เคล็ดลับ 4 ข้อเพื่อช่วยให้คุณจำลองกลยุทธ์การตลาดของ Urban Outfitters

Urban Outfitters เติบโตจากร้านเล็กๆ ในเพนซิลเวเนียเป็นร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลกในช่วง 50 ปี พวกเขาสามารถติดต่อกับวัฒนธรรม Millennial และ Gen Z ได้อย่างยอดเยี่ยม และข้อความของพวกเขาก็เชื่อมโยงกับผู้ชมเสมอ

นั่นคือวิธีที่พวกเขาสามารถ เพิ่มรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งรายได้ถึง 146 % พวกเขายังรู้ถึงคุณค่าของโปรแกรมรางวัลที่ยอดเยี่ยมและวิธีที่โปรแกรมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ต้องการเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับธุรกิจของคุณ? เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราดำดิ่งสู่กลยุทธ์การตลาดของ Urban Outfitters

Kobie Marketing ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและพบว่า:

• 86% ของลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อรับรางวัล
• เข้าร่วม 78% เพื่อรับส่วนลดพิเศษ
• 78% ของ Millennials ลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีสองโปรแกรมขึ้นไป

Urban Outfitters รู้ว่าพวกเขาต้องหาวิธีสร้างความภักดีกับลูกค้าเป้าหมายของตน และโปรแกรมความภักดีดูเหมือนจะเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ

ขั้นตอนที่ 1: พวกเขาส่งข้อความที่เรียบง่ายและไม่เป็นการรบกวนเพื่อขอให้ผู้เข้าชมเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของพวกเขา

พวกเขาดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมโดยไม่รบกวนประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา และกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้เข้าชมรายใหม่ด้วยข้อความนี้ จึงเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 2: ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนได้ ง่าย

Urban Outfitters ให้ลูกค้าแปดวิธีในการรับคะแนนสำหรับโปรแกรมความภักดีของพวกเขา พวกเขายังได้รับ 50 คะแนนสำหรับการลงทะเบียน

นอกจากนี้ยังมีส่วนลด 10% สำหรับการลงทะเบียนเท่านั้น และยิ่งซื้อหรือรีวิวผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ก็ยิ่งได้รับคะแนนมากขึ้นเท่านั้น

พวกเขาสามารถใช้คะแนนเหล่านี้เพื่อเข้าถึง:

• ส่วนลดมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
• ข้อเสนอพิเศษ.
• ของสมนาคุณพิเศษ.

สิ่งเหล่านี้เป็นสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยม และนั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

นี่คือเหตุผลที่เราชื่นชอบโปรแกรมรางวัลนี้

Urban Outfitters ไม่ตระหนี่กับคะแนนของพวกเขา พวกเขายังเสนอให้ลูกค้าห้าคะแนนต่อเดือนสำหรับการเรียกดูแอพหรือเว็บไซต์ของพวกเขา

พวกเขายังทำไมล์พิเศษด้วยการมอบรางวัลเช่นการพบปะและทักทายกับคนดังยอดนิยมหรือสินค้าหายาก

คุณอาจไม่สามารถมอบของขวัญให้กับลูกค้าด้วยการพบปะคนดัง แต่ คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้ได้ มอบรางวัลที่น่าตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้าของคุณ เช่น:

• Dibs แรกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่
• ส่วนลดที่ดี
• สินค้าฟรี.

มีองค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของโปรแกรมรางวัลที่ดี—การเข้าถึงได้

การเข้าถึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขาย ลูกค้าควรวัดความก้าวหน้าได้ง่าย

Outfitters มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ลูกค้าสามารถใช้สะสมและใช้คะแนนได้

Smile.io ช่วยให้คุณเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์และสร้างความตื่นเต้นภายในชุมชนของคุณ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนเมื่อพวกเขา:

• ลงทะเบียนบัญชี
• ซื้อจากร้านค้าของคุณ
• แนะนำผลิตภัณฑ์ให้เพื่อน
• เขียนรีวิวสินค้า.
• ติดตามบัญชีของคุณและแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• คุณยังสามารถให้คะแนนลูกค้าเป็นของขวัญวันเกิดได้อีกด้วย

ประเด็นสำคัญ: คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่เพื่อใช้โปรแกรมรางวัลอันน่าทึ่ง ใช้กลยุทธ์เดียวกับ Urban Outfitters ด้วยความช่วยเหลือจาก Smile.io

กลวิธีการขายแบบดั้งเดิม แคมเปญการตลาดที่เร่งรีบ และภาษาหุ่นยนต์ใช้ไม่ได้กับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี Urban Outfitters รู้เรื่องนี้และนำแนวทางที่แตกต่างออกไป

นั่นหมายความว่า:

• ใช้สีที่เด่นชัดและดึงดูดความสนใจ
• การพูดกับผู้ซื้อในลักษณะเดียวกับที่คุณพูดคุยกับเพื่อนของคุณ
• อภิปรายหัวข้อที่คนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจ

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่พวกเขาส่งเสริมกัญชาที่ถูกกฎหมาย:

ดูศัพท์แสงที่พวกเขาใช้ ฉลอง 4/20 ให้อารมณ์ดีไหลลื่น นี่คือประเภทของภาษาที่กลุ่มเป้าหมายเข้าใจและใช้งาน ดังนั้นภาษานี้จึงสอดคล้องกับพวกเขา

ประเด็นนี้ไม่ใช่เพื่อส่งเสริมกัญชาทางกฎหมาย/ทางการแพทย์ คุณอาจไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง แต่คุณควรพูดภาษาของลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ โดยใช้วิธีดังนี้:

1. อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้าของคุณ (หรือจากลูกค้าที่คล้ายกันบนเว็บไซต์เช่น Amazon หรือ Yelp)

2. ให้ความสนใจกับวลีที่พวกเขาใช้และสิ่งที่พวกเขาสนใจ

3. รวมภาษานั้นไว้ในเนื้อหาและข้อความของคุณ

ปฏิบัติตามสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อ ใช้เสียงของลูกค้า (VoC) และเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับส่วนตัว

เมื่อพูดถึงเรื่องส่วนตัว Urban Outfitters ยังมีการ์ด e-gift มากมายที่คุณสามารถปรับแต่งและส่งให้เพื่อนและครอบครัวของคุณ

พวกเขามีการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจหลายแบบซึ่งมีตั้งแต่ศิลปะไปจนถึง ภาษามี ม เช่นภาพด้านล่าง

วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่สนุกในการมอบของขวัญ แต่ยังเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ Urban Outfitters พูดภาษาของลูกค้าของพวกเขา คุณจะทำเช่นเดียวกันได้อย่างไร?

บทความนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษซึ่งลูกค้าของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ เช่นเดียวกับที่ Urban Outfitters ทำกับพวกเขา

ต้องการทราบว่าเหตุใดแบรนด์อย่าง Urban Outfitters, Gymshark และ Sephora จึงเป็นที่นิยมในกลุ่ม Millennials และ Gen Z? เพราะพวกเขามุ่งมั่นที่จะกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

Urban Outfitters สร้างชุมชนบนเว็บไซต์โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความรู้จักลูกค้า

ชุมชนนี้ให้พื้นที่แก่นักช็อปในการแบ่งปันเรื่องราว ประสบการณ์การช็อปปิ้ง และเรื่องอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการพูดคุย คุณก็ทำได้เช่นกัน!

Facebook ช่วยให้คุณสร้างเพจหรือกลุ่มบริษัทและเชื่อมต่อกับผู้ติดตามได้อย่างง่ายดาย Urban Outfitters ยังร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในการออกแบบเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าของพวกเขา

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการสร้างชุมชนคือทุกคนสามารถทำได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณทางการตลาดจำนวนมาก เช่น Urban Outfitters เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม—และคุณไม่ จำเป็นต้องใช้ อินฟลูเอนเซอร์ด้วยซ้ำ !

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าแนวสตรีท คุณสามารถสร้างวิดีโอรีวิวรองเท้าบาสเก็ตบอลที่คุณชื่นชอบตลอดหลายปีที่ผ่านมา นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณในการสร้างสรรค์เนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น

อีกหนึ่งสิ่ง. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่แค่กลุ่ม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับบุคคล

นี่คือวิธีที่ Urban Outfitters ใช้ Twitter:  

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันโดย:

• ขอให้ลูกค้าส่งรูปภาพสินค้าที่ซื้อจากคุณ
• การแก้ปัญหาการบริการลูกค้าบน Twitter หรือ Facebook
• ถามคำถามปลายเปิดกับผู้ติดตามและให้กำลังใจข้อเสนอแนะ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าคำถามปลายเปิดของ Urban Outfitters กระตุ้นการสนทนาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร:

หลายคนเพิ่งเริ่มชินกับการทำงานจากที่บ้านในเดือนพฤศจิกายน 2020 ดังนั้น Urban Outfitters จึงใช้สิ่งนั้นเพื่อเริ่มการสนทนากิจกรรมปัจจุบันเกี่ยวกับดนตรี

พวกเขาทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขา

นอกจากนี้ยังไม่เจ็บที่พวกเขาขายแผ่นเสียงด้วย

เราจะจำลองแนวทางนี้และสร้างชุมชนที่น่าทึ่งได้อย่างไร ลองหากัน

เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซหลายคนกังวลเรื่องการเพิ่มยอดขายจนลืมสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย แต่คุณสามารถทำได้ทั้งสองอย่าง โปรดจำไว้ว่า ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับรายได้ทันที และโดยทั่วไปจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นในระยะยาว

การสร้างสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นความคิดที่ดีเสมอ—แต่สิ่งสำคัญคือหากธุรกิจของคุณตั้งเป้าหมายที่กลุ่ม Millennials และ Gen Z

นั่นเป็นเหตุผลที่ Urban Outfitters ใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ซีรีส์ “Back to School” บน Instagram ของพวกเขาจะดูนักศึกษาวิทยาลัยต่างๆ และวิธีที่พวกเขาออกแบบงานและพื้นที่อยู่อาศัยของพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อกับ Gen Z โดยการสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับคนรุ่นของพวกเขา

พวกเขาใช้ Pinterest เพื่อกำหนดเป้าหมายเป็น Millennials เนื่องจากการศึกษาพบว่าเกือบ 80% ของผู้หญิงและ 40% ของผู้ชาย ที่เป็น Millennials ใช้แพลตฟอร์ม

นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Urban Outfitters ในการเชื่อมต่อกับผู้ที่กำลังมองหาแนวคิดเกี่ยวกับการประกอบตู้เสื้อผ้าและการตกแต่งบ้าน

พวกเขายังได้ปรากฏตัวบน TikTok—ซึ่งพวกเขาใช้เพื่อโพสต์วิดีโอแฟชั่นเป็นหลัก นี่เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซีพร้อมกัน

มาว่ากันเรื่องโฆษณา

โฆษณาที่ดีที่สุดคือโฆษณาที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ Urban Outfitters รู้สิ่งนี้และออกแบบโฆษณาบน Facebook และ Instagram ให้สอดคล้องกับการตั้งค่าการช็อปปิ้งของ Millennial และ Gen Z

สังเกตว่าโฆษณา ดูไม่เหมือนโฆษณาทั่วไปอย่างไร นั่นเป็นความตั้งใจ

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Urban Outfitters

คำถามที่ดี. มาดูกัน.

อย่าเพิ่งสร้างพื้นที่บนโซเชียลมีเดีย คุณต้องเป็น เจ้าของสถานะนั้น เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง Urban Outfitters ทำได้โดยค้นหาแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้และสร้างเนื้อหาพิเศษสำหรับพื้นที่เหล่านั้น

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ผลิตเนื้อหาประเภทเดียวกับ Urban Outfitters คุณ สามารถ ทำตามกลยุทธ์ของพวกเขาและ ทำซ้ำความสำเร็จของพวกเขาโดย :

• ค้นคว้าฐานลูกค้าของคุณและเรียนรู้ว่าพวกเขาใช้ไซต์โซเชียลมีเดียใดบ้าง
• เรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบเนื้อหาประเภทใด
• การสร้างแผนการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่จัดหาสื่อที่มีส่วนร่วมให้กับผู้ติดตามของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น? ไม่ต้องกังวล เรามีบทความสำหรับเรื่องนั้น

ลองอ่านบทความนี้ เพื่อเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของการตลาดโซเชียลมีเดีย ใช้สิ่งนี้เป็นกรอบงานเพื่อช่วยคุณสร้างชุมชนรอบๆ แบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่ Urban Outfitters ทำ

Urban Outfitters ประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับบุคคล พวกเขาทำได้เพราะเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง—ความคุ้นเคย แม้แต่ความสำเร็จของโปรแกรมรางวัลก็มาจากความคุ้นเคย พวกเขากำลังติดต่อกับความชอบและความคาดหวังของลูกค้า และรู้วิธีสร้างโปรแกรมที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

คุณสามารถสร้างความสำเร็จใหม่ได้โดยทำตามเคล็ดลับในบทความนี้ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เข้าใจความสนใจ เรียนรู้วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์ และพูดภาษาของพวกเขา วิธีนี้ใช้ได้กับลูกค้าทุกประเภท (แต่ก็ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี)

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบรายละเอียดการตลาดอื่นๆ ของเรา เกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Sephora, Gymshark และ Allbirds คุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยคุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด