มาตราส่วนแบบสำรวจ: มาตราส่วนการตอบสนองใดที่เหมาะกับคุณที่สุด

แบบสำรวจและแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณรวบรวมคำติชมและข้อมูลจากลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีซอฟต์แวร์และเครื่องมือแบบสำรวจมากมายสำหรับ สร้างแบบสำรวจ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวม ก่อนอื่น คุณจะต้องเลือกผู้เข้าร่วมการสำรวจที่เหมาะสม จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมและสถานการณ์นั้นๆ ท้ายที่สุด การหาช่วงการสำรวจหรือคำตอบที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะเลือก

การสร้างมาตราส่วนการตอบสนองเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงมาตราส่วนการตอบแบบสำรวจที่ใช้บ่อยที่สุด นอกจากนี้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์ที่แพร่หลายบางประการของการใช้มาตราส่วนแบบสำรวจ

มาเริ่มกันด้วยการทำความเข้าใจมาตราส่วนการตอบสนองทั่วไปที่ใช้โดยนักการตลาดและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เครื่องชั่งสำรวจ 8 ประเภท

มีมาตรวัดแบบสำรวจมากมายให้เลือกสำหรับแบบสอบถามและแบบฟอร์มคำติชมของคุณ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้ชุดค่าผสมที่หลากหลายในระดับการตอบสนองขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบบสำรวจ มาทบทวนมาตราส่วนการสำรวจที่ใช้บ่อยที่สุดในหัวข้อนี้กัน

1. เครื่องชั่งแบบแบ่งขั้ว

มาตราส่วนการตอบสนองนี้ใช้สองตัวเลือกที่ตรงกันข้าม ทั้งสองตัวเลือกมีความคมชัดซึ่งกันและกัน ผู้ตอบไม่มีตัวเลือกที่จะเป็นกลางที่นี่ ตัวอย่างเช่น:

• "ใช่หรือไม่".
• “จริง” หรือ “เท็จ”
• "เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย".
• “พอใจ” หรือ “ไม่พอใจ”

2. มาตราส่วนตัวเลขเชิงเส้น

ในระดับการตอบสนองนี้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจหรือผู้ตอบแบบสอบถามต้องเลือกคำตอบที่เป็นตัวเลขสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง มาตราส่วนนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและแบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การใช้มาตราส่วนตัวเลขเชิงเส้นที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

3. สเกลดิฟเฟอเรนเชียลความหมาย

คำถามแบบสำรวจประเภทนี้ขอให้ผู้เข้าร่วมการสำรวจเลือกการให้คะแนนที่ระบุระหว่างสองตัวเลือกสุดขั้ว ไม่เหมือนกับมาตราส่วน Dichotomous ซึ่งผู้ตอบสามารถเลือกได้ระหว่างสองตัวเลือกเท่านั้น พวกเขาสามารถเลือกค่าระหว่างสองตัวเลือกได้ที่นี่ใน Semantic Differential Scale ช่วยวัดความรู้สึกที่แม่นยำยิ่งขึ้นของความตั้งใจที่แท้จริงของผู้เข้าร่วม

4. สเกล Likert

คำถามเกี่ยวกับมาตราส่วนการสำรวจที่ใช้บ่อยที่สุดคือ Likert Scale ซึ่งตั้งชื่อตามนักประดิษฐ์ Rensis Likert มาตราส่วนการตอบกลับนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นที่พวกเขาเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำแถลง โดยปกติ Likert Scales จะใช้ระบบ 3 จุดหรือ 5 จุด ซึ่งหมายความว่ามีสามถึงห้าตัวเลือกให้เลือก

คุณจะสังเกตเห็นคำถามที่มักจะมีตัวเลือกต่อไปนี้:

• พอใจมาก พอใจ เป็นกลาง ไม่พอใจ ไม่พอใจมาก
• เห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

5. เมทริกซ์การให้คะแนนหลายรายการ

ในระดับการตอบสนองนี้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจต้องเลือกตัวเลือกสำหรับคำถามที่จัดกลุ่มหลายคำถาม มาตราส่วนการสำรวจนี้คล้ายกับมาตราส่วน Likert อย่างไรก็ตาม การเลือกตัวเลือกนั้นเปิดกว้างและยืดหยุ่นมากกว่า Likert

นี่คือตัวอย่างที่มีตัวเลือกตัวเลขอย่างง่าย

นี่คือตัวอย่างที่มีตัวเลือกเฉพาะมากขึ้น แทนที่จะใช้ปุ่มตัวเลือก ผู้เข้าร่วมแบบสำรวจสามารถเลือกคำตอบได้หลายคำตอบสำหรับคำถามเดียวกัน

6. เลือกบางอย่าง

หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์งานยอดนิยม — มาตราส่วนการสำรวจนี้ขอให้ผู้ตอบเลือกสามหรือห้าตัวเลือกที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขา จากนั้นผู้วิจัยจะรวบรวมคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด และสามารถกำหนดคุณลักษณะหรือลำดับความสำคัญที่สำคัญที่สุดได้ แบบสำรวจประเภทนี้สามารถใช้สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือในระหว่างการโทรค้นหาการขาย

7. มาตราส่วนเปรียบเทียบ

มาตราส่วนการให้คะแนนนี้ใช้เพื่อวัดการตอบสนองของผู้เข้าร่วมการสำรวจตามเกณฑ์มาตรฐานที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการค้นหาว่าผู้ตอบมีคุณลักษณะสำคัญอะไรบ้างในการตัดสินใจ คุณจะต้องใช้มาตราส่วนนี้ สมมติว่าคุณกำลังพยายามกำหนดว่าการตัดสินใจซื้อจะขึ้นอยู่กับราคาหรือคุณภาพ หรือทั้งสองอย่าง คุณจะใช้มาตราส่วนการให้คะแนนนี้

8. เครื่องชั่งกราฟิก

มาตราส่วนการตอบแบบสำรวจนี้ใช้รูปภาพกราฟิกแทนตัวเลขหรือคำ เนื่องจากการโต้ตอบจึงเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ 5 ประการของมาตราส่วนการให้คะแนนแบบสำรวจ

มีประโยชน์มากมายในวงกว้างของการใช้มาตราส่วนการให้คะแนนแบบสำรวจ ดังนั้นความนิยมของพวกเขาในตลาด B2B และอีคอมเมิร์ซ มาทบทวนข้อดีบางประการ:

สร้างลูกค้าเป้าหมาย: การใช้มาตราส่วนการให้คะแนนแบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าเป้าหมาย เมื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้อง คุณจะแนะนำเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องได้

ปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน: เพื่อให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ คุณจำเป็นต้องเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงในบริษัทของคุณได้ ทีมทรัพยากรบุคคลใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นระยะๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าบริษัทมีความเป็นเลิศและปรับปรุงด้านใด