Достаточно доверять, чтобы отпустить

Последнее обновление: 25 января 2019 г.

С текущими тенденциями компаний White Label и их партнеров всегда есть место для новых стратегий и времени, чтобы избавиться от вредных привычек. Эти взаимозависимые отношения нуждаются в постоянном обслуживании для поддержания стабильной линии связи и частом анализе, чтобы убедиться, что партнеры находятся на одной волне. Однако эти отношения легко могут пойти наперекосяк по разным причинам. Будь то пренебрежение к клиенту со стороны white label и партнеров, недопонимание с контрактами или любой другой негативный аспект партнерства, отношения хрупкие и могут скрыться без контроля и обслуживания. Только будьте осторожны, потому что есть такая вещь, как «слишком много обслуживания».

В мире White Label SEO есть начальный период в отношениях, когда строится доверие и устанавливаются условия. Идея состоит в том, что вайт лейбл получит нового клиента, а партнеры вайт лейбла возьмут на себя работу этого клиента. Поскольку партнеры «без бренда» и работают от имени вайтлейбла, необходимо создать определенный уровень доверия, потому что клиент, их ожидания и обязанности принадлежат вайтлейблу. Партнеры представляют «белую метку» в каждой задаче, отчете, собрании и любом другом общении, разрешенном «белой меткой». И хотя партнеры могут ошибаться или не соответствовать ожиданиям клиента, только white label возьмет на себя эти последствия. Поэтому доверие становится первым важным фактором в отношениях между партнером и white label. Доверие очень важно для white label, но почему оно важно для партнера?

Партнер занимает уникальное положение в этих треугольных отношениях. Когда белая этикетка в индустрии SEO продвигает серверы своим клиентам, они, по сути, продают услуги партнера. Однако, поскольку это партнерство, они имеют право продавать эти услуги как свои собственные. Тем не менее, как только партнер берет на себя задачу, предложенную клиентом, он СТАНОВИТСЯ белой этикеткой.

В каждом сообщении, телефонном звонке, лейбле и авторе они позиционируют себя как бренд white label и выполняют проекты для клиента от их имени. Репутация «белой этикетки» создается или разрушается в зависимости от результатов работы партнеров, и они очень избирательны в отношении того, с кем делиться учетными данными и ожиданиями клиентов. Обычно эти отношения связаны контрактами и положениями о неконкуренции на случай, если партнерство потерпит неудачу. Даже при максимальном доверии это неотъемлемая часть отношений.

Полное доверие

Теперь перейдем к той части, где мы объясняем, почему партнерам необходимо полное доверие их белых этикеток. Думайте об этом как об актерской игре. Для некоторых из лучших актеров на сегодняшний день обычная стратегия «вхождения в роль» заключается в том, чтобы актер полностью погрузился в характер, которого он играет. Это также относится и к партнерам. Чтобы выполнять работу в меру возможностей White Label, они должны стать работниками White Label. Клиент всегда должен чувствовать, что его ожидания выполняются тем человеком, с которым он заключает контракт. Таким образом, когда они запрашивают отчеты, они хотят говорить с белой этикеткой, а не со сторонней компанией, о которой они никогда не слышали. Когда партнеры больше вовлечены в работу с клиентами, задачи выполняются с большей эффективностью, поскольку общение не фильтруется через «посредника» до того, как оно будет передано партнеру.

Наиболее важным фактором потребности партнера в доверии в такого рода союзе является то, что партнер может затем работать над построением отношений с клиентом. Как только white label получает достаточно доверия, чтобы «отпустить» клиента, между клиентом и партнером создается четкий канал. Затем White Label может сосредоточиться на развитии собственного бизнеса и привлечении новых клиентов. Однако так бывает не всегда, и некоторые белые ярлыки никогда не отпустят. Это тоже хорошо. Успех все еще может быть найден таким образом, но потребность в доверии все еще существует. Управление клиентским счетом и коммуникация должны быть организованы максимально безболезненно для всего треугольника.

Таким образом, когда компания, работающая по принципу «белой этикетки», решает, что она хочет сама контролировать учетные записи клиентов, присутствовать на телефонных встречах и конференциях и быть включенной в электронные письма клиентам, тогда очевидно, что это ситуация «посредника». Это все еще может работать, если рекомендации установлены до начала первой клиентской задачи. Худшее, что может сделать «белая этикетка», — это пытаться «микроуправлять» каждым аспектом отношений и перегружать каждый проект к ужасу партнеров. Прежде чем эта связь может существовать, white label должен был изучить и, по крайней мере, знать достаточно, чтобы быть уверенным, что партнер может справиться с поставленными перед ним задачами. Хотя первоначальный анализ может быть понятен в начале партнерства, неэффективно полагать, что каждая задача требует постоянного контроля для обеспечения своевременного завершения и доставки.

Наличие белой этикетки при каждом общении также может быть недостатком для бизнеса. Самая четкая форма контакта – между двумя людьми. Телефонные звонки, конференции и даже электронные письма могут стать более сложными, когда общение должно проходить через посредника, чтобы достичь места назначения. Если это должно произойти, это должна быть запланированная установка вместо спонтанных встреч. У успешного «белого ярлыка» или партнера должно быть гораздо больше, чем один клиент, поэтому обе стороны должны использовать один и тот же календарь, чтобы приходить вовремя и быть доступными для клиента по расписанию.

Еще один момент, который следует отметить, когда белые метки участвуют в повседневных задачах, выполняемых партнерами, белые метки не могут выбирать рабочий процесс проекта. У партнеров будет больше клиентов, которых они постоянно оптимизируют каждый рабочий день. Некоторые из их партнеров отпустили своих клиентов, а некоторые нет. Партнеры должны организовывать свои ежедневные задачи в соответствии со своими бизнес-целями, и одна белая этикетка не может нарушить эту схему исключительно ради своего клиента. Таким образом, проекты, которые партнеры берут на себя для клиента, не могут быть ускорены или отданы в приоритет над другими по прихоти. Когда партнер заслужил доверие вайтлейбла, этот процесс редко можно увидеть, потому что все, что имеет значение для вайтлейбла, — это результаты…. или отсутствие.

Отношения между белой SEO-компанией и ее партнером НЕ основаны на доверии. Удовлетворение ожиданий клиента не зависит от связи между ними, и белая этикетка, позволяющая отпустить клиента и доверить его удовлетворение партнеру, не является требованием для успеха. Тем не менее, статистически доказано, что это снова и снова является отличным рецептом для роста SEO; и этот процесс оставил за собой след довольных и успешных клиентов и компаний везде, где было включено доверие и сокращено микроуправление. Разница в том, что только включив доверие, партнерство может превратиться в семью. И, по правде говоря, кто этого не хочет?