Sadık Müşterileri Uzaklaştıran 7 Sinir bozucu Şey

Sadık müşterileriniz en önemli varlığınızdır. İşletmenizi desteklemeye devam eden, hakkınızdaki bilgileri başkalarına yayan ve küçük işletmenizi geliştirmeye devam etmek için ihtiyaç duyduğunuz değerli geri bildirimleri size sağlayan kişiler onlardır.

Bu nedenle sadık müşteri tabanınızı mutlu tutmak için mümkün olan her şeyi yapmak istersiniz.

Düzenli müşterilerinizi elde tutmak için yapmanız gereken birçok şey olsa da kaçınmanız gereken birçok şey vardır.

Sadık Müşterileri Uzaklaştıran 7 Şey

Geç:

1. Fiyatlandırma ve Maliyetle İlgili Sorunlar
   Kötü Müşteri Hizmetleri
   Ürün veya Hizmet Kalitesinin Değiştirilmesi
   İletişim ve Yanıt Verme Sorunları
   Sadakat Programının Tuzakları
   Bireysel Tercihlere Göz Atmak
   Yenilik Eksikliği

Kaynak

Bir kez daha, müşterilerinizin sadakati işinizde çok önemlidir. Anketler düzenleyerek ve müşterilerinizin davranışlarının diğer yönlerini analiz ederek müşteri sadakatini ölçebilirsiniz .

Şimdi işletmelerin yaptığı ve kaçınılmaz olarak müşterileri uzaklaştıran en sinir bozucu yedi şeye genel bir bakış sunacağız ve bu sorunları en aza indirmek için kullanabileceğiniz araçlara ilişkin öneriler sunacağız.

1. Fiyatlandırma ve Maliyetle İlgili Konular

İnsanlar bir hizmeti satın alırken veya alırken ne elde edeceklerini bilmek isterler. İnsanlar belirli ürünler için sık sık tercih ettikleri bir yeri seçerlerse, bunu ne bekleyeceklerini bildikleri ve her seferinde aynı şeyi hiçbir sorun yaşamadan alacaklarından emin oldukları için yaparlar.

Bu nedenle, favori bir işletme aniden fiyatlarını değiştirdiğinde, sadık müşterilerde olumsuz bir etki yaratabilir. Kaçınmanız gereken uygulamalar şunları içerir:

• "Gizli ücretler." İşletmeniz bir hizmet sunuyor olsa ve müşteri deneyimini iyileştirmek için işin sonuna ekstra hizmetler eklemek istiyorsanız, bu konuda baştan itibaren açık olmalısınız.
  Örneğin, ev tadilatı yapan bir müteahhit iseniz ve ilk teklifinizin başlangıçta söylediğinizden daha fazla olacağını öğrenirseniz, bunu müşteriden saklamayın ve son faturayla onları şaşırtmayın. Açık olun ve hemen onlara haber verin.
• Sık fiyat artışları. Yukarıda belirtildiği gibi, insanlar belirli işletmelere diğerlerinden daha fazla sadıktır çünkü fiyatlandırma, hizmet düzeyi vb. konusunda tutarlı olduklarına güvenirler.
  Enflasyon, değişen parça maliyetleri vb. nedenlerden dolayı fiyatların giderek arttığını hepimiz biliyoruz. Ancak bu durum kısa süre içinde birkaç kez tekrarlanırsa insanlar rahatsız olacak ve düzenli olarak gidecek bir yer aramaya başlayacaklardır.
• Şeffaflık eksikliği. İnsanlar favori işletmelerinin dürüst ve şeffaf olmasını bekliyor.
  Bir çalışma , ankete katılanların %94'ünün şeffaf markalara sadık kalacağını gösterdi.

Bu nedenle ürünleriniz risk taşısa veya sınırlı kullanım ömrüne sahip olsa bile bunu önceden netleştirmek daha iyidir.

Kaynak

Fiyatlandırma rasyonelleştirmelerinizin şeffaf, adil ve doğru olmasını sağlamak için teknoloji araçlarını kullanabilirsiniz.

Doğru fiyatlandırma yazılımı, stratejiyle ilgili doğru kararlar vermeniz için sektör karşılaştırmalarını, pazar eğilimlerini ve sektörünüzün kabul edilen fiyatlandırma mekanizmalarının diğer yönlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

2. Kötü Müşteri Hizmetleri

Sadık müşterileri elde tutmada ilişki kurma çok önemlidir. Müşteri hizmetleri standartlarınız düşerse, müdavimleriniz bunu hemen hissedecektir.

Yeni müşterilerden bile daha fazlası. Müdavimlerle ancak işler ters gittikten sonra ilgilenirken, oyunda önde olmak ve reaktif olmak yerine proaktif müşteri hizmetleri sunmak istiyorsunuz. Kaçınılması gereken şeyler aşağıdakileri içerir:

• Uzun süre bekler. İnsanların zamanı değerlidir. Kendinizi giderek daha fazla yedeklenirken veya mevcut personel eksikliğinde bulursanız, bu durumu hızlı bir şekilde ele almalısınız.
  Pek çok sektörde insanların gidecekleri yerler için birden fazla seçeneği vardır, dolayısıyla daha hızlı hizmet almak için kısa sürede başka yerlere yönelebilirler.
• Yararsız veya kaba personel. Çoğu insan için sık sık gittiği favori bir işe sahip olmak, arkadaşlarla buluşmaya benzer.
  Her ziyaretlerinde güler yüzlü ve yardımsever hizmet bekliyorlar. Bu durum aniden değişmeye başlarsa ve personel kaba veya mesafeli davranırsa, bu işiniz için iyiye işaret olmayacaktır.

Bugünlerde çeşitli müşteri destek yazılımı türleri mevcuttur.

Sürekli gelişen teknoloji sayesinde giderek daha fazla görev otomatikleştiriliyor ve işletmeler müşteri isteklerini giderek daha kolay karşılayabiliyor.

Programlar soruları yanıtlayabilir, bildirimler oluşturabilir, görevler atayabilir ve gelişmiş iş analizi için veritabanları oluşturabilir.

3. Ürün veya Hizmet Kalitesinin Değiştirilmesi

İnsanlar hayatlarında, özellikle de en sevdikleri işlerde tutarlılık ararlar. Hayatın öngörülemezliği göz önüne alındığında, güvenilir bir ürün veya hizmet rahatlık haline gelir.

Bu nedenle, tekliflerinizin kalitesini korumak çok önemlidir. Hatırlamak:

• Sık sık arızalar veya kusurlar. Örneğin ev tadilatı hizmeti veriyorsanız kullandığınız malzemelerin mümkün olan en yüksek kalitede olduğundan emin olmalısınız.
  Tüketici raporları sıralamasını düzenli olarak inceleyerek önde gelen materyaller hakkında güncel bilgilere sahip olun.
  İnsanlar markalarınızdan veya bileşenlerinizden giderek daha fazla memnun kalmıyorsa, daha iyi seçenekleri araştırmalısınız.
• Yanlış açıklamalar. Her zamanki ürünlerinizden birinin miktarını değiştirmek ama yine de bunun reklamını yapmak, düzenli müşterilerinizi oyalayacaktır.
  İki veya üç camlı pencere kurulumu sağlıyorsanız ve bu pencerelerin yalıtım derecesi hakkında iddialarda bulunuyorsanız, bunun gerçekte de geçerli olacağından emin olmalısınız.

Sektörünüzdeki trendleri takip etmek için tüketici raporlarına veya işletmenizle alakalı bir siteye abone olabilirsiniz.

Bu siteler size, sizin ürünlerinize benzer ürünler ve şirketlerin onlar için belirlediği standartlar hakkında bilgi verecektir.

4. İletişim ve Yanıt Verme Sorunları

Diğer ilişki türlerinde olduğu gibi, insanlarla aynı sayfada kalmak için düzenli iletişim kritik öneme sahiptir.

Benzer şekilde, müşterilerinizden yorum alırsanız derhal ve uygun şekilde yanıt vermelisiniz. Müşteriyi elde tutmanın kritik bir unsurudur .

İşte kaçınmanız gereken üç şey:

• Şikayetleri ve geri bildirimleri dikkate almamak. İnsanlar bir süredir müşterinizse ve birdenbire şikayet etmeye başlıyorlarsa, bunu bir tehlike işareti olarak algılamalı ve soruna çözüm bulmak için hızlı hareket etmelisiniz.
  Seyrek müşteriler farklı nedenlerle şikayette bulunabilirler, ancak müdavimlerinizle sorunlar ortaya çıkarsa bir şeylerin ters gittiğini bilirsiniz.
  Müşteri geri bildirimleri konusunda güncel olduğunuzdan emin olmak için web, e-posta, sosyal medya ve diğer geri bildirimlerinize göz atmayı deneyin.
• Zamanında güncelleme eksikliği. Stokta müşteri tabanınızın ilgisini çekecek yeni ürünler alırsanız bunu onlara hemen bildirin.
  Yeni ve harika bir ürününüz tükenmeye başlayıp müdavimlerinizin bu ürünü çok geç öğrenmesini istemezsiniz.
• Müşteri desteğine ulaşmada zorluklar. Küçük bir işletme işletiyorsanız ve sınırlı saatlerde açıksanız, sık sorulan soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu kullanmayı düşünün.

İnsanlar cevapları beklemek istemiyorlar.

Bu zorlukları daha iyi yönetmek için kullanabileceğiniz farklı türde araçlar vardır. Örneğin, müşteri sorularını ve şikayetlerini ele alacak şekilde programlayabileceğiniz özelleştirilmiş bir sohbet robotu kullanmayı düşünün.

Sohbet robotları giderek daha karmaşık hale geliyor ve artık onları belirli müşterileri hatırlayacak, karmaşık soruları yanıtlayacak ve daha önce yalnızca insanların yapabileceği diğer görevleri gerçekleştirecek şekilde programlayabilirsiniz.

5. Sadakat Programının Tuzakları

Sadakat programları düzenli müşterileri olan şirketler arasında standarttır. Bu programlar, ücretsiz ürünlerden hizmetlere ve katılımcı müşterilere yönelik tipik indirimlere kadar her şeyi içerir.

Bunlar aynı zamanda potansiyel müşteri yaratmanın da önemli bir bileşenidir , çünkü insanları hem size iş vermeye hem de hakkınızdaki haberi başkalarına yaymaya teşvik ederler.

Sadakat programlarını dikkatli bir şekilde planlamalı ve uygulamalısınız çünkü beklentilerini karşılamazsanız insanlar hayal kırıklığına uğrayabilir.

Sık karşılaşılan sorunlar şunları içerir:

• Belirsiz veya yanıltıcı koşullar. Her altıncı öğünün ücretsiz olacağını belirten bir sadakat programı olan bir restoran işletiyorsanız, ilgili tüm koşulları belirtin.
  Teklifiniz happy hour'da veya haftanın belirli günlerinde geçerli değilse, bunu en başından açıkça belirtmelisiniz.
  İnsanlar sizi belirli bir zamanda ziyaret etmeyi planlıyorsa ve aniden planlarının son dakikada bozulduğunu görürlerse, şüphesiz daha mutlu olacaklardır.
  Müşterilerin sadakat programıyla ilgili birden fazla sorunu varsa işlerini tamamen kaybetmeye başlayabilirsiniz.
• Alakasız ödüller. Müşterilerinize bir şeyi teşvik ediyorsanız bunun ne olduğunu açıklayın.
  İnsanlar sadakat puanları oluşturmak için ortak bir çaba harcıyor çünkü ne alacaklarına dair net bir resme sahipler.
  Bir giyim mağazası işletiyorsanız ve puan kazanmanın ödülü olarak insanlara herkese uyan tek beden bir tişört veriyorsanız, pek çok kişi tişört bedeninize uymadığında buna kızacaktır.
  İnsanların sadakat kredisi karşılığında ödül olarak ne alacaklarına dair bir açıklama ve resim sunmak yararlı olacaktır.
• Ödül almanın zorlukları. Yukarıda da belirtildiği gibi insanlar sadakat puanlarını artırmak için çaba harcıyorlar.
  Ödül aşamasına ulaştıklarında, faydalarını sorunsuz bir şekilde almayı beklerler. Süreci çok zayıf hale getirmeyin çünkü birçok müşteri bunu değerli bulmayacak.

İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak yürütebileceğiniz farklı türde sadakat programları vardır.

Bazıları puan sistemlerini içerir, diğerleri yönlendirme ödüllerini içerir ve diğerleri benzersiz fikirleri içerir.

Seçenekleri keşfedin ve işletmeniz için neyin anlamlı olacağını düşünün.

Kaynak

6. Bireysel Tercihleri ​​Gözden Geçirmek

Sadık müşterilerle ilişki kurmak dikkatle hazırlanmış bir deneyim olmalıdır.

İnsanların belirli işletmelere sadık kalmasının nedenlerinden biri, çalışanların onları tanıması, tercihleri ​​hakkında bilgi edinmek için zaman ayırması vb.'dir.

Sadık müşterilerini elinde tutmak isteyen şirketler, insanları ve onların ne aradıklarını bilinçli olarak hatırlamalıdır.

Bu nedenle aşağıdakilerden kaçındığınızdan emin olmalısınız:

• Kişiselleştirilmiş deneyimleri göz ardı etmek. Düzenli bir müşteri mağazaya girdiğinde onu adıyla selamlamak için zaman ayırın.
  İster satın almalar ister kişisel bir konu olsun, önceki bir konuşmayı hatırlamaya çalışın. Müdavimlere yabancı gibi davranırsanız, onlar için başka bir mağaza haline gelirsiniz ve onlar da işlerini başka yerlere götürmeye başlayabilirler.
• Özelleştirme veya kişiselleştirme eksikliği. Müdavimlerinize kişilerarası düzeyde özel bir özenle davranmanız gerektiği gibi, onların alışveriş veya hizmet deneyimlerini de kişiselleştirmelisiniz.
  Sadık müşterilerinizin isteme eğiliminde olduğu şeylere dikkat edin ve bunları önceden belirtin. Aksi takdirde, gereksiz yere kendilerini tekrar ettiklerini hissetmeye başlayacaklar ve işinizle ilgilenme deneyiminden hayal kırıklığına uğrayacaklar.

Doğru Müşteri İlişkileri Yönetim sistemini edinmek, müşteri tercihlerinizi takip etmenize yardımcı olmak açısından çok faydalı olabilir.

Güvenilir bir CRM sistemi müşteri verilerini, işlemlerini ve sorgularını saklar.

7. Yenilik Eksikliği

Kaynak

Son olarak sektörünüzdeki trendleri takip etmelisiniz . Sadık müşterilerden oluşan bir kadronuz olsa bile, çağa ayak uydurmak için yenilik yapmazsanız eninde sonunda sıkılacaklardır.

Tıbbi bir muayenehane işletiyorsanız ve yeni ekipmanlardaki trendlere ayak uyduramıyorsanız, hastalarınız kesinlikle başka yerlere yönelecektir.

Benzer şekilde, herhangi bir ürün veya hizmet, standartları ve ortaya çıkan trendleri sürekli olarak geliştirecektir.

Sektörü düzenli olarak araştırmak için elinizden geleni yapın ve büyümenize ve yenilik yapmanıza yardımcı olacak forumlara ve etkinliklere katılın.

Yenilik yapma şekliniz ve derecesi, sektörünüze, ilgili diğer oyuncuların sayısına ve sektörünüzün değişme eğilimi hızına bağlıdır.

Trendlerden haberdar olmak için sektörünüzün popüler dergilerine ve dergilerine abone olun.

Çözüm

Sadık müşterileriniz işinizin asıl özüdür. Kendini adamış müdavimlere sahip olmak, topluluğunuza iş yapmak için güvenilir ve değerli bir yer olduğunuzu gösterir.

Bu nedenle bu müşterileri elinizde tutmak için mümkün olan her şeyi yapmalısınız. Yukarıdaki noktaları hatırlayın ve bunlardan kaçınmak için özel çaba gösterin.

Müdavimlerinize işinizin bir parçası olmayı hak ettikleri gibi davranırsanız, kesinlikle geri gelmeye devam edeceklerdir.