การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ: 15 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มยอดขาย

ลองนึกภาพสิ่งนี้: สัปดาห์ที่แล้ว เว็บไซต์ของคุณแปลงโอกาสในการขาย 20 รายการในวันพุธ 15 รายการในวันพฤหัสบดี และ 35 รายการในวันศุกร์ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร มันดีหรือไม่? แย่? เป็นกลาง? ความจริงแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอัตราการแปลงของคุณ หากคุณมักจะได้รับผู้เข้าชมน้อยกว่า 50 คนต่อวันและขายให้กับหนึ่งในนั้น ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในสัปดาห์ที่แล้วจะเป็นปรากฎการณ์ อย่างไรก็ตาม หากปกติแล้วคุณขายสินค้าให้กับผู้คนหลายร้อยคนต่อวันผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การเข้าชมที่ลดลงในสัปดาห์ที่แล้วอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ดังนั้น อัตรา Conversion คืออะไร และคุณจะทำให้อัตรา Conversion นี้ทำงานให้คุณได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่บทความนี้เกี่ยวกับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะครอบคลุม ABCs ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) รวมถึงเคล็ดลับ 15 ข้อเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงเว็บไซต์

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (eCRO) คืออะไร

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซหรือ “eCRO” อาจฟังดูเป็นคำศัพท์ทั่วไป แต่ไม่ใช่ มันหมายถึงแนวทางปฏิบัติในการปรับองค์ประกอบของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มอัตราที่ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ (หรือที่เรียกว่า Conversion) ไม่มีรายการกลยุทธ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ แต่ทุกบริษัทต่างปรับกลยุทธ์ร่วมกันเพื่อให้สอดคล้องกับองค์ประกอบหลักสามประการ:

1. การสร้างแบรนด์ของพวกเขา
2. ลูกค้าของพวกเขา
3. เป้าหมายทางการตลาดระยะยาวของพวกเขา

ในทำนองเดียวกันมีการแปลงหลายประเภท เมื่อเราพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ประเภทหลักของ Conversion คือผู้ใช้ซื้อบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายประเภท เช่น การเข้าร่วมรายชื่อการตลาดทางอีเมล การจองการขายทางโทรศัพท์ การกรอกแบบฟอร์ม "ฉันสนใจ" ดาวน์โหลด eBook หรือแบบพิมพ์ ฯลฯ วิธีที่คุณกำหนด "conversion" จะขึ้นอยู่กับคุณ เป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์ ดังนั้น ก่อนที่เราจะไปต่อ ให้ถามตัวเองว่า: “ฉันต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ดำเนินการอย่างไร” คำตอบของคุณจะเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ที่คุณใช้ ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มยอดขายของคุณ และทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่ eCRO สามารถทำได้ การเพิ่มประสิทธิภาพและการวิเคราะห์การแปลงช่วย:

• เพิ่มเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณ - ส่งเสริมผลลัพธ์การตลาดเนื้อหาและเมตริกการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์
• ส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• เรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบ
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)
• ฝึกฝนการตลาดของคุณ
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคำนวณอย่างไร

การคำนวณอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในส่วนที่ง่ายที่สุดของกลยุทธ์ eCRO คุณจะต้องมีสองตัวเลข: จำนวนผู้ที่ทำ Conversion และจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด คุณสามารถติดตามตัวเลขเหล่านี้ได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Similarweb Digital Marketing Intelligence คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion โดยรวมหรือตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น ต่อวัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี เป็นต้น) ไม่สำคัญว่าคุณจะเลือกใช้ช่วงเวลาใด ตราบใดที่คุณใช้ช่วงเวลาเดียวกันสำหรับทั้งตัวเลข "Conversion" และ "การเข้าชมทั้งหมด" (เพราะหากช่วงเวลาของคุณไม่ตรงกัน อัตราของคุณจะไม่ถูกต้อง) เมื่อคุณมีตัวเลขแล้ว ให้ใช้สูตรนี้: อัตรา Conversion = (Conversion ÷ จำนวนการเข้าชมทั้งหมด) x 100 ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชม 10,000 ครั้งและการแปลง 150 ครั้งในเดือนมกราคม อัตราการแปลงของคุณจะเท่ากับ 1.5% ดังที่ฉันได้กล่าวถึงในบทนำ ตัวเลข Conversion หมายถึงบางอย่างในบริบทเท่านั้น ดังนั้น คุณต้องดูอัตรา Conversion ของเดือนพฤศจิกายน ธันวาคม และกุมภาพันธ์ เพื่อดูว่าเดือนมกราคมเป็นเดือนที่ดีสำหรับ Conversion หรือไม่ หรือคุณสามารถเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ท้ายที่สุด หากคุณไม่ได้ทำการเปรียบเทียบเทียบกับคู่แข่ง คุณจะกำหนดบริบทประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเองได้อย่างไร ลองดูตัวอย่าง การศึกษาที่จัดทำโดย Statista ในปี 2021 สำรวจการเข้าชมเว็บไซต์ 22 พันล้านครั้งจากนักช้อปหนึ่งพันล้านคน นักช้อปเหล่านี้ซื้อจาก 1,989 เว็บไซต์ใน 51 ประเทศ การศึกษาพบว่าอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มมีอัตราการแปลงสูงสุด - 5.5% อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ในบ้านและกระเป๋าถือสุดหรูมีอัตราการแปลงต่ำที่สุด – เพียง 0.6% ส่วนที่เหลืออยู่ระหว่างดังที่คุณเห็นด้านล่าง ในกรณีนี้ หลังจากเปรียบเทียบแล้ว เรารู้ว่าอัตราคอนเวอร์ชั่น 0.7% นั้นน่าตื่นเต้นสำหรับเว็บไซต์เฟอร์นิเจอร์ในบ้าน แต่น่าเสียดายจริง ๆ สำหรับเว็บไซต์อาหารและเครื่องดื่ม ดู? บริบทมีความสำคัญ

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณรู้วิธีคำนวณอัตรา Conversion และอัตราเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมของคุณแล้ว คุณทราบแล้วว่าคุณอยู่เหนือคู่แข่งหรือต่ำกว่าคู่แข่ง (สำหรับตอนนี้) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถลองปรับปรุงการแปลงอีคอมเมิร์ซในระยะยาว นี่คือ 15 รายการโปรดของเรา

1. เข้าใจผู้ใช้ของคุณ

เคล็ดลับนี้เป็นข้อแรกเพราะใช้ได้กับทุกธุรกิจและอุตสาหกรรม หากคุณไม่เข้าใจลูกค้า คุณจะไม่รู้จุดบอดของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาต้องการ และอะไรทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส การไม่เข้าใจลูกค้าก็ส่งผลร้ายแรงเช่นกัน การวิจัยเกี่ยวกับสตาร์ทอัพที่ล้มเหลว 111 รายการพบว่า 35% ระบุว่า "ไม่ต้องการตลาด" เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ล้มเหลว (หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไม่ได้ให้สิ่งที่มีค่าแก่ลูกค้า) ลองใช้เทคนิคการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้เพื่อช่วยคุณค้นหาความต้องการของตลาด:

• ถามคำถามลูกค้าผ่านแบบสำรวจ
• เชิญลูกค้าประจำเข้าร่วมการสนทนากลุ่ม
• ขอคำติชมจากลูกค้าหลังจากแชทสด อีเมล หรือโต้ตอบทางโทรศัพท์กับฝ่ายบริการลูกค้า
• ดูแนวโน้มอุตสาหกรรมโดยใช้เครื่องมืออย่าง Google Trends
• ดูว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับสื่อสังคมออนไลน์อย่างไร

นอกจากนี้ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการทำแผนที่ความร้อน เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลื่อนเมาส์ไปที่ใดและคลิกอะไรบนหน้าเว็บของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้คุณดูเว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของลูกค้า สวยดีใช่มั้ย? เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลที่คุณได้เรียนรู้เป็นลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อ บุคคลนี้เป็นตัวแทนสมมติที่คุณสามารถอ้างอิงกลับไปได้เมื่อทำการตัดสินใจ บุคลิกของคุณควรมีรายละเอียดต่างๆ เช่น อายุเฉลี่ยของลูกค้า ประวัติการศึกษา แรงจูงใจ งานอดิเรก อาชีพ เพศ ระดับรายได้ และสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะที่คุณต้องการรวมไว้ การทำความเข้าใจลักษณะลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่ากระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเป็นอย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ซื้อโดยคำนึงถึงพวกเขาเป็นหลัก อ่าน “เพิ่มกระบวนการขายของคุณด้วยเทมเพลตลักษณะตัวตนของผู้ซื้อ B2B” เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

2. มองหาอุปสรรคในการหยุดการขาย

มีเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายทุกคนที่ล้มเหลวในการแปลงทำเช่นนั้น ผู้ใช้อาจตระหนักว่าพวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่สามารถซื้อได้ คุณไม่สามารถแก้ไขเหตุผลทั้งหมดที่ผู้คนไม่ทำ Conversion ได้ แต่คุณสามารถขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางโอกาสในการขายที่สนใจไม่ให้คลิก "ซื้อเลย" ต่อไปนี้เป็นอุปสรรคในการหยุดการขายทั่วไป 4 ประการและวิธีแก้ไข:

1. กระบวนการชำระเงินยาวเกินไป

การศึกษาผู้บริโภคจาก Retail Info Systems ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และเม็กซิโก พบว่า 35% ของผู้บริโภคเลิกทำธุรกรรมค้าปลีกออนไลน์เนื่องจากกระบวนการชำระเงินยาวเกินไป วิธีแก้ปัญหานี้ง่ายมาก: ลดขั้นตอนให้สั้นลงด้วยการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการและเพิ่มสีสันให้กับแบบฟอร์มของคุณเพื่อให้น่าสนใจ นอกจากนี้ ใช้แถบความคืบหน้าเพื่อแสดงลีดว่าพวกเขาเข้าใกล้จุดสิ้นสุดมากน้อยเพียงใด – หรือที่เรียกว่าแสงที่ปลายช่องทาง

2. บางอย่างในกระบวนการขายทำให้ลูกค้าเป้าหมายไม่พอใจ

ในการศึกษาของ Retail Info Systems พบว่า 69% ของผู้บริโภคยอมรับว่ายกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากการขนส่งมีราคาแพงเกินไปหรือใช้เวลานานเกินไป แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กน้อยสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ก็สามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้เสมอไป แต่คุณสามารถจูงใจลูกค้าเป้าหมายให้อยู่ต่อได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสินค้าราคาถูกฟรีหรือให้ส่วนลด 5-10% หากลูกค้าต้องรอนานกว่าหนึ่งเดือนสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา

3. ลีดสับสน

บางครั้งลูกค้าเป้าหมายออกจากเว็บไซต์เพราะข้อมูลมีมากเกินไปหรือจำเป็นต้องตัดสินใจซื้อสินค้ามากเกินไป ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลดความซับซ้อนของหน้าเว็บเพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่สำคัญที่สุด ตัวอย่างเช่น ลดความยุ่งเหยิงของภาพ วางพื้นที่สีขาวรอบๆ วิดเจ็ตของคุณ และจำกัดส่วนที่ทำให้เสียสมาธิ เช่น วิดเจ็ต "ส่วนลดพิเศษ" ให้เหลือหนึ่งถึงสามผลิตภัณฑ์

4. ผู้นำไม่เคยผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ

ประการสุดท้าย ลูกค้าเป้าหมายบางคนไม่เคยลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะเว็บไซต์ของคุณไม่น่าตื่นเต้นและต้อนรับ แก้ไขปัญหานี้โดยเพิ่มความอบอุ่นให้กับไซต์ของคุณด้วยสีสัน ภาษาที่เป็นมิตร และสัมผัสที่เชิญชวน เช่น ป๊อปอัป "ยินดีต้อนรับ" สำหรับแรงบันดาลใจในการสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตร ให้ดูที่บริษัทกระดาษชำระ “Who Gives A Crap” เว็บไซต์ดึงดูดผู้คนด้วยตัวเลือกการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจและมอบคูปองส่วนลด $10 ให้พวกเขา

3. ทำการทดสอบ A/B

รายละเอียดเว็บไซต์ เช่น หัวเรื่อง สำเนาการขาย และภาษาในคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณอาจดูเล็กน้อย แต่สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตอบสนองของผู้เข้าชม (และทำให้เกิด Conversion) วิธีที่ดีในการค้นหาสิ่งที่เหมาะกับคุณคือการทดสอบ A/B ของเว็บไซต์ การทดสอบ A/B เป็นเทคนิคการวิจัยที่เปรียบเทียบเนื้อหาสองรายการที่คล้ายกันกับความแตกต่างเล็กน้อย ในการดำเนินการทดสอบ A/B ให้เลือกบางอย่างสำหรับ A (ตัวควบคุม) และ B (ผู้ท้าชิง) จากนั้น เลือกเมตริกอีคอมเมิร์ซสำหรับการวัดผลและระยะเวลาการทดสอบ สุดท้าย รวบรวมข้อมูลของคุณ ไม่ยากเท่าที่ฟังใช่ไหม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบพาดหัวข่าวว่า “ยินดีต้อนรับ! โปรดเลือกดูเทียนชาของเรา” ที่พาดหัว “ยินดีต้อนรับ! ให้เราแสดงเทียนชาของเราให้คุณดู” โดยใช้อัตราการแปลงการขายของคุณในสองช่วงเวลา 24 ชั่วโมง การทดสอบนี้จะบอกคุณว่าข้อความในแบนเนอร์ต้อนรับมีอิทธิพลต่อยอดขายอย่างไร การทดสอบ A/B มีศิลปะอย่างหนึ่ง ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวควบคุมและผู้ท้าชิงเหมือนกัน ยกเว้นตัวแปรที่คุณกำลังทดสอบ
• คำนึงถึงความผันผวนตามฤดูกาลในข้อมูลของคุณ (เนื่องจากคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหากคุณเปรียบเทียบคอนเวอร์ชันการขายระหว่างช่วงเวลาที่วุ่นวาย เช่น เดือนธันวาคม กับช่วงเวลาที่เงียบสงบ เป็นต้น)
• ทดสอบทีละองค์ประกอบเท่านั้น (เพื่อให้คุณทราบแน่นอนว่าอะไรทำให้เมตริกของคุณเปลี่ยนแปลง)
• จัดเก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่ที่ปลอดภัย (เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงกลับมาได้ในภายหลัง)

4. วางสัญญาณความน่าเชื่อถือบนไซต์ของคุณ

คุณเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์และพบผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบ แต่สุดท้ายก็เดินออกจากการทำธุรกรรมเพราะรู้สึกว่าเว็บไซต์ "ปิด" ประสบการณ์นี้เป็นเรื่องธรรมดามาก นักช้อปออนไลน์หลายคนอาจถูกหลอกโดยผู้ค้าปลีกหรือรู้จักใครซักคน โดยธรรมชาติแล้ว ผู้บริโภคจะระแวดระวังและมองหาธงแดงว่าเว็บไซต์เป็นข่าวร้าย คุณสามารถตรวจหาธงสีแดงเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ และหากคุณสังเกตเห็น ให้แก้ไขโดยเร็วที่สุด นี่คือรายการสั้น ๆ ที่จะมองหา:

• ไม่มีหน้า "เกี่ยวกับเรา"
• ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือที่อยู่จริงสำหรับธุรกิจ
• ไม่มีราคา (หรือการกำหนดราคาหลอกลวง)
• การขาดเอกสารเกี่ยวกับการรับประกัน การคืนสินค้า และนโยบายการจัดส่ง
• ลิงก์เสีย
• หน้ายังไม่เสร็จ
• URL สแปม (เช่น “fitnessgear.com” กับ “f1tn3ssg3ar.com”)

ผู้เข้าชมยังมองหาธงสีเขียวหรือสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่ระบุว่าเว็บไซต์น่าเชื่อถือ ธงเหล่านี้อาจรวมถึงคำวิจารณ์จากลูกค้าที่พึงพอใจหรือ "S" ใน HTTPS ของเว็บไซต์ที่ระบุว่าเว็บไซต์มีใบรับรอง Secure Sockets Layer (SSL) อีกทางหนึ่ง การพิสูจน์ว่าเว็บไซต์ให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัยถือเป็นธงเขียวที่ชัดเจน ข้อสุดท้ายนี้เป็นกุญแจสำคัญในการขาย เนื่องจากการศึกษาของ Retail Info Systems แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 36% ละทิ้งรถเข็นเพราะรู้สึกไม่ปลอดภัยในการใช้บัตรเครดิต เคล็ดลับเกี่ยวกับสัญญาณความเชื่อถือคือการเพิ่มให้เพียงพอที่ผู้ชมของคุณรู้สึกปลอดภัย แต่อย่าทำมากเกินไป (เพราะจะทำให้สัญญาณของคุณดูไม่น่าเชื่อถือ) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แสดงแต่อย่าฉูดฉาด ตัวอย่างเช่น:

• แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก แต่อย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ
• เลือกข้อความรับรองที่เป็นบวก แต่ไม่ใช่คำที่พรั่งพรูมากเกินไป
• แสดงรายการความสำเร็จ แต่อย่าคุยโม้

5. เป็นมิตรกับมือถือ

ขณะนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญในการขายปลีกออนไลน์ ดังนั้นการทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นกลยุทธ์ที่เข้าใจผิดได้เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ จากรายงาน “การเพิ่มขึ้นของ mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends ในปี 2022” ของ eMarketer ระบุว่านักช้อปในสหรัฐฯ ใช้เงิน 359.32 พันล้านดอลลาร์ในการขายปลีกผ่านโทรศัพท์มือถือในปี 2021 ในปี 2019 ตัวเลขนี้มีมูลค่าเพียง 220.67 พันล้านดอลลาร์ และในปี 2025 eMarketer คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 728.28 พันล้านดอลลาร์ เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการขายผ่านมือถือ ให้พิจารณาสิ่งนี้: ในปี 2022 ยอดขายอีคอมเมิร์ซ 40.1% จะทำผ่านอุปกรณ์พกพา ดังนั้น คำว่า "เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่" มีความหมายอย่างไรสำหรับไซต์ของคุณ ขั้นแรก คุณต้องเลือกธีมที่ตอบสนองมือถือซึ่งจะลดขนาดลงเป็นขนาดของหน้าจอมือถือได้อย่างราบรื่น จากนั้น คุณต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ลองเรียกดูเว็บไซต์ของคุณบนมือถือและจดบันทึกสิ่งที่ทำให้ยาก ตัวอย่างเช่น อาจมองไม่เห็นเมนูของคุณ หรือส่วนหัวของคุณกินพื้นที่ของหน้ามากเกินไป หากมีอะไรทำให้คุณรำคาญใจ มันจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดอย่างแน่นอน ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบเพิ่มเติมบางส่วนที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบนมือถือของเว็บไซต์คุณ:

• ทำให้ปุ่มของคุณใหญ่ขึ้น (เพื่อให้คนนิ้วใหญ่กดได้ง่าย)
• ลดจำนวนข้อความที่คุณใช้
• หลีกเลี่ยงการใช้แฟลช
• เพิ่มช่องว่างระหว่างลิงค์ของคุณ (เพื่อไม่ให้คนอื่นกดผิด)
• ใช้แบบอักษรที่สามารถเข้าถึงได้

6. เพิ่มประสิทธิภาพด้วยคำหลัก

คำหลักถูกเรียกว่าคำหลักด้วยเหตุผล – คำหลักเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากคำเหล่านี้ เครื่องมือคำหลักที่คล้ายกันของเว็บสามารถช่วยคุณดำเนินการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาคำที่สมบูรณ์แบบสำหรับไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะแสดงปริมาณการเข้าชมของคำหลัก ต้นทุนต่อคลิก (CPC) การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย การเข้าชมทั่วไป คำหลักที่เกี่ยวข้อง และโดเมนที่มีอันดับสูงสำหรับคำหลักในปัจจุบัน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสร้างคำหลักของเว็บที่คล้ายกัน โปรดอ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้แล้วลองใช้งานด้วยตัวคุณเอง จากนั้น ไปที่เว็บไซต์ของคุณอีกครั้งและเพิ่มคำหลักในแต่ละหน้า ต่อไปนี้เป็นบางตำแหน่งที่คุณสามารถใส่คำหลักได้:

• หน้าหมวดหมู่สินค้า
• ชื่อผลิตภัณฑ์หรือส่วนหัวของหน้า
• คำอธิบายผลิตภัณฑ์
• เป็นข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพสินค้า
• ใน URL ของหน้าเว็บ
• ในการสนับสนุนเนื้อหาบล็อก

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ Fossil ปรับรายการสินค้าสำหรับเป้สะพายหลังหนังด้วยคำหลัก "กระเป๋าแบบพับได้:" เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าใช้คีย์เวิร์ดหลักมากกว่าหนึ่งคำต่อหน้า มิฉะนั้น คุณเสี่ยงต่อการกินคำหลัก (เมื่อหลายหน้าจัดอันดับสำหรับคำหลักเดียวกัน ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพแย่ลงใน SERPs)

7. ลงทุนในภาพถ่ายสินค้าคุณภาพสูง

เมื่อคุณปรับแต่งข้อความบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้หันความสนใจไปที่รูปภาพ ภาพผลิตภัณฑ์บอกลูกค้าถึงสิ่งสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งบ่งบอกถึงคุณภาพ การใช้ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าในอุดมคติ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์จะเป็นอย่างไร ตามธรรมชาติแล้ว คุณต้องการทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นบวกเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง หากต้องการปรับปรุงภาพถ่ายของคุณ ให้พิจารณาว่าจ้างช่างภาพมืออาชีพ หรือถ้างบไม่พอ ให้ปัดฝุ่นเลนส์กล้องของคุณแล้วถ่ายภาพสวยๆ ด้วยแสงแวดล้อม ถ่ายภาพหลายๆ ภาพ วางพร็อพอื่นๆ ไว้ในเฟรม และถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณขณะใช้งานจริงเพื่อให้ได้ภาพที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเห็นขนาดและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างชัดเจน เช่น ภาพไม้พายจาก How To Cake It: คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขรูปภาพของคุณอย่างหนักเพื่อให้ดูดี ให้เลือกฟิลเตอร์มาตรฐานที่คุณสามารถใช้กับภาพถ่ายที่มีตราสินค้าทั้งหมดแทน เพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพและสอดคล้องกัน

8. รับบริการแชทสด

ร้านค้าปลีกมีข้อได้เปรียบที่ดีกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสมอ เนื่องจากพนักงานขายสามารถดึงดูดลูกค้าได้ด้วยการพูดคุยกับพวกเขา คุณสามารถเอาชนะข้อได้เปรียบนี้ได้โดยเพิ่มบริการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ การเพิ่มแชทสดจะแจ้งให้ลูกค้าที่อาจออกจากเว็บไซต์ของคุณมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาที่กระตุ้นให้พวกเขาคลิกออก พวกเขาสามารถถามคำถามตัวแทนสดเกี่ยวกับความพอดีของกางเกงยีนส์ เป็นต้น หรือค้นหาว่าจะใช้เวลาจัดส่งนานแค่ไหน ตัวแทนแชทสดยังสามารถใช้เทคนิคการขายแบบตัวต่อตัวเพื่อทำการขาย เช่น เสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาเท่านั้นหรือให้คูปองส่วนลด 10% แก่ผู้เข้าชม คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมนักพัฒนาเว็บหรืองบประมาณไม่จำกัดเพื่อเชื่อมต่อบริการแชทสดกับเว็บไซต์ของคุณ ตัวเลือก Software-as-a-Service (SaaS) ที่มีอยู่มากมายใช้งานได้กับทุกเว็บไซต์ หรือคุณสามารถดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress (หากเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของ 43% ของเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress)

9. ใช้ประโยชน์จากเพจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

หากเว็บไซต์ของคุณเหมือนกับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ คุณจะมีบางหน้าที่ดึงดูดการเข้าชมจำนวนมากและบางหน้าดึงดูดการเข้าชมที่จำกัด วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือการใช้หน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อสร้างช่องทางการเข้าชมไซต์ของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการวางลิงก์ภายในอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มแบนเนอร์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้าอื่นๆ ที่ด้านข้างของหน้าเว็บของคุณ หรือลิงค์เพจภายในข้อความ. อีกทางหนึ่ง หากเพจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณคือเพจผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผ่านวิดเจ็ตสไตล์ “ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ด้วย” แบรนด์เสื้อผ้า The Lullaby Club ใช้วิดเจ็ตแบบนี้เพื่อแสดงสินค้าของลูกค้าในรูปแบบและช่วงราคาที่ใกล้เคียงกัน หากคุณไม่ทราบว่าเพจใดทำงานได้ดีที่สุด คุณสามารถติดตามผ่าน Google Analytics หรือ Google Webmaster Tools เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าชอบซื้อสินค้าอย่างไร คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การขายเพื่อขายต่อยอดและขายต่อได้ ซึ่งท้ายที่สุดจะเพิ่มอัตรา Conversion และรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย

10. แก้ไขปัญหาไซต์

เคล็ดลับนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่สำคัญมาก ปัญหาที่ขัดจังหวะประสบการณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณจะทำให้อัตราการแปลงของคุณลดลง เนื่องจากผู้เข้าชมที่ผิดหวังจะจากไป ดังนั้น คุณต้องแก้ไขปัญหาของเว็บไซต์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสังเกตเห็นว่า Conversion ลดลงเมื่อเร็วๆ นี้และไม่ทราบว่าทำไม) ต่อไปนี้เป็นปัญหาของไซต์ที่ควรค้นหา:

• คุณกำลังใช้ HTTP แทน HTTPS
• เว็บไซต์ของคุณมีลิงก์เสีย
• รูปภาพของคุณไม่โหลด
• ปุ่มของคุณไม่ทำงาน
• หน้าเว็บของคุณมีการสะกดหรือไวยากรณ์ผิดพลาด
• คุณให้ข้อมูลที่ล้าสมัยเท่านั้น
• การนำทางเว็บไซต์ของคุณสับสนเกินไป

หรือดูที่อัตราตีกลับของคุณเพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ อัตราตีกลับของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกโดยไม่คลิกลิงก์ภายใน อัตราตีกลับสูงบ่งชี้ว่าผู้เข้าชมไม่พึงพอใจ การวิเคราะห์เว็บไซต์ที่คล้ายกันแสดงให้เห็นว่าอัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับแต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะดังนี้ หากคุณต้องการดูเมตริกเว็บไซต์อื่นๆ โปรดอ่าน “เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมปี 2022 เพื่อเพิ่มกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ”

11. วิจัยคู่แข่งของคุณ

หากคุณเรียนรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อจากคู่แข่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นเพื่อให้พวกเขาซื้อจากคุณแทน เรียกดูเว็บไซต์ของคู่แข่งและให้ความสนใจกับวิธีที่พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาใช้คำหลักที่คุณไม่ได้ใช้หรือไม่? พวกเขาให้คุณค่าที่ดีกว่าหรือไม่? พวกเขาวางตำแหน่งแบรนด์อย่างไร? ช่องทางการแปลงเว็บที่คล้ายกันและเครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือเพื่อนของคุณที่นี่ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจการเดินทางของลูกค้า ค้นหาแนวโน้มการค้นหาผลิตภัณฑ์ ระบุจุดสัมผัสที่มีความหมาย และระบุกลยุทธ์ของคู่แข่ง

12. เริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้า

คุณคงเคยได้ยินว่า “การขายให้กับลูกค้าที่ภักดีนั้นดีกว่าการขายลูกค้าเดิม” มาก่อน และเป็นเรื่องจริง ความภักดีต่อแบรนด์มีความสำคัญ หนึ่งในงานวิจัยที่มีชื่อเสียงที่สุดเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้มาจากความร่วมมือระหว่าง Bain & Company และ Earl Sasser จาก Harvard Business School การวิจัยนี้พบว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% จะเพิ่มผลกำไร 25%+ หลายปีต่อมา งานวิจัยชิ้นสำคัญอีกชิ้นของ Alan E. Webber พบว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้า 2% ช่วยเพิ่มผลกำไรได้เท่ากับการลดต้นทุน 10% เหตุผลในการศึกษาทั้งสองคือการที่ลูกค้ากลับมายังบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงผลักดันยอดขาย แล้วคุณจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาอีก? วิธีหนึ่งที่แน่นอนคือการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้าตอบแทนลูกค้าด้วยของขวัญฟรี ส่วนลด และข้อเสนอสุดพิเศษ พวกเขาให้ลูกค้าเข้าร่วมใน "สโมสรลับ" และในทางกลับกัน ลูกค้าจะรู้สึกมีค่าและชื่นชม ตัวอย่างหนึ่งคือโปรแกรมสมัครสมาชิกและบันทึกของ Amazon ซึ่งให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์เป็นประจำ เช่น อาหารสัตว์เลี้ยงพร้อมส่วนลด ลองดูตัวอย่างอื่นจากมุมมองทางการตลาด พิจารณาภาษาและสีที่ CocoKind ใช้ในรูปภาพด้านล่าง มันมีพลังและเชิญชวน การเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีนั้นค่อนข้างง่าย คุณสามารถทำได้ผ่านการตลาดผ่านอีเมลหรือด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่จำหน่ายทั่วไป อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ทำให้โปรแกรมของคุณเป็นข้อบังคับสำหรับลูกค้า ผู้เข้าร่วมการศึกษาของ Retail Info Systems สามสิบสองเปอร์เซ็นต์ยกเลิกการซื้อก่อนหน้านี้เนื่องจากถูกบังคับให้สร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของผู้ขาย ลูกค้าอาจไม่ต้องการสร้างบัญชีด้วยเหตุผลหลายประการ คุณควรเสนอให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการสร้าง แต่อย่าบังคับพวกเขา – คุณอาจสูญเสียการขายหากคุณทำเช่นนั้น

13. เร่งเว็บไซต์ของคุณ

การศึกษาของ Google ในปี 2560 เกี่ยวกับเซสชันหน้าเว็บบนมือถือ 3,700 เซสชันแสดงให้เห็นว่า 53% ของผู้เข้าชมคลิกออกจากเว็บไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที การผลักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณมีผลต่อเนื่อง หากคุณให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้าเพียงครั้งเดียว พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะกลับมา เว็บไซต์ของคุณควรเร็วแค่ไหน? Mail Ohye อดีตพนักงานของ Google แนะนำว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรเร่งความเร็วเว็บไซต์ของตนให้โหลดภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่านั้น ผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เช่น Pingdom และ WebFX พูดหนึ่งถึงสองวินาที คุณสามารถทดสอบความเร็วเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom หรือ GTMetrix ไซต์เหล่านี้จะแนะนำวิธีเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ แต่นี่คือแนวคิดเพิ่มเติมที่ควรลอง:

• ลดการเปลี่ยนเส้นทางหน้า
• ใช้ประโยชน์จากการแคชเบราว์เซอร์
• อนุญาตการบีบอัด
• ปรับรูปภาพให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา
• ลดคำขอ HTTP
• ย่อขนาดไฟล์ HTML, JavaScript และ CSS

14. ใช้การออกแบบเพื่อประโยชน์ของคุณ

การออกแบบเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแค่ทำให้ดูสวยงามเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลต่อตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมดูบนหน้าเว็บ ตัวอย่างเช่น พิจารณาเค้าโครงของเว็บไซต์พิพิธภัณฑ์ฟรานส์ ฮัลส์ เว็บไซต์นี้ใช้ส่วนหัว "ยินดีต้อนรับ" แรเงาโดยเจตนา และสีสว่างเพื่อดึงความสนใจของผู้เข้าชมไปที่ปุ่ม "ซื้อตั๋ว" และ "นิทรรศการทั้งหมด" คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันบนเว็บไซต์ของคุณได้ การใช้ข้อความ รูปภาพ สี พื้นที่สีขาว และองค์ประกอบอื่นๆ คุณสามารถสร้างลำดับชั้นภาพที่จะนำผู้คนไปยังองค์ประกอบที่จะดึงความสนใจของพวกเขา เช่น แบนเนอร์ลดราคา ผลิตภัณฑ์หลักที่คุณต้องการโปรโมต หรือชิ้นส่วนทางการตลาด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพื้นที่ที่ผู้คนตั้งต้นไว้ ผู้เข้าชมจำนวนมากทำตามรูปแบบ "S" และเลื่อนลงมาจากขวาไปซ้ายของหน้า ผู้เยี่ยมชมรายอื่นทำตามรูปแบบ "F" งานวิจัยบางชิ้นยังแสดงให้เห็นว่าด้านซ้ายของหน้าจอมักได้รับความสนใจมากกว่าด้านขวา การศึกษาชิ้นหนึ่งโดย Nielsen Norman Group พบว่าผู้คนมองด้านซ้ายมากขึ้นถึง 60% หากต้องการค้นหาเลย์เอาต์ที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้น Conversion บนไซต์ของคุณ ให้ใช้แผนที่ความร้อนเพื่อค้นหาพื้นที่ที่ผู้เข้าชมต้องการ จากนั้นปรับการออกแบบของคุณให้เข้ากัน

15. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

สุดท้าย กระจายวิธีที่ลูกค้าสามารถชำระเงินเพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกตัวเลือกที่พวกเขาพอใจมากที่สุด แม้ว่าลูกค้าบางรายจะชอบตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นที่ยอมรับ เช่น Visa, Mastercard หรือ AMEX แต่ลูกค้ารายอื่นๆ ก็ชอบกระเป๋าเงินดิจิทัล ในความเป็นจริง ข้อมูลของ Retail Info Systems แสดงให้เห็นว่า 71% ของผู้บริโภคจะใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล “บางครั้งหรือทุกครั้ง” เมื่อมีตัวเลือกดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาชอบ ApplePay, Amazon Pay, PayPal หรือ Google Pay กระเป๋าเงินดิจิทัลจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ณ สิ้นปี 2564 PayPal เพียงแห่งเดียวมีบัญชีที่ลงทะเบียนแล้ว 426 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นจาก 106.3 ล้านบัญชีเมื่อสิบปีก่อน คุณไม่จำเป็นต้องให้ผู้ให้บริการชำระเงินหลายรายเพื่อให้ทางเลือกแก่ลูกค้า ให้พิจารณาเสนอโครงสร้างการชำระเงินที่แตกต่างกันแทน นี่คือบางส่วนที่ควรพิจารณา:

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) การชำระเงิน BNPL ช่วยให้ลูกค้าสามารถผ่อนชำระได้เล็กน้อย
• เลย์บาย. การชำระเงินแบบ Layby ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าตอนนี้และชำระเงินตามวันที่กำหนด (หรือหลายรายการ)
• การสมัครรับข้อมูล. การสมัครสมาชิกช่วยให้ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำสำหรับสินค้าและบริการต่อเนื่อง
• บัตรเติมเงินในร้านค้า บัตรเติมเงินในร้านค้าช่วยให้ลูกค้าเติมเงินในบัตรสะสมคะแนนและใช้ชำระเงินในร้านค้า เช่น บัตรของขวัญ

ตอนนี้ โครงสร้างทั้งหมดนี้ใช้ไม่ได้กับทุกยี่ห้อ แต่บางยี่ห้ออาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ ลองใช้ดู เพราะอัตราการแปลงของคุณจะเพิ่มขึ้นหากช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ: ความลับของคุณในการขาย

eCommerce CRO เป็นส่วนผสมลับที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นเครื่องขาย การลงทุนในกลยุทธ์ CRO อาจใช้เวลานาน แต่ก็คุ้มค่า ในระยะยาว กลยุทธ์ CRO สามารถขยายตลาดเป้าหมายของคุณ ปิดการขาย และเพิ่มรายได้ของคุณ หากต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้
• เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ
• ปรับปรุงความเร็วและการออกแบบเว็บไซต์
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
• ปรับรายชื่อของคุณด้วยภาพถ่ายคุณภาพสูงและคำหลักที่กำลังมาแรง

และแน่นอน ใช้เครื่องมือที่คล้ายกันของนักช้อปเว็บอัจฉริยะเพื่อแนะนำกลยุทธ์ของคุณด้วยการวิเคราะห์โดยละเอียด

คำถามที่พบบ่อย

กลยุทธ์ CRO อีคอมเมิร์ซคืออะไร กลยุทธ์อัตราการแปลงคือชุดของการกระทำที่คุณทำเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เปลี่ยนเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ อัตราการแปลงที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร? ปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงการสร้างแบรนด์ ช่วงเวลาของปี ความชอบของลูกค้า และปัจจัยทางเศรษฐกิจ มีอิทธิพลต่ออัตราการแปลง อัตรา Conversion ที่ "ดี" คืออัตราที่สูงกว่าอัตรา Conversion เฉลี่ย เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion จึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ การเพิ่มขึ้นนี้จะเพิ่มยอดขายของแบรนด์ การเข้าถึงออนไลน์ และฐานลูกค้า