ผลกระทบของการจัดส่งล่าช้าสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการผลิตภัณฑ์ของตนทันที คุณสังเกตเห็นมันใช่ไหม หากทำได้ พวกเขาจะทำให้พวกเขาปรากฏตัวต่อหน้าพวกเขาในพริบตา

คุ้นเคยกับความเร็วและประสิทธิภาพของยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon พวกเขาไม่ยอมรับการจัดส่งที่ใช้เวลานานกว่า 3-4 วันกว่าจะมาถึง

ตามข้อมูลจากการค้นหาของอเมริกาเมื่อปลายปี 2017 ผู้ซื้อที่ไม่ได้ซื้อใน Amazon คาดว่าเวลาในการจัดส่งจะอยู่ที่ประมาณ 5 วัน ในขณะที่ผู้ที่ซื้อใน Amazon มีขีดจำกัดที่ต่ำกว่า: น้อยกว่า 4 วัน

และขึ้นอยู่กับคุณว่าจะปรับตัวให้ได้มากที่สุด บางทีก็แพ้เหมือนกัน แต่คุณอาจคิดว่าถ้ามันช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจก็จะคุ้มค่า

พวกเขาจะไม่ดึงหน้าเมื่อเห็นเวลาจัดส่งในหนึ่งสัปดาห์ แต่พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้ซื้อโดยรู้ว่าในเวลาอันสั้นพวกเขาจะได้สิ่งของที่ต้องการที่บ้าน และบางทีพวกเขาอาจจะ แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

ตอนนี้ การจัดส่งที่รวดเร็วคือทุกสิ่ง และในทางกลับกัน การจัดส่งที่ล่าช้าสามารถสร้างความเสียหายให้กับบริษัทของคุณได้มากกว่าที่คุณคิด ในความเป็นจริง คนส่วนใหญ่ปฏิเสธที่จะให้โอกาสครั้งที่สองแก่ผู้ค้าที่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้า เพราะบางทีคุณอาจทำทุกอย่างเพื่อส่งโดยเร็วที่สุด แต่แล้วผู้จัดส่งก็ล่าช้าในการจัดส่ง และในการรับรู้ของลูกค้า ความผิดก็ยังเป็นของคุณ

ตอนนี้เรามาดูกันว่า เมตริก ใดของอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับผลกระทบจากการจัดส่งล่าช้า

สารบัญ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนของลูกค้าประจำ

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากคุณต้องติดตั้ง เครื่องมือทางการตลาด ทั้งหมดที่คุณรู้จัก ตั้งแต่ไซต์ ไปจนถึงหน้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไปจนถึงอีเมล และอื่นๆ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นข้อเท็จจริงพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซทุกประเภท ตั้งแต่ขนาดเล็กที่สุดไปจนถึงใหญ่ที่สุด และอาจเพิ่มขึ้นได้มากหากคุณจัดการระยะ หลังการขาย ไม่ดี และบางทีคุณอาจถูกบังคับให้เสนอส่วนลด "การซ่อมแซม" หลังจาก การส่งสินค้าล่าช้า.

นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นที่คุณต้องพิจารณาว่าเป็น ลูกค้าประจำ หลังจากความพยายามอย่างมากและการลงทุนมากมาย คุณก็สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าประจำที่คุณต้องรักษาไว้ได้ การจัดส่งล่าช้าสามารถขับไล่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดออกไปได้

เมตริกสุดท้ายที่ต้องพิจารณาคือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า หรือกำไรที่คุณจะได้รับจากลูกค้าแต่ละรายในช่วงเวลาที่กำหนด

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่ง ซึ่งเป็นการประชาสัมพันธ์เชิงลบอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนจะวิเคราะห์ผลกระทบ เรามาดูกันว่าทำไมและเหตุใดจึงมีการจัดส่งล่าช้าบ่อยครั้ง

ปัญหาที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณ

คุณอาจไม่ทราบว่าการจัดส่งประมาณ 10% ประสบความล่าช้าซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง แต่ยังไม่เพียงพอ: ตัวเลขดังกล่าวสามารถเพิ่มขึ้นได้ถึง 30% ในช่วงเวลาที่มีผู้คนหนาแน่นโดยเฉพาะ เช่น ช่วงใกล้วันหยุดนักขัตฤกษ์

กล่าวโดยสรุป การจัดส่งอาจล่าช้าด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

1. จัดส่งในพื้นที่ไม่สะดวก การส่งพัสดุไปยังสถานที่ห่างไกลต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งส่งผลต่อกำไรขั้นสุดท้าย
2. แพ็คเกจที่ยังคงอยู่ นานเกินไประหว่างการเดินทาง ตัวอย่างเช่น อาจเกิดขึ้นได้หากผลิตภัณฑ์ของคุณเดินทางบนคอนเทนเนอร์ที่ต้องหยุดนิ่ง เช่น ในท่าเรือ
3. สภาพอากาศ . อาจดูแปลกในปี 2019 แต่สภาพอากาศมักมีบทบาทพื้นฐาน เช่น การทำให้การจราจรติดขัด
4. การจัดส่งล้มเหลว เหตุผลนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่อาจไม่ได้ระบุที่อยู่หรือเวลาที่มีคนมารับสินค้า แต่ความจริงก็คือรูปภาพของคุณยังคงได้รับความเสียหาย
5. ขาดความชัดเจน . ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเวลาการส่งมอบของลูกค้าที่ไม่สามารถจัดการได้โดยผู้ให้บริการจัดส่งรายใดรายหนึ่งของคุณ และสร้างความคาดหวังที่ผิดพลาด

อย่างที่คุณเห็น การจัดส่งล่าช้าด้วยเหตุผลหลายประการ และรายการที่ฉันแจ้งให้คุณทราบเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น

การจัดส่งล่าช้าส่งผลต่อเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

ตอนนี้เรามาดูกันว่าการส่งล่าช้าส่งผลต่อคุณอย่างไรเมื่อคุณต้องป้อนบัญชีรายรับและรายจ่ายตอนสิ้นเดือน

• ประการแรก หากคุณไม่ได้ติดต่อกับผู้ขนส่งของคุณและไม่ทราบว่าของที่จัดส่งอยู่ที่ไหน คุณจะไม่สามารถเผชิญกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้ ในกรณีที่เกิดความล่าช้า และคุณจะต้องจับฟางต่อหน้าทุกคนที่ ถามคุณว่า: “คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน? “
• ตามที่กล่าวไว้ในตอนต้น ลูกค้า ที่ได้รับคำสั่งล่าช้า รู้สึกถูกหักหลัง เขารู้สึกว่าความไว้วางใจของเขาตกไปอยู่ในมือคนผิด แม้ว่าในที่สุดเขาก็จะได้สิ่งที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าอัปเดตในการติดตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าใจว่าเกิดความล่าช้าที่ใด
• การจัดส่งล่าช้าทำให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า และบางครั้งถึงกับได้ รับคำวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งอาจกลายเป็นปัญหาที่แท้จริงได้ มันสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ แม้ว่าบทวิจารณ์ส่วนใหญ่จะยอดเยี่ยม และสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยคนหันมาแข่งขัน ซึ่งทำให้ผลกำไรของคุณลดลง

ตรวจสอบทุกการจัดส่งด้วย ShippyPro Track & Trace

ดังนั้นเราจึงมาที่คำถามชี้ขาดที่ผู้ค้าทุกรายถาม ณ จุดนี้: ฉันจะจัดการและควบคุมการจัดส่งได้อย่างไรแม้ในกรณีที่เกิดความล่าช้าซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับฉัน แต่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ มีวิธีแก้ปัญหาและง่ายกว่าที่คุณคิด

เรียกว่า ShippyPro Track & Trace และจะช่วยให้คุณตรวจสอบการจัดส่งทุกครั้ง ตรวจสอบความล่าช้าก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มพองตัวและสงสัยว่าพัสดุของเขาอยู่ที่ไหน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ShippyPro Track & Trace มอบความเป็นไปได้ของ:

• มีการควบคุมที่สมบูรณ์ใน แดชบอร์ดเดียว ของการจัดส่งทั้งหมด นับตั้งแต่วินาทีที่คุณมอบความไว้วางใจให้กับผู้ขนส่งเมื่อส่งมอบ
• ส่ง การแจ้งเตือนการจัดส่งไปยังลูกค้าที่อัปเดต ตามเวลาจริง ซึ่งสร้างความมั่นใจและอนุญาตให้คุณกลับไปที่กิจกรรมหลักของคุณ การขาย;
• ตรวจสอบการ จัดส่งล่าช้า ในส่วนตัวกรองขั้นสูง เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะติดต่อคุณเพื่อร้องเรียน
• การรักษาลูกค้า ด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีตราสินค้า เพื่อเน้นว่าอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่เคียงข้างเขาเสมอ ตรงกันข้ามกับผู้ขายรายอื่นที่อาจละทิ้งเขา
• การวิเคราะห์ในรายงาน แม้กระทั่งหลังการส่งมอบ ประสิทธิภาพและความเร็วของผู้ให้บริการแต่ละรายในการตัดสินใจว่าจะมอบหมายให้ใครจัดส่งมากกว่ากัน

กล่าวโดยย่อ ด้วย ShippyPro Track & Trace การจัดส่งที่ล่าช้าจะไม่ใช่เครื่องหมายคำถามสำหรับลูกค้าอีกต่อไปและเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขสำหรับคุณ

ลองใช้เลยและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะหลังการขายให้ดีที่สุด ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและบริษัทของคุณ เนื่องจากคุณจะไม่ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบที่กล่าวหาคุณถึงความล่าช้าในการจัดส่งหรือการสื่อสารที่ไม่ดีอีกต่อไป