете в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), вы можете создать новую учетную запись Messenger без использования Facebook. Однако вы не сможете использовать все функции.

Facebook Messenger упрощает компаниям построение долгосрочных отношений с клиентами посредством прямого общения и охват новой аудитории с помощью таргетированной рекламы (подробнее об этом позже в статье).

• Раздор

Discord — еще одно приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое позволяет вести текстовые, видео и голосовые разговоры. Изначально приложение использовалось геймерами для общения друг с другом во время игры. Сегодня коммуникатор используется и для других целей: личных, профессиональных или образовательных.

Какие функции предлагает Discord? Прежде всего, вы можете присоединиться или создать сервер для общения с другими участниками. Существует два типа серверов:

• Сервер друзей — для небольшой группы друзей;
• Сервер сообщества — для клуба или сообщества — присоединиться могут только пользователи, получившие приглашение.

В Discord вы также можете создавать текстовые или голосовые каналы. В случае с голосовым каналом вам не придется никому звонить. Все, что вам нужно сделать, это войти на канал, чтобы другие участники увидели, что вы там, и присоединились к вам.

Сколько людей используют Discord? Мессенджер имеет около 200 миллионов активных пользователей в месяц по всему миру. Самую большую группу составляют люди в возрасте 25-34 лет (42,2%). Далее следуют пользователи в возрасте 16–24 лет (22,2%), 35–44 лет (20,5%) и старше 45 лет (14,9%). 65,5% пользователей — женщины и 34,5% — мужчины.

Discord не предлагает никаких специальных функций для бизнеса. Однако все больше и больше команд предпочитают переносить свои коммуникации туда. Бренды также могут использовать серверы в своих стратегиях, чтобы охватить людей с конкретными интересами и лучше узнать свою целевую аудиторию.

• Телеграмма

Telegram — еще один мессенджер, входящий в десятку самых популярных социальных сетей. У него более 800 миллионов активных пользователей в месяц. Из них 58% мужчины, 42% женщины. Доминирующую возрастную группу составляют лица в возрасте 25–34 лет (30,6%), за ними следуют лица в возрасте 18–24 лет (21,9%), 35–44 лет (21,3%), 45–64 лет (18,5%) и до 17 лет (7,7%). .

Через приложение пользователи могут отправлять сообщения, фотографии, файлы и видео. Также возможно создавать группы до двухсот участников или каналы с неограниченным количеством участников. Telegram выделяется среди других мессенджеров тем, что он облачный, а значит занимает меньше места на устройстве.

Для автоматизации работы Telegram представил Telegram Bot, который работает внутри приложения. Этот инструмент ускоряет многие процессы и задачи, такие как ответы на запросы клиентов или отправка уведомлений. Благодаря API программу можно интегрировать с другими инструментами для управления базами контактов, данными и т. д. Кроме того, Telegram Bot можно настроить под конкретные нужды бизнеса.

• Сигнал

Signal — это приложение для обмена зашифрованными сообщениями, используемое для отправки сообщений. На практике это означает, что когда вы отправляете сообщение со своего устройства на другое, только это конкретное устройство может его получить. Поскольку Signal не ведет учет сообщений, никто, кроме отправителя и получателя, не имеет к ним доступа.

Signal функционирует аналогично другим приложениям для обмена сообщениями. Вы можете отправлять сообщения, совершать голосовые/видеозвонки и участвовать в групповых чатах. Вы также можете планировать сообщения, делиться исчезающими историями, делать заметки и настраивать цвета чата.



По данным на 2022 год, у приложения Signal было 40 миллионов активных пользователей, в основном из Египта, Ирана, Саудовской Аравии и Объединенных Арабских Эмиратов. Из-за того, что Signal уделяет особое внимание безопасности и конфиденциальности, он не хранит пользовательские данные и, следовательно, не ведет статистику.

Фонд Signal, поддерживающий приложение, является некоммерческой организацией. Это означает, что он не сотрудничает с рекламодателями или инвесторами и в своей работе полагается на пожертвования пользователей.

Использование мессенджеров для продвижения бизнеса

Каждое приложение по-разному поддерживает бизнес в продвижении своих предприятий. Чтобы помочь вам решить, какое приложение для обмена сообщениями включить в маркетинговую стратегию вашего бренда, мы составили сравнительную таблицу.

WhatsApp

Вичат

Facebook Мессенджер

Раздор

Телеграмма

Сигнал

Как упоминалось выше, Signal не хранит и не продает данные, поэтому не зависит от комиссий инвесторов или рекламодателей. Поэтому предприниматели не могут размещать рекламу в приложении. Так для чего же компании могут использовать Signal? Единственное применение – просто общаться. Если вы заботитесь о безопасности и конфиденциальности отправляемых вами сообщений, вам следует рассмотреть возможность использования этого мессенджера. Таким образом, вы можете быть уверены, что данное сообщение было отправлено только выбранному получателю.

Краткое содержание

Интернет-мессенджеры являются частью нашей повседневной жизни и могут стать ценным инструментом для продвижения вашей компании, охвата вашей аудитории и увеличения продаж. Многие приложения предлагают функции, помогающие компаниям в их маркетинговых усилиях. Рассмотрите возможность использования этих инструментов в своей маркетинговой стратегии.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Изабела Пьета

Специалист по маркетингу и социальным сетям

В своей работе она ориентируется в постоянно меняющихся маркетинговых тенденциях и инновациях в различных отраслях, включая HR, электронную коммерцию и ИТ. Она использует эти знания и наблюдения для разработки творческих решений для эффективных маркетинговых стратегий.

Просмотреть все сообщения

Социальные сети в бизнесе:

1. Threads vs Twitter (X) – плюсы и минусы. Какую платформу использовать в 2024 году?
2. Трансляция канала в Инстаграм. Как использовать эту функцию в бизнесе?
3. Почему стоит публиковать информационный бюллетень в LinkedIn? Информационные бюллетени LinkedIn шаг за шагом
4. Стоит ли создавать Instagram Stories для бизнеса?
5. Снапчат. Не забывайте об этой платформе при разработке своей маркетинговой стратегии.
6. Твич против Ютуба. Где продвигать свой бренд?
7. Мессенджеры и как их использовать для продвижения вашей компании