เริ่มการแสดงด้วยการรายงานลูกค้าผู้เชี่ยวชาญ

สิ่งนี้อาจทำให้คุณประหลาดใจ: ผลกระทบที่คุณมีต่อลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดในการพิสูจน์คุณค่าของคุณ วิธี ที่ คุณแสดงผลกระทบของคุณนั้นสำคัญมาก

เครื่องมือการรายงานลูกค้าและแดชบอร์ดสามารถเป็นอาวุธลับของคุณสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (และบรรลุผลลัพธ์) เพื่อให้ถูกต้อง คุณต้องบอกเล่าเรื่องราวด้วยการ วิเคราะห์ที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดสำหรับเอเจนซี่ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ อัตรา ตี กลับ อัตรา การ แปลง และ อื่นๆ

โพสต์นี้จะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างแดชบอร์ดการรายงานลูกค้าที่ช่วยให้แคมเปญของคุณเป็นไปตามแผนและดึงความสนใจมาที่คุณค่าของคุณ

การรายงานลูกค้า: ตั๋วของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

กระบวนการรายงานลูกค้าที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่สามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณดำเนินการต่อไปได้อีกด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว การนำเสนอผลลัพธ์ของแคมเปญด้วยข้อมูลและแผนภูมิที่ชัดเจนอย่างสม่ำเสมอ เป็นเรื่องง่ายที่จะระบุปัญหาและเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มผู้ติดตามบน Facebook และคุณไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง นี่เป็นโอกาสที่ดีในการปรับกลยุทธ์ของคุณ

HubSpot พบว่าเอเจนซี่มากถึง 23% ล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายและความคาดหวังของลูกค้า การรายงานอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหานี้

กุญแจสำคัญคือการบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูลและใช้การรายงานเพื่อสื่อสารจุดแข็ง โอกาส และคุณค่าของคุณ

การรายงานลูกค้าสนับสนุนกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่นเดียวกับความไว้วางใจ ความโปร่งใส และการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญทั้งหมดสำหรับความสำเร็จ (และลูกค้าที่มีความสุข)

กระบวนการรายงานทั้งหมดสามารถปรับปรุงได้ด้วย เครื่องมือ ที่รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดอย่างชัดเจนและรัดกุม เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลที่สำคัญต่อพวกเขาที่สุดได้ทันที

รายงานการตลาดของคุณอาจนำข้อมูลจากหนึ่ง สอง หรือหลายแพลตฟอร์มมารวมกัน เช่น ข้อมูลที่สร้างโดย เครื่องมือการรายงาน แบบจ่ายต่อคลิก (PPC) และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของงานของคุณ

โซลูชันการรายงานลูกค้าที่มีประสิทธิภาพถูกสร้างขึ้นตามความต้องการของลูกค้าของคุณ และช่วยให้พวกเขาย้ายจากภาพรวมไปสู่รายละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ยกระดับข้อมูลเชิงลึกของคุณด้วยแดชบอร์ดลูกค้า

หากรายงานลูกค้าเป็นมาตรฐานที่คาดหวัง แดชบอร์ดลูกค้าจะยกระดับสิ่งต่างๆ ไปอีกขั้น โดยให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์และระบุจุดแข็งและจุดอ่อนทั่วทั้งแคมเปญ

เอเจนซี่ทั่วโลกใช้เครื่องมือการรายงานแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มผลกระทบของแคมเปญของตน แดชบอร์ดดึงข้อมูลมารวมกันและแปลงเป็นการแสดงภาพ โดยใช้กราฟิกและกราฟเพื่อแสดงแนวโน้มการเติบโต

คุณอาจรวม ดัชนีชี้วัดดิจิทัล เพื่อสร้างเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อใช้วิเคราะห์ความสำเร็จที่เกี่ยวข้องของคุณ

สำหรับเอเจนซี่ส่วนใหญ่ เครื่องมือที่ปรับแต่งได้ 'ไวท์เลเบล' เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยมีเป้าหมายทางการตลาด การสร้างแบรนด์ และการสื่อสารที่ไม่เหมือนใคร

เหตุใดแดชบอร์ดไคลเอนต์จึงมีความสำคัญ

โลกดิจิทัลเต็มไปด้วยเอเจนซี่ที่ทำธุรกิจ

Statista รายงานว่ามีการใช้จ่ายเกือบ 356 พันล้านเหรียญสหรัฐไปกับการโฆษณาดิจิทัลในปี 2020 และคาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็วเป็น 460 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2024

ในอุตสาหกรรมที่ร่ำรวยเช่นนี้ การแข่งขันจะรุนแรง ลูกค้าต้องการแน่ใจว่าเงินทุกบาทที่ใช้ไปกับคุณนั้นคุ้มค่า การรายงานที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงให้เห็นว่าคุณดำเนินการตามการลงทุนและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ที่ด้านข้างของคุณ เครื่องมือการรายงานและแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพจะทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ นำการรายงาน SEO, การรายงาน PPC และอื่นๆ มาไว้ในที่เดียวกัน วิธีนี้ช่วยให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการสร้างแคมเปญที่ทำให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ต่อไปนี้เป็นเพียงบางวิธีที่เครื่องมือการรายงานลูกค้าสามารถปรับปรุงงานของคุณได้:

• ประหยัดเวลาและเงิน – คุณสามารถมุ่งเน้นเฉพาะเมตริกที่สำคัญที่สุด และจัดการกับลูกค้า บัญชี และสาขาวิชาดิจิทัลที่แตกต่างกันไปพร้อมกัน
• ปรับปรุงความโปร่งใสและความรับผิดชอบ – ด้วยรายงานที่กำหนดเองโดยละเอียดและแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่เข้าถึงได้ ความสำเร็จของทุกขนาดจะถูกพิจารณา Forbes อธิบายว่าความโปร่งใสที่มากขึ้นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานของคุณในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ เป้าหมายและเมตริกที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเท่ากันทำให้วัดผลลัพธ์ได้ง่าย นำเสนอแนวทางที่ชัดเจนสำหรับคุณและลูกค้าในการดำเนินการร่วมกัน
• สร้าง ความประทับใจด้วยการปรับแต่งอย่างลึกซึ้ง - การปรับแต่งในแบบ ของคุณกลายเป็นจุดเด่นของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการจัดหาเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ คุณจะวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ภักดีและยาวนาน

การค้นหาเมตริกที่เหมาะสมในการรายงาน

ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ ลูกค้าควรสามารถตรวจสอบเมตริกต่างๆ ได้ตามความต้องการ คุณสามารถรวมเมตริกจำนวนเท่าใดก็ได้ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับโครงการและเป้าหมายและเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมุ่งเน้นที่แม่นยำมากขึ้น เช่น การรายงาน SEO สื่อสังคมออนไลน์ หรือ PPC

แดชบอร์ดไคลเอนต์ของคุณอาจมีข้อมูลประเภทต่อไปนี้:

1. ข้อมูลคำหลัก

เมตริกการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน เครื่องมือการค้นหา (SEO) เช่น เซสชันโดยรวม การเข้าชมทั่วไป อัตราการคลิกผ่าน (CTR) การจัดอันดับคำหลัก และอัตราตีกลับ มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณจะอยู่ในอันดับใดใน Google เว็บที่คล้ายกันให้ข้อมูลที่จำเป็นในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ SEO ของลูกค้าของคุณกับอุตสาหกรรมของพวกเขา และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง

2. เมตริกโซเชียลมีเดีย

สามารถตรวจสอบ ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย ได้โดยดูจากข้อมูลผู้ติดตามที่มีอยู่และผู้ติดตามใหม่ การแสดงผลหน้าเพจ และโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูง สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องเข้าใจส่วนแบ่งการเข้าชมโดยรวมและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อสร้างแนวทางที่ตรงเป้าหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของตน

3. การรายงาน PPC

แบรนด์ต่างๆ ควรจับตาดูการใช้จ่ายแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่เกี่ยวข้องกับปริมาณการเข้าชมที่สร้างขึ้น สิ่งนี้จะกำหนด ROI ของพวกเขาและช่วยให้ชัดเจนว่าพวกเขาพลาดโอกาสในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในอุตสาหกรรมของตนหรือไม่ การตรวจสอบคำหลักที่ได้รับความนิยมทำให้ลูกค้าสามารถเสนอราคาอย่างมีกลยุทธ์ในคำที่จะทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ปัจจัยพื้นฐาน 4 ประการในการสร้างความประทับใจ

มาปฏิบัติกันเถอะ

คุณลักษณะและฟังก์ชันจริงที่จำเป็นสำหรับแดชบอร์ดการรายงานลูกค้าที่ดำเนินการได้ (และน่าประทับใจ) คืออะไร โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการเน้นความสำเร็จและให้บริการข้อมูลเพื่อช่วยยกระดับกลยุทธ์ของลูกค้า

แดชบอร์ดไคลเอนต์ที่มีผลกระทบมากที่สุดคือ:

• กำหนดเอง
  มุ่งเน้นไปที่เมตริกการรายงานสำคัญที่ลูกค้าสนใจ ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเบื่อด้วยข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา บรรทัดล่างสุด: เน้นสิ่งที่สำคัญ
• เรียบง่าย
  แท้จริงแล้ว ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าข้อมูลที่สับสน การออกแบบที่สะอาดและชัดเจนซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดในรูปแบบที่ย่อยง่ายมีความสำคัญพอๆ กับผลลัพธ์เชิงบวกของคุณ
• เชิงโต้ตอบ
  แดชบอร์ดแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากสัปดาห์ที่แล้วหรือเดือนที่แล้ว ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแดชบอร์ดของคุณเป็นแบบโต้ตอบและปรับแต่งได้
• ภาพ
  กว่า 80% ของข้อมูลที่สมองของเราดูดซึมนั้นเป็นภาพ นอกเหนือจากการทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์จะอยู่กับลูกค้าของคุณแล้ว ภาพยังสามารถแสดงการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวเลข อย่าลืมเลือกอย่างระมัดระวัง ตัวอย่างเช่น กราฟเส้นอาจดีกว่าสำหรับการแสดงการเติบโตของการเข้าชม แต่แผนภูมิวงกลมสามารถแสดงการแจกแจงข้อมูลประชากรได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ไปเวลา! กำลังเตรียมแดชบอร์ดลูกค้าของคุณ

การรายงานลูกค้าที่ดีนั้นเกี่ยวกับการตัดขาดและการไล่ตาม

นี่คือขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการ:

• รวบรวมการวิจัยที่ถูกต้อง – เมื่อเริ่มใช้งานลูกค้ารายใหม่ คุณจะพบว่าพวกเขามีเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวใด และเป้าหมายเหล่านี้เชื่อมโยงกับโครงการหรือไทม์ไลน์เฉพาะนี้หรือไม่ ค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใครและพวกเขาหวังว่าจะบรรลุอะไร
• ตกลงเกี่ยวกับเมตริกและ KPI – ก่อนที่คุณจะเริ่มงานใดๆ ได้ คุณและลูกค้าของคุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับทิศทางที่จะไป และเครื่องหมายที่คุณจะใช้เพื่อวัดความสำเร็จ
  แบ่งย่อยเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดง่ายๆ ที่คุณสามารถวัดได้ เช่น อัตราการแปลงและราคาต่อหนึ่งคลิกสำหรับแคมเปญ PPC หรือการแสดงผลและอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดีย การยอมรับข้อตกลงเหล่านี้ล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้คุณอยู่ในหน้าเดียวกันในขณะที่โครงการดำเนินไป
• ตั้งความคาดหวังล่วงหน้า – การกำหนดความถี่ในการให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าล่วงหน้าจะช่วยให้คุณจัดระเบียบตัวเองและตั้งความคาดหวังได้ คุณยังต้องการกำหนดขอบเขตของรายละเอียดที่ธุรกิจของลูกค้าต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถออกแบบรายงานของคุณตามนั้น
• แยกย่อยผลลัพธ์ – รายงานของคุณควรมีสรุปรายเดือนที่อธิบายผลลัพธ์ที่สำคัญ และดูว่าคุณกำลังติดตามเพื่อบรรลุเป้าหมายของลูกค้าหรือไม่ โปรดจำไว้ว่าพวกเขาอาจไม่ใช่นักการตลาด ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสำเร็จล่าสุดและตำแหน่งของคุณที่เกี่ยวข้องกับกำหนดการโดยรวมของคุณ อธิบายว่าเหตุใดเมตริกบางรายการจึงขึ้นหรือลง และสะท้อนถึงความแตกต่างใดๆ ที่คุณสังเกตเห็นระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ