9 причин, по которым компаниям необходимо персонализировать общение по электронной почте

Потребители хотят, чтобы их понимали и относились к ним как к людям. Они хотят общаться со своими любимыми брендами на личном уровне.

Это означает, что общий электронный маркетинг не может повлиять на их покупку. Просто отправив им электронное письмо о ваших самых продаваемых продуктах, вы не сможете привлечь покупателей.

Вам необходимо лучше понять своих клиентов, их потребности, болевые точки и цели, а затем использовать эту информацию, чтобы предоставить им персонализированный опыт. Только тогда вы сможете создавать эффективные маркетинговые кампании по электронной почте.

Несмотря на то, что все компании должны использовать преимущества персонализации электронной почты, менее половины из них делают это.

В этом посте мы поговорим о девяти основных причинах, по которым персонализация общения по электронной почте имеет решающее значение для современного бизнеса.

Мы включили в пост множество статистических данных по персонализации электронной почты, чтобы вы действительно поняли важность персонализации своих электронных писем.

Вы готовы? Давайте начнем.

1) Персонализированное общение по электронной почте увеличивает вовлеченность

Большинство маркетинговых кампаний по электронной почте игнорируют потребности клиентов и просто сосредотачиваются на совершении продажи, что чаще всего приводит к ничтожным показателям вовлеченности.

Ориентированный на клиента персонализированный контент является ключом к увеличению вовлеченности в ваши маркетинговые кампании по электронной почте. Целых 79% потребителей будут взаимодействовать с маркетинговыми сообщениями только в том случае, если они персонализированы в соответствии с их интересами.

74% маркетологов согласны с тем, что персонализация повышает вовлеченность клиентов. 82% из них утверждают, что в результате персонализации электронной почты у них увеличился показатель открываемости.

Исследование Campaign Monitor подтверждает это, показывая, что электронные письма, содержащие персонализированную строку темы, открываются на 26% выше. В этом нет ничего удивительного, поскольку очевидно, что потребители с большей вероятностью откроют электронное письмо, адресованное непосредственно им, чем электронное письмо с общей темой.

Открываемость — не единственное, что можно улучшить, если вы персонализируете общение по электронной почте. 75% маркетологов утверждают, что персонализация электронной почты также помогла им добиться более высоких показателей кликабельности.

Абердинское исследование показало, что персонализированные электронные письма получают на 14% больше кликов.

2) Персонализированные электронные письма повышают коэффициент конверсии.

Персонализированные электронные письма наполнены контентом, актуальным и полезным для потенциальных клиентов, что повышает вероятность того, что они совершат покупку в результате открытия и чтения таких электронных писем.

По данным Econsultancy, 93% компаний отмечают повышение коэффициента конверсии при использовании персонализации. Исследования также показывают, что персонализированные электронные письма имеют на 10% более высокий коэффициент конверсии, чем неперсонализированные электронные письма.

3) Персонализация электронной почты сокращает цикл продаж

Персонализация электронной почты позволяет вам использовать имеющиеся у вас данные о ваших клиентах, чтобы уменьшить трения в продажах, улучшить процесс взращивания потенциальных клиентов и сократить цикл продаж.

Персонализация электронных писем, отправляемых клиентам, гарантирует, что вы будете предлагать им именно те продукты или услуги, в которых они нуждаются, и не будете раздражать их неактуальными предложениями.

Кроме того, персонализация позволяет вам улучшить свои усилия по взращиванию лидов, предоставляя лидам контент, который поможет им решить их болевые точки и достичь своих целей.

Персонализация может снизить затраты на привлечение клиентов до 50%.

4) Компании, которые персонализируют общение по электронной почте, получают больше дохода.

Персонализированные кампании по электронной почте могут приносить на 760% больше дохода, чем неперсонализированные кампании по электронной почте.

По данным Segment, 44% потребителей, вероятно, совершат повторные покупки у бренда после персонализированного опыта покупок, а 40% заявляют, что они приобрели более дорогой продукт, чем изначально планировали, в результате персонализированного опыта.

Интернет-магазины генерируют более половины своего дохода, связанного с электронной почтой, за счет персонализированных электронных писем.

53% маркетологов утверждают, что персонализированное общение с существующими клиентами значительно повлияло на доходы их компаний, что привело к увеличению продаж в среднем на 20%.

В частности, электронные письма ко дню рождения приносят более чем в три раза больше дохода, чем другие неперсонализированные рекламные электронные письма.

Персонализированный маркетинг в целом дает средний ROI в размере 122%.

5) Персонализация электронной почты помогает вам развивать более глубокие отношения с вашей аудиторией.

62% потребителей с удовольствием отвечают на персонализированные сообщения от брендов. Персонализация кампаний по электронной почте позволит вам развить более глубокие отношения со своей аудиторией, позволяя вам предоставлять своим клиентам нужный контент в нужное время.

Отправка клиентам образовательного контента, в котором они нуждаются, или рекомендаций по продуктам, которые решат их болевые точки, помогает укрепить доверие и укрепить отношения с вашими клиентами. Это также помогает покупателям создать более позитивный образ вашего бренда.

Примеры персонализированных электронных писем, которые позволяют вам построить более глубокие отношения с вашей аудиторией, включают электронные письма о днях рождения, юбилейные электронные письма и образовательные электронные письма.

6) Когда вы персонализируете общение по электронной почте, вы повышаете удовлетворенность клиентов.

Потребители хотят более персонализированного опыта. Они хотят, чтобы бренды узнали о них больше и поняли, что им нужно.

На самом деле, 31% потребителей заявляют, что хотели бы, чтобы опыт онлайн-покупок был более персонализированным, чем в настоящее время. Безличный опыт покупок расстраивает их.

Потребители не против поделиться своими личными данными и данными о поведении, если это сделает их покупки проще или доступнее. Миллениалы, в частности, с удовольствием делятся своими данными, если это улучшает качество покупок.

Согласно исследованию Segment, только 22% покупателей довольны уровнем персонализации, который они в настоящее время получают при совершении покупок в Интернете. Это означает, что есть много возможностей для улучшения, когда речь идет о предоставлении покупателям персонализированного опыта.

Предоставление покупателям персонализированного опыта покупок поможет вам повысить удовлетворенность клиентов и выделить свой бизнес на фоне конкурентов.

7) Персонализация электронной почты позволяет вам предоставлять более качественные рекомендации

Бренды годами давали покупателям рекомендации по продуктам.

Однако, когда эти рекомендации по продукту не имеют отношения к клиентам, они могут принести больше вреда, чем пользы, и привести к тому, что ваши клиенты будут раздражаться и создавать у них негативное представление о вашем бренде.

Персонализированные рекомендации по продуктам решают эту проблему.

80% покупателей утверждают, что им нравится получать персональные рекомендации по продуктам от брендов. Они на 40 % чаще увидят продукты, рекомендованные на основе информации, которой они поделились с брендом.

91% потребителей заявляют, что они с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предоставляют персонализированные предложения и рекомендации. Они также готовы платить больше, если получат персонализированный опыт.

Кроме того, 49% покупателей покупают товары, в которых они изначально не нуждались, в результате получения этих рекомендаций.

Легко понять, почему. Персонализированные рекомендации по продуктам помогают покупателям находить продукты, которые решат их болевые точки, знакомят их с продуктами, о которых они даже не подозревали, а также упрощают процесс совершения покупок.

8) Персонализированное общение по электронной почте улучшает удержание клиентов и лояльность к бренду.

Исследования показали, что большинство потребителей хотят покупать только те бренды, которые показывают, что они заботятся о них.

Персонализированный брендированный контент положительно влияет на то, как потребители относятся к вашему бренду. Персонализация помогает завоевать доверие и заставляет клиентов чувствовать себя более комфортно, покупая у вас снова и снова.

Это также снижает отток клиентов.

73% покупателей предпочитают покупать у онлайн-компаний, которые используют их личную информацию для улучшения своего покупательского опыта. Кроме того, 87% потребителей утверждают, что персонализированный опыт повышает лояльность к бренду.

Повышение лояльности к бренду приводит к повторным покупкам, а также к рекомендациям. Лояльные клиенты часто выступают в роли послов вашего бренда, рекомендуя ваш бренд своим родным и друзьям.

9) Компании, которые персонализируют общение по электронной почте, остаются на шаг впереди.

В то время как 51% интернет-маркетологов заявляют, что персонализация является приоритетом, только 39% компаний персонализируют свои электронные письма. Точно так же 77% маркетологов считают, что персонализация в режиме реального времени необходима, но целых 60% из них борются с этим.

Только 12% маркетологов довольны своими усилиями по персонализации.

Воспользовавшись преимуществами персонализации электронной почты (и сделав это правильно), вы сможете оставаться на шаг впереди и превзойти своих конкурентов.

Персонализируйте общение по электронной почте, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте.

Персонализация электронной почты — это ключ к улучшению ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. На самом деле, большинство потребителей даже не будут взаимодействовать с вашей электронной почтой, если она не персонализирована в соответствии с их потребностями или интересами. Персонализация ваших электронных писем помогает улучшить открываемость, скорость ответов и рейтинг кликов. Это также повышает вероятность того, что потенциальные клиенты будут покупать у вас после прочтения ваших электронных писем.

По сравнению с неперсонализированным маркетингом по электронной почте, персонализированные электронные письма обеспечивают на 10% более высокий коэффициент конверсии. Персонализация электронной почты позволяет уменьшить трения и сократить цикл продаж. Это поможет вам легче взращивать потенциальных клиентов, поскольку дает вам возможность предоставить им релевантный контент, который они сочтут полезным.

Персонализация электронных писем может снизить затраты на привлечение клиентов на 50%. Это также может помочь увеличить доход от ваших маркетинговых кампаний по электронной почте на 760%.

Персонализация электронной почты обеспечивает 50 % доходов интернет-магазинов, связанных с электронной почтой. Кроме того, более половины маркетологов утверждают, что персонализированное общение с клиентами привело к увеличению продаж их компаний в среднем на 20%.

62% потребителей любят отвечать на персонализированные сообщения от брендов. Персонализированные электронные письма дают вам возможность развивать более глубокие отношения с вашими клиентами, предоставляя им именно тот контент, который им нужен, в нужное время. Это, в свою очередь, помогает клиентам увидеть ваш бренд в более позитивном свете.

Персонализация электронной почты может помочь вам улучшить удержание клиентов и лояльность к бренду, показывая клиентам, что вы заботитесь о них, и положительно влияя на то, как они относятся к вашему бренду. Всего лишь 39% компаний персонализируют свои электронные письма, поэтому сосредоточение внимания на персонализации электронной почты также поможет вам оставаться впереди конкурентов.