เปลี่ยนวิธีที่คุณเข้าใกล้การทดสอบด้วย 7-Step Framework นี้

การทดลองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าคุณทำผิด คุณก็อาจจะไม่ทำเลยก็ได้ เพื่อให้การทดสอบของคุณคุ้มค่า คาดการณ์ได้ และยั่งยืน คุณต้องมีระบบที่จัดแนวการทดสอบของคุณเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจและปัญหาของลูกค้า

ทำไมคุณต้องมีกรอบการทดสอบ

การทดลองช่วยให้ทีมทำงานด้วยกรอบความคิดแบบเติบโต ซึ่งพวกเขาทำงานด้วยความเข้าใจว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้ใช้นั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ พวกเขาสามารถใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์เพื่อเชื่อมช่องว่างการรับรู้และความเป็นจริงที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติภายในผลิตภัณฑ์ที่ปรับขนาดและสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

เมื่อทีมทำการทดลองแบบเฉพาะกิจ โปรแกรมการทดลองจะล้มเหลว และองค์กรต่างๆ จะตัดการทดลองออกจากกระบวนการตัดสินใจภายในองค์กร กรอบงานจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์นั้นโดยทำให้แน่ใจว่าการทดสอบของคุณเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้และธุรกิจของคุณ

การทดลองเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจที่มีผลกระทบทางธุรกิจที่มีความหมาย สัญชาตญาณเพียงอย่างเดียวนั้นยอดเยี่ยม และอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่คุณ แต่กระบวนการตัดสินใจของคุณจะไม่ยั่งยืนหรือเชื่อถือได้

การทดลองช่วยให้คุณพัฒนากรอบความคิดในการเติบโต

เมื่อการทดลองเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณ มันจะช่วยให้คุณย้ายออกจากกรอบความคิดที่ตายตัว ซึ่งคุณไม่เคยปรับปรุงสิ่งที่คุณเชื่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำงานด้วยกรอบความคิดที่เติบโต แทนที่จะอาศัยสมมติฐานของคุณ คุณเรียนรู้และปรับปรุงความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

การทดลองช่วยให้คุณอัปเดตสัญชาตญาณและตัดสินใจได้ดีขึ้น

หากคุณไม่ทำการทดลอง คุณจะตัดสินใจตามสัญชาตญาณหรือเพียงแค่สิ่งที่เสียงที่ดังที่สุดในห้องคิดว่าถูกต้อง ด้วยการทดลองเป็นประจำ คุณสามารถตัดสินใจตามการเรียนรู้จากข้อมูล

คุณอาจประสบความสำเร็จในการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณเป็นเวลานาน แต่เป็นการยากที่จะปรับขนาดสัญชาตญาณทั่วทั้งบริษัทเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น คุณไม่สามารถรู้ได้เช่นกันว่าเมื่อใดที่สัญชาตญาณของคุณล้าสมัยและผิดพลาด

ในขณะที่องค์กรเติบโตและเปลี่ยนแปลง สัญชาตญาณของคุณ—สิ่งที่คุณเชื่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุด—กำลังจะหมดลงอย่างต่อเนื่อง เมื่อคุณเรียนรู้จากการทดลอง คุณสามารถฝึกฝนและปรับปรุงสัญชาตญาณของคุณตามข้อมูลที่คุณได้รับ

การทดลองช่วยให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้าอยู่เสมอ

การทดลองช่วยให้คุณรักษาช่องว่างการรับรู้และความเป็นจริง (ช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณ คิดว่าผู้ใช้ต้องการ และสิ่งที่พวกเขา ต้องการจริง ๆ ) ให้เหลือน้อยที่สุด เมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ของคุณ และกำลังทำงานเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาด คุณก็จะเข้าใกล้ลูกค้า คุณพูดคุยกับพวกเขา และคุณรับรู้ถึงอารมณ์และความต้องการของพวกเขา

แต่เมื่อคุณเริ่มปรับขนาด ช่องว่างการรับรู้และความเป็นจริงจะเพิ่มมากขึ้น คุณต้องต่อสู้กับลูกค้าที่มีความตั้งใจต่ำและผู้ใช้ที่อยู่ติดกัน คุณไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้เหมือนที่คุณทำในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นต้นเนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากเกินไป การทดลองช่วยให้คุณพบด้านที่สัญชาตญาณของคุณไม่ถูกต้อง คุณจึงสามารถลดช่องว่างการรับรู้เมื่อคุณปรับขนาด

เหตุใดโปรแกรมการทดลองจึงล้มเหลว

โปรแกรมการทดลองมักจะล้มเหลวเมื่อผู้คนใช้การทดลองเป็นกลยุทธ์แบบครั้งเดียวแทนที่จะเป็นกระบวนการต่อเนื่อง นอกจากนี้ ผู้คนยังตั้งเป้าหมายการทดลองของตนอย่างไม่ถูกต้อง เพราะพวกเขาคาดหวังว่าการทดลองของพวกเขาจะให้ชัยชนะมากกว่าการเรียนรู้

การทดลองเป็นแบบเฉพาะกิจ

ทีมงานมักมองว่าการทดลองเป็นวิธีการที่แยกจากกันในการตรวจสอบสัญชาตญาณของใครบางคนในด้านใดด้านหนึ่ง การทดลองเฉพาะกิจอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีหรือไม่ก็ได้ แต่ผลลัพธ์เหล่านั้นไม่สามารถคาดเดาได้ และไม่ใช่แนวทางการดำเนินงานที่ยั่งยืน

การทดสอบมีเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อผู้คนคาดหวังให้การทดสอบช่วยยกระดับ แสดงว่าพวกเขาตั้งเป้าหมายการทดสอบไม่ถูกต้อง แม้ว่าการได้รับชัยชนะจากการทดสอบของคุณจะรู้สึกดี แต่การแพ้นั้นมีค่ามากกว่า การขาดทุนแสดงให้คุณเห็นว่าคุณมีความเชื่อที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือผู้ใช้ของคุณ คุณจึงสามารถแก้ไขความเชื่อนั้นได้ในอนาคต

การทดสอบไม่สอดคล้องกับการเติบโตหรือกรอบปัญหาของลูกค้า

การทดลองทำให้เกิดปัญหาเมื่อคุณไม่ปรับให้สอดคล้องกับการเติบโตที่ธุรกิจมุ่งเน้น เพราะนั่นหมายความว่าไม่มีประโยชน์สำหรับองค์กรของคุณ ในทำนองเดียวกัน การมุ่งเน้นเฉพาะผลลัพธ์ทางธุรกิจแทนที่จะวางกรอบการทดลองเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าเท่านั้นที่สร้างปัญหา หากคุณคิดถึงแต่ปัญหาทางธุรกิจ แสดงว่าคุณตีความข้อมูลของคุณอย่างมีอคติและพัฒนาโซลูชันที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโปรแกรมการทดลองล้มเหลว

เมื่อโปรแกรมการทดลองล้มเหลวหรือดำเนินการอย่างไม่ถูกต้อง องค์กรจะสูญเสียความมั่นใจในการทดลองและพึ่งพาสัญชาตญาณมากเกินไป พวกเขาเลิกไว้วางใจว่าพวกเขาเป็นเส้นทางสู่การพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อเป็นเช่นนั้น พวกเขาไม่รับการทดลองเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ ดังนั้นพวกเขาจึงสูญเสียคุณค่าทั้งหมดที่การทดลองมอบให้

ลองมาดูตัวอย่างการทดลองที่ผิดพลาดกัน ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณทำการทดสอบโดยไม่ใช้เฟรมเวิร์กที่ผลักดันให้คุณจัดการทดสอบตามแนวทางธุรกิจและปัญหาของลูกค้า

อัตราการแปลงฟรีเป็นจ่าย

องค์กรมุ่งเน้นไปที่การสร้างรายได้และจำเป็นต้องสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขามอบหมายให้ทีมปรับปรุงอัตราการแปลงฟรีเป็นจ่าย

บริษัทกล่าวว่า: “เรามีอัตราการแปลงจากราคาต่อการชำระเงินต่ำ ดังนั้นเรามาเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการกำหนดราคากันเถอะ” ทีมงานตัดสินใจทดสอบสีและรูปแบบต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของเพจ

อย่างไรก็ตาม การทดลองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการกำหนดราคาไม่ได้อยู่ในกรอบของปัญหาของลูกค้า หากทีมได้พูดคุยกับลูกค้า พวกเขาอาจพบว่าไม่ใช่ UX ของหน้าการกำหนดราคาที่หยุดพวกเขาจากการอัปเกรด แต่พวกเขาอาจยังไม่รู้สึกพร้อมที่จะซื้อหรือไม่เข้าใจว่าเหตุใดจึงควรซื้อ

ในกรณีนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการกำหนดราคาเพียงอย่างเดียวจะไม่ให้ผลลัพธ์ใดๆ ลองจินตนาการว่าทีมมุ่งเน้นไปที่การทดลองกับปัญหาของลูกค้าแทน พวกเขาอาจทดลองใช้ผลิตภัณฑ์พรีเมียมเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ก่อนที่พวกเขาจะเห็นหน้าราคาเสียด้วยซ้ำ

งานที่คุณทำและการเรียนรู้ที่คุณได้รับจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหากคุณเริ่มการทดลองกับปัญหาทางธุรกิจ (“มีอัตรา Conversion ที่เราต้องเพิ่ม”) เมื่อเทียบกับถ้าคุณเริ่มต้นด้วยปัญหาของลูกค้า (“พวกเขา ยังไม่พร้อมคิดจะซื้อ”)

แบบสอบถามออนบอร์ด

องค์กรหนึ่งให้ความสำคัญกับการได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นทีมผลิตภัณฑ์จึงต้องการลดอัตราการเลิกใช้จากหน้าที่ 2 ถึงหน้าที่ 3 ของแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งาน หากพวกเขาคิดถึงแต่ปัญหาทางธุรกิจ พวกเขาก็อาจจะลบหน้าที่สามออกไป พวกเขาคิดว่าหากการเริ่มต้นใช้งานสั้นลง จะมีอัตราการเลิกใช้ที่ต่ำกว่า

สมมติว่าการลบหน้าสามได้ผล และอัตรา Conversion ของการเริ่มใช้งานดีขึ้น มีคนกรอกแบบสอบถามมากขึ้น ทีมนำการเรียนรู้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เหลือ: เราควรลดความซับซ้อนของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดโดยลบขั้นตอนต่างๆ ให้มากที่สุด

แต่การเรียนรู้นี้อาจผิดพลาดเพราะพวกเขาไม่ได้คิดถึงปัญหาของลูกค้า พวกเขาไม่ได้ตรวจสอบ ว่าทำไม คนถึงตกหน้าสาม ปัญหาอาจไม่ใช่ความยาวของหน้าเว็บ แต่เป็นประเภทของข้อมูลที่พวกเขาขอ

บางทีหน้าสามรวมถึงคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือเงินเดือน ซึ่งผู้คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะให้ข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะลบหน้านั้น พวกเขาอาจลองทำให้คำตอบเหล่านั้นเป็นตัวเลือกหรืออนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขคำตอบในภายหลังเพื่อให้มีคนผ่านส่วนนั้นของการเริ่มต้นใช้งานมากขึ้น

กรอบการทดลอง 7 ขั้นตอน

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำให้การทดสอบของคุณยั่งยืน มันจะช่วยให้การทดลองของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและปัญหาของลูกค้า

1. กำหนดคันโยกการเติบโต

เพื่อให้การทดสอบมีความหมาย การทดสอบจำเป็นต้องมีความสำคัญต่อธุรกิจ เลือกพื้นที่สำหรับการทดสอบของคุณที่สอดคล้องกับการเติบโตที่องค์กรของคุณมุ่งเน้น ได้แก่ การได้ผู้ใช้ใหม่ การรักษาไว้ หรือการสร้างรายได้

สมมติว่าเรามุ่งเน้นไปที่การได้ลูกค้าใหม่ และเราสังเกตเห็นว่ามีการออกจากหน้าแรกในระดับสูง ในการวางกรอบการทดลอง เราสามารถพูดได้ว่า:

• acquisition การเร่ง การได้ 2. กำหนดปัญหาของลูกค้า

  ก่อนที่คุณจะไปต่อ คุณต้องระบุปัญหาที่การทดสอบพยายามแก้ไขจากมุมมองของลูกค้า

  คุณพบว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับตลาดโดยการระบุปัญหาของลูกค้าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข แต่เมื่อหลายองค์กรย้ายไปกระจายและปรับขนาดผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาเปลี่ยนโฟกัสไปที่ปัญหาทางธุรกิจ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณจะต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้เกี่ยวกับความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการยึดการจัดจำหน่ายและปรับขนาดในปัญหาของลูกค้า

  คุณจะทำซ้ำกับปัญหาของลูกค้าตามผลการทดสอบของคุณ เริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าโดยระบุว่าคุณคิดว่าปัญหาคืออะไร

  สำหรับตัวอย่างหน้าแรกของเรา อาจเป็น:

  • confused ลูกค้า สับสน พัฒนาสมมติฐาน

    ตอนนี้ ให้นิยามการตีความของคุณว่าเหตุใดจึงเกิดปัญหา เช่นเดียวกับปัญหาของลูกค้า คุณจะต้องทำซ้ำตามสมมติฐานของคุณเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติม เวอร์ชันแรกของปัญหาและสมมติฐานของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทดลอง

    สมมติฐานที่เป็นไปได้สำหรับตัวอย่างหน้าแรกของเราประกอบด้วย:

    • poor messaging ลูกค้าสับสนเนื่องจากการ ส่งข้อความที่ไม่ too many action buttons หน้าของเรามี ปุ่มดำเนินการมาก too vague สำเนาของเรา คลุมเครือ 4. คิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ด้วย KPI

      คิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ สร้างวิธีการวัดความสำเร็จของแต่ละโซลูชันโดยระบุว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใดที่แต่ละโซลูชันระบุ

      ดาวน์โหลดคู่มือเมตริกผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อดูรายการ KPI ของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบเกี่ยวกับการได้ผู้ใช้ใหม่ การรักษา และการสร้างรายได้ ตลอดจนวิธีวัดผล

      โซลูชัน + KPI สำหรับตัวอย่างหน้าแรกของเราอาจเป็น:

      • วิธีแก้ไข: KPI: 5. จัดลำดับความสำคัญของการแก้ปัญหา

        ตัดสินใจว่าคุณควรทดสอบโซลูชันใดก่อนโดยพิจารณาจากปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการนำโซลูชันไปใช้ ผลกระทบต่อธุรกิจ และความเชื่อมั่นของคุณว่าจะมีผลกระทบ

        หากต้องการกำจัดโซลูชันที่มีผลกระทบต่ำและต้นทุนสูง ให้จัดลำดับความสำคัญของโซลูชันตามลำดับต่อไปนี้:

        1. ต้นทุนต่ำ ผลกระทบสูง ความมั่นใจสูง
        2. ต้นทุนต่ำ ผลกระทบสูง ความมั่นใจลดลง
        3. ต้นทุนต่ำ ผลกระทบต่ำ ความมั่นใจสูง

        จากนั้นคุณสามารถไปยังโซลูชันที่มีต้นทุนสูงได้ แต่ถ้าผลกระทบของพวกเขาสูงเช่นกัน

        บริษัทต่างๆ อาจให้น้ำหนักที่แตกต่างกันกับปัจจัยเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น องค์กรที่มีความมั่นคงและมีงบประมาณมากจะระมัดระวังในการทดสอบโซลูชันที่มีต้นทุนสูงน้อยกว่าการเริ่มต้นที่มีทรัพยากรน้อย อย่างไรก็ตาม คุณควรคำนึงถึงสามปัจจัยเสมอ (ต้นทุน ผลกระทบ และความเชื่อมั่นของผลกระทบ)

        ประโยชน์อีกประการของการทดลองคือช่วยฝึกฝนความสามารถของคุณในการประเมินความมั่นใจ หลังจากทดลอง ตรวจสอบว่าโซลูชันมีผลกระทบตามที่คาดไว้หรือไม่ และเรียนรู้จากผลลัพธ์

        6. สร้างคำสั่งการทดสอบและเรียกใช้การทดสอบของคุณ

        รวบรวมข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1-5 เพื่อสร้างคำสั่งเพื่อวางกรอบการทดสอบของคุณ

        สำหรับตัวอย่างหน้าแรกของเรา ข้อความนั้นมีลักษณะดังนี้:

        • growth lever customer hypothesis solution KPI การเร่งการได้ลูกค้าใหม่คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญ และหน้า Landing Page ที่ได้รับการดูแลสูงสุดของเราซึ่งก็คือหน้าแรกนั้นมีประสิทธิภาพต่ำกว่า [ การเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัญหา สมมติฐาน วิธีแก้ไข KPI กำหนดบรรทัดฐานสำหรับเมตริกที่คุณพยายามโน้มน้าว ยกระดับ และทดสอบ

          7. เรียนรู้จากผลลัพธ์และทำซ้ำ

          ตามผลลัพธ์จากการทดสอบของคุณ ให้กลับไปที่ขั้นตอนที่สอง อัปเดตปัญหาและสมมติฐานของลูกค้า จากนั้นดำเนินการวนลูปนี้ต่อไป หยุดทำซ้ำเมื่อลำดับความสำคัญของธุรกิจ (ระดับการเติบโต) เปลี่ยนไป เช่น เมื่อการปรับปรุงการได้มาใหม่ และคุณต้องการมุ่งเน้นที่การสร้างรายได้ ตั้งค่าการทดสอบของคุณให้สอดคล้องกับคันโยกใหม่

          อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรหยุดทำซ้ำคือเมื่อคุณเห็นว่าผลตอบแทนลดลง อาจเป็นเพราะคุณไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ หรือคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมหรือทรัพยากรเพียงพอที่จะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          ตัดสินใจได้ดีขึ้นเร็วขึ้น

          ในการส่งการทดสอบที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ใช้และวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม Amplitude Experiment สร้างขึ้นเพื่อให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และทีมข้อมูลสามารถวางแผน ส่งมอบ ติดตาม และวิเคราะห์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ขอตัวอย่างเพื่อเริ่มต้น

          หากคุณชอบโพสต์นี้ โปรดติดตามฉันบน LinkedIn เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ หากต้องการดำดิ่งสู่การทดลองผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม โปรดดูหลักสูตรการทดลองและการทดสอบของฉัน ใน Reforge