99 важных статистических данных о мобильном клиенте

В нашем все более цифровом и мобильном мире ожидания клиентов постоянно растут . Это означает, что только маркетологи с глубоким пониманием того, на что реагируют их клиенты и что они ценят, смогут построить долгосрочные отношения с этими клиентами.

Поддерживать вовлеченность современных мобильных клиентов — сложная задача: в среднем уровень удержания приложений падает до 4% за три месяца . Но есть реальная ценность в борьбе с оттоком и в поддержании отношений с клиентами, которых вы уже приобрели. Гораздо проще — фактически на 50 % проще — продавать существующим клиентам, чем новым.

Ниже приведены 99 поучительных статистических данных о вовлеченности мобильных пользователей в эту мобильную эпоху, собранных из отраслевых анализов, отчетов о тенденциях и собственных данных Appboy.

Интернет и мобильный Интернет

1. 73% американцев ежедневно пользуются Интернетом.

2. 21% людей в США находятся в сети «почти постоянно».

3. Сколько времени в среднем длится просмотр страницы? 55% людей проводят менее 15 секунд на одной веб-странице.

4. Почти 66% времени, проведенного на веб-странице, находится в нижней части страницы .

5. 61% владельцев смартфонов используют мобильные веб-браузеры не реже одного раза в день, тратя в общей сложности более получаса в день.

6. Люди проводят на мобильных устройствах на 17 % больше времени, чем на настольных компьютерах .

7. Большинство (51%) покупателей мобильной коммерции предпочитают мобильные приложения для совершения покупок.

Установки мобильного приложения

8. Более 50% владельцев смартфонов имеют от 40 до 70 установленных приложений.

9. Стоимость привлечения пользователей растет. Затраты на привлечение мобильных пользователей подскочили на 84% в 2015 году и по состоянию на сентябрь 2015 года составляли 4,14 доллара США за пользователя.

10. iOS и Android составляют 98% рынка мобильных операционных систем .

11. Во всем мире загрузчики iOS чаще устанавливают приложения по выходным , тогда как пользователи Android чаще делают это в течение недели.

12. На iOS приложения для здоровья и фитнеса, бизнеса, повышения производительности и образа жизни имеют самые высокие коэффициенты конверсии приложений по клику для установки из рекламы (при этом здоровье и фитнес находятся на высоком уровне — чуть более 8%, а приложения для образа жизни — 3,65%).

13. На устройствах Android транспорт, новости и журналы, образ жизни и финансы имеют самые высокие коэффициенты конверсии установки приложения по клику для установки из рекламы (с транспортом на уровне 6,72% и финансами на уровне 4,78%).

14. 13% пользователей приложения, которые заплатили в игре , будут платить во второй игре, что в 4 раза превышает коэффициент конверсии для тех, кто не платил в игре.

15. 34% людей выбирают приложения на основе отзывов коллег .

16. Более половины (59%) пользователей приложений говорят, что они обычно проверяют рейтинг приложения перед его загрузкой .

17. Почти все (96%) пользователи приложения загружают приложение с 4 звездами , по сравнению с 50%, которые загружают приложения с 3 звездами, и 15%, которые осмеливаются загружать приложения с 2 звездами.

18. В 2014 году средний пользователь приложения в США загружал почти 9 приложений в месяц , что почти не превышает ежемесячный объем загрузки в 2011 году.

19. Разрешения приложения запрещают загрузку ? 60% пользователей приложений отказываются от загрузки приложений после того, как осознают объем личной информации, которой им придется делиться.

20. Разрешения приложений также влияют на удаление . 43% владельцев смартфонов удаляют приложения из-за разрешений, требующих от них обмена личными данными.

Взаимодействие с мобильным приложением

21. Только 8% пользователей смартфонов используют более 10 приложений в день , 63% используют от 4 до 10 приложений в день, а 29% используют от 0 до 3 приложений в день.

22. Во всем мире владельцы устройств iOS чаще используют установленные приложения по выходным, в то время как владельцы Android чаще используют приложения в будние дни .

23. Ежедневная скорость использования приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и Snapchat, в 4,7 раза выше, чем у любого другого типа приложений .

24. Для игровых приложений показатели ежедневных активных пользователей (DAU) увеличиваются на 30–50 % по выходным .

25. Почти все люди (90%), которые взаимодействуют с приложением еженедельно в течение первого месяца после его установки, продолжают его использовать.

26. 55% людей , которые взаимодействовали с приложением в первую неделю после загрузки, останутся.

27. 80% пользователей приложений взаимодействуют со своими приложениями 15 раз в день .

28. Почти все (96%) пользователи мобильных устройств считают, что производительность приложения, такая как скорость и скорость отклика, имеет значение .

29. После открытия приложения почти половина (49%) пользователей ожидают, что оно загрузится через 2 секунды, в то время как 51% ожидают, что приложениям потребуется 3 или более секунд для запуска .

30. В среднем пользователь тратит 70 % своего времени на использование приложений всего в трех приложениях .

Обмен сообщениями в мобильном приложении

31. 30% людей , опрошенных Marketo, отключили все мобильные push-уведомления.

32. Согласно тому же опросу Marketo, 50% людей выбрали получение push-уведомлений только из своих любимых приложений.

33. Отправка только одного push-уведомления, связанного с онбордингом, вновь привлеченным пользователям в течение первой недели после того, как они установили ваше приложение, может увеличить удержание на 71 % за два месяца .

34. Кампании по адаптации, включающие push-уведомления и сообщения по другому каналу (электронная почта, обмен сообщениями в приложении или карточки новостной ленты) в течение той же первой недели после установки приложения, могут увеличить удержание клиентов на 130 % за два месяца.

35. Персонализированные сообщения, отправляемые пользователям приложения, увеличивают конверсию на 27% по сравнению с обычными сообщениями.

36. Время доставки персонализированных сообщений (с использованием личных данных клиента) повышает конверсию на 38 % по сравнению с запланированными кампаниями, в которых не используется информация об индивидуальных предпочтениях.

37. Push-уведомления, содержащие 24 символа или менее , обеспечивают самый высокий коэффициент конверсии.

38. Изображение, включенное в сообщение вашей кампании, может увеличить вероятность того, что пользователь ответит на ваш призыв к действию , на 57%.

39. Отправка кампаний в более мелкие, продуманно созданные сегменты (в отличие от более крупных групповых кампаний) может повысить конверсию на 200 % .

Удержание и отток мобильных приложений

40. В среднем — по вертикалям приложений и устройствам iOS и Android — коэффициент удержания приложений составляет 5 % в течение 30 дней после загрузки , или, другими словами, в течение месяца после первой загрузки 95 % приложений удаляются.
41. За 30-дневный период на устройствах Android самые высокие показатели удержания (чуть более 12 % и около 8,6 % соответственно) у музыкальных и транспортных приложений на устройствах Android и столько же времени на iOS, в социальных сетях и игровых приложениях. обладают наибольшей выносливостью.

42. Приложения для обмена сообщениями могут иметь самое сильное удержание из всех. По данным Flurry Insights, 12-месячный показатель удержания приложений для обмена сообщениями в 5,6 раза выше, чем у всех других видов приложений .

43. Какое объяснение номер один дают люди, когда их спрашивают, почему они удалили приложения? «Я редко пользовался приложением» — основная причина среди 72% владельцев смартфонов.

44. Если приложение работает медленно, оно может оказать реальное влияние — почти половина (48%) удалит его.

45. Большинство (55%) клиентов сообщают, что они вряд ли будут продолжать покровительствовать компаниям, которые не прислушиваются к отзывам об их приложениях.

46. Почти все клиенты (97%) сообщают, что они с большей вероятностью будут более лояльны к мобильным компаниям, которые реализуют их отзывы .

47. Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-125% .

Открытие электронной почты, клики и конверсии

48. В США средний показатель открываемости электронной почты составляет 20,7% .

49. Транзакционные письма открываются в два раза чаще (44,9%), чем нетранзакционные письма (20,8%).

50. Большинство электронных писем открываются от 1 до 2 раз на человека.

51. Средний рейтинг кликов по электронной почте составляет 3% в США.

52. Средний показатель кликов для открытия в США составляет почти 12%.

53. С 2012 года более половины электронных писем открываются на мобильных устройствах ; По данным Yesmail за 2015 год, показатель открываемости мобильных устройств составляет чуть более 57%.

54. Компании, которые используют шаблоны электронного маркетинга с адаптивным дизайном по всем направлениям, имеют на 55 % более высокий показатель кликов и открытий (CTO) на мобильных устройствах, чем компании, которые не используют адаптивный дизайн .

55. Только 17% компаний используют адаптивный дизайн для всех своих рассылок по электронной почте.

56. Почти 27% компаний вообще не используют адаптивный дизайн.

57. Транзакционные электронные письма по-прежнему работают лучше на настольных компьютерах , у которых самый высокий коэффициент конверсии (51%), за ними следуют 16% на iPhone, 14,8% на iPad и 12,5% на Android.

58. 80 % компаний, внедривших автоматизацию маркетинга, добились увеличения числа потенциальных клиентов .

59. Аналитик VentureBeat провел исследование 43 поставщиков в области автоматизации маркетинга в 2015 году и обнаружил, что 77% предприятий с автоматизацией маркетинга увеличили конверсию.

60. Приветственные письма, рассылаемые новым клиентам, имеют самые высокие показатели открываемости (почти 60%).

61. Приветственные электронные письма производят в 9 раз больше транзакций , чем традиционные массовые рассылки.

62. Доход от приветственных писем в 8 раз выше, чем от массовых рассылок.

63. Самые эффективные приветственные письма — с самым высоким уровнем открытий, кликов и транзакций — отправляются в режиме реального времени после подписки на рассылку новостей по электронной почте, а не с задержкой (скажем, на следующий день).

64. Приветственные письма в режиме реального времени со специальным предложением приносят в два раза больше транзакций, чем отправка в реальном времени без каких-либо предложений.

65. Приветственные письма в режиме реального времени с бесплатной доставкой обеспечивают самые высокие показатели транзакций (более 5%).

66. Ваш процент отписок по электронной почте выше среднего? В США ориентир составляет 0,13% .

Социальные медиа

67. Социальные сети — это интернет-активность № 1 , опережающая электронную почту.

68. 74% взрослых онлайн- пользователей используют платформы социальных сетей .

69. По данным Pew Research, 72% взрослых пользователей Интернета в США зарегистрированы на Facebook .

70. Facebook (70% пользователей используют его ежедневно) и Instagram (59% используют его ежедневно) имеют самую высокую вовлеченность .

71. Большая часть (60%) взаимодействия в социальных сетях происходит на мобильных устройствах .

72. 41% жителей США являются активными пользователями социальных сетей на мобильных устройствах .

73. 88% пользователей мобильных приложений в США вошли в приложение через учетную запись в социальной сети, такой как Facebook или Twitter.

74. 15 % компаний сообщают, что 25 % или более клиентов обслуживаются через социальные сети .

75. Отсутствие ответа на жалобы клиентов в социальных сетях может привести к увеличению оттока клиентов на 15% .

76. По данным Chartbeat, социальный трафик является вторым по величине источником трафика на веб-сайты после прямого трафика.

77. Посетители из социальных сетей чаще, чем посетители из других реферальных источников , проводят время и читают содержимое страницы.

78. С другой стороны, посетители социальных сетей с наименьшей вероятностью из всех рефералов вернутся на сайт.

79. В какое время дня лучше всего размещать посты в социальных сетях, чтобы привлечь рефералов? По данным Chartbeat, в первой половине дня и в вечернее время.

Электронная торговля

80. Продать существующему клиенту на 50% проще , чем новому.

81. Вероятность того, что существующие клиенты сделают повторные покупки, составляет от 60% до 70% .

82. Ваши шансы превратить новых потенциальных клиентов в покупку варьируются от 5% до 20%.

83. Более половины трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств и планшетов.

84. В декабре покупатели игровых приложений тратят на приложения на 83% больше денег, чем в среднем за год.

85. Американцы потратили 838 миллионов долларов в Интернете с помощью мобильных устройств в Киберпонедельник 2015 года, что на 53% больше, чем в прошлом году .
86. 49% покупателей согласны с тем, что компании собирают личные данные, чтобы получить персонализированное обслуживание.

87. 71% покупателей рассчитывают, что смогут просматривать в Интернете имеющиеся в наличии товары .

88. 50% покупателей ожидают, что смогут совершать покупки в Интернете и забирать их в магазине .

89. Тем не менее, только одна треть компаний предлагает варианты самовывоза в магазине для онлайн-покупок.

90. 59% клиентов говорят, что стоимость доставки является главным соображением при совершении покупок в Интернете.

91. 75% онлайн-покупателей говорят , что бесплатная и ускоренная доставка влияет на решение о покупке .

Носимые устройства и Интернет вещей

92. В 2015 году использование носимых устройств увеличилось на 57% по сравнению с прошлым годом с 25,1 миллиона до почти 40 миллионов.

93. Владельцы Apple Watch смотрят на свои носимые устройства от 60 до 80 раз в день .

94. Неудивительно, что проверка времени — самое распространенное занятие владельцев Apple Watch .

95. И второе по распространенности занятие владельцев Apple Watch — чтение уведомлений .

96. В 2015 году насчитывалось 15 миллиардов «умных» устройств .

97. 62% потребителей считают устройства Интернета вещей (IoT) слишком дорогими.

98. 64% покупателей столкнулись с проблемой при опробовании нового подключенного устройства , например, им было слишком сложно пользоваться.

99. Только 13% потребителей намерены приобрести смарт-часы в 2016 году.