4 примера программ лояльности в сфере продуктов питания и напитков
Опубликовано: 2023-01-23Индустрия продуктов питания и напитков — это отрасль, успех которой зависит от повторных покупок и лояльности к бренду. Подумайте обо всех ваших любимых продуктах питания и напитках и о лояльности, связанной с ними. Либо потому, что определенный продукт является основным продуктом в вашем доме, цена доступная, либо вы просто не можете жить без него. Индустрия продуктов питания и напитков чрезвычайно конкурентоспособна, но как только вы сможете привлечь клиента, который пообещает лояльность к вашей продукции, вы сможете начать укреплять лояльность к бренду.
Согласно некоторым данным DTC (непосредственно к потребителю), средний уровень удержания продуктовых брендов DTC составляет около 31%. Объем продаж в индустрии продуктов питания и напитков может быть получен за счет того, что люди будут покупать больше за одно посещение или за счет более частых посещений, и в обоих случаях в дело вступает программа лояльности.
В индустрии продуктов питания и напитков в рамках DTC около 1/3 покупателей постоянно покупают один и тот же бренд. Вы конкурируете не только с другими продуктами, подобными вашему, но и со всеми альтернативами. Эта конкуренция означает, что компании, производящие продукты питания и напитки, готовы извлечь выгоду из создания лояльности клиентов.
Вот 4 примера эффективных программ лояльности в индустрии продуктов питания и напитков, разделенных между продуктами питания DTC, малым бизнесом и крупными известными брендами продуктов питания.
Пить в понедельник
Предлагая альтернативу алкоголю, Monday представляет собой бренд безалкогольного виски, джина и мескаля для всех, кто хочет насладиться безалкогольным коктейлем. Да хоть по понедельникам. Понедельник стремится изменить повествование об употреблении алкоголя, чтобы люди стали напитком, который люди могут пить в социальных условиях без какого-либо давления. Все дело в их названии. «Если вы любите коктейли и ненавидите похмелье, мы — ваш первоклассный билет в вкусный город», — говорит соучредитель Крис Бойд. «Клиенты, мягко говоря, в восторге. Мы являемся одним из первопроходцев в этой молодой категории безалкогольных напитков и ежедневно стремимся объединять и поддерживать людей, которые ищут более здоровые варианты употребления алкоголя», — говорит Крис.
Понедельник использовал свою программу лояльности, создав сообщество бренда с помощью своей программы. Программа лояльности Drink Monday вознаграждает клиентов, предлагая баллы за взаимодействие в социальных сетях и потраченные доллары. Сами награды являются стимулом продолжать зарабатывать с понедельника.
Участники вознаграждения могут заработать два балла за каждый потраченный 1 доллар, а некоторые из вознаграждений, которые клиенты могут использовать, — это товары и различные бутылки безалкогольного мескаля, джина и виски. Еще одним ключевым моментом программы лояльности Monday являются реферальные поощрения. Клиенты, которых пригласили, получают купон на скидку 10 долларов, а те, кто делает рефералы, также получают скидку 10 долларов. Каждое направление создает потенциального нового клиента и показывает, что существующие клиенты доверяют и любят продукт. Для растущего малого бизнеса в сфере продуктов питания и напитков, такого как Monday, это невероятно важно. Программа лояльности Monday поможет ускорить успех бренда благодаря постоянному циклу взаимодействия и обмена информацией, встроенному в их опыт работы с брендом.
Джонатан Роке 
Dunkin Donuts Dunkin Rewards
В последние годы Dunkin Rewards стала одной из наиболее узнаваемых программ лояльности к продуктам питания и напиткам благодаря разнообразию вариантов вознаграждения, предлагаемых ее участникам и созданному ею сообществу. Их участники могут заработать 10 баллов за каждый доллар, потраченный на покупки в магазине или в их приложении. Компания Dunkin создала уровень VIP-статуса для клиентов, совершающих покупки у Dunkin более 12 раз в месяц, который называется «Улучшенный статус». Участники с повышенным статусом будут получать 12 баллов за каждый доллар, потраченный в течение следующих трех месяцев. Это отличный способ привлечь участников, которые являются постоянными клиентами, и дать дополнительный импульс в обмен на их лояльность.
Вознаграждая клиентов за повторные покупки и предлагая им взамен эксклюзивный статус, вы увеличиваете частоту их покупок, чтобы быстрее достичь следующего уровня статуса. Разнообразие наград Dunkin — это настоящие продукты питания и напитки, которые нравятся каждому покупателю. Набрав 250 баллов, вы можете получить бесплатный пончик, а после 800 баллов — бесплатный сэндвич на завтрак. Иногда знание того, что вы так близки к своей следующей награде, — это просто мотивация, которая вам нужна, чтобы разориться на это дополнительное печенье. Учитывая эту логику, Dunkin Rewards разработала рецепт успеха!
Smile.io Габриэль Полиселла 
Награды Chipotle от Chipotle
Бывшая программа лояльности Chipotle, Chiptopia, была запущена в 2019 году и переименована в просто Chipotle Rewards. Теперь он провел ребрендинг, включив в него свою кампанию «Freepotle», предлагая своим клиентам дополнительные значимые вознаграждения. Участники могут обменять свои баллы на бесплатные продукты, такие как гуакуум, двойной протеин, напитки и сувениры компании.
Chipotle — прекрасный пример адаптации и изменения программы вознаграждения по мере роста компании. «В среде, полной дорогих программ подписки, мы представляем пропуск к нашей настоящей еде, к которому можно присоединиться бесплатно и который принесет больше пользы нашему сообществу, чем когда-либо прежде», — объявила Chipotle.
Chipotle позволяет любым покупателям легко зарабатывать баллы за покупки в магазине, в Интернете или в приложении. Клиенты могут заработать 10 баллов за каждый потраченный доллар и получить бесплатные товары в свой день рождения. Чтобы побудить клиентов зарегистрироваться в своей программе, Chipotle проводит свою кампанию «Freepotle», чтобы предоставить клиентам бесплатный гуак только за регистрацию, а некоторые участники вознаграждения могут выиграть бесплатный Chipotle в течение года.
Chipotle Rewards создала эту кампанию, чтобы познакомить участников со своей программой поощрений, а в некоторых случаях повторно представить незадействованных участников, чтобы они могли использовать Chipotle Rewards и направлять клиентов в свои магазины. Chipotle гарантирует, что клиенты будут интересоваться своим брендом круглый год, предлагая бесплатную еду, которая понравится участникам. В целом, Chipotle Rewards — прекрасный пример творческой программы лояльности к продуктам питания и напиткам, которая адаптируется к изменяющимся привычкам потребителей и предлагает значимые вознаграждения.
Джонатан Роке 
Попробуй еду
Partake Foods — это бренд веганских и безглютеновых продуктов, который производит печенье, закуски и смеси для выпечки, не содержащие девять основных аллергенов. Partake Foods — отличный пример правильно реализованной программы лояльности к продуктам питания и напиткам! Они предлагают вознаграждение за покупки, подписку на рассылку новостей, празднование дня рождения и написание отзывов. Эти поощрения предлагают несколько способов, которыми новый покупатель может накопить баллы, чтобы вернуться за новой покупкой. Это позволяет постоянным клиентам продолжать чувствовать себя ценными.
Вторая область, в которой Partake Foods преуспевает, — это вознаграждения, которые они предлагают своим клиентам. Каждый потраченный доллар равен одному баллу, и участники вознаграждения могут использовать 5, 20 и 35 долларов США со своей следующей покупки, в зависимости от того, сколько баллов они наберут. Partake Foods также поощряет рефералов, предлагая скидку в размере 2 долларов как для человека, которого направляют, так и для человека, предлагающего реферала. Стимулирование покупателей делиться брендом со своими личными сетями создает больше разговоров о продуктах и предлагает потенциальным клиентам ценное социальное доказательство.
Partake Foods начисляет баллы за действия, которые помогут им расширить общее сообщество бренда в форме информационного бюллетеня, социальных сетей и общей клиентской базы. Это социальное сообщество вызывает доверие у новых покупателей, предлагая доказательства в виде отзывов о том, что предыдущим покупателям нравится продукт. Предлагая ценные награды, Partake Foods гарантирует, что этот цикл будет продолжаться с каждым новым участником их программы.
Советы по лояльности в индустрии продуктов питания и напитков
Мы надеемся, что приведенные выше примеры вдохновили вас на поиск способов улучшить стратегию удержания вашего собственного бренда продуктов питания и напитков или запустить собственную программу лояльности. Smile.io имеет честь разработать программы вознаграждений для более чем 100 000 продавцов по всему миру в этой отрасли. Вот три наших передовых метода лояльности специально для вас:
1. Используйте собранную информацию о клиентах
Поскольку многие бренды продуктов питания и напитков борются за внимание потребителей и доллары, вы можете стратегически использовать данные о клиентах, которые вы собираете в рамках своей программы лояльности. Поскольку индустрия продуктов питания и напитков ориентирована на продажи в больших объемах, с помощью собранных данных вы можете измерить коэффициент удержания, пожизненную ценность клиента (CLTV), среднюю стоимость заказа (AOV) и коэффициент оттока.
Эти собственные данные могут помочь вам принять стратегические решения о том, как развивать вашу программу лояльности (например, в случае с Chipotle Rewards) или когда пришло время ввести новую награду. Чем больше информации у вас есть, тем проще персонализировать взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом в будущем.
2. Вознаграждайте клиентов за то, что они поделились своим опытом
Поскольку вы не можете попробовать или понюхать в Интернете, важно, чтобы ваш бренд вызывал доверие другим способом. Лучший способ сделать это — побудить ваших существующих клиентов показать новым покупателям, насколько хороши ваши продукты.
Мы рекомендуем вам начислять баллы за такие действия, как оставление отзыва, публикация вашего магазина в социальных сетях и даже подписка на ваши учетные записи в социальных сетях. Это придает уверенности новым клиентам, которые еще не пробовали ваш продукт!
3. Попробуйте процентное вознаграждение
Процентное вознаграждение побуждает клиентов тратить больше. Чем больше они покупают с этой покупкой, тем большую ценность они получают от этого вознаграждения. Просто держите процентное вознаграждение ниже, чем ваша средняя прибыль, и у вас есть беспроигрышная стратегия.
Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2019 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 23 января 2023 г.