5 วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C มีความได้เปรียบเหนือธุรกิจอื่นๆ

เนื่องจากตลาดซื้อขายสินค้าต้องดิ้นรนเพื่อทำตามคำสั่งซื้อของลูกค้าและร้านค้าปลีกยังคงปิดตัวลง ผู้บริโภคจึงเริ่มหันไปใช้เว็บไซต์ของแบรนด์หรือร้านค้าออนไลน์โดยตรงเพื่อซื้อสินค้า สิ่งนี้ได้ก่อให้เกิดภาคอีคอมเมิร์ซ D2C ในอินเดีย

D2C คืออะไร?

Direct-to-Consumer (D2C) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยการกำจัดพ่อค้าคนกลาง ผู้ค้าส่ง และผู้ค้าปลีก

ช่วยให้แบรนด์ขายสินค้าออนไลน์ให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Loreal, PepsiCo และ Nike ก็ยังใช้โมเดล D2C เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

แต่บริษัทเหล่านี้กำลังก้าวไปสู่ ​​D2C หรือไม่?

ธุรกิจกำลังดำเนินการโดยตรงด้วยเหตุผลง่ายๆ คือ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

จากข้อมูลของ Insider Intelligence ระหว่างปี 2016-2019 ยอดขาย D2C ออนไลน์เติบโตขึ้น 3-6 เท่าของอัตรายอดขายโดยรวม และคาดว่าจะถึง 103.4 ล้านโดยประมาณภายในปี 2022

การขายโดยตรงช่วยให้คุณควบคุมการเดินทางจากต้นทางถึงปลายทางของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ คุณมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า มอบโอกาสในการส่งมอบคุณค่า จัดการกับปัญหา และสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่น

99% ของผู้นำของบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคกำลังลงทุนในการขาย D2C ตามข้อมูลสินค้าอุปโภคบริโภคและการต่อสู้เพื่อ B2B และ B2C Salesforce Research

5 วิธีที่ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากช่องทาง D2C

1. ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

เมื่อพ่อค้าคนกลางขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้บริโภคปลายทาง มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้านั้นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ค้าปลีกหรือตลาดซื้อขายสินค้าอย่าง Amazon พวกเขามักจะไม่แบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้

หากคุณตัดสินใจที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคโดยตรง คุณจะต้องรวบรวม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้น และทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายได้ คุณสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้นโดยใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

2. คำติชมโดยตรง

ด้วยการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้า คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการของพวกเขา ผ่านการสำรวจออนไลน์ ช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพัฒนาการทำซ้ำใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น บริษัทขนม KIND ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรงและเสนอบริการสมัครสมาชิกและเปิดโอกาสให้บุคคลในการเลือกขนมของตน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะทำพันธสัญญาที่ใหญ่ขึ้น ดังนั้น บริษัทจึงเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ใดบ้างที่ได้รับความนิยมและอาจต้องมีการปรับเปลี่ยนบ้าง

3. ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น

ความสามารถในการพัฒนา ความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยตรงถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการทำ DTC ช่องทางดิจิทัลของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับทัศนคติ ข้อมูลการช้อปปิ้ง และความชอบของลูกค้า เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในทุกจุดติดต่อ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา

ตัวอย่างหนึ่งในชีวิตจริง: ผู้ผลิตจักรยานชั้นนำได้เปิดช่อง D2C พวกเขารวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและได้เรียนรู้ว่าขนาดที่แตกต่างกันระหว่างเพศนั้นไม่จำเป็น เนื่องจากผู้ขับขี่ทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว พวกเขาประหยัดเงินได้หลายล้านเหรียญด้วยการกำจัดจักรยานยนต์สำหรับผู้ชายและผู้หญิงโดยเฉพาะ

4. ขยายยอดขาย

คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาคู่ค้าด้านการจัดจำหน่ายอีกต่อไปเพื่อเพิ่มพื้นที่ในชั้นวางสินค้าให้กับคุณ เมื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง คุณจะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคที่ไม่ได้อยู่ใกล้ร้านค้าปลีกและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อร้านค้าปลีกหมดสต็อก คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างด้วยช่องทางอีคอมเมิร์ซ D2C ของคุณเอง

5. ปรับปรุงอัตรากำไร

ผู้จัดจำหน่ายซื้อสินค้าในราคาลดพิเศษ ในขณะที่คนกลางและตลาดกลางอื่นๆ จะคิดค่าคอมมิชชั่น ผ่านช่องทาง D2C คุณสามารถบันทึกจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณจ่ายได้ นั่นหมายถึงอัตรากำไรของผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ!

แม้ว่าการขายตรงจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายบางประการที่เราต้องเอาชนะเมื่อนำแบบจำลองทางตรงมาใช้ ก่อนที่จะใช้ช่องทางโดยตรงต่อผู้บริโภค คุณอาจต้องการถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• แบรนด์ของคุณพร้อมสำหรับการขายและการตลาดของ DTC แล้วหรือยัง?
• คุณมีคลังสินค้าเพียงพอหรือไม่?
• มีข้อ จำกัด หรือข้อ จำกัด ทางกฎหมายหรือไม่?
• คุณจะขายสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือเพียงแค่ชุดที่จำกัด?
• คุณจะใช้มันเป็นเครื่องมือทางการตลาดด้วยหรือไม่?
• คุณควรมีบริการสมัครสมาชิกสำหรับลูกค้าประจำของคุณหรือไม่?

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 7 สิ่งที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซควรรู้ก่อนเริ่มร้านค้าออนไลน์

เมื่อคุณได้ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองแล้ว มาดูเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ DTC ที่ประสบความสำเร็จกัน

3 เคล็ดลับสร้างแบรนด์ DTC ให้ประสบความสำเร็จ

1. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ขั้นตอนแรกสำหรับธุรกิจ DTC ใดๆ คือการดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นเทคนิคการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับงบประมาณในการกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อและแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณ และจุดประกายการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

ยกตัวอย่าง BarkBox BarkBox ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีประสิทธิภาพสูง พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์วิดีโอแกะกล่องจากกล่องติดตามการรักษาสุนัขที่ได้รับการดูแล ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับความสนใจในเชิงบวก

2. ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ เป็นปัจจัยหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ Glossier สิ่งพิมพ์ด้านความงามออนไลน์ของพวกเขา Into the Gloss เนื้อหาที่รวบรวมไว้บนโซเชียลมีเดียช่วยให้ชุมชนของพวกเขามารวมกันในพื้นที่ความงาม แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ได้นำไปสู่แนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และช่วยปรับปรุงการขายออนไลน์ของพวกเขา

3. รักษาความผูกพันของลูกค้าหลังการขาย

เป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียความสนใจของลูกค้าหลังการขาย และพวกเขาอาจออกจากไซต์ของคุณ รักษาลูกค้าและรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจของคุณโดยการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารหลังการขาย

Bloomscape เป็นผู้ขายต้นไม้ในร่มที่มีคลังวิดีโอ คู่มือการดูแลต้นไม้ และชุดอุปกรณ์พิเศษที่จะช่วยให้ลูกค้าดูแลต้นไม้ในบ้าน สิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าและเปิดประตูสู่การสร้างความภักดีและดึงดูดลูกค้าซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีรับลูกค้าซ้ำ – 5 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการรักษาลูกค้า

โดยสรุป การทำ D2C เป็นโอกาสของคุณที่จะได้รู้จักผู้บริโภคของคุณในแบบที่คุณไม่เคยมีมาก่อน ช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ ขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มยอดขาย

แบรนด์ต่างๆ ยังใช้ช่องทาง D2C ของตนเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่และรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจได้

ต้องการฟังจากผู้เชี่ยวชาญหรือไม่? เราถ่ายทอดสดกับ Arjun Vaidya ผู้ก่อตั้ง D2C และ Angel Investor เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับในการตั้งช่อง D2C ของคุณเองทางออนไลน์

ชมวิดีโอตัวเต็มได้ที่นี่

กำลังคิดที่จะตรงไปยังผู้บริโภค แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? เราพร้อมช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ลงทะเบียนกับ Instamojo ตอนนี้

สมัครเลย