Реферальный маркетинг для электронной коммерции: рост благодаря сарафанному радио

Знаете ли вы, что ваши собственные довольные клиенты являются мощным маркетинговым активом, иногда даже большим, чем хорошо продуманная рекламная кампания?

Сарафанное радио в электронной коммерции является относительно недорогим, но эффективным, и компании начинают понимать, как важно поощрять счастливых клиентов защищать свой бренд, предлагая им привлекательные скидки и стимулы. Давайте узнаем больше об этой тенденции.

Оглавление

1. Что такое реферальный маркетинг?
2. Почему реферальный маркетинг работает для электронной коммерции
3. 7 статистики по реферальным программам
4. Настройка успешной реферальной программы
5. Примеры реферальных программ
6. Лучшие платформы и программное обеспечение для управления реферальными программами

Что такое реферальный маркетинг?

Рекомендательный маркетинг — это стратегия, основанная на сарафанном радио , мотивирующая прошлых клиентов естественным образом рекомендовать продукцию бренда другим в обмен на скидку, кредит или подарок .

Программы реферального маркетинга часто называют программами «Пригласи друга», потому что они используют силу подлинной связи, укрепляя доверие так, как не может традиционный маркетинг. Фактически, реферальный маркетинг в электронной коммерции является ценным активом именно потому, что он зачастую более убедителен, чем традиционная реклама или наружная реклама.

Неформальный аспект обеспечивает большее доверие и аутентичность, способствуя более органичному процессу привлечения клиентов. Более того, реферальный маркетинг относительно недорог , имеет более высокий уровень удержания клиентов и пожизненную ценность, особенно по сравнению с традиционными рекламными кампаниями.

Влияние сарафанного радио в эпоху цифровых технологий

Благодаря социальным сетям, онлайн-обзорам и влиятельным лицам, дающим советы по столь многим темам, для миллениалов и поколения Z , двух поколений, привыкших к цифровым технологиям, сарафанное радио находит больший отклик, чем традиционные рекламные утверждения, которые они часто находят слишком отточенными и тщательно продуманными. На самом деле, рекомендации имеют большое значение для миллениалов: 48% говорят, что на них больше влияет сарафанное радио, чем телевизионная реклама .

Почему? Потому что рекомендации или положительные отзывы воспринимаются как совет друга. На самом деле, поколения, привыкшие к цифровым технологиям , придают большое значение аутентичности . Например, распаковка видео или отзывов предлагает сырое и нефильтрованное представление о продуктах или услугах, отражающее эту откровенную суть реального опыта. Кроме того, для них важны онлайн-платформы или нишевые сообщества, поскольку они позволяют этой молодой аудитории глубже погрузиться в свои интересы, ища совета от единомышленников.

Почему реферальный маркетинг работает для электронной коммерции

Психология рекомендаций и доверия

Поскольку электронная коммерция работает в цифровой сфере, ей явно не хватает физического взаимодействия с продуктами и человеческих связей, которые создаются в традиционных обычных магазинах.

Фактически, при совершении покупок в Интернете фактор доверия имеет огромное влияние, и интернет-магазинам обычно приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы завоевать это доверие. Таким образом, в этом контексте реферальный маркетинг является идеальным решением для преодоления этого разрыва. Как? Прежде всего, когда рекомендация продукта исходит от человека, которому мы доверяем, друга или влиятельного человека, которым мы восхищаемся, это повышает доверие к нему за счет социального доказательства.

На самом деле существует врожденная человеческая тенденция ценить продукты, за которые ручаются люди из нашего круга. Более того, учитывая, что многие бренды электронной коммерции процветают на платформах социальных сетей, таких как Instagram или Facebook, интеграция кампаний реферального маркетинга является вполне естественным.

Естественный фильтр для точного таргетинга аудитории.

Реферальный маркетинг основан на одном из самых простых удовольствий человеческой природы: обмене хорошим опытом . Фактически, устное продвижение, краеугольный камень реферального маркетинга, предлагает предприятиям ценное и экономически эффективное решение.

Эффективность этой стратегии заключается в ее точности , поскольку клиенты, естественно, склонны приглашать друзей, которые, по их мнению, будут резонировать с определенным брендом. Таким образом, они не только выступают в роли послов, но и эффективно отфильтровывают аудиторию среди тех, кто уже предрасположен к предложениям. Такой подход экономит предприятиям время и энергию, которые традиционно тратятся на ориентацию на рынок .

Простая интеграция

Среди преимуществ реферального маркетинга мы также находим простоту интеграции . Поскольку магазины электронной коммерции обычно предлагают скидки, специальные предложения или подарочные карты, в том числе реферальная программа, предлагающая вознаграждения как рефереру, так и рекомендованному лицу, стала проще, чем когда-либо. Более того, этот беспроигрышный сценарий стимулирует продажи и привлекает больше постоянных клиентов, чем традиционные кампании.

7 статистических данных, демонстрирующих эффективность реферальных программ

Реферальный маркетинг оказался источником дохода для онлайн-бизнеса. В эпоху цифровых технологий люди склонны доверять личным рекомендациям и отзывам пользователей больше, чем традиционной рекламе или контенту, ориентированному на бренд. Давайте просто посмотрим на интересную статистику!

• 92% потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, больше, чем другим формам рекламы. Только 36% доверяют онлайн-видеорекламе. (Нильсон)
• 88% американцев говорят, что хотели бы получить вознаграждение или стимул за распространение продуктов в социальных сетях. (посол)
• Конкретные бренды являются темой разговоров 90 раз в неделю. (ХабСпот)
• 86% B2B-покупателей говорят, что «сарафанное радио» является наиболее влиятельным фактором при принятии решения о покупке. (Блан и Отус)

• 83% клиентов готовы рекомендовать вам товары и услуги. (ReferralCandy)
• 91% миллениалов рассмотрят покупку, если порекомендует друг (Annex Cloud).
• B2B-компании с реферальными программами в 2 раза чаще добиваются эффективных продаж , чем компании без них (Statista)

Настройка успешной реферальной программы

Определите правильные стимулы как для рефералов, так и для рефералов.

Самым важным аспектом при планировании реферальной программы является выбор правильного стимула. Например, 91,2% реферальных программ являются двусторонними (SaaSquatch), а это означает, что компании вознаграждают как рекомендованного человека, так и реферера. Кроме того, 50% реферальных программ вознаграждения предлагают своим промоутерам денежный кредит, обычно 10 долларов США. Подарочные карты занимают второе место по распространенности в реферальных программах с 17,6%, за ними следуют скидки (9,8%), время подписки (5,9%), наличные (5,9%) и баллы (5,9%). Не забывайте всегда проверять, что задумали ваши конкуренты. Узнайте, какие награды они предлагают, и постарайтесь их превзойти.

Оптимизируйте процесс направления для простоты и ясности

Не менее важно предоставить рефералам эффективные инструменты реферального маркетинга. Дизайн должен быть простым, с удобным, интуитивно понятным интерфейсом. Действия по направлению кого-либо должны быть простыми и простыми. Кроме того, обязательно сформулируйте четкий призыв к действию, чтобы люди знали, какие действия предпринять. Кроме того, очень удобно предлагать различные методы обмена , такие как уникальная ссылка для отслеживания, электронная почта или социальные сети, позволяющие пользователям делиться предложением с кем угодно и когда угодно, и легко получать кредиты за своих успешных рефералов.

Примеры реферальных программ

Успешные реферальные кампании имеют две общие черты: ясность и простота. Давайте посмотрим на бренды, которые реализовали эту стратегию, стимулируя переход клиентов с помощью нескольких интересных тактик.

Революция

Revolut, лондонская финтех-компания, ускоряет свой рост, одновременно снижая затраты на приобретение, постоянно запуская очень интересные реферальные программы.

Рефереры и приглашенные могут заработать различные денежные бонусы, например, 45 евро, 50 фунтов стерлингов или 10 долларов США, приглашая друзей, которые заказывают физическую карту и совершают 3 транзакции. Эта стратегия окупается, поскольку компания расширяет свою клиентскую базу в геометрической прогрессии.

Убер

Источник изображения: Voucherify

Рекомендации Uber определенно имели успех! При активации учетной записи каждый пользователь получает уникальный реферальный код, и если новый участник регистрируется с использованием кода, как существующий пользователь, так и новичок получают бесплатную поездку на Uber или скидку. Кроме того, Uber призывает своих водителей приглашать новых клиентов через отдельную реферальную программу.

PayPal

PayPal — один из пионеров реферальных программ, поскольку он был одним из первых, кто предложил вознаграждение за приглашение друзей. Он предлагает двустороннее вознаграждение в размере 10 долларов США каждый раз, когда регистрируется новый приглашенный участник.

АСОС

Среди успешных реферальных стратегий электронной коммерции мы находим надежную реферальную программу Asos с простой структурой и удобной, интуитивно понятной структурой, благодаря которой люди с большей вероятностью зарегистрируются. В их предложении есть простой призыв к действию: «Дайте скидку 20%, получите скидку 20% на все товары».

Использование технологий и инструментов для реферального маркетинга

При включении реферальных программ в маркетинговую стратегию вашего бренда важно поддерживать последовательный имидж бренда и избегать тактики спама . Технологии помогают преодолеть эти общие проблемы в реферальном маркетинге, а также помогают оптимизировать операции за счет автоматизации процессов и отслеживания эффективности. Если бренды используют правильные инструменты и платформы, они могут быть уверены, что их рекомендации будут более искренними, сохраняя при этом последовательность бренда. Давайте посмотрим на некоторые платформы!

Лучшие платформы и программное обеспечение для управления реферальными программами

Shopify

Настроить реферальную программу на сайте Shopify чрезвычайно просто и понятно.

Существуют различные приложения Shopify для запуска реферальных программ, некоторые из них являются премиальными, например ReferralCandy, но есть и много бесплатных.

Реферальный рок

Referral Rock — дорогой вариант, но он имеет различные расширенные и полезные функции. Реферальные программы можно настроить таким образом, чтобы они соответствовали конкретным потребностям каждого бренда. Клиенты могут делиться информацией по URL-адресу, электронной почте или в социальных сетях, а ритейлеры могут отслеживать свои конверсии для получения более точных показателей. Он позволяет сегментировать акции новых участников по сравнению с существующими и измеряет количество показов. Referral Rock также занимается распределением вознаграждений, таких как подарочные карты, купоны или предоплаченные карты Visa.

Гениальные рефералы

Genius Referrals предлагает различные реферальные решения, от бесплатных до премиальных, а также настраиваемые шаблоны, что делает его очень универсальной платформой для нужд реферального маркетинга. Он работает с WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop или любой CMS веб-сайта. Это позволяет клиентам направлять других по электронной почте, в социальных сетях или по индивидуальному URL-адресу. Genius Referrals управляет всем отслеживанием и предоставляет инструменты для обработки запросов на выплаты и вознаграждения.

посол

Ambassador — это универсальная реферальная программа, предоставляющая ритейлерам уникальные ссылки, кампании, основанные на задачах, или QR-коды для облегчения обмена информацией как онлайн, так и офлайн. Их можно добавить в маркетинговые материалы бренда. Это также позволяет компаниям контролировать свои сообщения, обеспечивая легкий обмен мультимедийным контентом. Основное внимание в этом программном обеспечении уделяется персонализации, позволяющей брендам согласовывать свои маркетинговые усилия со своим имиджем путем оснащения их настраиваемыми целевыми страницами. Кроме того, бренды могут легко отслеживать свою эффективность, используя передовые инструменты платформы.

Заключение

В сегодняшнюю эпоху цифровых технологий, когда потребителей постоянно бомбардируют рекламой и промо-акциями, искренний голос удовлетворенного клиента становится еще более ценным. Компании осознали это и внедрили программы реферального маркетинга, чтобы извлечь выгоду из силы «сарафанного радио». Реферальный маркетинг использует аутентичность, и особенно для предприятий электронной коммерции, которые стремятся установить доверие, интеграция программ реферального маркетинга помогла им значительно увеличить свои продажи и сообщество. Поскольку конкуренция растет, сарафанное радио остается вечным и бесценным инструментом роста.