9 ключевых показателей эффективности маркетинга, которые докажут вашу ценность для клиентов

Вам не нужно тратить много времени в Интернете, чтобы найти списки всех ключевых показателей эффективности (KPI) для онлайн-маркетинга, которые вы могли бы измерить. Но так ли полезен такой список?

• Списки, рекламирующие десятки маркетинговых KPI, громоздки и не нужны — вы не можете (и не должны) измерять все возможные показатели, чтобы понять, как кампания работает в контексте вашей маркетинговой стратегии.
• Общие списки не говорят вам, какие из этих KPI имеют смысл для ваших клиентов и какие кампании проводит ваша маркетинговая команда.
• Они не помогут вам выбрать наиболее эффективные показатели для измерения ваших маркетинговых усилий для каждого типа кампании.

Основываясь на нашем опыте работы с более чем 1400 агентствами, мы считаем, что будет полезнее поделиться 3 основными маркетинговыми KPI для каждого из 3 основных типов маркетинговых кампаний: узнаваемость бренда, привлечение и конверсия и вовлечение.

Примечание. Вам нужно лучшее решение для мониторинга и составления отчетов по ключевым показателям эффективности маркетинга? Попробуйте ReportGarden бесплатно в течение 7 дней , чтобы увидеть, как наше программное обеспечение для маркетинговых агентств может улучшить отчетность ваших клиентов.

Почему тип кампании имеет значение

Со всеми инструментами отслеживания, представленными сегодня на рынке, не секрет, что вы можете измерять десятки и десятки показателей кампании. Но можно не значит, что нужно . Во-первых, не каждый KPI предлагает ценную информацию для каждого типа кампании.

Если вам нужен пример одной метрики, которая часто отслеживается и почти так же часто бессмысленна, не смотрите дальше, чем просмотры страниц веб-трафика. Если вы проводите кампанию, направленную на увеличение конверсии, нужны ли вам ключевые показатели эффективности трафика веб-сайта? Трафик — один из самых простых и наиболее часто отслеживаемых маркетинговых показателей, но он мало что может сказать вам об эффективности конверсионной кампании.

Вот почему важно адаптировать свои ключевые показатели эффективности к конкретному типу кампании, которую вы проводите, чтобы вы могли быть уверены, что они дают значимую информацию об эффективности кампании.

KPI узнаваемости бренда

Кампании по повышению узнаваемости бренда, как группа, являются одними из самых сложных для количественной оценки — как вы измеряете «узнаваемость»? Это одна из причин, почему выбор правильных KPI здесь исключительно важен. Для оценки эффективности кампаний по повышению узнаваемости бренда мы рекомендуем следующие 3 KPI:

• Органический поисковый рейтинг и рейтинг кликов в поиске
• Показы рекламы
• Упоминания в СМИ и социальных сетях

Поисковые рейтинги и рейтинг кликов в поисковой выдаче (CTR)

Маркетологи знают, что для повышения узнаваемости бренда необходимо, чтобы бренд клиента представлялся все большему количеству людей, и высокий рейтинг в популярных поисковых запросах — один из способов добиться этого. Мы рекомендуем отслеживать рейтинг SEO для ключевых слов, не связанных с брендом, потому что это может дать вам представление о том, сколько пользователей видят бренд клиента там.

Сделав еще один шаг вперед, CTR в результатах поиска может сказать вам больше, чем просто эффективность метаинформации. Это также хороший показатель того, насколько узнаваемы и надежны бренд и доменное имя.

Показы объявлений

Когда дело доходит до платной рекламы, независимо от платформы, вы можете отслеживать около миллиона и одной метрики. Тем не менее, наиболее важным показателем хорошей кампании по повышению узнаваемости бренда являются показы рекламы. Сколько человек увидело вашу рекламу?

Facebook, Google, Instagram и почти любая другая цифровая рекламная платформа всегда будут показывать вам показы — отчасти потому, что это лучший способ оценить, сколько глазных яблок купил вам ваш рекламный бюджет.

Упоминания в СМИ и социальных сетях

Хорошая кампания по повышению узнаваемости бренда не только заставляет людей думать о бренде вашего клиента, но и заставляет их говорить о нем. Когда дело доходит до социальных и других видов медиа, упоминания могут иметь эффект снежного кома для узнаваемости и знакомства с брендом. Вот почему мы рекомендуем отслеживать эти упоминания, особенно в социальных сетях.

Когда вы отслеживаете упоминания в СМИ, вы также можете следить за настроением бренда и следить за тем, чтобы кампании по повышению осведомленности приносили ожидаемые результаты.

KPI взаимодействия

Когда ваши кампании предназначены для создания более привлекательных отношений между брендом и аудиторией, выбор правильных ключевых показателей эффективности взаимодействия является ключевым. Но вовлеченность может означать много разных вещей, поэтому здесь мы рекомендуем 3 наиболее важные категории вовлеченности, которые вы должны отслеживать:

• Участие в социальных сетях
• Взаимодействие с сайтом
• Конверсии, не приносящие доход

Взаимодействие с социальными сетями

Независимо от того, проводите ли вы маркетинговые кампании в социальных сетях или где-либо еще, социальные сети — это место, где происходит активное взаимодействие с брендами, поэтому очень важно измерять это взаимодействие. Отслеживание репостов, комментариев, лайков и упоминаний в социальных сетях даст вам лучшее представление о том, как аудитория взаимодействует с брендом клиента в этом пространстве.

Взаимодействие с веб-сайтом

Для большинства маркетологов большинство ваших кампаний, скорее всего, направляют людей на ваш сайт. Реклама в социальных сетях, активы контент-маркетинга, занимающие высокие позиции в поисковых системах, фирменный платный поиск… все это предназначено для привлечения людей на ваш сайт. Поэтому имеет смысл отслеживать, что делают посетители сайта, когда они туда попадают.

Тем не менее, взаимодействие с веб-сайтом само по себе является огромной категорией показателей, поэтому вот наиболее важные ключевые показатели эффективности веб-действия, которые мы рекомендуем отслеживать:

• Продолжительность сеанса
• Глубина страницы
• Повторные посетители

Недоходные конверсии

Если мы думаем, что кампании по вовлечению обычно попадают в середину маркетинговой воронки, то не всегда имеет смысл судить о них на основе конверсий. В конце концов, они предназначены для углубления отношений между аудиторией и брендом, но не обязательно для их монетизации.

По этой причине мы предлагаем установить ключевые показатели эффективности конверсии, не связанные с доходом, для ваших кампаний по взаимодействию. Конверсии, не приносящие доход, могут быть почти любыми, для которых вы создаете цель в Google Analytics. Вот несколько примеров того, как это может выглядеть:

• Подписки по электронной почте
• Заполнение форм
• Посещения целевой страницы
• Минимальное время пребывания на сайте

KPI приобретения и конверсии

Кампании, ориентированные на приобретение и конверсию, часто считаются самыми простыми для отслеживания и оптимизации, в основном потому, что существует прямая связь между кампанией и доходом от продаж. Тем не менее, все еще есть некоторые ключевые показатели эффективности привлечения клиентов, которые более ценны, чем другие.

Для кампаний по конверсии и привлечению мы рекомендуем отслеживать:

• Общее количество конверсий и коэффициент конверсии
• Сгенерированные лиды
• Стоимость приобретения

Конверсии и коэффициент конверсии

Со всеми показателями и ключевыми показателями эффективности, доступными сегодняшним маркетологам, легко все усложнить. Но если вы проводите кампанию, направленную на увеличение количества конверсий, можно с уверенностью сказать, что вы должны измерять как общее количество сгенерированных конверсий, так и коэффициент конверсии.

Хотя общее количество конверсий, по сути, является итоговым показателем любой кампании по привлечению клиентов, коэффициент конверсии также может быть полезен для оценки эффективности и дальнейшей оптимизации кампаний.

Лидогенерация

Хотя кампании по привлечению клиентов часто имеют самую прямую связь между маркетингом и конверсией, есть и другие факторы (такие как время, отдел продаж и т. д.), которые могут усложнить измерение.

По этой причине рекомендуется измерять самый немедленный результат кампании по привлечению клиентов (KPI, над которым маркетинг имеет наибольший контроль) и то, сколько маркетинговых лидов (MQL) генерируется кампанией и отправляется в отдел продаж. .

Стоимость приобретения (CPA)

Подобно коэффициенту конверсии, цена за конверсию — это еще одна метрика, которая может добавить контекста и ясности в конечный результат. Если вы увеличиваете количество конверсий, легко назвать кампанию успешной, но что, если вы выбьете бюджет? Что, если эти конверсии обходятся клиенту дороже, чем новые клиенты?

Измеряя цену за конверсию, вы можете убедиться, что каждая конверсия происходит по цене привлечения клиента (CAC), приемлемой для клиента. Не говоря уже о том, что регулярное установление и достижение более низких контрольных показателей CPA означает, что вы можете позволить себе увеличить количество конверсий и повысить рентабельность инвестиций (ROI), которую клиенты получают от работы с вашим агентством.

Выберите правильные маркетинговые KPI для своих кампаний

Со всеми опциями, которые сегодня сопровождают кампании цифрового маркетинга, легко потеряться во всех метриках и KPI, но вам не нужно отслеживать каждую метрику под солнцем.

Установив маркетинговые ключевые показатели эффективности, которые действительно определяют, что означает успех для каждого клиента и каждого типа кампании, вы можете гарантировать, что ваша команда будет иметь в своих руках самые важные данные. Таким образом, вы можете тратить больше времени на запуск и оптимизацию кампаний и меньше времени на анализ данных.

Примечание. Вам нужно лучшее решение для мониторинга и составления отчетов по ключевым показателям эффективности маркетинга? Попробуйте ReportGarden бесплатно в течение 7 дней , чтобы увидеть, как наше программное обеспечение для маркетинговых агентств может улучшить отчетность ваших клиентов.