วิธีเปลี่ยนนักช้อปช่วงวันหยุดของคุณให้เป็นลูกค้าที่กลับมาในไตรมาสที่ 1

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงที่สร้างรายได้หลักให้กับผู้ค้าปลีกหลายราย สำหรับ Amazon ไตรมาสที่ 4 คิดเป็น 33.4% ของยอดขายประจำปี ช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่และเปลี่ยนเบราว์เซอร์ด้วยส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเตรียมดิ้นและต้นไม้

ข้อมูลการค้าปลีกแสดงให้เห็นว่าสำหรับ 64% ของธุรกิจ นักช้อปที่ได้มาในช่วงเทศกาลวันหยุดมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่ำกว่านักช้อปที่ได้มาตลอดทั้งปี ดังนั้น แม้ว่าลูกค้าเหล่านี้อาจมีคุณสมบัติตรงตามโควต้าไตรมาสที่ 4 ของคุณ แต่นักช็อปช่วงวันหยุดรายใหม่ก็ไม่ใช่ลูกค้าที่ภักดีที่แบรนด์ต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่าลูกค้าขาจรถึง 3 เท่า การไม่สามารถดึงดูดผู้ซื้อที่ได้รับกลับมาในช่วงวันหยุดจึงเป็นโอกาสสำคัญที่พลาดไป

วันหยุดเป็นช่วงที่ดีสำหรับการเปิดรับแบรนด์และการค้นพบผลิตภัณฑ์ แต่คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนใจผู้ซื้อขาจรก่อนที่พวกเขาจะลืมคุณ โพสต์นี้จะเน้นกลยุทธ์ชั้นนำทั้งหมดในการเปลี่ยนผู้ซื้อในไตรมาสที่ 4 ของคุณให้เป็นลูกค้าที่ภักดีซ้ำในปีใหม่

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำหลังจากวันหยุดที่เร่งรีบคือการรวบรวมรีวิวและรูปภาพจากลูกค้าใหม่ (และที่กลับมา) ของคุณ ยิ่งคุณสร้างเนื้อหาของลูกค้าที่แท้จริงมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งได้รับหลักฐานทางสังคมมากขึ้นในไซต์ของคุณทันเวลาสำหรับไตรมาสที่ 1 อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยของผู้เข้าชมที่เห็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนไซต์นั้นสูงกว่าผู้ที่ไม่เห็นถึง 161% ดังนั้นเนื้อหาจึงมีความสำคัญ

การขอเนื้อหาจากลูกค้าของคุณเป็น win-win เพราะไม่เพียงให้เนื้อหาที่จะทำให้ไซต์ของคุณแตกต่างในปีใหม่เท่านั้น แต่การเขียนรีวิวจะทำให้นักช็อปของคุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในช่วงวันหยุด พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถเห็นประสบการณ์ของนักช็อปคนอื่นๆ กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลคำขอเนื้อหาของคุณถูกส่งไปโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณสามารถบันทึกปฏิกิริยาของลูกค้าได้ในขณะที่แบรนด์ของคุณยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ

วันหยุดยังเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมักจะถ่ายรูปเป็นจำนวนมาก ดังนั้นใช้โมเมนตัมนั้นเพื่อรวบรวมรูปภาพของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนอกเหนือจากรีวิว เนื่องจากผู้ซื้อ 77% ชอบภาพถ่ายของลูกค้ามากกว่าภาพถ่ายมืออาชีพ ภาพเหล่านี้จึงเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่อาจไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

รับข้อมูลเพิ่มเติมจาก Yotpo ที่นี่

ด้วยปริมาณผู้ซื้อที่มากในช่วงเวลานี้ของปี จึงเป็นโอกาสที่ดีในการส่งคำขอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของลูกค้าบางส่วนและคำขอตรวจสอบไซต์และบริการอื่นๆ บทวิจารณ์ไซต์เชิงบวกช่วยปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายของ Google และสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลองจูงใจลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวและรูปภาพโดยเสนอคูปอง รหัสส่วนลด รางวัล หรือคะแนนโปรแกรมรางวัลเพื่อแลกกับเนื้อหา สิ่งนี้จะเพิ่มการสร้างเนื้อหาและให้เหตุผลที่ดีแก่ผู้ที่เคยซื้อกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้ออีกครั้ง

นอกเหนือจากการจูงใจผู้ซื้อให้ เขียน รีวิว ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับ การแชร์ รีวิวเหล่านั้นบนโซเชียล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้เข้าถึงผู้ติดตามของลูกค้า ซึ่งหลายคนน่าจะเหมาะกับแบรนด์ของคุณเช่นกัน

คุณยังสามารถสร้างแคมเปญบนโซเชียลหรือแม้กระทั่งทางอีเมล กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์รีวิวหรือรูปภาพพร้อมติดแฮชแท็กของแบรนด์ วิธีนี้จะทำให้เนื้อหาของลูกค้าที่แท้จริงของคุณปรากฏในฟีดข่าวของผู้ที่มีแนวโน้มจะสนใจแบรนด์ของคุณมากที่สุด และผู้ซื้อช่วงวันหยุดขาจรของคุณจะมีส่วนร่วมอีกครั้งและลงทุนในแบรนด์ของคุณอีกครั้งโดยการเข้าร่วมในแคมเปญ

หากการเปิดตัวแคมเปญโซเชียลเต็มรูปแบบไม่ได้อยู่ในการ์ดในช่วงพักฟื้นวันหยุด คุณจะได้รับผลกระทบที่คล้ายกันโดยการเปลี่ยนโฆษณาในโฆษณาโซเชียลของคุณด้วย UGC เช่น บทวิจารณ์และรูปภาพของลูกค้า กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่โฆษณาเพื่อเตือนพวกเขาถึงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ ชั้นของหลักฐานทางสังคมที่เพิ่มเข้ามาทำให้โฆษณารู้สึกเหมือนเป็นคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าแคมเปญที่มีแบรนด์ ซึ่งผสมผสานเข้ากับฟีดโซเชียลจนแทบมองไม่เห็น

ไม่เพียงเท่านั้น การสร้างโฆษณาที่มีบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือภาพถ่ายยังช่วยประหยัดทรัพยากรในการสร้างแคมเปญโฆษณาใหม่และปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณอีกด้วย Blenders Eyewear เริ่มใช้รีวิวจากลูกค้าในโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกบน Facebook และพบว่าต้นทุนต่อการได้รับลดลง 38% ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 62% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 2 เท่า

คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับเบราว์เซอร์วันหยุดที่ละทิ้งรถเข็น หรือกับลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้สองสามรายการ แสดงให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามองผ่านสายตาของลูกค้าที่มีความสุข เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและกลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีในที่สุด

การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อช่วงวันหยุดของคุณอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ได้มีไว้เพื่อสังคมเท่านั้น คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อในอดีตที่แนะนำสำหรับพวกเขา พร้อมด้วยการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม

ไม่ว่าคุณจะทำสิ่งนี้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือในอีเมลคำขอเนื้อหาของคุณ ก็เป็นโอกาสที่ดีในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว อย่าลืมแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาและกิจกรรมในสถานที่

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับผู้ซื้อที่ละทิ้งหน้าสินค้าหรือหน้าชำระเงินที่มีป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงป็อปอัพแสดงเจตนาออกพร้อมผลิตภัณฑ์แนะนำเพื่อดึงดูดความสนใจและเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการใช้เนื้อหาของลูกค้า: การแสดงบทวิจารณ์ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำช่วยสร้างความไว้วางใจและกำจัด ซื้อความสงสัยให้กับผู้ซื้อของคุณ

การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อซ้ำอย่างสร้างสรรค์ด้วยวิธีนี้ช่วยให้พวกเขาไปยังรายการที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้น และทำให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจและคาดการณ์ถึงความต้องการของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลคำขอเนื้อหา สร้างโฆษณาด้วย UGC หรือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงบนเว็บไซต์ด้วยป๊อปอัป การติดตามความพยายามของคุณอย่างสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ ใช้เวลาวิเคราะห์กลยุทธ์ที่ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อแยกองค์ประกอบที่นำไปสู่ความสำเร็จ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าอะไรคือผลลัพธ์ ให้ทำซ้ำเพื่อปรับปรุง เรียกใช้การทดสอบ A/B แม้ว่าคุณคิดว่าคุณพบกลยุทธ์ที่ชนะเพื่อหลีกเลี่ยงที่ราบสูงของ Conversion

การลดลงหลังจากวันหยุดที่เร่งรีบไม่จำเป็นต้องทะลักเข้าสู่ปีใหม่ นักช้อปตามฤดูกาลของคุณจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิตหากคุณ:

1. รวบรวมและใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์และรูปภาพเพื่อดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง
2. ใช้สิ่งจูงใจเพื่อสร้างเนื้อหาเพิ่มเติม
3. กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
4. ใช้ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำร่วมกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในอีเมลและแคมเปญเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงบนเว็บไซต์
5. ทดสอบกลยุทธ์เหล่านี้และวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวกับผู้เขียน

มิเชลเป็นผู้จัดการบล็อกที่ Yotpo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาลูกค้าชั้นนำสำหรับแบรนด์การค้า