Почему стартапы D2C должны сосредоточиться на привлечении клиентов для роста
Опубликовано: 2020-09-28По данным Inc42 Plus, в недавнем прошлом 11 самых известных индийских стартапов D2C продемонстрировали рост выручки в среднем более чем на 200% в годовом исчислении.
Бренды, которые привлекают клиентов на регулярной основе, лучше запоминаются и имеют больше возможностей для повторных покупок.
Компании, которые улучшили взаимодействие, увеличили перекрестные продажи на 22%, увеличили доход от дополнительных продаж с 13% до 51%, а также увеличили размер заказов с 5% до 85%.
По мере того, как все больше индийцев принимают удобство и безопасность покупок в Интернете, настало время для того, чтобы отечественные бренды, ориентированные на потребителя (D2C), заняли центральное место. По данным Inc42 Plus , в недавнем прошлом 11 самых известных индийских стартапов D2C продемонстрировали рост выручки в среднем более чем на 200% в годовом исчислении .
В то время как возможности для роста бизнеса для брендов D2C многочисленны , существует также растущая конкуренция со стороны новых игроков, появляющихся на рынке, в сочетании с традиционными брендами, идущими по пути D2C . Естественно, потребитель избалован выбором, и привлечение его внимания — это еще не все, что нужно для устойчивого роста бизнеса.
В дополнение к привлечению новых клиентов, что является ключевой частью головоломки роста, вам необходимо осознать важность вовлечения клиентов в сохранение и развитие клиентской базы, чтобы превратить их в сторонников и евангелистов вашего бренда.
Итак, что такое взаимодействие с клиентами?
Проще говоря, вовлеченность клиентов относится к уровню взаимодействия, которое клиент выбирает с вашим брендом на протяжении всего своего жизненного цикла. Это может быть ваша собственная цифровая недвижимость, социальные сети или даже электронная почта.
Измеряемое степенью и глубиной взаимодействия с клиентом, последовательное привлечение ваших клиентов к каналу и среде, которые они предпочитают, может помочь вам построить и укрепить ваши отношения с ними, выходящие за рамки обычных деловых операций.
Поиск способов повысить ценность общего опыта ваших клиентов в вашем интернет-магазине может помочь вам чаще привлекать более ценные взаимодействия.
Важность взаимодействия с клиентами: почему вас это должно волновать?
Хотя легко догадаться, что привлечение клиентов может быть полезным для бизнеса, особенно в долгосрочной перспективе, его влияние на рост вашего бизнеса на самом деле далеко идущее и довольно недооцененное.
Согласно исследованию Gallup , высокоактивный клиент приносит на 23% больше дохода, чем в среднем. Поэтому имеет смысл разумно и щедро инвестировать в вовлечение ваших клиентов в их путешествие.
Выделяет ваш бренд в море конкурентов
Поскольку входные барьеры для запуска интернет-магазина становятся все ниже и ниже, почти в каждой другой категории D2C наблюдается рост числа доступных поставщиков. И, конечно же, это число обязательно будет расти. Итак, ваше настоящее отличие — это ваш бренд и отношения, которые он строит с вашими клиентами.
Бренды, которые привлекают клиентов на регулярной основе, лучше запоминаются и имеют больше возможностей для повторных покупок. Одно исследование показало, что «... компании, которые улучшили взаимодействие, увеличивают перекрестные продажи на 22%, увеличивают доход от дополнительных продаж с 13% до 51%, а также увеличивают размер заказов с 5% до 85%».
Помогает увеличить пожизненную ценность и снизить отток
С постоянно растущими затратами на привлечение клиентов действительно невозможно расти, тратя весь свой маркетинговый бюджет на привлечение новых клиентов. С надежной стратегией взаимодействия с клиентами вы можете разработать способы поддерживать связь со своими клиентами между покупками, что в конечном итоге повысит пожизненную ценность и сократит отток клиентов.
Служит ключевым компонентом клиентского опыта вашего бренда
Gartner отмечает: «Когда дело доходит до совершения покупки, 64% людей считают качество обслуживания клиентов более важным, чем цену». И взаимодействие с клиентами лежит в основе создания отличного продукта. Каждое взаимодействие вашего клиента с вашим бизнесом, по любому каналу или в любой среде, должно соответствовать ценностям, которые отстаивает ваш бренд D2C.
Читайте также: вот как индийские маркетологи D2C выходят за рамки войн с колой и социальной ответственности для достижения цели
Долгосрочные стратегии взаимодействия с клиентами для стартапов D2C
Если вы все сделаете правильно, построить надежную модель взаимодействия с клиентами для вашего бренда не так уж и сложно. Благодаря множеству отличных инструментов привлечение клиентов на протяжении всего их жизненного цикла стало проще, чем когда-либо. Ниже мы поговорим о некоторых незаменимых стратегиях привлечения клиентов, которые могут творить чудеса для вашего бренда.
Узнайте своих клиентов лучше
Цитируя покойного сооснователя Apple Стива Джобса, «станьте ближе к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут». Любой великий бренд строится, когда одержимость клиентами становится неотъемлемой частью культуры вашей компании.
Но, в то же время, это правило легче сказать, чем реализовать, особенно с учетом того, что не так давно требовалось множество данных о клиентах, чтобы иметь возможность генерировать идеи, которые помогут вам стать ближе к вашему клиенту.
Однако с появлением MarTech и таких инструментов, как CRM для электронной коммерции , опытные предприятия смогли использовать золотую жилу данных о клиентах, чтобы получить более глубокое представление о поведении своих клиентов.
Инвестируя в один, вы позволяете своему интернет-магазину собирать данные о клиентах, отслеживая их активность на веб-сайте, историю покупок, личную информацию и многое другое, а также постоянно иметь доступ к углубленной информации о клиентах. Благодаря этому привлечение вашего клиента становится намного проще.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Предлагайте помощь на каждом этапе пути
Посмотрим правде в глаза, несмотря на то, насколько информативными или подробными вы делаете свои страницы продуктов или разделы часто задаваемых вопросов, многим покупателям по-прежнему требуется помощь, когда они просматривают ваш магазин. В одном опросе, проведенном Forrester , 44% респондентов заявили, что предпочитают, чтобы живой человек отвечал на их вопросы во время онлайн-покупки.
Хотя это может быть связано с тем, что наш мозг запрограммирован на человеческое общение, чтобы вызывать доверие, или потому, что во время покупок проще разрешать внутренние конфликты, живая поддержка ваших покупателей, помогающая им принимать обоснованные решения, имеет большое значение.
Удивительно, но около 92% клиентов предпочитают живой чат другим каналам, таким как телефон, электронная почта и социальные сети, что делает его обязательным элементом вашей стратегии взаимодействия с клиентами.
Чтобы помочь вам ускорить продвижение бренда D2C с помощью решений для взаимодействия с клиентами, Freshworks предлагает кредиты на сумму 10 000 долларов США для участников Inc42 Plus. Активировать сейчас!
Лучшая игра по обслуживанию клиентов
«После одного негативного опыта 91% клиентов никогда больше не будут иметь дело с этой компанией», — говорится в исследовании . И статистика на самом деле не отрезвляет, особенно в наши дни, когда один плохой клиентский опыт может распространиться в социальных сетях, как лесной пожар, и нанести ущерб вашему бренду.
Имея это в виду, становится очевидным, что вы должны предоставлять беспрецедентное обслуживание клиентов прямо там, где они находятся — будь то телефон, чат, электронная почта, социальные сети, мессенджеры и многое другое.
Благодаря современному программному обеспечению для взаимодействия с клиентами весь мир — ваша устрица, когда дело доходит до уровня и глубины замечательных впечатлений, которые вы можете предоставить своим покупателям.
От использования ИИ и ботов до извлечения контекста из их связи с вами для предоставления более персонализированного опыта — это один из аспектов вашей модели взаимодействия с клиентами, в котором вы должны быть уверены.
Позвольте вашим клиентам оставлять отзывы
Вы случайно не знаете, что чемпионы едят на завтрак? Как вы уже догадались, это обратная связь. И это просто не может быть более верным для вашего интернет-магазина.
Конечно, вы пытаетесь решить все или любые проблемы или болевые точки, которые могут возникнуть у ваших покупателей и потенциальных клиентов, но ваши предположения настолько же хороши, как и все остальные. Если вы не услышите прямо из уст лошади, вы будете стрелять в темноте и надеяться, что что-нибудь прилипнет.
И речь идет не только о сборе отзывов, в вашей стратегии взаимодействия с клиентами убедитесь, что вы уделяете особое внимание полученным знаниям и реализуете их в своих предложениях. В противном случае ваши клиенты почувствуют, что вы только притворяетесь, что слушаете, хотя на самом деле должны.
Настройте программу вознаграждений и лояльности
В опросе, проведенном HubSpot , 79% потребителей заявили, что программы лояльности повышают вероятность того, что они продолжат совершать покупки у определенного бренда, а 66% даже согласились с тем, что они корректируют расходы на бренд, чтобы максимизировать преимущества лояльности.
Эти цифры не должны вас удивлять, учитывая, что вознаграждения и программы лояльности являются одной из самых эффективных стратегий привлечения клиентов. Как только клиент зарегистрируется у вас, он будет рассматривать вас как один из своих вариантов выбора, а также облегчит вам взаимодействие и ассоциацию с вашим брендом.
Итак, чтобы клиенты были заинтересованы в сотрудничестве с вашим брендом, сформулируйте программу лояльности клиентов, которая мгновенно вовлечет их в процесс. Убедитесь, что вы продвигаете его достаточно хорошо, и вы обязательно увидите, как ваши показатели вовлеченности резко вырастут.
Наверняка вы сталкивались с тем, как это делает Starbucks или Chaayos, если хотите посмотреть ближе к дому. Предлагая вознаграждение за каждую покупку и посещение магазина соответственно, они максимизируют лояльность клиентов и создают цикл повторных покупок.
Подталкивайте гостей (и оконных) покупателей к регистрации
Подумайте вот о чем: у вас есть идеальный покупатель, который придет в ваш магазин. Они заинтересованы в предложении вашего продукта, ответили на свои вопросы в вашем чате в реальном времени и поставили все остальные флажки, кроме одного, которые вы хотите, чтобы они отметили. Они не хотят покупать прямо сейчас.
Конечно, этот воображаемый покупатель уйдет из вашего магазина и может никогда не вернуться. Но если бы у вас был способ сэкономить время, чтобы зарегистрироваться, чтобы создать учетную запись с вами, могло бы произойти гораздо больше: добавление продукта в список желаний для его покупки позже, добавление его в корзину, вы могли бы связаться с ними и отправить персонализированные предложения, и так далее. Вы получаете дрейф.
Есть причина, по которой ведущие компании электронной коммерции, такие как Amazon, Flipkart и Myntra, отслеживают поведение и взаимодействие пользователей на своих объектах. Общее качество опыта, которое вы могли бы предоставить покупателю, у которого есть учетная запись у вас, — это то, что оправдывает все эти усилия.
Создавайте контент, который повышает ценность вашей аудитории
Один из лучших способов удержать ваших клиентов и аудиторию (читай: потенциальных клиентов) вовлечёнными — это постоянно создавать и предоставлять контент, который им будет интересен. Ваша аудитория решила взаимодействовать с вами с определенной целью, убедитесь, что вы повторно сделать это стоит их времени.
Для начала убедитесь, что ваши социальные сети — это не просто куча обновлений, о которых могли бы рассказать ваши потенциальные клиенты, они должны отражать то, насколько страстно вы верите в продукты, которые предлагаете своим клиентам. Независимо от того, в какой категории вы находитесь, выходите далеко за рамки, чтобы охватить темы, которые могут заинтересовать вашу аудиторию.
Один бренд D2C, который делает это хорошо, — The Whole Truth (ранее And Nothing Else). В своем блоге и новостной рассылке они пишут обо всем, что связано со здоровьем, от еды до голодания и фитнеса, а не только о своем продукте, которым, кстати, являются чистые протеиновые батончики без консервантов.
Инвестируйте в создание сообщества
Одна вещь, которую многие потребительские бренды не могут использовать в полной мере, — это потенциал обращения со своими последователями и подписчиками в социальных сетях как с сообществом. Сообщество поклонников, которые решили сотрудничать с вашим брендом и верят в ваше видение.
Учитывая, что ваш интернет-магазин будет обслуживать определенную нишу, для вас имеет смысл создать сплоченное сообщество, чтобы способствовать двустороннему общению. Наличие сильного присутствия в социальных сетях не просто важно для вашей стратегии привлечения клиентов, это необходимо. Доморощенные бренды D2C, такие как Plum, The Man Company и им подобные, неплохо справились с созданием сообществ вокруг своих брендов.
Будьте уверены, чтобы поймать поезд взаимодействия с клиентами
На дворе 2020 год, и важность взаимодействия с клиентами невозможно переоценить. Потребитель-миллениал не ожидает, а скорее требует, чтобы клиентский опыт был актуальным, восхитительным и запоминающимся. Если вы хотите, чтобы ваше королевство бренда процветало, привлечение новых клиентов может быть главным, но взаимодействие с клиентами — это королева, без которой процветающее королевство невозможно.
Чтобы помочь вам ускорить продвижение бренда D2C с помощью решений для взаимодействия с клиентами, Freshworks предлагает кредиты на сумму 10 000 долларов США для участников Inc42 Plus. Активировать сейчас!