Советы по снижению стоимости привлечения клиентов и повышению конверсии SaaS

Одна вещь, которая отличает SaaS от других отраслей, — это акцент на привлечении клиентов. Приобретение хороших клиентов и удержание их в течение значительного периода времени важно для предприятий SaaS, поскольку продукты SaaS обычно основаны на подписке. Такой бизнес зарабатывает на повторяющихся подписках, а не только на разовой покупке.

Однако привлечь клиентов SaaS не так просто, поскольку они всегда принимают обоснованные решения и проходят несколько этапов пути покупателя и канала продаж. Согласно исследованию веб-сайта The Marketing Blender, 80% лиц, принимающих решения, предпочитают получать информацию о компании из серии статей, а не из рекламы.

Чтобы добиться успеха, компаниям SaaS необходимо найти способ снизить стоимость приобретения и одновременно повысить коэффициент конверсии. В этом посте мы дадим вам несколько способов снизить стоимость привлечения клиентов SaaS.

Какова стоимость привлечения клиентов?

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это сумма денег, которую компания тратит на привлечение нового платежеспособного клиента.

Формула стоимости привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов = общие расходы на продажи и маркетинг / количество новых клиентов.

Его также можно рассчитать для конкретного маркетингового канала. Например, если вы потратите 50 000 на рекламу в Google, которая приведет 20 платных клиентов, то

CAC через контекстную рекламу = 50 000 ₹/20 = 5000 CAC

Расходы на привлечение клиентов включают расходы на рекламу, вознаграждение аутсорсинговым агентствам / вознаграждение штатным специалистам, расходы на инструменты автоматизации маркетинга и т. д., которые напрямую помогают в привлечении потенциальных клиентов и привлечении клиентов.

Рекомендуем прочитать: Лучшие маркетинговые стратегии B2B SaaS для привлечения клиентов

Важность снижения затрат на привлечение клиентов SaaS для бизнеса SaaS

Концепция CAC важна, потому что она позволяет стартапам отслеживать и измерять, сколько они тратят на привлечение новых клиентов, и сравнивать их с их пожизненной ценностью (LTV).

Затраты компании на привлечение клиентов могут иметь большое влияние на ее общую прибыльность. Если компания тратит на привлечение клиентов больше, чем зарабатывает на продажах им, то в конечном итоге она обанкротится.

Снижение CAC помогает увеличить рентабельность инвестиций и обеспечить долгосрочный рост. Это также повышает доверие акционеров и инвесторов к компании.

Если SaaS-компания снизит стоимость привлечения клиентов, повысив уровень удержания клиентов, у нее будет больше денег для реинвестирования в другие инициативы роста и разработки продукта, а не в крысиные бега.

Способы снижения стоимости привлечения клиентов

Снижение CAC для SaaS — сложная задача, требующая постоянного отслеживания, анализа, импровизации и тестирования. SaaS-компания может снизить стоимость приобретения двумя способами. Первый — это снижение стоимости лидогенерации и генерация большего количества лидов или повышение коэффициента конверсии при большем количестве продаж.

Советы по снижению затрат на лидогенерацию

Снижение стоимости потенциальных клиентов требует персонализированного подхода, основанного на данных, и часто является краткосрочным. Вот несколько советов, которые помогут привлечь больше потенциальных клиентов при меньших затратах на рекламу:

• Используйте несколько маркетинговых каналов

Когда дело доходит до показа рекламы продукта SaaS, целевой рынок может быстро насытиться одним маркетинговым каналом.

Например, если вы рекламируете в LinkedIn инструмент прогнозного анализа для бизнес-консультантов, вы можете генерировать только определенное количество потенциальных клиентов в день, поскольку это нишевый продукт SaaS. Увеличение бюджета объявления либо приведет к нерелевантным лидам, либо увеличит ставку за клик.

Поэтому важно запускать кампании по нескольким каналам, чтобы оптимизировать стоимость лида (CPL).

• Используйте ретаргетинг

Ретаргетинг — один из самых эффективных методов снижения затрат на привлечение клиентов и возвращения потерянных потенциальных клиентов в воронку продаж. Перенацеливание посетителей через другие каналы с лучшим предложением или УТП поможет вам проводить рентабельные кампании.

Рекомендуем прочитать: Как компании SaaS могут стимулировать рост с помощью маркетинга из уст в уста

• Следуйте подходу, основанному на данных

Индивидуальный и основанный на данных подход является ключом к успеху, когда речь идет о снижении затрат на привлечение клиентов. Используя данные для сегментирования и таргетинга своей аудитории, вы можете создавать персонализированные объявления, которые найдут отклик у вашей целевой аудитории и приведут к снижению затрат на привлечение клиентов SaaS.

• Автоматизируйте кампании

Автоматизируя свои маркетинговые кампании, вы можете сократить время и трудозатраты на ручное отслеживание, ретаргетинг или оптимизацию рекламных кампаний.

• Реферальные и партнерские программы

И последнее, но не менее важное: один из наиболее эффективных способов снизить затраты на привлечение клиентов — это внедрение реферальной или партнерской программы. Стимулируя клиентов или аффилированных лиц привлекать новых потенциальных клиентов, вы можете увеличить скорость привлечения, не тратя много денег.

• Уменьшите трение бесплатной пробной версии

Цель бесплатной пробной версии — дать пользователям возможность ощутить ценность вашего продукта до того, как они совершат покупку. Однако если вы затрудните пользователям подписку на бесплатную пробную версию, добавив подтверждение по электронной почте, запросив данные дебетовой/кредитной карты и т. д., они могут никогда не испытать ваш продукт, и вы упустите конверсию. Чтобы уменьшить количество проблем, связанных с бесплатной пробной версией, убедитесь, что у вас есть четкий и лаконичный призыв к действию (CTA), который позволяет пользователям подписаться на бесплатную пробную версию всего за несколько кликов.

• Оптимизируйте воронку лидогенерации

Коэффициент конверсии можно увеличить, оптимизировав формы захвата потенциальных клиентов, последующие электронные письма и призывы к действию (кнопки, всплывающие окна и т. д.) на веб-сайте. A/B-тестирование может помочь определить, какие формы, последующие электронные письма и призывы к действию лучше всего подходят для вашей компании.

Хотя снижение лидогенерации возможно в некоторой степени для SaaS-бизнеса, в конечном итоге его можно оптимизировать только до такой степени, после которой он стагнирует. Поэтому важно сосредоточиться на другой половине снижения затрат, т. е. на оптимизации коэффициента конверсии.

• Повышение коэффициента конверсии

Более высокий коэффициент конверсии означает, что вы можете конвертировать больше потенциальных клиентов в платных клиентов. Вот несколько советов по увеличению конверсии.

• Уменьшите зависимость от исходящего маркетинга

Подход исходящего маркетинга позволяет вам привлечь клиентов, а подход входящего маркетинга позволяет клиентам связаться с вами. Одним из примеров исходящего маркетинга являются лиды, генерируемые с помощью рекламных кампаний, коэффициент конверсии которых ниже, чем у обычных лидов.

Более эффективными маркетинговыми стратегиями будут органическое продвижение в социальных сетях и упор на SEO и контент-маркетинг. Вы также можете предоставить бесплатные инструменты, электронные книги, данные и другие ресурсы для более активного участия.

• Улучшить пользовательский опыт

Опыт пользователя с веб-сайтом или продуктом SaaS может привести к заключению сделки. Ваша задача состоит в том, чтобы разработать интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UX), который привлекает потенциальных клиентов и направляет их через воронку конверсии, чтобы они стали клиентами.

• Лучшее взаимодействие с потенциальными клиентами

Важно продолжать взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами, чтобы превратить их в платящих клиентов. Чем больше ваши лиды взаимодействуют с вашим брендом, тем больше шансов, что они что-то купят у вас. SaaS-компании могут привлекать клиентов с помощью опросов, отзывов, чат-ботов, рассылок по электронной почте, SMS и т. д.

• Адрес отрицательных отзывов и отзывов

Отрицательные отзывы о брендах SaaS в социальных сетях или на других платформах оказывают огромное влияние на коэффициент конверсии, поскольку покупатели всегда тщательно изучают информацию, прежде чем покупать продукт. Очень важно реагировать на негативные отзывы и отзывы и продолжать импровизировать продукт или обслуживание клиентов. Это помогает снизить стоимость привлечения клиентов SaaS в долгосрочной перспективе.

Рекомендуем прочитать: SaaS CRM: все, что вам нужно знать о

• Оптимизируйте воронку продаж

SaaS-компания должна иметь возможность максимально быстро и эффективно продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж. Один из способов сделать это — использовать инструменты автоматизации маркетинга для подсчета и оценки лидов. Подсчет и оценка потенциальных клиентов помогают отделам продаж сосредоточить свои усилия на наиболее подходящих потенциальных клиентах, ускорить цикл продаж и улучшить показатели закрытия.

Еще один способ оптимизировать воронку продаж — создать целевой контент для каждого этапа воронки. Например, запись в блоге о 10 основных преимуществах продукта будет уместна на этапе осведомленности, а тематическое исследование — на этапе принятия решения.

Как Techjockey может помочь снизить стоимость привлечения клиентов?

Techjockey — это ведущая платформа программного обеспечения и решений для бизнеса, которая помогает владельцам бизнеса и лицам, принимающим решения, выбирать правильное программное обеспечение для своей организации. В настоящее время веб-сайт Techjockey посещают более 4 000 000 000 000 000 000 посетителей в месяц, большинство из которых являются предпринимателями, старшими менеджерами и владельцами бизнеса. На веб-сайте содержится более 6000 программ, перечисленных в более чем 400 категориях.

Techjockey поможет вам сделать ваш продукт SaaS видимым для большого числа потенциальных покупателей, что повысит имидж вашего бренда и приведет к увеличению числа лидов и конверсий.

Вот как Techjockey помогает снизить стоимость лида (CPL) и оптимизировать коэффициент конверсии.

• Идеальное сочетание исходящего и входящего маркетинговых мероприятий, объединенных вместе для привлечения лидов премиум-класса.
• Бесплатные консультационные услуги для клиентов, предоставляющих им правильное программное обеспечение в соответствии с их бизнес-требованиями.
• Собственные эксперты с глубоким пониманием SaaS для проведения кампаний с максимальной эффективностью для релевантных лидов.
• Получайте только взращенных потенциальных клиентов с заранее запланированной демонстрацией вашего продукта

Вывод

Затраты на привлечение клиентов могут быть важным решающим фактором для выживания бизнеса SaaS. Важно, чтобы предприятия SaaS постоянно совершенствовались и отслеживали затраты на привлечение новых клиентов, чтобы повысить рентабельность своего бизнеса.

Организации должны сосредоточиться как на краткосрочных, так и на долгосрочных целях, чтобы снизить общий CAC.

Связанные категории: Решение для резервного копирования Saas | Программное обеспечение для адаптации клиентов | Программное обеспечение для управления клиентским опытом

Часто задаваемые вопросы