Почему в 2023 году пользовательский контент будет важнее, чем когда-либо

Пользовательский контент был «следующей большой вещью» в течение многих лет по уважительной причине. Люди все больше скептически относятся к брендам и корпорациям, но по-прежнему доверяют своим коллегам и персональным рекомендациям. В 2022 году трафик и доходы платных медиа-маркетинговых платформ снизились, но органические медиа продолжали процветать. В партнерском маркетинге количество транзакций увеличилось на 25%, потому что это была рекомендация, которой доверяют потребители.

Так что же такое пользовательский контент (UGC)? Это контент, созданный и размещенный подписчиками или потребителями бренда. Это могут быть обзоры, фотографии, рекламные ролики, видео или что-либо, что потребители публикуют в Интернете. Возможности пользовательского контента росли вместе с популярностью платформ социальных сетей, но пользовательский контент не ограничивается каналами социальных сетей. Фактически, UGC становится важной маркетинговой тактикой для брендов B2B, так же как и D2c.

Для потребителей пользовательский контент кажется подлинным и аутентичным. А для компаний? Ничто не сравнится с бесплатной рекламой.

Почему B2B-брендам нужен пользовательский контент в 2023 году

Пользовательский контент может выглядеть иначе для B2B-брендов, чем для компаний, ориентированных на потребителя, но цели и преимущества, в конечном счете, одни и те же.

UGC развивает авторитет и доверие . Для брендов B2B это включаетобзоры социальных доказательств , отзывыитематические исследования.

Пользовательский контент увеличивает охват и вовлеченность . Компании должны поощрять рекламу из уст в уста черезреферальную программу или защиту интересов сотрудников.

Конечная цель пользовательского контента в сфере B2B — создать послов бренда. Когда кто-то строит чувство общности со службой или ее энтузиастами, можно установить пожизненную лояльность. Пользовательский контент развивает сообщество с помощьюонлайн-форумов и часто задаваемых вопросов, создаваемых пользователями.

86% B2B-брендов добились успеха в маркетинге влияния , но даже ему может не хватать аутентичности пользовательского контента. С пользовательским контентом вы можете начать как посол и стать влиятельным лицом, а не наоборот. Это была история Лейлы Гарани , которая создала видео на YouTube с советами и рекомендациями по Office Suite, а затем продолжила сотрудничество с Microsoft в качестве официального представителя.

Социальные сети — это сообщение

У Meta 2,8 миллиарда пользователей , распределенных по основным направлениям деятельности. Если вы не думаете, что вы один из них, помните, что материнская компания Facebook, Meta, также владеет Instagram, WhatsApp и Messenger. В совокупности их ежедневно посещают 1,84 миллиарда человек.

В 2016 году пользователи Instagram ежедневно загружали 95 миллионов фотографий . Последнее опубликованное число для Facebook составляло 350 миллионов в день в 2013 году. Неясно, насколько увеличилось любое число, поскольку компания не говорит, но одно можно сказать наверняка: количество изображений и видео, загружаемых ежедневно, растет. Когда клиенты делятся отличными комментариями и фотографиями ваших продуктов, услуг или места работы, это хорошая новость для вашего бренда.

Что потребители делают в социальных сетях?

Интернет-пользователи проводят в социальных сетях 145 минут в день . Но что они делают? Согласно отчету Digital Report 2021, подготовленному агентством We Are Social в сотрудничестве с Hootsuite, многие читают новости, смотрят забавные видео, общаются с семьей и друзьями и заполняют время. Ассоциация потребительских технологий сообщает, что на UGC приходится 39% еженедельного медиа-часов, потребляемых американцами. Люди старше 55 лет тратят всего 22%, но эта цифра более чем удваивается для подростков (в возрасте от 13 до 17 лет). Но это не все.

Почти 28% изучают продукты для покупки. Кроме того, более 23% делятся своим мнением. Конечно, часть этого обмена мнениями не имеет отношения к бизнесу, но большая его часть имеет к нему отношение. Многие потребители публикуют отзывы о товарах и услугах. И с учетом вышеупомянутых 28% социальных сетей, изучающих продукты для покупки, безусловно, есть аудитория для того, что говорят обозреватели клиентов.

Потребители ищут подлинную связь

Сарафанное радио каждый раз превосходит эффектную рекламу на Пятой авеню. Потребители жаждут подлинности. Они скорее купят по рекомендации друга или кого-то, кто кажется знакомым и заслуживающим доверия. Достав бумажник, 92% людей доверяют члену семьи или другу больше, чем любой другой рекламе.

На самом деле, по данным Nielsen, фактор доверия к традиционной рекламе на телевидении, в журналах и газетах продолжает снижаться. Менее 50% потребителей считают эту рекламу правдоподобной. Тем не менее, число людей, которые доверяют онлайн-отзывам клиентов, уже составляет 70%, и оно растет. Хотя вы не можете превзойти охват телевизионной рекламы, потребители любят узнавать об опыте других людей.

Типы пользовательского контента

Существует несколько типов пользовательского контента, которые могут стать частью вашей стратегии в социальных сетях.

Социальные медиа

В дополнение к сообщениям, органические социальные сети включают в себя контент, такой как изображения, видео, мемы и все, что пользователи решают поделиться друг с другом, что продвигает ваш бренд. Социальные сети взаимодействуют в масштабе и связывают клиентов, в то же время создавая индивидуальность вашего бренда.

Отзывы

Как социальные существа, мы очень заинтересованы в том, чтобы знать, что говорят другие. Найти онлайн-обзоры и рекомендации часто проще, чем проверить у друга. Обзоры могут появляться на собственном сайте бренда, а также на ряде сторонних сайтов отзывов, таких как Trustpilot, Facebook, Google и других. Есть ценность и в отрицательных отзывах, которые предлагают брендам возможность совершенствоваться, внедрять инновации и взаимодействовать с клиентами.

Видео

Клиенты публикуют видеоролики о продуктах или услугах бренда на YouTube, Instagram и Facebook, в том числе. Ежемесячно 2,3 миллиарда активных посетителей на YouTube и 1 миллиард в Instagram . Видео, которые содержат название вашего бренда или хэштег, обеспечивают интенсивный бесплатный маркетинг. Ваша компания может запросить разрешение на повторную публикацию видео — разумеется, отдавая должное автору.

Блоги

Существуют тысячи блогов о моде и технологиях. Но это не все. Каждый продукт и услуга от бекона до строительных материалов имеет множество блогов, посвященных этой теме. Блоггеры любят использовать продукты в учебных пособиях и обучающих видеороликах, которые привлекают внимание и зарабатывают преданных поклонников.

Хэштег-кампании

Кому-нибудь чипсы со вкусом капучино? Такие компании, как PepsiCo, вызвали много шума и, например, увеличили продажи падающего флагманского бренда Lay с помощью кампаний с хэштегами. Одна из таких кампаний, #DoUsAFlavor , побудила зрителей проголосовать за свои любимые картофельные чипсы. Кампании с хэштегами расширяют охват бренда и побуждают клиентов рассказывать миру о своем опыте, одновременно выделяя бренд.

Это основные пять, но, конечно, не единственные способы использования пользовательского контента. Его также можно генерировать из опросов и интерактивных мероприятий, таких как вебинары и семинары. Вы ограничены только своим воображением и информацией, которой клиенты свободно делятся. Например, Amazon создала «Самое желаемое Amazon», создав основной список из индивидуальных списков пожеланий своего пользователя.

Преимущества пользовательского контента

Есть много причин использовать UGC. Когда вы обращаетесь к сообществу сторонников, вы получаете следующие преимущества:

• Повышение узнаваемости бренда среди широкой аудитории
• Побуждение клиентов к взаимодействию на эмоциональном уровне
• Получение бесплатного сарафанного радио и ярких отзывов
• Создание подлинности для вашего бренда и рассказывание истории бренда заслуживающими доверия голосами
• Демонстрация продуктов и услуг таким образом, чтобы привлечь потребителей к опыту
• Создание библиотеки контента, которым, вероятно, будут делиться
• Более эффективное использование маркетингового бюджета
• Сбор отзывов для будущих улучшений и инноваций

Статистика показывает, почему пользовательский контент важен для самых популярных сегодня брендов и является важным компонентом усилий этих компаний в области социального маркетинга. В ближайшие годы пользовательский контент станет еще более важным для охвата покупателей следующего поколения, которые настроены более скептически, чем когда-либо. Чем больше аутентичного контента создают ваши клиенты, тем сильнее становится ваш бренд. Когда клиенты готовы продвигать ваши продукты и услуги, это говорит о доверии, которому доверяют другие.