CRM, DMS สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์: ความแตกต่างและประโยชน์

CRM DMS เป็นสองซอฟต์แวร์ที่นิยมใช้กันในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรืออุตสาหกรรมยานยนต์ แต่ผู้คนมักจะสับสนระหว่างจุดประสงค์ของโซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้ และควรใช้โซลูชันใด

เราอยู่ที่นี่เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดและช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรใช้ซอฟต์แวร์ตัวใดตัวหนึ่งระหว่างระบบ DMS CRM หรือใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน

CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM หรือ Customer Relationship Management ช่วยให้องค์กรจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่ ช่วยคุณในการจัดการการติดต่อ เก็บบันทึกคำถามของลูกค้า จัดการแคมเปญการตลาดต่างๆ และระบุโอกาสในการขายใหม่ ทั้งหมดนี้อยู่บนแพลตฟอร์มส่วนกลาง

ทุกคนในองค์กรของคุณ รวมถึงทีมขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และการตลาด สามารถเข้าถึงข้อมูลบน CRM เพื่อการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น

ทีมเหล่านี้สามารถดูรายละเอียดว่าลูกค้าของคุณติดต่อสื่อสารอย่างไรและกับใคร บริการหรือผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาซื้อไป สิ่งที่ซื้อครั้งล่าสุดจากคุณคือเท่าไหร่ พวกเขาจ่ายไปเท่าไร และอื่นๆ อีกมากมาย

ทำไมต้องใช้ระบบ CRM?

ธุรกิจใด ๆ จะต้องใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM จะทำให้คุณเห็นภาพลูกค้าของคุณแบบ 360 องศาโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดการติดต่อ พฤติกรรมโซเชียลมีเดีย ID อีเมล และอื่นๆ จากแหล่งข้อมูลต่างๆ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจะได้รับข้อมูลเพื่อเสนอข้อตกลงที่ดีที่สุดที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังมีประโยชน์ต่อทีมบริการลูกค้าของคุณในการส่งมอบบริการหลังการขายที่ดีที่สุดอีกด้วย ลูกค้าทุกวันนี้ต้องการข้อมูลทุกชิ้นในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ซึ่งกลายเป็นเรื่องยากเมื่อตัวแทนของคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในมือ

อ่านคำแนะนำ: ความแตกต่างระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ประโยชน์ของการนำระบบ CRM มาใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์

การใช้ CRM ในอุตสาหกรรมยานยนต์จะเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายโดยช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จัดการวงจรชีวิตของลูกค้า รวบรวมคำติชมของลูกค้า ทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ และอื่นๆ

มาทำความเข้าใจประโยชน์ของ CRM โดยละเอียดกัน

• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

คุณอาจมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก แต่ถ้าไม่มีการจัดเก็บ ใช้ และวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลทั้งหมดก็เป็นเพียงความสูญเปล่า อย่างไรก็ตาม การใช้ CRM จะช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณและจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มส่วนกลางที่ทุกทีมสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

เจ้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าบน CRM สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเพศ อายุ ระดับรายได้ ความชอบ ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยในการออกแบบข้อเสนอการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่ม ROI

• การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า

ในอุตสาหกรรมยานยนต์ มีขั้นตอนต่างๆ มากมายในวงจรชีวิตของลูกค้า เช่น การแสวงหาและคัดแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย เสนอแผนทางการเงิน โน้มน้าวใจให้ลูกค้าทดลองขับ เสนอบริการหลังการขายที่ดีที่สุด การส่งข้อเสนอทางการตลาด และอื่นๆ

ด้วย CRM คุณสามารถอัปเดตสิ่งที่เสนอให้กับลูกค้าของคุณและในขั้นตอนใดของขั้นตอนการขาย ข้อมูลนี้จะช่วยให้หัวหน้าทีมและตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบ SLA ของลูกค้าและให้บริการได้ทันท่วงที

• ความคิดเห็นของลูกค้า

CRM สามารถช่วยคุณในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์อัจฉริยะและแดชบอร์ด คุณสามารถระบุได้ว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าชอบเกี่ยวกับคุณ และแม้แต่สิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจส่งผลให้ลูกค้าสูญเสีย หากคุณมีความคิดเห็นที่ไม่ดีจากลูกค้าและคุณไม่ได้ดำเนินการตามนั้นทันท่วงที คุณอาจสูญเสียแหล่งรายได้หลัก

• การทำงานอัตโนมัติ

ด้วย CRM สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการต่ออายุประกันภัย การบริการรถยนต์หรือจักรยานยนต์ ส่วนลด ข้อเสนอข่าวสาร ฯลฯ ได้โดยอัตโนมัติ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดตามผลกับลูกค้าที่สนใจบริการของคุณและเสนอแพ็คเกจการขายต่อเนื่อง

• ทำให้ดีที่สุดจากการอ้างอิง

การอ้างอิงเป็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถสร้างให้กับธุรกิจของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องติดต่อซื้อขายในอุตสาหกรรมยานยนต์ คุณต้องรู้ว่าผู้คนซื้อของชิ้นใหญ่ๆ เช่น รถยนต์และจักรยานยนต์ โดยส่วนใหญ่มาจากผู้อ้างอิง ดังนั้น CRM ยานยนต์ขั้นสูงสามารถช่วยคุณรับการอ้างอิงจากลูกค้าของคุณ และหลังจากนั้นคุณสามารถติดตามผลกับพวกเขาเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ข้อจำกัดของระบบ CRM

คุณอาจต้องเผชิญกับข้อจำกัดต่อไปนี้ในขณะที่ใช้ระบบ CRM:

• ธุรกิจรถยนต์อาจพบว่าการติดตั้ง CRM มีค่าใช้จ่ายสูงหลังจากจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรายงาน การวิเคราะห์ การปรับแต่ง การสมัครสมาชิก ฯลฯ

• พนักงานของคุณอาจไม่เปิดใจหรือยืดหยุ่นในการเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ CRM การต่อต้านการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อาจเป็นปัญหาได้

• CRM ทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับพนักงานทุกคน ซึ่งอาจสร้างความกังวลด้านความปลอดภัยสำหรับการรักษาความลับของข้อมูล

DMS คืออะไร?

DMS ซึ่งเป็นระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการดำเนินธุรกิจ การขาย สินค้าคงคลังของยานพาหนะ รายงานเครดิต เอกสาร และอื่นๆ วัตถุประสงค์หลักของการนำซอฟต์แวร์ DMS ไปใช้คือทำให้การดำเนินงานประจำวันราบรื่นขึ้นโดยนำทุกอย่างมาไว้บนแพลตฟอร์มส่วนกลางเดียว และขจัดความจำเป็นในการใช้โซลูชันหลายตัวเพื่อจัดการการขาย การบริการลูกค้า สินค้าคงคลัง ฯลฯ

คำแนะนำในการอ่าน: ความสำคัญของ CRM ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่: ทำไมคุณถึงต้องการ

ทำไมต้องใช้ระบบ DMS?

อุตสาหกรรมยานยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก เช่น การซ่อมชิ้นส่วน อุปกรณ์ ฯลฯ แผนกต่างๆ เช่น การเงิน การขาย การบริการลูกค้า สินค้าคงคลัง ฯลฯ จำเป็นต้องซิงค์อยู่เสมอเพื่อให้การทำงานราบรื่น ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากสิ่งต่างๆ ยังคงใช้ปากกาและกระดาษ เทคนิคเก่า ๆ เหล่านี้จะกลายเป็นอุปสรรคในที่สุดเมื่อคุณเต็มใจที่จะขยาย

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายสามารถหลีกเลี่ยงความไร้ประสิทธิภาพได้ด้วยการใช้ DMS ช่วยในการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างนักบัญชี ผู้จัดการ ช่างเทคนิค ตัวแทนบริการ ฯลฯ ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

ประโยชน์ของการนำระบบ DMS มาใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์

ด้วยการใช้ระบบ DMS ตัวแทนจำหน่ายสามารถนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ดื่มด่ำกับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์ จัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งร้านค้าและแผนก ฯลฯ

• All In One Solution สำหรับตัวแทนจำหน่าย

หลังจากติดตั้ง DMS แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์อื่นในการจัดการเวิร์กโฟลว์ใดๆ DMS จะดูแลการดำเนินงานทั้งหมด ตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการหลังการขาย และอื่นๆ ในระหว่างนั้น มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น เครื่องมือ & การวิเคราะห์ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการจัดตารางเวลาการบริการ เป็นต้น

• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ปัจจุบันตัวแทนจำหน่ายไม่เพียงแต่แข่งขันกับตัวแทนจำหน่ายเพื่อนบ้านเท่านั้น แต่ยังแข่งขันกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ออนไลน์หรือตัวแทนบุคคลที่สามที่ให้บริการประกันภัยรถยนต์หรือบริการซ่อมบำรุงรถยนต์อีกด้วย สิ่งเดียวที่จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้คือการบริการลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น แผนกบริการสามารถใช้ DMS เพื่อดูตารางการบริการที่กำลังจะมาถึงได้อย่างชัดเจน และจัดลำดับความสำคัญตามกำหนดเวลา

• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะไม่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังจุดที่เป็นปัญหาได้ คุณต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร DMS สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งนี้ได้โดยสร้างรายงานที่เข้าใจง่ายและลดความซับซ้อนของข้อมูลจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มในการขายออฟไลน์ของคุณ เช่น รุ่นใดที่มียอดขายสูงสุด แผนประกันใดที่เป็นที่นิยม และอื่นๆ อันที่จริงแล้ว แม้แต่การวิเคราะห์เว็บไซต์ก็สามารถช่วยให้คุณเข้าใจจำนวนผู้เยี่ยมชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณ หน้าใดที่พวกเขาเปิดดูบ่อย เวลาที่พวกเขาใช้ไปในแต่ละหน้า และอื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บออนไลน์เหล่านี้พร้อมกับรายงานออฟไลน์สำหรับการขายจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและพยายามไปในทิศทางที่ถูกต้อง

• การจัดการสินค้าคงคลังในตัว

DMS มีฟังก์ชันการควบคุมสินค้าคงคลัง ซึ่งใช้ซึ่งตัวแทนจำหน่ายสามารถค้นหาความพร้อมของแบทช์ที่ต้องการ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุอุปกรณ์ที่ต้องซ่อมบำรุง เครื่องมือที่ต้องสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

คำแนะนำในการอ่าน: 14 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินเดีย

ข้อจำกัดของระบบ DMS

• ขาดความเต็มใจที่จะยอมรับหรือเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่โดยเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน
• ตัวเลือกการผสานรวมที่จำกัดกับระบบที่คุณมีอยู่ เช่น การบัญชี
• ภัยคุกคามทางไซเบอร์ต่อข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ DMS

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์นำเสนอการรวมศูนย์ของการโต้ตอบของธุรกิจกับลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้า การซื้อ การชำระเงิน การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ

แม้ว่า DMS ยังมีการรวมศูนย์ แต่การดำเนินธุรกิจทั้งหมด มันมุ่งเน้นไปที่การรักษาการประสานงานที่ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพระหว่างทีมเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เมื่อใช้ DMS ตัวแทนจำหน่ายสามารถติดตามการขาย จัดการสินค้าคงคลัง สร้างสัญญา สร้างประมาณการใบเรียกเก็บเงิน ฯลฯ

คุณต้องการทั้งสอง CRM และ DMS หรือไม่

มาลองทำความเข้าใจว่าคุณต้องการทั้งสองบริการ CRM DMS ในร้านค้าตัวแทนจำหน่ายของคุณหรือไม่

ธุรกิจสามารถใช้การผสานรวมของทั้งสองระบบ CRM DMS เพื่อประหยัดเงินและเวลาและรับผลลัพธ์แบบทวีคูณ ที่ซึ่ง CRM สามารถปรับปรุงการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขาย ได้ DMS สามารถช่วยให้คุณบรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยปรับปรุงงานเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย การต่ออายุ และสัญญาประเภทอื่นๆ

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ Mobile CRM | ซอฟต์แวร์ Pharma CRM | ซอฟต์แวร์ CRM ของตัวแทนการท่องเที่ยว | ซอฟต์แวร์ Healthcare CRM | ซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์ | ซอฟต์แวร์ Call Center CRM | ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการขาย

คำถามที่พบบ่อย