การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน: 16 วิธีที่ดีที่สุดในการกู้คืนยอดขายที่หายไป

การเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย

ลองนึกภาพมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยของคุณคือ $500 คุณมักจะดึงดูดผู้ใช้ 10,000 รายที่เข้าชมหน้าชำระเงินทุกเดือน พวกเขาแปลงในอัตรา 7% เป็นผลให้คุณทำเงินได้ 350,000 เหรียญ

หากคุณเพิ่มอัตราการแปลงจาก 7% เป็น 8% คุณจะได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น 100 รายและเพิ่มอีก $50,000 ต่อเดือน สิ่งที่คุณต้องทำคือแนะนำการเปลี่ยนแปลงอันชาญฉลาดบางอย่างให้กับหน้าการชำระเงินของคุณ!

ในบทความนี้ เราได้เตรียมกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการเช็คเอาต์สองสามข้อที่จะได้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเพื่อดำเนินการชำระเงินของคุณให้เสร็จสิ้น มาทบทวนกันเพื่อดูว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร

ลูกค้าบางคนจะไม่ซื้อเว้นแต่คุณจะระบุวิธีการชำระเงินที่ต้องการ บางครั้ง วิธีการชำระเงินนั้นอาจเป็นวิธีเดียวสำหรับพวกเขาในการชำระค่าสินค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีวิธีการชำระเงินหลายวิธีให้เลือก ศึกษาตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมในหมู่ลูกค้าร้านค้าออนไลน์ในประเทศ ภูมิภาค หรือทั่วโลกของคุณ (หากคุณขายในต่างประเทศ)

การตั้งค่าของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการชำระเงินขึ้นอยู่กับภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในยุโรปชอบ Paypal, Alipay, WeChat Pay และตัวเลือกการชำระเงินด่วนอื่นๆ

การขอให้ลูกค้าลงทะเบียนบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อาจสร้างความขัดแย้งเพิ่มเติมได้ การลงทะเบียนบัญชีจะเพิ่มความซับซ้อนให้กับกระบวนการและเพิ่มโอกาสในการละทิ้งรถเข็น

ขั้นตอนการชำระเงินนี้อาจสร้างความรำคาญใจให้กับผู้ใช้ที่สั่งซื้อจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากเป็นการยากและใช้เวลานานกว่าในการกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านั้นในขณะเดินทาง

เพื่อให้การสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ให้แนะนำการชำระเงินสำหรับแขกหรือการชำระเงินด่วน เช่นเดียวกับที่ร้านค้าออนไลน์นี้ดำเนินการกับ Paypal

บางแบรนด์สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าด้วยค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติมระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเมื่อลูกค้ากำลังจะชำระค่าสินค้า การปฏิบัตินี้จะส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณและทำให้ผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งรถเข็นเมื่อเห็นราคาเพิ่มขึ้นที่จุดชำระเงิน

ในบางกรณี ร้านค้าออนไลน์ไม่สามารถให้บริการจัดส่งฟรี เช่น เมื่อมูลค่าการซื้อต่ำเกินไป อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรซ่อนค่าใช้จ่ายนี้จากลูกค้า พวกเขาจะทราบไม่ช้าก็เร็ว!

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน คุณควรทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพื่ออะไร คุณสามารถแสดงราคาสุดท้ายพร้อมรายละเอียดค่าใช้จ่ายได้ เช่น ในตัวอย่างหน้าชำระเงินด้านล่าง

คุณสามารถพิจารณาใช้ขนาดแบบอักษรที่เล็กลงเพื่อระบุค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าไม่ตื่นตระหนกตกใจ

ความเร็วของเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญ — ความล่าช้า ในการโหลดไม่กี่วินาทีอาจทำให้นักช็อปออนไลน์ต้องออกไปทันที นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเพิ่มความเร็วหน้าเช็คเอาต์หากยังช้าเกินไป ตามหลักการแล้ว หน้าของคุณควรโหลดเกือบจะในทันที คุณจะตรวจสอบสภาพความเร็วในการโหลดของคุณได้อย่างไร?

มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณทราบว่าการ ชำระเงิน ของคุณรวดเร็วเพียงใด   หน้าโหลดและระบุปัญหาที่ทำให้หน้าของคุณไม่โหลดเร็วขึ้น

คุณสามารถใช้ Google Page Insights หรือ Pingdom เครื่องมือเหล่านี้นำเสนอข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของหน้า รวมถึงความเร็วของหน้า นี่คือตัวอย่างรายงานจาก Pingdom:

หน้าเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนที่ยาวและยาวทำให้เกิดอุปสรรคมากมายสำหรับลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่ผู้เข้าชมจะเลิกสนใจเมื่อถูกขอให้ข้ามห่วงเพื่อซื้อให้เสร็จสิ้น ส่งผลให้ลูกค้าบางรายยอมแพ้และตัดสินใจซื้อของที่อื่น

Brian Lim ซีอีโอของ iHeartRaves & INTO THE AM กล่าวว่า "เพื่อให้มีผู้ใช้มากขึ้นในการกรอกแบบฟอร์มการชำระเงิน ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้หน้าชำระเงินของคุณเรียบง่ายที่สุด ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการทำธุรกรรมและส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าประตูของลูกค้าของคุณ”

ถ้าคุณไม่มีความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการตรวจสอบเพจ ระบุปัญหา UX ที่สำคัญ และสร้างเพจที่ปรับปรุงแล้ว ก็ควรจองคำปรึกษากับผู้ที่มีความเชี่ยวชาญนั้น

ต้นทุนในการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ (หรือเพียงไม่กี่หน้า) นั้นไม่ได้ดีนักเมื่อเทียบกับการลองผิดลองถูกที่คุณต้องดำเนินการตามกระบวนการ เมื่อคุณทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ คุณจะได้ผลลัพธ์ (เช่น อัตราการแปลงที่ดีขึ้น) เร็วขึ้นมาก

ลูกค้ามักต้องการทราบว่าจะคืนสินค้าได้อย่างไรหากต้องการ ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซบางแห่ง ไม่มีนโยบายการคืนเงินที่โปร่งใส และบางธุรกิจทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าได้รับเงินคืนได้ยาก

เนื่องจากการคืนเงินกลายเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนสำหรับลูกค้าบางราย การสื่อสารนโยบายการคืนเงินที่โปร่งใสบนหน้าการชำระเงินของคุณจะช่วยขจัดความฝืดเคือง และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังนโยบายการคืนเงินของคุณในส่วนท้ายของหน้าเป็นไฮเปอร์ลิงก์

สมมติว่าคุณ ไม่ได้ คืนเงินให้กับลูกค้าอย่างยากลำบาก อย่าลืมพูดถึงการรับประกันคืนเงิน การคืนสินค้าฟรี (หากคุณเสนอให้) หรือเวลาในการดำเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็ว

ผู้คนมีแรงจูงใจ จากการสูญเสียบางสิ่งมากกว่าการได้ มา มันเป็นหลักการที่เรียกว่าความ เกลียดชังการสูญ เสีย

การสื่อสารว่ามีสินค้าเหลือเพียงไม่กี่ชิ้นในสต็อก คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้คนซื้อได้เร็วขึ้น ในตัวอย่างด้านล่าง คุณจะเห็นว่าประโยคสั้นๆ หนึ่งประโยคที่ไฮไลต์ด้วยสีแดงสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จเร็วขึ้นได้อย่างไร

บางครั้ง ลูกค้าละทิ้งรถเข็นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่พวกเขาพบบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของคุณไม่ได้ถูกตำหนิเสมอไป!

ลูกค้ามักประสบปัญหาเหล่านี้เมื่อกรอกข้อมูลผิดวิธี ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจใช้เครื่องหมายพิเศษที่ไม่อนุญาตในช่องที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยไม่ทราบว่าพวกเขากำลังทำเช่นนั้น หากไม่ได้เน้นอย่างถูกต้องในแบบฟอร์ม

เมื่อวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ใด คุณสามารถไฮไลต์ช่องที่มีข้อผิดพลาดเป็นสีแดง ทำให้มองเห็นได้ทันที

แทนที่จะเลือก CTA ทั่วไปสำหรับปุ่มชำระเงิน เช่น "ซื้อเลย" คุณสามารถคิดใหม่ว่าสำเนาของ CTA นั้นมีประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถทดสอบได้:

• เริ่มออมวันนี้
• ปลดล็อกสิทธิประโยชน์
• ซื้อตอนนี้และเพลิดเพลินไปกับ {ประโยชน์}
• ได้รูปลักษณ์
• ปรนเปรอตัวเองวันนี้

แสดงว่าคุณมีลูกค้าอยู่แล้วช่วยสร้างความไว้วางใจ เนื่องจากผู้คนมักจะทำซ้ำการกระทำของผู้อื่น ซึ่งเป็นกลไกที่เรียกว่าการพิสูจน์ทางสังคม จึงควรเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในหน้าชำระเงินเพื่อแสดงว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

มีหลายวิธีในการรวบรวมบทวิจารณ์ นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วน:

• ผ่านการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
• โดยอีเมล
• บนหน้าสินค้าผ่านแบบฟอร์มรีวิว
• บนหน้า Facebook ของคุณ
• ผ่านพอร์ทัลภายนอกเช่น Trustpilot
• ด้วยคำวิจารณ์ของ Google

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนอาจ ส่งผลให้รถเข็นถูกละทิ้งมาก ขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์ไม่ทราบว่าพวกเขาใกล้จะเสร็จสิ้นกระบวนการแค่ไหน

แทนที่จะใช้แบบฟอร์มการชำระเงินแบบยาว ให้แบ่งหน้าการชำระเงินออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ แน่นอน ยิ่งแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณสั้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับการแปลง!

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ คุณต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ล้นหลาม ให้ลองใช้แถบความคืบหน้าที่แสดงให้ผู้ใช้ทราบว่ามีข้อมูลเหลืออยู่เท่าใดหรือเหลืออีกกี่ขั้นตอนก่อนที่จะกรอกแบบฟอร์ม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีใช้งานองค์ประกอบภาพในหน้าชำระเงินของคุณ:

ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชำระเงินและเพิ่มรายละเอียดบัตรเครดิต การเน้นย้ำความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค และ ปรับปรุงอัตราการเช็คเอา ต์ อีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถสื่อสารถึงความปลอดภัยของเว็บไซต์ได้หลายวิธี ลองผ่านสองสาม

• ใช้ใบรับรอง SSL ใบรับรอง SSL คือใบรับรองดิจิทัลที่รับรองความถูกต้องของข้อมูลประจำตัวของเว็บไซต์ ผู้ใช้จะเห็นแม่กุญแจปรากฏขึ้นที่ด้านซ้ายของชื่อเว็บไซต์

• ใช้ตราประทับความไว้วางใจ เพื่อพิสูจน์ว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย ผู้คนมักจะคุ้นเคยกับตราสัญลักษณ์ของ Norton, Google Trusted Store, BBB และ TRUSTe มากกว่า คุณต้องสมัครรีวิวกับผู้ให้บริการที่เลือกจึงจะได้สิทธิ์นั้น

• เพิ่มป้ายการชำระเงินที่ยอมรับ ใครไม่รู้จักแบรนด์ต่างๆ เช่น Visa, Mastercard หรือ American Express? การเพิ่มป้ายเหล่านี้ในหน้าชำระเงินของคุณ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในทันที
• เพิ่มป้ายรับประกันการคืน เงิน ป้ายเหล่านี้ช่วยขจัดความกลัวในการซื้อทางออนไลน์

ด้วยเทคโนโลยีตั้งใจออกจากงาน คุณสามารถระบุได้เมื่อลูกค้าออกจากหน้าโดยไม่ต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น และเสนอการจัดส่งฟรีหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารายนั้นอยู่ต่อ

แม้ว่าในกรณีส่วนใหญ่ลูกค้าเหล่านี้จะไม่สนใจผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่แล้ว แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะติดต่อกลับไปแทนที่จะสูญเสียการติดต่อตลอดไป

หากต้องการสื่อสารกับผู้ใช้ต่อไป คุณอาจเสนอคูปองหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล แสดงโดยใช้ ป๊อปอัป ที่ต้องการออกตามตัวอย่างด้านล่าง

เมื่อคุณได้รับที่อยู่อีเมลนั้นแล้ว คุณจะสามารถดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อของอีกครั้ง

การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถเพิ่มโอกาสในการกู้คืนยอดขายที่หายไป เนื่องจากผู้คนมัก วางแผน ที่จะกลับมาซื้อของให้เสร็จแต่กลับลืมไปว่า

สำหรับลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ละทิ้งที่มีประสิทธิภาพ ให้ส่งอีเมลสูงสุดสามฉบับพร้อมลิงก์ไปยังหน้าชำระเงิน คุณสามารถส่งอีเมลฉบับแรกได้ภายในสองสามชั่วโมง อีเมลที่สองหลังจาก 24 ชั่วโมง และอีเมลฉบับที่สามหลังจาก 48 ชั่วโมง

ดูตัวอย่างอีเมลโดย Reply.io ที่ส่งไปเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการอัปเกรดหลังช่วงทดลองใช้ฟรี

สอบถามรายละเอียดบัตรเครดิตเมื่อลูกค้าได้กรอกรายละเอียดที่สำคัญที่สุดในขั้นตอนการชำระเงินแล้ว

เนื่องจากพวกเขาได้ทุ่มเทเวลาและความพยายามในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นแล้ว พวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งมัน เมื่อพวกเขาได้ระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งแล้ว การกรอกข้อมูลบัตรเครดิตจะกลายเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล

ประสบการณ์ลูกค้าเชิงสนทนาถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งใน แนวโน้มการขายที่สำคัญสำหรับปี 2022 และปี ต่อๆ ไป ธุรกิจกำลังปรับปรุงประสบการณ์การขายโดยใช้แชทสดและแชทบอทบ่อยขึ้น

แชทสดเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่จำเป็นสำหรับหน้าชำระเงินของคุณ ด้วยแชทสด คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้า จัดการกับข้อสงสัยหรือคัดค้านเกี่ยวกับการซื้อ หรือชี้แจงแง่มุมต่างๆ ของกระบวนการซื้อ

ข้อดีอีกอย่างของการใช้วิดเจ็ตแชทสดคือคุณสามารถเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าคำถามประเภทใดที่ผู้ใช้มักมี และสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคำถามทั่วไปเหล่านี้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซทำผิดพลาดหลายอย่างในหน้าชำระเงินซึ่งส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของพวกเขา

เมื่อพิจารณาขั้นตอนการชำระเงินอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ คุณควรแนะนำการเปลี่ยนแปลงทีละรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอัตราการแปลงของคุณดีอยู่แล้ว หวังว่าเคล็ดลับที่เราแบ่งปันจะช่วยให้คุณได้รับแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion สองสามข้อ แนะนำการแก้ไขในหน้าชำระเงิน และดูการปรับปรุงในอัตรา Conversion ของคุณ!