Bankaların sosyal katılım stratejilerini artırmaları için 5 sosyal medya trendi
Yayınlanan: 2022-09-08Sosyal medya, işletmelerin izleyicilerle etkileşim kurma şeklini değiştirdi. Son yıllarda sosyal platformların yaygınlaşması, tüketici davranışlarını ve beklentilerini değiştirmiştir.
“Dijital açıdan sabırsız” müşteriler, duyulmayı, anlaşılmayı ve değer verilmeyi talep eder. Öncelikli dijital olan bu dünyada daha güçlü, sürdürülebilir, karlı ve karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler geliştirmek için müşterilerinizi baştan sona tanımak ve onlarla kendi şartlarına göre etkileşim kurmak önemlidir.
Dünyanın önde gelen bankaları ve sigorta şirketleri, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için şeffaflığa ve sosyal kanallar aracılığıyla iki yönlü etkileşime öncelik vererek çağrıya kulak vermeye başladılar. Bu sosyal bankalar, sosyal medyadaki varlıklarını kurumsal misyon ve hedefleriyle uyumlu hale getiriyorlar. Ayrıca, müşterilerle anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak ve müşterilere hizmet vermek için müşteri verilerini işlemek için gereken altyapıyı iyileştirmeye devam ediyorlar.
Ancak çoğu finansal hizmet kuruluşu, sosyal medyayı bir pazarlama ve müşteri hizmetleri yolu olarak benimsemeye yeni başladı. Ve kaba yaklaşımları sadece sıkıntılarına katkıda bulundu - katılım eksikliği ve durgun sosyal medya takipleri.
Bu nedenle, yeni ve gelişmekte olan bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) oyuncuları, mevcut sosyal medya trendlerinden yararlanmalı, izleyiciler arasında yankı uyandıran iletişim stratejileri oluşturmalı ve müşterileri rekabetçi kalmak için ilk sıraya koyan veri odaklı bir kültürü teşvik etmelidir.
Sprinklr'ın tescilli yapay zekası , Ağustos 2021'den Ağustos 2022'ye kadar 100'den fazla sosyal hesapta dünyanın önde gelen 50'den fazla bankacılık ve finans kurumunun Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarını analiz etti . Müşterinizi tebeşirlemenize yardımcı olacak beş temel bilgiyi elle seçtik Mevcut ve gelecek yıl için katılım stratejisi.
1. Talep oluşturma ve marka bilinirliği, en önemli iki marka hedefidir.
Burada sürpriz yok - çoğu başarılı marka, talep yaratma ve marka bilinirliği kampanyalarına diğer hedeflere göre öncelik veriyor. Bu kampanyaları yaymak için doğru sosyal ağı seçmenin önemi göz ardı edilemez.
Twitter, hemen hemen tüm markalar için ilk tercih edilen sosyal ağdır ve bunu Facebook ve Instagram takip etmektedir. Bu, haber almak için platformu kullanan Twitter kullanıcılarının %71'i ile ilişkilidir.
Grafik ayrıca, satış odaklı gönderilerin markalar arasında nasıl popüler hale geldiğini de vurguluyor. Bu eğilim, saldırgan satış tweet'leri ve Facebook gönderileri tüketicilerinin artan ihtiyatlılığıyla birlikte hareket ediyor.
Bu, tüketicilerin sosyal medyada markaları büyük ölçüde onlarla sohbet etmek ve en sevdikleri markalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için takip ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, hedef kitlenizi dinlemek ve onların ihtiyaçlarını karşılayan sosyal medya içeriği oluşturmak, satış odaklı veya düşünce liderliği gönderileriyle çıkmak yerine uzun vadede iyiye işarettir.
Marka bilinirliği içeriği, 4 milyondan fazla beğeni ve 1 milyondan fazla yorum aldı ve son on iki ayda 150.000'den fazla kez paylaşıldı.
2. Cesaretlendirme, yalvarma ve minnettarlık, sosyal medya içeriğindeki en önemli üç ses tonudur.
İzleyiciyi harekete geçmeye, itirazda bulunmaya veya minnettarlık hissi vermeye teşvik eden gönderiler, pişmanlık veya merak uyandıran veya gerçeklerle dolu olanlardan daha fazla ilgi görür.
Sosyal medya pazarlaması, ortak çıkarları olan bir kabile oluşturmayı içerir. Bu nedenle, kullanıcıları harekete geçmeye teşvik eden içerik yayınlamak, bu değişken ekonomik ortamda katılımı artırabilir.
Ayrıca, hedef kitleniz sizinle iş yapmaya karar verdiğinde, bu tür gönderiler sizi iyi kitaplarına götürebilir ve sonunda (geri dönen) bir müşteri kazanırsınız.
Çoğu marka gelecek yıl farklı bir pazarlama tonu benimseyebilir. Yine de, müşterilerinizi dinlemeye devam ederseniz asla yanlış gidemezsiniz. Gelişen sosyopolitik krizlere göz kulak olurken empatik mesajlar verin ve şeffaflığı, doğruluğu ve dakikliği vurgulayın.
3. Motive edici içerik, bilgilendirici içeriklerden 6 kat daha fazla yayınlanıyor
Motivasyonel içerik, stratejik olarak kullanıldığında sosyal katılımı artırabilir. Evet, gönderilerinizin arkasında sağlam bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir - markanızın misyonunu ve amacını destekleyen içerik yayınlamak, uzun vadede hizmetlerinizi sosyal medyada düşüncesizce tanıtmaktan daha faydalı olacaktır.
Hayattaki her şeyde olduğu gibi, ılımlılık anahtardır. Gönderdiğiniz içerik, motive edici olmanın yanı sıra amaca yönelik olmalıdır, çünkü insanların gönderilerinizi beğenme veya paylaşma, ancak amaçlandığı gibi etkileşimde bulunmama ihtimali yüksektir. Bu nedenle, hedefiniz kitlenizi dönüşüme yönlendirmekse, içeriğin alaka düzeyi, mesajlaşma tonundan veya kullanılan platformdan çok daha önemli hale gelir.
Son on iki ayda metin tabanlı içerik, fotoğraf ve video içeren içeriğe göre sırasıyla 12 ve 20 kat daha fazla yayınlandı.
4. Üzerinde düşünmeyle ilgili gönderiler, diğer yolculuk aşamalarından daha fazla etkileşim sağlar
İnsanlar, favori markaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve potansiyel olarak iş yapmak istedikleri markaları araştırmak için yıllardır sosyal medyayı kullanıyor. Doğal olarak markalar da bu trendden yararlanmaya başladı.
Örneğin, bir çevrimiçi indirim aracı şirketi olan Robinhood, bu yılın başlarında Instagram'daki uygulamasını kullanarak gelir vergisinin nasıl dosyalanacağına dair kısa ve tatlı bir açıklayıcı video yayınladı. Gönderi hem zamanında hem de değerlidir. Bu tür içerikler, insanları üzerinde düşünme aşamasından alıcı yolculuğunun satın alma aşamasına daha hızlı taşımanıza yardımcı olabilir.
Öte yandan, farkındalık gönderileri sosyal medya kullanıcılarından pek fazla ilgi görmez. Tüketicilerin %81'inin satın almadan önce araştırma yaptığı doğru olsa da, çoğu sosyal medya yerine arama motorlarına ve özel inceleme sitelerine güveniyor.
Düşük çekişe rağmen, farkındalık gönderileri yeni piyasaya sürülen ürün veya hizmetiniz hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olabilir. Ancak son zamanlarda, değerlendirme gönderileri, katılım açısından diğer yolculuk aşamalarından çok daha iyi durumda.
5. #sürdürülebilirlik, markalar tarafından en çok kullanılan marka dışı hashtag'dir
Takip eden büyük bir sosyal medya kurmayı hayal ediyor musunuz? Tabii ki.
Müşteri sadakatini geliştirmenin denenmiş ve gerçek yöntemlerinden biri, markanızı kitlenizin sosyal çıkarları etrafında inşa etmektir. Son zamanlarda, küresel ısınma ve iklim değişikliği tehdidinin artması nedeniyle sürdürülebilirlik, sosyal olarak bilinçli tüketiciler arasında konuşma konusu haline geldi.
Sürdürülebilirlik, gezegenimizi korumak ve gelecek nesillere daha iyi bir yer bırakmakla bağlantılıdır. Yirmi yılı aşkın bir süredir kolektif bilincin bir parçası oldu, ancak küresel salgın toplumu buna daha uyumlu hale getirdi. Giderek daha fazla tüketici, sürdürülebilirliğe bağlı kuruluşlarla iş yapıyor, bunları savunuyor ve destekliyor.
Bu, markanızın sürdürülebilirliği kurumsal bir zorunluluk olarak benimsemesi gerektiği anlamına mı geliyor?
Bu, üst yönetiminizin karar vereceği bir şey. Ama bunu sosyal medyada konuşmaktan kesinlikle zarar gelmez.
Hedef kitlenizin önemsediği konularda ilgi çekici içerik oluşturmak, gönderilerinizin erişimini artıracak ve sadakati artıracaktır, ancak dikkatli planlama ve yürütme olmadan.
Ayrıca, bugün trend olan şey bundan birkaç ay sonra alakalı olmayabilir. Örneğin, #covid19 2020'de ve 2021'in başlarında en popüler hashtag'di, ancak artık durum böyle değil.
6. BONUS: Bir bakışta küresel pandemi öncesi ve sonrası sosyal medya trendleri
Pandemi öncesi ile bankaların ve diğer finansal kurumların sosyal medyaya yaklaşımları arasında belirgin bir fark var. Kullanıcı katılımı söz konusu olduğunda, beğeniler ve paylaşımlar azalırken, yorumlar önemli ölçüde arttı.
Aşağıdaki tablo temel farklılıkları vurgulamaktadır.
Sosyal medya stratejinizi yenilemeden önce…
Bu beş ipucunu sosyal medya stratejinize dahil etmenin bir gecede sadık takipçiler kazanmanıza yardımcı olacağını düşünmek isteyebilirsiniz.
Henüz değil.
Markanızı tanıtmak için sosyal medyayı kullanırken mantıklı olmalısınız. Markanız için hangi ipuçlarının işe yarayacağını ve bunları ne zaman uygulayacağınızı bilmelisiniz. Aksi takdirde, etkileşimi artırmakta zorlanacaksınız ve muhtemelen takipçilerinizin markanızla ilişki kurmasını zorlaştıracaksınız.
