ความแตกต่างของมนุษยชาติ: การแนะนำดัชนีความเป็นมนุษย์ของ Braze Brand
เผยแพร่แล้ว: 2018-11-01ก็แมวตัวนั้นออกจากถุงแล้ว ที่งาน LTR 2018 เราได้ประกาศงานวิจัยชิ้นใหม่ที่จัดทำขึ้นก่อนหน้าซึ่งจัดทำโดย Forrester Consulting ในนามของ Braze เราเรียกมันว่าดัชนี Braze Brand Humanity Dipanjan Chatterjee รองประธานและหัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ของ Forrester Research เป็นผู้แนะนำการศึกษา พร้อมด้วย Myles Kleeger ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Braze
เซสชั่นเปิดขึ้นโดย Kleeger เตือนผู้ฟังถึงหัวข้อการประชุมประจำปี "The Human Factor" เขายังคงหวนคิดถึงพันธกิจของ Braze ตั้งแต่วันแรก นั่นคือ ความสัมพันธ์ที่มีมนุษยธรรมระหว่างผู้คนและแบรนด์ “เป็นสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นเพื่อทำ เป็นสิ่งที่ทีมของเราได้รับการฝึกฝนให้ทำ เป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจที่เราทำในฐานะบริษัท” Kleeger รำพึง
แต่ภารกิจนี้มาจากไหน? ในทางหนึ่ง มันเป็นสัญชาตญาณ เราก็เป็นมนุษย์เหมือนกัน เราสัมผัสประสบการณ์การตลาดแบบมีส่วนร่วมกับลูกค้าในฐานะผู้บริโภคทุกวัน เราทราบดีว่าอะไรสะท้อนใจเรา นั่นคือผู้คนตอบสนองต่อแบรนด์ที่รู้จักพวกเขาในฐานะปัจเจกได้ดีขึ้น “เราเป็นลูกค้า เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ และเรารู้ว่าเราชอบให้แบรนด์ที่เราทำธุรกิจด้วยพูดถึงเราอย่างไร” Kleeger เน้นย้ำ สิ่งที่เราไม่มี? ข้อมูลบอกเราว่าทำไม จนถึงตอนนี้นั่นก็คือ
ดัชนี Braze Brand Humanity อิงจากการวิจัยที่ระบุคุณลักษณะที่ทำให้แบรนด์รู้สึกเป็นมนุษย์ต่อลูกค้า ตลอดจนผลกระทบทางธุรกิจของ Brand Humanity Chatterjee ขึ้นเวทีเพื่อเจาะลึกถึงผลการวิจัย และเพื่ออธิบายให้ผู้ชมฟังว่าเหตุใดการวิจัยเช่นนี้จึงมีความสำคัญมากเมื่อพิจารณาจากสถานะของตลาด เขาอธิบายว่า "เรามีผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลข่าวสารแล้ว...เราเรียกสิ่งนี้ว่าอายุของลูกค้า เป็นการเปลี่ยนแปลง—เป็นการโยกย้ายข้อมูลออกจากขอบเขตที่มีกำแพงล้อมรอบของแบรนด์ไปยังผู้บริโภคที่เป็นประชาธิปไตยมากขึ้น” เขายังคงกล่าวต่อไปว่าผู้บริโภคไม่ต้องการให้แบรนด์พูดถึงอีกต่อไป พวกเขาต้องการพูดคุยกับแบรนด์และระหว่างกัน และพวกเขาต้องการทำผ่านสื่อดิจิทัล
