Küçük İşletmeler İçin Temel E-ticaret SSS Kılavuzu

Müşterilerinizin, ürününüz/hizmetiniz hakkında soru sormak için sizi arayacak zamanı yok. Bu nedenle, hakkınızda daha fazla bilgi edinmek için web sitenizin SSS bölümüne gidecekler. Bu blogda, hem sizin hem de müşterilerinizin bilgilendirilmesi gereken en önemli e-Ticaret SSS'lerini tartışacağız.

Güven, e-ticaret mağazalarının önemli bir yönüdür. e-Ticaret SSS'lerine, anlaşılması kolay içerik ve dil ile erişimi kolay olmalıdır.

SSS Sayfası nedir?

Şirket tarafından, müşterilerin internette arama yapmak zorunda kalmadan markalarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için bir SSS (Sık;y-sorulan sorular) sayfası tasarlanmıştır. Müşteriler açılış sayfanızı gördüklerinde (SSS bölümünün olacağı yer), ürününüzle ilgili en sık sorulan soruları okumak için kaydıracaklar.

Bunu kendi örneğimizle daha iyi anlayalım –

Instamojo'da tıpkı tek bir ürünümüz olmadığı gibi sadece bir SSS sayfamız yok. Yıllar boyunca, müşteri destek ekibimiz tüm popüler ve en sık müşteri sorgularını ve endişelerini bir araya getirdi ve hepsini SSS'lerde bir araya getirdi.

İşte yakın zamanda güncellenen e-Ticaret SSS sayfamızın bir örneği. Bu, Web sitemizin yeni müşteriler için oldukça popüler bir bölümü olan Fiyatlandırma açılış sayfamızdır.

E-Ticaret SSS Sayfasının Faydaları

Birçok küçük işletme sahibi bir SSS sayfasıyla uğraşmaz bile. Neredeyse sonradan akla gelen bir düşüncedir. Ancak, bir e-Ticaret SSS sayfasının neden önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacak aşağıda listelenen birkaç nedenimiz var.

Yeni başlayanlar için, yalnızca müşterilerinize fayda sağlamaz. Size de fayda sağlar.

1. Müşteriler için daha iyi kullanıcı deneyimi

Size göre, müşteriler popüler bir endişeyle neyle karşı karşıya? SSS, müşterilerin hiçbir şey söylemelerine gerek kalmadan duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olur. Açılış sayfanızda 'Instamojo neler sunuyor?' gibi basit bir soru. müşterilerin açılış sayfanızda daha kesin bir şekilde gezinmesine yardımcı olabilir.

2. Web sitenize dönüşümleri artırın

Terk edilmiş alışveriş arabalarına çok benzer, üründen çok emin olmayan müşteriler herhangi bir işlem yapmadan açılış sayfanızdan ayrılırlar. Açılış sayfanıza yapılan dönüşümleri artırmanın ideal yolu, bir e-Ticaret SSS bölümüdür.

3. Müşteri destek ekibinizin zamanından tasarruf edin

Müşteri destek yöneticileri, çoğu genel sorular etrafında dönen günlük olarak 1000 sorgu ile bombalanıyor.

• ne satıyorsun
• geri ödeme nasıl alınır
• Ürün için nakliye nasıl çalışır?
• İndirimle ilgili sorgular

Bunların birçoğu, ürün açılış sayfanızın SSS bölümüne eklenebilir. Heyecanlı bir müşteriye yanıt vermek için gereken zamandan ve çabadan tasarruf sağlar.

4. Web sitenizin SEO sıralamasını yükseltin

SSS sayfanızın Google'da sıralanabileceğini biliyor muydunuz? Örneğin, birisi 'Çevrimiçi xyz t-shirt satın alma' için arama yaptığında, açılış sayfasındaki SSS'niz 'Kişiler' Ayrıca'Sor' bölümünde görünür. Ayrıca, birisi onlara bir soru sorduğunda işletmeniz hakkında bilgi toplamak için Alexa ve Siri gibi sesli asistanları kullananlara da yarar sağlar.

Küçük işletmelerin bilmesi gereken en iyi e-Ticaret SSS örnekleri

Bir SSS sayfasına nelerin girdiğini tartışmadan önce, küçük işletmelerin bilmesi ve açılış sayfalarına eklemesi gereken en önemli e-Ticaret SSS'lerini görelim.

SSS gerektiren farklı bölümler şunlardır:

1. Hakkımızda bölüm

Web sitenizin bu ana sayfasının altında markanız hakkında en sık sorulan soruları yanıtlayın.

• E-ticaret mağazanız ne satıyor?
• Çevrimdışı işletmeniz nerede kuruldu?
• İşletmenin kurucuları kimlerdir?
• İşletme bana nasıl yardımcı olabilir?

2. Geri Ödemeler

• Geri ödemenin işlenmesi ne kadar sürer?
• Geri ödeme tutarımın makbuzunu alacak mıyım?
• Hangi durumlarda iade başlatılabilir?
• Mağaza iade politikası nedir?

3. Nakliye

• Bir ürünü kargoya vermek kaç gün sürer?
• E-Ticaret gönderileri nasıl çalışır?
• Mağaza nakliye politikası nedir?
• Kaç pin kodu gönderiyorsunuz?
• Nakliye ücretleri nedir?
• Siparişimi nasıl takip ederim?
• Uluslararası paketler gönderiyor musunuz?

4. Fiyatlandırma

• Tüccarlar için işlem ücreti nedir?
• Mağaza için kolaylık ücreti ücretleri nelerdir?
• Her fiyatlandırma planı için geçerli ücretler
• Bu mağaza ile Amazon veya Flipkart arasındaki fark nedir?

5. Ödemeler

• Satıcının ödemeleri alması ne kadar sürer?
• Ödeme modlarınız güvenli mi?
• Uluslararası ödemeleri kabul ediyor musunuz?
• Ödemelerle ilgili dolandırıcılık veya dolandırıcılık nasıl tespit edilir?

Bu SSS'leri yanıtlamanıza yardımcı olalım. İşte en önemli e-Ticaret SSS'leri -

#1 – Çevrimiçi mağazamı nasıl oluşturabilirim?

Cevap – Farklı fiyatlandırma planlarını görmek için web sitemize üye olun. Ücretsiz bir çevrimiçi mağazayı mı tercih edeceğinizi veya web sitesini yalnızca ödemeler için mi kullanacağınızı seçin. Rehberli turumuzu kullanarak çevrimiçi mağazanızı kurun – tema, sosyal medya bağlantıları ekleyin ve ilk ürününüzü ekleyin. Bunu yaptıktan sonra, mağazanızı daha iyi yönetmenize yardımcı olacak gösterge tablosundaki özellikleri keşfedin. Daha sonra premium planlarımızdan birine üye olabilir ve yıllık/aylık ücret ödeyebilirsiniz. Çevrimiçi mağaza fiyatlandırma planlarımıza buradan göz atın.

#2 – E-Ticaret web sitesine SEO nasıl geliştirilir?

E-Ticaret mağazanızda SEO'yu geliştirmek için alakalı anahtar kelimeler kullanın. İçeriğinize her zaman hedeflenen anahtar kelimeleri aşılayın. Ayrıca 'SEO > Kampanyalar > google webmaster' seçeneğine tıklayıp keşfetmeye başlayabilirsiniz. Çevrimiçi mağazanıza gelen trafiği artırmak için SEO'nun nasıl kullanılacağına ilişkin yararlı kılavuzumuza göz atın.

#3 – Bir çevrimiçi mağaza açmanın maliyeti nedir?

Sıfır rupi! Ücretsiz olarak bir çevrimiçi mağaza kurabilir ve biri mağazanızdan her alışveriş yaptığında yalnızca işlem ücreti ödeyebilirsiniz. Premium çevrimiçi mağaza, buradan kontrol edebileceğiniz 2 benzersiz plan sunar.

#4 – Bu e-ticaret platformunda ne satabilirim?

Yasal olan her şey. 4 çeşit ürün satabilirsiniz – dijital ürünler, etkinlik biletleri, fiziksel ürünler ve bu kategorilere girmeyen ürünler. Giysi, ev ve bahçe aksesuarları, mücevher, kozmetik, e-Kitap, kurs, temizlik hizmetleri, atölyeler ve daha fazlasını satabilirsiniz.

#5 – E-Ticaret mağazanız için ideal iade politikası nedir?

Satıcı bir geri ödemenin işlenmesini gerektiriyorsa, kontrol panelinden bir geri ödeme talebinde bulunmanız gerekir. Satıcınız geri ödeme talep ederse, ürünü satın aldıktan sonra 180 gün içinde yapılması gerekir. Bir ürünü değiştirmek veya para iadesi yapmak satıcının takdirindedir. Satıcı, geri ödeme talebinde bulunduktan sonra 24 saat içinde geri ödeme alacaktır.

Çevrimiçi Mağazanız İçin Mükemmel SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur

SSS sayfanızın tüm müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz tarafından kolayca okunmasını ve erişilebilir olmasını sağlamak için birkaç ipucu.

1. Gerekirse bir Canlı sohbet robotu kullanın

Storehippo, Instamojo ve Profitbooks, SSS'lere kolayca erişmenize yardımcı olmak için canlı sohbet robotu kullanan bazı şirketlere örnektir. Web sitenize bir sohbet robotu kurmak istiyorsanız, bu ayrıntılı kılavuza göz atın. İşte ana sayfalarında ProftiBook'un CANLI sohbet özelliğinin bir örneği

Instamojo'da CANLI sohbet edin

Instamojo çevrimiçi mağazanızda bir CANLI sohbet özelliği ayarlayabileceğinizi biliyor muydunuz? Bu özellik, müşterilerinize aradıklarını hızlı bir şekilde bulma seçeneği sunmak için etkinleştirilmiştir. Yüksek temas ve yanıt süresi, olası satışları müşterilere dönüştürmede büyük rol oynar. Tek yapmanız gereken Instamojo'da çevrimiçi mağazanızı kurmak.

2. Her ürün kategorisi için SSS nasıl oluşturulur?

Müşterilerin tüm bilgilere tek bir sayfadan erişmeleri için bir 'Yardım merkezi' açılış sayfası oluşturun, ayrıca Instamojo'nun yaptığı gibi farklı hizmetler satıyorsanız, her kategori için SSS'leri saklayın. Müşterileriniz, sattığınız her ürün/hizmetin tam olarak farkında olmayabilir. Önerimiz – onlara merkezi bir veri tabanı verin ve nasıl yardım istediklerini seçmelerine izin verin.

Örneğin – Instamojo destek sayfası, müşterilerimiz için farklı endişe alanlarında yardım sunar. Her bölüm düzenli bir şekilde eklenir ve müşterinin yapması gereken işlemin görsel bir temsilini sunar.

Oku - Web sitenize bir açılış sayfası nasıl eklenir

3. Gerektiğinde bağlantılar ekleyin

Açılış sayfasında yayınladığınız her e-Ticaret SSS için bloglara, video eğitimlerine ve daha fazlasına bağlantılar ekleyin. Bu, müşterilerin belirli bir sorgu alanı hakkında daha derinlemesine bilgi almasına yardımcı olur.

Bir e-Ticaret SSS açılış sayfası oluşturmak için bir web siteniz/çevrimiçi mağazanız olması gerekir. Kolayca bir çevrimiçi mağaza kurun ve hazır olduğunuzda premium mağazaya geçmenize yardımcı olmamıza izin verin.

Çevrimiçi işinizi burada kurun