Как обмен сообщениями в Runkeeper заставляет пользователей придерживаться его (и их)

Каждый год миллионы американцев принимают новогоднее обещание. Год за годом решение номер один — похудеть или больше заниматься спортом. Но после первых нескольких тренировок, когда вы чувствуете такую ​​боль, что едва можете чистить зубы, нередко ваша вновь обретенная приверженность фитнесу останавливается.

По данным Marketdata Enterprises, американцы тратят более 60 миллиардов долларов в год на различные услуги, чтобы похудеть. Но сколько бы вы ни тратили, придерживаться режима здоровья всегда сложно.

Как один из многих людей, которые заявили, что пришло время привести себя в форму, и почувствовали сильную боль на следующий день, я могу это понять. В этом году, после нескольких лет работы зарегистрированным пользователем, я наконец начал регулярно пользоваться своим приложением Runkeeper.

Частично мое возобновление использования связано с push-уведомлениями Runkeeper. Узнав, на что способна успешная кампания push-уведомлений, я захотел узнать больше о стратегии обмена сообщениями Runkeeper и о том, как они подходят к вовлечению и удержанию пользователей. Мне удалось связаться по электронной почте с Эрин Глабетс , директором по бренду и коммуникациям Runkeeper, чтобы обсудить стратегию обмена сообщениями Runkeeper. Вот чем они занимаются.

Построение рутины, позитив

Мой друг Джонни Адамик — личный тренер и специалист по здоровому образу жизни. Всякий раз, когда я прошу у него совета о том, как вести более здоровый образ жизни, он всегда упоминает о важности есть в одно и то же время каждый день.

По словам Адамика, «здоровье — это привычки и постоянство. Если прием пищи пропускается, это означает, что другие вещи мешают тому, что я считаю нашим приоритетом номер один: здоровью. Если вы едите в одно и то же время каждый день, это сигнализирует мне о том, что вы придерживаетесь этой здоровой привычки».

Runkeeper согласен с мнением Адамика о здоровье и рутине. На самом деле, они создали стратегию обмена сообщениями вокруг построения рутины. Глабетс говорит, что система обмена сообщениями Runkeeper предназначена для того, чтобы помочь пользователям выйти за дверь и продолжать заниматься бегом. Это обещание их бренда.

Но придерживаться новой программы упражнений по-прежнему сложно. Это больно и не очень весело. Runkeeper знает об этой боли и следит за тем, чтобы их push-уведомления не звучали как придирчивый друг, который говорит вам, что вы толстая и вам нужно потренироваться. Вместо этого они используют приветственный, ободряющий и веселый голос бренда , чтобы помочь установить лучшую связь между пользователем и их приложением. Эта положительная ассоциация помогает поддерживать ежедневную вовлеченность пользователей в Runkeeper, а не вызывать негативную, подобную Павлову ассоциацию их уведомлений.

Как любой профессионал, я живу насыщенной жизнью и часто сижу за компьютером. Я иногда теряю из виду время, и вдруг становится темно. Затем на ум приходит череда оправданий: «Я устал; Уже поздно; Я сделаю это завтра». Но я никогда этого не делаю. Одна пропущенная тренировка превращается в две, и вдруг я не тренировался неделю.

Runkeeper знает об этом затруднительном положении. Чтобы бороться с этим естественным поведением, Runkeeper отправляет пользователям стратегические push-уведомления . Например, я обычно иду на прогулку в полдень, чтобы получить час солнечного света и позаниматься спортом (одно из преимуществ жизни рядом с пешеходными тропами в Лос-Анджелесе). Если я не пошел в свой обычный поход, я получаю сообщение от Runkeeper, напоминающее мне, что я раньше думал, что это идеальное время для тренировки. С тех пор, как я начал использовать Runkeeper, в течение шести месяцев я каждый день занимался физической активностью не менее часа. Конечно, это отражается в сеансах, зарегистрированных для Runkeeper.

Удержание через функции

Runkeeper — многофункциональное приложение. На самом деле, это может показаться огромным количеством функций по сравнению с другими приложениями. Но каждая функция служит цели, которая поддерживает интерес пользователей и лояльность к Runkeeper. Глабетс сообщил мне, что сообщения в приложении от Runkeeper помогают пользователям ориентироваться в различных функциях. Задействуя больше функций, пользователи продолжают получать пользу от приложения и в конечном итоге создают рутинную работу, которую Runkeeper хочет, чтобы пользователи имели. Вот несколько примеров.

Награды

В соответствии со своей общей стратегией гостеприимного и ободряющего голоса бренда Runkeeper использует вознаграждения в приложении. Сотрудничая с Kiip и соответствующими брендами, Runkeeper может предлагать реальные награды пользователям после того, как они достигли нового достижения, например, личного рекорда. Мне, например, предлагали скидки на обувь Saucony.

Хотя вы можете не использовать все награды, приятно получить поздравительное сообщение после успешной тренировки. Глабетс еще раз подчеркнула важность вознаграждения при построении рутины. «Для начинающих бегунов, которые пытаются разработать новый распорядок и находят бег физически тяжелым или умственно скучным, внешние награды могут стать огромным стимулом для продолжения».

Проблемы

Еще одна встроенная в приложение функция, которую Runkeeper использует, чтобы помочь бегунам оставаться активными, — это долгосрочные задачи. Текущим вызовом является Runkeeper Global 5K, выходные, когда пользователи Runkeeper, независимо от их местоположения, могут пробежать 5K. Это дает отдельным бегунам чувство общности и цель, к которой нужно стремиться. Тренироваться с целью намного проще, чем просто выйти на очередную пробежку.

Runkeeper использует уведомления в приложении, чтобы сообщать пользователям об этих проблемах по мере их появления.

Друзья

Бег с партнером — отличный способ убедиться, что вы придерживаетесь своего распорядка дня. Но найти партнера по бегу с таким же темпом и координировать регулярное время для бега практически невозможно. Runkeeper — отличная альтернатива бегущему партнеру, но это не совсем то же самое, что бег с равным. Если вы пропустите день, об этом узнает только приложение.

Runkeeper привносит социальный элемент в ваши тренировки, позволяя вам общаться с вашими контактами и видеть, кто также использует Runkeeper. Вы создадите список друзей, как на Facebook, и будете получать уведомления, когда ваши друзья завершат тренировку. Это мотивирует, когда вы чувствуете усталость и получаете сообщение о том, что Тери только что пробежала три мили. Теперь у меня нет оправдания не заниматься спортом!

Персональный план

Еще одна ключевая функция, на которую полагается Runkeeper для удержания клиентов, — это персональный план. Пользователи имеют возможность устанавливать цели или планы тренировок. Обмен сообщениями важен для этих планов, потому что никакое измерение улучшения не может быть слишком маленьким.

Глабетс отметил, что «с личными целями мы ясно даем понять, что ни одна цель не может быть маленькой и что важен каждый шаг вперед».

Чему вы можете научиться у Runkeeper

Трудно спорить с успехом Runkeeper. В феврале компания была приобретена Asics за нераскрытую сумму. Но если говорить о приобретениях их конкурентов , то это был финансовый успех.

Определите одну основную цель обмена сообщениями

Неизменным среди всех сообщений Runkeeper является то, что все указывает на одну цель. Runkeeper хочет помочь установить рутину среди своих пользователей . Рутина — это не только то, что заставляет людей возвращаться в приложение, но и делает пользователей успешными в их тренировках.

Определите одну цель, с которой вы хотите, чтобы ваши пользователи ушли, когда они взаимодействуют с вашим обменом сообщениями.

Создайте положительный контакт

В целом бренд Runkeeper очень дружелюбный и позитивный. Это поощряет положительную ассоциацию пользователя с различными сообщениями и уведомлениями. Когда люди получают уведомление от Runkeeper, они с удовольствием его проверяют. Они не доставляют неудобств и не чувствуют, что их прерывают .

Существует множество приложений, которые отправляют уведомления, не вызывающие никаких эмоций или чувств, как у меня, когда приложение для обмена фотографиями уведомляет меня о том, что один из моих контактов присоединился к приложению. Вы читаете сообщение и думаете: «Ну и что?» Вы не обязаны предпринимать какие-либо действия. Когда я получаю уведомление от Runkeeper, я чувствую, что у меня есть чирлидер, и я вынужден выполнить предложенное действие.

Будьте изобретательны, существует несколько способов связи с пользователями

Одна из замечательных вещей, которые я считаю Runkeeper, — это то, как много разных способов они могут связаться со мной, чтобы принять меры. Все, что они хотят, чтобы я сделал, это побежал, но они могут найти разные точки зрения, чтобы заставить меня сделать это. Не все из них применимы ко мне (например, я не участвую в соревнованиях), но Runkeeper обнаружил достаточно способов связи со всеми своими пользователями, поэтому некоторые из них заставляют меня регулярно использовать их приложение. Их сообщения действительно изменили мое личное поведение.

Runkeeper эффективно определил свою цель и создал положительные и убедительные сообщения, позволяющие им лучше общаться со своими пользователями и развивать долгосрочные отношения . Все бренды могут применить эти уроки в своей стратегии обмена сообщениями с целью повышения вовлеченности и удержания пользователей.