จาก DM สู่การชำระเงิน: วิธีกระตุ้นยอดขายโดยใช้ Instagram

Instagram ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและจำเป็นสำหรับแบรนด์และผู้บริโภคในการเชื่อมต่อ สถานที่ที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นพบและติดตามแบรนด์ แสดงความคิดเห็นในโพสต์ และส่งข้อความโดยตรง แต่ความพยายามใน Instagram ของคุณจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

เนื้อหา Instagram ที่คุณแชร์คือครึ่งแรกของการต่อสู้ เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของใครบางคนแล้ว ให้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อนำทางพวกเขาผ่านกระบวนการขายของคุณ

ด้วย Instagram DM Automation โดย ManyChat นำผู้ใช้จากข้อความตรง (DM) ไปชำระเงิน เครื่องมืออัตโนมัติของเราจะช่วยคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การสื่อสารผ่านแชท การตลาดผ่านเนื้อหา ไปจนถึงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และให้โอกาสมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายของคุณ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติของ Instagram ของ ManyChat ยังช่วยให้คุณและทีมทำงานได้ง่ายขึ้น

ในบทความนี้ เราจะดูคุณลักษณะเฉพาะของ ManyChat ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ตลอดจนตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถจำลองขั้นตอนของกระบวนการขายได้หลังจากนั้น

มาเริ่มกันเลย.

ความคิดเห็นอัตโนมัติ

คุณลักษณะความคิดเห็นอัตโนมัติของเรามีประโยชน์สำหรับความพยายามในการมีส่วนร่วมของ Instagram เช่น การแข่งขันและการแจกของรางวัล ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นในโพสต์บน Instagram เกี่ยวกับการแจกของคุณ เครื่องมือความคิดเห็นอัตโนมัติจะเข้าร่วมการแข่งขันโดยอัตโนมัติและติดตามรายการทั้งหมดที่ส่งเข้ามาที่ส่วนหลัง จากนั้น บัญชี Instagram ของคุณจะตอบกลับผู้เข้าร่วมด้วย DM ที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น รางวัลและวิธีรับผลงานหลายรายการ

ส่งเสริมให้ผู้ติดตาม Instagram แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ และส่ง DM มาให้คุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับ Instagram ซึ่งจะช่วยเพิ่มโปรไฟล์ของคุณในอัลกอริธึมของ Instagram

ทริกเกอร์การตอบกลับเรื่องราว

ทริกเกอร์การตอบกลับเรื่องราวทำให้มีประสิทธิภาพและตรงไปตรงมาในการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติให้กับผู้ติดตาม Instagram เมื่อพวกเขาตอบกลับหรือตอบสนองต่อเรื่องราวของคุณเพียงเรื่องเดียวหรือทั้งหมด

ค้นหาทริกเกอร์การตอบกลับเรื่องราวใน Flow Builder ของคุณในขั้นตอนเริ่มต้นหรือส่วนเครื่องมือการเติบโตของบัญชี ManyChat ของคุณ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณ:

1. ส่งข้อความที่ไม่ซ้ำแบบใครเมื่อผู้ติดตามของคุณ “โต้ตอบ” กับเรื่องราวของคุณ (เช่น ใช้อิโมจิตอบโต้ เช่น )
2. ตั้งค่าข้อความที่จะส่งหลังจากผู้ติดตามตอบกลับเรื่องราวของคุณด้วยคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือทริกเกอร์สำหรับการตอบกลับทั้งหมด

คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้หลายวิธี ได้แก่

1. แจ้งให้ผู้ใช้ส่ง DM ให้กับคุณโดยตรงจากเรื่องราวของคุณด้วยคำหลักเฉพาะเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือข้อเสนอหรือคูปอง
2. ส่งข้อความพร้อมข้อเสนอหรือขอบคุณพวกเขาสำหรับการโต้ตอบกับเพจของคุณเมื่อพวกเขาตอบสนองต่อเรื่องราวของคุณ (อย่าลืมติดตามว่าพวกเขาโต้ตอบกับเรื่องราวของคุณกี่ครั้ง)
3. สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนโดยการส่งข้อความโดยอัตโนมัติถึงแต่ละคำตอบของ Story
4. ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะส่ง DM เข้าสู่ขั้นตอนอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อ และส่ง URL เปลี่ยนเส้นทางเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ทริกเกอร์การพูดถึงเรื่องราว

ด้วยทริกเกอร์การกล่าวถึงเรื่องราวของเรา เมื่อผู้ใช้ Instagram แท็กบัญชี Instagram ของคุณในเรื่องราว คุณสามารถส่งข้อความขอบคุณอัตโนมัติหรือเริ่มการสนทนาใหม่ได้ ข้อความประเภทนี้ไม่เพียงแต่รับรู้ผู้ติดตาม Instagram และลูกค้าที่แชร์เนื้อหาของคุณ แต่ยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เนื่องจากผู้ติดตามของพวกเขาเห็นและอาจติดตามคุณด้วย

ทริกเกอร์ Story Mention ยังมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หลังจาก Story Mention ข้อความอัตโนมัติสามารถถามผู้ใช้ว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นบวกหรือลบ เชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหากจำเป็น หรือเสนอรหัสคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันและการเก็บข้อมูลการติดต่อของพวกเขาทำให้คุณสามารถติดตามพวกเขาผ่านช่องทางอื่น ๆ (เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ อีเมล SMS ฯลฯ) เพื่อประสบการณ์ omnichannel ที่ยกระดับ

ManyChat ช่วยให้คุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคน และ CRM ของเราจะจัดเก็บข้อมูลของพวกเขาเพื่อการติดตามผลที่ง่ายดาย

ตัวเลือกการบริการลูกค้า

เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจจะต้องตอบคำถาม จัดการกับข้อร้องเรียน และให้บริการลูกค้าทั่วไปให้บ่อยขึ้น การใช้ Instagram Automation โดย ManyChat เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าประเภทนี้ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับปัญหาอื่นๆ ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น

ManyChat ช่วยให้คุณสร้างโฟลว์การบริการลูกค้าที่ช่วยลูกค้าเกี่ยวกับคำถามหรือข้อกังวลของพวกเขาได้ ระบบอัตโนมัติอาจมีหลายรูปแบบ รวมถึงคำถามที่พบบ่อยเชิงโต้ตอบที่ตอบคำถามและชี้ให้ลูกค้าเห็นข้อมูลที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา

การทำให้กระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติจะให้ความช่วยเหลือและข้อมูลแก่ลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติม เพื่อให้ขั้นตอนการตั้งค่าคล่องตัว เราแนะนำให้เขียนคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปล่วงหน้าก่อนที่จะโหลดลงใน Flow Builder

แชทสด

และแม้ว่าระบบอัตโนมัติของ Instagram จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ แต่บางครั้งสถานการณ์ก็เรียกร้องให้มีการสนทนาสดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หากลูกค้ายังคงต้องการความช่วยเหลือหลังจากผ่านขั้นตอนของคุณแล้ว ข้อมูลของพวกเขาจะถูกโอนไปยังเพื่อนร่วมทีมที่เหมาะสมซึ่งสามารถให้ความช่วยเหลือเฉพาะทางผ่านแชทสด

บูรณาการ

คุณรู้หรือไม่ว่า ManyChat ทำงานร่วมกับ Shopify? ดังนั้น หากคุณใช้ Shopify สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถส่งคูปองส่วนบุคคลสำหรับสินค้าและข้อเสนอแบบจำกัดเวลาได้ผ่านขั้นตอนอัตโนมัติ คุณยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สร้างแบบทดสอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และส่งลูกค้าไปยังจุดซื้อได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างโฟลว์ DM Automation ของ Instagram

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า Instagram Automation ทำอะไรได้บ้างสำหรับกระบวนการขายของคุณ มาดูตัวอย่างโฟลว์กัน

จากคีย์เวิร์ดสู่ DM

ในโฟลว์นี้ ขั้นตอนเริ่มต้นคือคีย์เวิร์ด ซึ่งสามารถใช้ได้กับทริกเกอร์การตอบกลับเรื่องราว หลังจากที่ผู้ใช้ส่งคีย์เวิร์ดที่ระบุ พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติซึ่งเป็นชุดข้อความเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บ พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อลงทะเบียนหรือเรียนรู้เพิ่มเติม

หากพวกเขาคลิกเพื่อลงทะเบียน ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของการลงทะเบียน หากพวกเขาคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม พวกเขาจะได้รับข้อความอัตโนมัติอีกชุดหนึ่ง หลังจากได้รับข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาจะถูกถามอีกครั้งว่าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือไม่ หากคลิกลงทะเบียน ระบบจะไปที่หน้าการลงทะเบียน และหากคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ระบบจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยก่อนที่จะสนับสนุนให้ลงทะเบียนเป็นครั้งสุดท้าย

จากความคิดเห็นถึงDM

ในขั้นตอนนี้ ขั้นตอนเริ่มต้นคือผู้ใช้แสดงความคิดเห็นบน Instagram เมื่อใช้ Comments Automation ผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นจะได้รับ DM อัตโนมัติขอบคุณพวกเขาที่แสดงความคิดเห็น และมี CTA ที่ลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อก

จากเรื่องที่กล่าวถึงถึง DM

ในสถานการณ์สมมตินี้ แบรนด์กำลังแจกของรางวัลซึ่งมีรายการเพิ่มเติมสำหรับการกล่าวถึงใน Instagram Story ขั้นตอนเริ่มต้นคือการกล่าวถึงเรื่องราว หากผู้ใช้ได้รับของแถมแล้ว จะได้รับข้อความอัตโนมัติเพื่อขอบคุณผู้ใช้ที่กล่าวถึง

หากนี่เป็นการกล่าวถึง Story ครั้งแรกของผู้ใช้ ตัวสุ่มจะส่งตัวเลือกข้อความ 1 ใน 3 ตัวเลือกเพื่อยืนยันรายการแจกของรางวัล พวกเขายังได้รับข้อความเกี่ยวกับเวลาที่จะประกาศผู้ชนะของแถม สุดท้าย พวกเขาได้รับข้อความสุดท้ายถามว่าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติของ DM หรือไม่ โดยมี CTA ที่นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของเหตุการณ์

Instagram DM Automation โดย ManyChat มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณนำลูกค้าจาก DM มาชำระเงิน เมื่อคุณทำให้กระแสการบริการลูกค้า ข้อความ การตอบกลับความคิดเห็น และการกล่าวถึงเรื่องราวด้วย ManyChat เป็นไปอย่างอัตโนมัติ คุณจะได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นจากความพยายามทางการตลาดใน Instagram ของคุณ แปลงมากขึ้นสำหรับการทำงานจริงน้อยลง? ฟังดูเหมือน win-win

พร้อมที่จะเปลี่ยนจาก DM ไปเป็นการชำระเงินด้วย Instagram DM Automation โดย ManyChat แล้วหรือยัง