ความชื่นชมจากลูกค้า 101: สุดยอดคู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

วลีที่กล่าวขอบคุณไม่ได้เป็นเพียงวิธีการพูดหยาบคาย การพูดคำเหล่านี้แสดงว่าคุณซาบซึ้งในการสนับสนุนและความช่วยเหลือของพวกเขา

เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประตูสู่การมีฐานที่ภักดี เชื่อถือได้ และเป็นประโยชน์ ช่วยให้คุณมีความมั่นคงและเติบโตได้ในอนาคต

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ทุกอย่างหมุนรอบลูกค้าของคุณ การทำให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณชื่นชมและให้ความสำคัญกับพวกเขาคือสิ่งที่เรียกว่าการขอบคุณลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การชื่นชมลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มมูลค่าและภาพลักษณ์ที่ดี นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้และควรทำ

ความชื่นชมจากลูกค้า: ความหมายและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การชื่นชมลูกค้าเป็นศิลปะของการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ เป็นการสื่อข้อความที่ลูกค้าแต่ละรายชื่นชมและมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

การทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในรายชื่อที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดจะช่วยในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ถูกต้องในการทำธุรกิจซึ่งขึ้นอยู่กับลูกค้าโดยสิ้นเชิง

การแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงจะจุดประกายความรู้สึกในเชิงบวกและลูกค้าก็รู้สึกมีความสำคัญและมีคุณค่าเช่นกัน มันช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและยกระดับอารมณ์โดยรวมเช่นกัน

การชื่นชมลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณยังมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์และคุณจะได้ลูกค้าประจำด้วยเช่นกัน

มันไม่ได้เกี่ยวกับการวัดผลประโยชน์เสมอไป แต่มันเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็น ได้ยิน และมีคุณค่า การชื่นชมพวกเขาจะสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ

เหตุผลที่ลูกค้าควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

สำหรับทุกธุรกิจ ลูกค้าคือผลลัพธ์ ไม่ว่าคุณจะนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเพียงใด หากลูกค้าของคุณไม่ซื้อ สิ่งนั้นก็จะไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ

ดังนั้นลูกค้าคือคนที่คุณต้องการเพื่อเอาใจและรู้สึกชื่นชม เหตุผลสำคัญคือคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกดีเมื่อซื้อจากคุณ

ลูกค้าของคุณควรรู้สึกดีและมีคุณค่า ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับฐานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในตลาด ข้อมูลที่รวบรวมจาก US Small Business Administration กล่าวว่า 68% ของลูกค้าหยุดซื้อเพราะพวกเขาเชื่อว่าบริษัทไม่สนใจพวกเขา

เปอร์เซ็นต์มีมากและไม่ใส่ใจลูกค้าของคุณ คุณก็เติบโตไม่ได้เช่นกัน การชื่นชมลูกค้าขึ้นอยู่กับวิธีที่บริษัททำให้ลูกค้ารู้สึก

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณที่เลือกคุณและคุณเห็นคุณค่าพวกเขาเนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถนำธุรกิจมาสู่แบรนด์ของคุณได้มากขึ้น

นอกเหนือจากนี้ ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญสองสามประการที่คุณต้องชื่นชมลูกค้าของคุณ

อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ตามข้อมูลจากสหรัฐอเมริกา ธุรกิจขนาดเล็ก เปอร์เซ็นต์สูงเกินไปที่จะละเลย ถูกใจลูกค้าจะซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก เมื่อเทียบกับคนที่รู้สึกตรงกันข้าม

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการเปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการ หลายคนชอบยึดติดกับสิ่งหนึ่งจนกว่าพวกเขาจะพบกับสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ

เมื่อคุณทำให้คุณรู้สึกซาบซึ้ง คุณก็กำลังกระตุ้นให้พวกเขาอยู่กับคุณเป็นเวลานาน

เมื่อลูกค้าสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ ก็จะแสดงผลลัพธ์โดยรวมด้วย

รับผลประโยชน์จากข้อสงสัย

ในธุรกิจ คุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเสมอไป บางครั้งหรือบางวันคุณไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้ และในบางครั้งหรือบางวันลูกค้าที่ชื่นชมยินดีจะให้โอกาสคุณอธิบาย

สถานการณ์อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การจัดส่งล่าช้าไปจนถึงคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าที่ชื่นชมมักจะพยายามเข้าใจคุณ

ประโยชน์ของข้อสงสัยสามารถช่วยให้คุณได้รับโอกาสอีกครั้งในการปรับปรุงและแก้ไข แทนลูกค้าที่รู้สึกไม่ถูกใจจะเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่นแทน

กำไรสูงพร้อมกับความภักดี

ลูกค้าที่กลับมาหาคุณอยู่เสมอกำลังช่วยคุณในการเพิ่มยอดขาย จากการวิจัยพบว่า ลูกค้าประจำซื้อบ่อยขึ้น 90% ในขณะที่ใช้จ่าย 60% ในทุกธุรกรรม

โอกาสในการเพิ่มผลกำไรพร้อมกับรับลูกค้าประจำ ธุรกิจดำเนินไปเนื่องจากความภักดีของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเพิ่มจำนวนได้

ผลกระทบเชิงบวกต่อตลาด

ความซาบซึ้งจากลูกค้าของคุณแสดงถึงธุรกิจที่มีคุณค่า ไม่เพียงแต่จะยกระดับภาพลักษณ์ของคุณในตลาดเท่านั้น แต่ยังรู้สึกมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้นอีกด้วย

คุณยังได้รับการบอกต่อในเชิงบวกจากลูกค้าของคุณ พวกเขาแนะนำและแนะนำผู้คนให้ซื้อจากคุณมากขึ้น

ในตลาด ผู้คนเชื่อในคำพูดจากลูกค้าคนอื่นมากกว่าธุรกิจ คุณสามารถรับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นและสามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์เช่นกัน

ฉัน จัดการวิธีชื่นชมลูกค้าของคุณ

เพื่อกล่าวคำขอบคุณ คุณไม่จำเป็นต้องรอเวลาที่เหมาะสมหรือต้องมีงบประมาณ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างฐานที่ใหญ่ขึ้นหรือแข็งแกร่งขึ้น คุณสามารถเริ่มชื่นชมผู้คนที่ช่วยคุณได้จนถึงตอนนี้

การกล่าวขอบคุณลูกค้าไม่ได้หมายความถึงความสำเร็จบางอย่าง

มันเกี่ยวกับการสร้างโมเมนตัมที่ช่วยให้คุณพาคุณไปตลอดการเดินทาง ไม่ว่าคุณจะเผชิญหน้าขึ้นๆ ลงๆ มากแค่ไหน

หากต้องการค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิดที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

ใช้คำขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ

โน้ตที่เขียนด้วยลายมือเป็นที่ชื่นชมอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้งานในยุคของการส่งข้อความและการรับส่งข้อความ ผู้คนใช้บันทึกที่เขียนด้วยลายมือสำหรับกิจกรรมพิเศษและสำคัญในขณะนี้

เมื่อบริษัทใช้ตัวเลือกอีเมลหรือข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า มันไม่เหมาะที่จะใช้พูดขอบคุณเช่นกัน

ใช้วิธีเขียนด้วยลายมือเพื่อแสดงความขอบคุณและเขียนการ์ดที่คำนึงถึงลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่เพิ่มสัมผัสส่วนตัว แต่ยังแสดงความจริงใจของคุณอีกด้วย

ผู้ที่จะได้รับจะรู้สึกพิเศษและมีอารมณ์เมื่อคุณทุ่มเทให้กับมัน

ในการเขียนบันทึกขอบคุณในอุดมคติ อย่าลืมพูดถึงเหตุผลที่คุณเขียนและสิ่งที่คุณรู้สึกขอบคุณ

แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสร้างความแตกต่างในฐานะลูกค้าของคุณสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร และจริงใจในขณะเขียน คุณสามารถเพิ่มของขวัญส่วนตัวหรือบางอย่างเพื่อทำให้พิเศษยิ่งขึ้น

เชื่อมต่อกับลูกค้าที่ก้าวข้ามและเหนือกว่า

มีลูกค้าบางคนที่ใจดี เอาใจใส่ และชื่นชมงานของคุณมากกว่าเสมอ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงผู้ที่ซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่ยังเขียนถึงคุณเมื่อมีบางอย่างไม่ถูกต้อง

ลูกค้าบางรายแบ่งปันคำถามที่มีรายละเอียดมากมายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นหาประชาชนและแก้ไขได้เร็วกว่านี้ก่อนที่จะเกิดความเสียหายขึ้นอีก

ลูกค้าดังกล่าวมีความพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไปของคุณ เพื่อขอบคุณพวกเขา คุณสามารถแสดงความขอบคุณด้วยการเชื่อมต่อกับข้อความเชิงบวก

เขียนกลับมาหรือขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือโดยแสดงผลประโยชน์พิเศษ จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีความสุขและต้องการช่วยเหลือคุณมากขึ้นในอนาคตเช่นกัน

จัดงานเครือข่ายแต่แฝงตัวเป็นปาร์ตี้

คุณสามารถจัดงานปาร์ตี้สุดพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถเลือกสำนักงานหรือสถานที่ขนาดเล็กเพื่อจัดงานเลี้ยงได้

การจัดงานปาร์ตี้ดังกล่าวจะช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและในทางกลับกัน มันจะแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักปะปนกัน

คุณสามารถใช้ความนิยมเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและใช้สำหรับเครือข่าย

เริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยและชื่นชมลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณให้รางวัลแก่ผู้ชมที่มีส่วนร่วมและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าในอุดมคติสามารถทำให้ลูกค้าของคุณน่าสนใจและกระตือรือร้นสำหรับเนื้อหาของคุณ ประกอบด้วยการส่งข้อเสนอ รางวัล และส่วนลดทุกครั้งที่ทำการซื้อซ้ำ

เสนอบริการฟรีเมื่อจำเป็น

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ธุรกิจจำนวนมากต่างออกมาช่วยเหลือลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง

การจัดการกับสถานการณ์ใหม่แต่เสนอบริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถแสดงความขอบคุณได้เช่นกัน

คุณสามารถเสนอบริการบางอย่างได้ฟรีหรือลดความยุ่งยากบางอย่างระหว่างประสบการณ์ ไม่มีวิธีใดที่จะแสดงความขอบคุณได้ดีไปกว่าเมื่อคุณช่วยลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้

ของขวัญบางสิ่งที่รอบคอบและสัมพันธ์กัน

การให้ของขวัญแก่ลูกค้าของคุณไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่การทำบางสิ่งอย่างรอบคอบสามารถช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ คุณสามารถให้บางสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและจะช่วยเหลือพวกเขา

คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรืออาจเป็นอย่างอื่นก็ได้ แนวคิดคือการคิดถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการและเพิ่มความเป็นส่วนตัวเข้าไป

แม้ว่าจะไม่ใช่การให้ของขวัญราคาแพง แต่เป็นเพียงการคิดถึงลูกค้าของคุณเมื่อคุณให้ของขวัญ

ทำอะไรที่ไม่ธรรมดาในบางครั้ง

ในการทำให้คนพิเศษ คุณต้องมีสิ่งที่พวกเขาไม่ได้คาดหวังจากคุณด้วย ตัวอย่างเช่น กฎการดัดโค้งในบางกรณี

บางครั้งลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากกว่ากฎเกณฑ์ และหากการโค้งงอเพียงเล็กน้อยสามารถทำให้พวกเขาพอใจและมีความสุขได้ ก็จงทำอย่างนั้น

ธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักช่วยให้สมาชิกในทีมตัดสินใจได้ว่าจะช่วยเหลือลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร

บางทีลูกค้าของคุณอาจมาขอเงินคืนช้า หากสถานการณ์เร่งด่วน คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้โดยการบิดเบือนนโยบายของคุณเล็กน้อย

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณและลูกค้าก็จะรู้สึกมีความสุขเช่นกัน

เซอร์ไพรส์ด้วยการอัพเกรดที่ไม่คาดคิด

การทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยการอัปเกรดที่ไม่คาดคิดสามารถทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและมีความสุขที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ

การอัปเกรดแบบเซอร์ไพรส์จะช่วยให้คุณชื่นชมชุดแต่งกายได้ และมันก็ไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรมากเช่นกัน มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีน้ำใจและสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีเช่นกัน

นำเสนอลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถจัดสัปดาห์ขอบคุณลูกค้าได้ ที่นี่คุณสามารถเลือกลูกค้าและแท็กพวกเขาเป็นแฟนประจำสัปดาห์ คุณยังสามารถโฮสต์ถาม & ตอบได้

สิ่งนี้จะช่วยคุณในการแบ่งปันว่าพวกเขากลายเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างไรและเน้นประสบการณ์ของพวกเขา ลูกค้ารายอื่นของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของงาน

นำเสนอลูกค้าของคุณแบ่งปันบันทึกขอบคุณพร้อมกับความปรารถนาดี เป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้พวกเขารู้สึกดี

เคล็ดลับในการทำให้ลูกค้าของคุณมีค่ามากขึ้น

ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจใดๆ เมื่อพวกเขาได้รับความชื่นชมและเห็นคุณค่า พวกเขาชอบที่จะใช้เวลามากขึ้นแม้ว่าคุณจะทำผิดพลาดไปบ้างก็ตาม

การมีลูกค้าประจำหมายถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โอกาสในการขาย และความจริงในตลาดที่มากขึ้น เพื่อให้มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือเคล็ดลับสำหรับคุณ

เพิ่มรายละเอียดในบันทึกขอบคุณส่วนบุคคลของคุณ

การส่งข้อความส่วนตัวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า การเลือกโน้ตที่เขียนด้วยลายมือนั้นมีค่ามากกว่าและให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกอีเมลได้เช่นกัน เพื่อให้โดดเด่น และชอบบันทึกที่เขียนด้วยลายมือในแบบของคุณ

ขณะเขียนโน้ต อย่าทำให้เป็นพื้นฐาน

หรือเพียงแค่ขอบคุณบัตรลูกค้าของคุณ แทนที่จะเพิ่มรายละเอียดลงไป

นี่เป็นโอกาสในการทำให้การเชื่อมต่อของคุณแข็งแกร่ง สามารถใช้เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น

มีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกขอบคุณและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ

ทำการเช็คอินเป็นประจำ

ลูกค้าของคุณต้องการใครสักคนที่สามารถรับฟังพวกเขาได้ คุณสามารถเป็นบุคคลนั้นและให้เวลาที่คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้

คุณสามารถโทรแบบวิดีโอ แบบตัวต่อตัว พูดคุยแบบตัวต่อตัว หรือสนทนาผ่านการโทรได้ หาเวลาให้ลูกค้าทำการเช็คอินตามปกติ มันจะแสดงว่าคุณห่วงใยแต่ก็อยากรู้เกี่ยวกับพวกเขาด้วย

คุณสามารถฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการบอกคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกิจของคุณเท่านั้น อาจเป็นอย่างอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณด้วย

อย่ากำหนดสิ่งใดสำหรับการขายหรือส่งเสริมการขายเมื่อคุณกำลังสนทนากับพวกเขา ให้มันเป็นของแท้และเน้นที่ลูกค้าของคุณ

เน้นความสนใจและความชอบส่วนตัวหรือไม่ชอบด้วย คุณยังสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อทำการสนทนาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นในอนาคต

คุณยังสามารถรับคำติชมและแบ่งปันความซาบซึ้งจากใจจริงในการเข้าร่วมพวกเขาในรายชื่อลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเชิญพวกเขาให้แบ่งปันความคิดเห็นและแนวคิดที่จะช่วยให้คุณเติบโตในอนาคต

จัดงานวันขอบคุณลูกค้า

วันที่ 18 เมษายน เป็นวันอย่างเป็นทางการสำหรับวันขอบคุณลูกค้า คุณสามารถเลือกวันที่ที่แน่นอนหรืออะไรก็ได้ที่ใกล้เคียง

คุณยังสามารถเลือกวันหยุด วันครบรอบ หรือวันสำคัญของบริษัทของคุณเพื่อเฉลิมฉลองวันขอบคุณลูกค้าได้อีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกวันที่ใด ลูกค้าของคุณทราบดีถึงเหตุการณ์ เชิญพวกเขาให้เพลิดเพลินไปกับความพิเศษและสิทธิพิเศษกับลูกค้ารายอื่น

เน้นย้ำลูกค้าประจำ

ทำไมต้องรักษาความชื่นชมของลูกค้าระหว่างคุณทั้งสอง? คุณสามารถทำให้ลูกค้าสนใจบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และบล็อกของคุณ

แจ้งให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมรายอื่นทราบเกี่ยวกับวันขอบคุณพระเจ้าและสัปดาห์ต่างๆ คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันรายละเอียดกับคุณเช่นรูปถ่าย ฯลฯ

คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับตัวคุณเองได้ เช่น เมื่อซื้อครั้งแรกและอยู่กับคุณมากเพียงใด ก็จะทำให้รู้สึกดีและตื่นเต้นกับอนาคตเช่นกัน

คุณยังสามารถแบ่งปันของขวัญและส่วนลดเพื่อแสดงความขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับพวกเขาได้อีกด้วย เป็นวิธีที่คุณรู้สึกขอบคุณและขอบคุณลูกค้าของคุณ

อีกด้านหนึ่ง คุณกำลังประชาสัมพันธ์แบรนด์และขยายการแสดงตนด้วย เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของคุณทางอ้อมด้วย

จะทำอย่างไรถ้าคุณกำลังเลือกอีเมลขอบคุณลูกค้า?

เมื่อธุรกิจของคุณดึงดูดธุรกิจมากขึ้น คุณต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อรักษาไว้ ไม่ใช่แค่การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ลูกค้ากับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อกำหนดอีกด้วย

เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้น การชื่นชมลูกค้าของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังทำอย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม สำหรับวิธีอื่นๆ อาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย แต่การชื่นชมอีเมลสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณได้

Customer Email Appreciation คืออะไร?

การชื่นชมอีเมลของลูกค้าจะเหมือนกับบันทึกที่เขียนด้วยลายมือที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ แต่ในที่นี้ ไม่ได้อยู่ในการ์ด แต่ทางอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณสองคน

การส่งอีเมลแสดงความขอบคุณไปยังลูกค้าของคุณ เพิ่มคะแนนให้กับสิ่งที่คุณรู้สึกขอบคุณ และส่งเสริมความรู้สึกของความกตัญญูกตเวที ฯลฯ ช่วยในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีต่อแบรนด์ของคุณ

อีเมลเน้นที่การแสดงความกตัญญูและความรู้สึกของคุณในแบบต่างๆ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงส่วนลด ข้อเสนอ ของขวัญส่วนบุคคล ฯลฯ

ด้วยความช่วยเหลือจากการชื่นชมอีเมลของลูกค้า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

การแสดงให้เห็นว่าคุณซาบซึ้งในการมีส่วนร่วมของพวกเขายังกระตุ้นให้พวกเขาทำมากขึ้นในอนาคต ควบคู่ไปกับที่พวกเขาแบ่งปันกับผู้คนของพวกเขาเช่นกัน

แง่มุมต่าง ๆ ที่ควรทราบเกี่ยวกับการชื่นชมอีเมล

การชื่นชมอีเมลไม่เหมือนกับอีเมลปกติที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณ มีแง่มุมพื้นฐานที่แตกต่างกัน ได้แก่ -

หัวเรื่อง

หัวเรื่องของคุณควรเพิ่มคำเช่น พิเศษ ขอบคุณ ของขวัญ ฯลฯ มันเพิ่มความรู้สึกของ VIPS และเนื่องจากหัวเรื่องของคุณน่าสนใจ ลูกค้าของคุณจึงต้องการเปิดอีเมลเพื่อตรวจสอบ

เรื่องทักทาย

การพูดกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าอีเมลของคุณมักจะส่งถึงลูกค้าอย่างไร พูดถึงชื่อหรือนามสกุลเสมอเพื่อเพิ่มความรู้สึกรู้จักพวกเขา ทำให้อีเมลเป็นส่วนตัวและอบอุ่นด้วย

ข้อมูลจำเพาะ

เมื่อเขียนอีเมลแสดงความขอบคุณ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเขียนอย่างเฉพาะเจาะจง Mosty ในบรรทัดแรกที่ชี้ให้เห็นว่าเหตุใดคุณจึงรู้สึกขอบคุณและสิ่งที่ลูกค้าทำเพื่อทำให้คุณรู้สึกเช่นนั้น

อย่าโกหกในขณะที่เขียนตามที่ลูกค้าของคุณจะรู้

ข้อความขอบคุณและคำพูดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องแสดงคำชื่นชมต่อลูกค้าของคุณอย่างสง่างามที่สุด และด้วยการใช้คำที่จำกัดมากแต่ยังส่งผลกระทบ

ต่อไปนี้คือข้อความขอบคุณ คำพูด และคำพูดขอบคุณลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถส่งถึงลูกค้าของคุณได้

• ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าจาก [Company Name] โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยคุณได้
  
• ขอขอบคุณสำหรับการทำธุรกิจกับเรา.
  
• ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา
  
• [ชื่อบริษัท] มีลูกค้าที่ดีที่สุด เราดีใจมากที่มีคุณ!
  
• ขอบคุณที่เป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้บริการคุณ
  
• ขอบคุณ. เราหวังว่าคุณจะมีประสบการณ์ที่ดีกับเรา และเราแทบรอไม่ไหวที่จะพบคุณอีกในเร็ว ๆ นี้
  
• ขอบคุณสำหรับการช้อปปิ้งกับเราเสมอ!
  
• นวัตกรรมด้านแบรนด์ของเราจะเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่เราเป็นระยะๆ
  
• ขอบคุณที่ทำธุรกิจกับเรามาตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา
  
• เราภูมิใจที่มีคุณเป็นลูกค้าประจำของเรา
  
• ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าครั้งแรกกับ [Company Name] เราดีใจที่คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหา
  
• ขอบคุณ! ความคิดเห็นของคุณได้รับการชื่นชมอย่างสุดซึ้ง
  
• เราซาบซึ้งในความไว้วางใจและความมั่นใจที่คุณมีให้กับแบรนด์ของเรา ข้าพเจ้าขอรับรองว่าการอุทิศตนของเรายังคงสมบูรณ์เพื่อให้บริการคุณอย่างดีที่สุดในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

วิธีการส่ง – วิธีทำให้อีเมลของลูกค้าชื่นชม

หากต้องการทราบว่าคุณสามารถส่งอีเมลได้เมื่อใด ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเลือกได้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามประเด็นพื้นฐานในการเขียนอีเมลอันมีค่าถึงลูกค้าของคุณ

ควรถือความสำคัญ รวมทุกด้าน และบางอย่างพิเศษ เพื่อให้ลูกค้าของคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมและรู้สึกชื่นชมแบรนด์ของคุณ

อีเมลขอบคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณซื้อของกับแบรนด์ของคุณ อย่าลืมส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าของคุณ

ในอีเมล คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับแบรนด์ของคุณได้ มันจะช่วยคุณในการรับข้อเสนอแนะ

อีเมลขอบคุณ

คุณสามารถเลือกเลย์เอาต์เพื่อให้อีเมลประเภทนี้ดูแตกต่างออกไป ผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อแสดงความขอบคุณ

ต้อนรับพวกเขาด้วยคำทักทายที่อบอุ่นและจริงใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ

ข้อเสนอพิเศษ

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอหรือส่วนลดได้ ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับคำพูดของคุณอีกด้วย

ส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มความภักดีต่อคุณ นอกจากนี้พวกเขาจะตั้งตารอที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นและใช้เวลาอีกปีหนึ่ง

อีเมลตอบรับชื่นชม

สำหรับธุรกิจ ผลตอบรับสามารถช่วยให้พวกเขารู้ว่าช่องโหว่อยู่ที่ไหนและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าบางรายของคุณอาจทำงานให้คุณ

ไม่ใช่แค่ลูกค้าเหล่านี้เท่านั้นที่ส่งการตอบกลับที่สำคัญและมีรายละเอียดซึ่งช่วยให้คุณทราบสถานที่และพื้นที่ที่ต้องการดำเนินการที่แน่นอน

คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะอันมีค่าของพวกเขาถึงคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะอยากมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น และคุณสามารถคาดหวังความคิดเห็นอันมีค่าจากพวกเขาในอนาคต

อีเมลรางวัล

ไม่มีลูกค้ารายใดไม่ต้องการรางวัลหรือข้อเสนอ ไม่เพียงแค่พวกเขาตั้งตารอโอกาสดังกล่าว แต่คุณสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อคุณด้วยการเสนอเด็กผู้หญิงตัวเล็กๆ แบบนี้

รางวัลสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการและขึ้นอยู่กับโอกาส แต่ควรเป็นสิ่งที่สามารถช่วยลูกค้าของคุณได้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าตนมีความสำคัญแต่ความพยายามที่จะรู้ว่าตนอยากได้อะไร

อีเมลอวยพรวันเกิด

ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่ออวยพรวันเกิดให้พวกเขา อะไรที่ทำให้อีเมลของคุณแตกต่างและน่าชื่นชม

คุณสามารถแสดงความกตัญญูโดยเสนอบางสิ่งให้พวกเขาเท่านั้น อาจเป็นของขวัญหรือส่วนลดเล็กน้อย

คุณสามารถทำให้วันของพวกเขาพิเศษและผู้คนจดจำความรู้สึกมีความสุขดังกล่าวกับแบรนด์มาเป็นเวลานาน

Do & Don't To Follow สำหรับเขียนอีเมลขอบคุณลูกค้า

ลองนึกภาพตัวเองเป็นลูกค้า และแบรนด์ก็ชื่นชมคุณ รู้สึกดีมากทันที? และโอกาสในการซื้อจากพวกเขาก็จะเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

การเขียนอีเมลธรรมดาๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเช่นเดียวกันกับคุณเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ในการเขียนอีเมลขอบคุณลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณต้องปฏิบัติตาม

ร่วมเฉลิมฉลองและแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้ากับคุณ

สำหรับธุรกิจใด ๆ ลูกค้าของพวกเขาคือแฟน ๆ และผู้สนับสนุน พวกเขาเชียร์เมื่อคุณทำสิ่งที่ถูกต้องและช่วยคุณในการแบ่งปันกับผู้อื่นมากขึ้น

ในฐานะธุรกิจ ทำไมคุณไม่ลองฉลองประสบการณ์ของพวกเขากับคุณบ้างล่ะ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดและเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น สามารถช่วยคุณในการสร้างความภักดีได้เช่นกัน

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน แบ่งปันประสบการณ์และให้เครดิตภาพ ประสบการณ์ ฯลฯ ที่แบ่งปัน

แบ่งปันความสำเร็จที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

มีเหตุการณ์สำคัญที่มีความหมายมากมายที่คุณสามารถเฉลิมฉลองกับพวกเขาได้ คุณสามารถทำให้มันมีค่ามากขึ้นและบางสิ่งบางอย่างที่คุณสามารถบรรลุทั้งสองสิ่งด้วยกัน

บริษัทบางแห่งใช้ตราสัญลักษณ์เพื่อเฉลิมฉลองปีที่อยู่ด้วยกันมา ไม่ใช่แค่ป้ายที่ดูเท่ แต่ยังให้ความรู้สึกพิเศษกับลูกค้าของคุณอีกด้วย

อย่าส่งอีเมลขอบคุณที่ว่างเปล่า

'ว่างเปล่า' หมายถึงเนื้อหาที่คุณกำลังแบ่งปันในอีเมลแสดงความขอบคุณ หมายความว่าอย่าจบสิ่งที่ไม่น่าสนใจหรือสมเหตุสมผลหรือไม่

ลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการรับอีเมลเพียงเพื่ออวยพรวันเกิดหรือวันครบรอบโดยไม่มีสิ่งมีค่าในนั้น

มันทำให้เกิดวัฒนธรรมทางจิตและดิจิทัลซึ่งไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณ ผู้คนจะรู้สึกรำคาญและพวกเขาจะเชื่อว่าคุณแค่เสียเวลาเปล่าๆ

โอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกทิ้งในอีเมลขยะก็มีสูงเช่นกัน ดังนั้น เมื่อคุณส่งอีเมลแสดงความขอบคุณไปยังลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สละเวลาเปิดอ่านและอ่านอีเมลเหล่านั้นให้คุ้มค่า

แบ่งปันบางสิ่งเพื่อแลกกับความภักดี คุณสามารถเสนอข้อเสนอหรือข้อเสนอได้ ไม่เพียงแต่คุณกำลังกำหนดอัตราในความคิดเห็นของลูกค้ามากกว่าอีเมลของคุณ แต่คุณยังทำให้พวกเขารู้สึกดีด้วย

อย่าสรุปปีของแบรนด์ของคุณโดยไม่มีลูกค้า

การส่งอีเมลเพื่อเฉลิมฉลอง 'Year In Review' อย่าลืมเพิ่มลูกค้าของคุณเข้าไปด้วย ไม่มีใครอยากรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในปีที่น่าอัศจรรย์

ผู้คนไม่สนใจที่จะรู้ว่าคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์กี่รายการ ที่ไหน และใครที่คุณติดตามบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลมีความสำคัญสำหรับคุณ แต่ไม่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าของคุณที่จะรู้

แทนที่จะทำเช่นนั้น คุณสามารถสรุปปีกับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถแสดงและระบุสถิติตามจำนวนครั้งที่สั่งซื้อ หมายเลขการร้องเรียน การให้คะแนนตลอดทั้งปี เป็นต้น

จะช่วยให้ลูกค้าของคุณไตร่ตรองถึงความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับคุณในขณะนั้น มันสามารถช่วยคุณในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและพวกเขาจะรู้สึกตื่นเต้นเช่นกัน

ให้ของสมนาคุณและส่วนลด

เมื่อคุณเสนอบางสิ่งด้วยอีเมลขอบคุณ ผู้คนจะไม่เพียงแต่รู้สึกตื่นเต้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนคุณซาบซึ้งกับการปรากฏตัวของพวกเขาด้วย

คุณสามารถส่งรายละเอียดให้พวกเขา แต่ด้วยการเพิ่มของสมนาคุณ ส่วนลด ข้อเสนอ หรืออะไรทำนองนั้น มันทำให้ภาพลักษณ์ของคุณในตลาดดี แต่ลูกค้าจะตั้งหน้าตั้งตารอที่จะร่วมปีกับพวกคุณ

อย่าเก็บทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ

อีเมลขอบคุณลูกค้าควรเกี่ยวกับพวกเขา ไม่ใช่คุณ ไม่ใช่แบรนด์หรือบริษัทของคุณ แนวคิดในการส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าคือการแสดงว่าคุณใส่ใจในการเดินทางของพวกเขาไปพร้อมกับคุณเช่นกัน

อีเมลไม่ควรระบุจำนวนครั้งที่คุณทำยอดขายหรือกำไรที่คุณได้รับ การโอ้อวดไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอะไรหรือตื่นเต้น คุณเพียงแค่เกาหลังของคุณเอง

เพื่อให้พวกเขารู้สึกชื่นชม อีเมลควรมีข้อมูลที่ต้องเน้นพวกเขา เช่นที่พวกเขาซื้อของครั้งแรกที่ใด มีการดำเนินการอย่างไรสำหรับพวกเขา และทำไมคุณถึงรู้สึกขอบคุณจนถึงตอนนี้

คำถามที่พบบ่อย (FAQs) เกี่ยวกับการชื่นชมลูกค้า

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม