E-Ticaret Satış Hunisinin Her Adımı İçin Açılır Pencere Stratejileri (Örnekler ve Şablonlarla)

E-ticaret sitenizden alışveriş yapan her müşteri bir yolculuğa çıkmıştır. Markanızdan habersiz olmaktan, sizi sorunlarına potansiyel bir çözüm olarak görmeye ve sonunda ürününüzü satın almaya başladılar.

Peki ya satın almayanlar?

Araştırmalar, e-ticaret ziyaretçilerinin yalnızca %3-4'ünün gerçekten bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini gösteriyor.

Su geçirmez bir e-ticaret satış hunisi oluşturmak, bu dönüşüm oranını artırmanıza ve gelen trafiğinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir. Pop-up'lar çevrimiçi ticaretin önemli bir parçasıdır ve ( iyi olduklarında) müşteri yolculuğunu daha sorunsuz hale getirirler.

Bu makalede, müşterileri farkındalık aşamalarına taşımak için pop-up'ları nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

Okumaya devam etmek!

Bir e-ticaret satış hunisi, sitenizin kullanıcılarının deneyimlediği müşteri yolculuğu hakkında düşünmenin bir yoludur.

Potansiyel müşteriler, organik Google aramalarından veya ücretli reklamlardan gelen trafik akarken ve yolculuğun bir sonraki aşamasına gittikçe daha az insan ilerlediğinden, dönüşüm hunisinin en geniş kısmından başlar; bu nedenle buna "huni" denir.

Alışveriş yapan bir ziyaretçinin psikolojik durumunu düşünürsek, bir sorunu olduğundan habersiz yola çıktıklarını görebiliriz.

Sonra bir sorunları olduğunu anlarlar ve orada sorunlarını çözebilecek ürünler olduğunu öğrenirler (dijital pazarlama ekibinizin devreye girdiği yer burasıdır) .

Daha sistematik olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma yolunda yaşadıkları farkındalık aşamalarını burada bulabilirsiniz.

• Problemden habersiz : Bir problemleri olduğunun veya sizin problemlerini çözebileceğinizin farkında değiller, bu yüzden nereden başlayacaklarını bilmiyorlar.
• Problemin farkında : Bir problemleri veya arzuları olduğunu biliyorlar, ancak bunu nasıl düzelteceklerini bilmiyorlar veya ihtiyaçlarının nereden karşılanacağından emin değiller.
• Çözüm farkında : Bir çözüm olduğunu biliyorlar, ancak hangi ürünün en iyi çözüm olduğuna karar veremiyorlar.
• Ürün farkındalığı : Sorunlarına bir çözüm olduğunu biliyorlar ve iş için en iyi ürünlerin farkındalar, ancak hangi ürünün en iyi seçim olacağını daraltamazlar.
• En bilinçli : Sorunlarını çözmek için doğru ürünü bulmuşlardır - sadece satın almak için iyi bir teklif bekliyorlar.

Bir müşterinin yaşam boyu değerini düşünmek de önemlidir, çünkü bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, ikinci bir satın alma yapmayı düşündüklerinde dönüşüm hunisine yeniden girebilirler.

Sadık müşteriler, bir e-ticaret işinin en karlı segmentidir, çünkü mevcut müşterileri başka bir satın alma işlemine motive etmek yeni trafik getirmekten çok daha ucuzdur.

Gördüğümüz gibi, ziyaretçilerin yalnızca küçük bir kısmı dönüşüm huninizden sonuna kadar ulaşabiliyor. E-ticaret satış dönüşüm huninizi optimize etmek, dönüşüm oranınızı artırmanın ve trafiğinizin daha fazlasının müşteri olmasını sağlamanın en iyi yoludur.

Amaç, her aşamada mümkün olduğunca çok sayıda ziyaretçinin huninizden "sızmasını" engellemektir. Bunu, her farkındalık aşamasından diğerine geçişi kolaylaştırarak yapabilirsiniz.

İşte bir örnek:

Bir web sitesinin güzel bir açılış sayfası vardır, ancak farklı ürün kategorilerini bulmak ve bu kategorilerde gezinmek zordur. Müşteriler markadan ve sunduğu çözüm türlerinden haberdar olmaya başlayacak, ancak ihtiyaç duydukları ürünleri bulamayacak ve “en bilinçli aşamaya” geçebileceklerdir. Hüsrana uğrarlar ve huni boyunca ilerlemeden ayrılırlar.

Çözüm? Web sitesi ziyaretçilerinin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarını ve bir sonraki farkındalık aşamasına geçmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Yukarıdaki örnekte, popüler ürünleri öneren veya sahip olduğunuz kategorileri tanıtan bir açılır pencere yer alabilir.

Dönüşüm huninizin hangi aşamasının en fazla potansiyel müşteriyi kaybettiğini keşfetmeniz gerekir. Ve bunu yapmak için verilere ihtiyacınız olacak.

Dönüşüm huninizi optimize etmek için verileri kullanma

Site ziyaretçilerinizin göz atmaya nereden başlayıp nerede sonlandırdıklarına bakarak, müşteri yolculuğunun hangi farkındalık aşamasında olduklarını anlayabilirsiniz.

Açılış sayfanızda bir ziyaret başlar ve biterse, o ziyaretçi sorununun farkındadır (çözüm için alışveriş yaptıklarından beri), ancak markanızın sunduğu çözümlerin hiçbir zaman farkında olmamıştır.

Ürün sayfalarınızı görüntüledikten sonra sitenizden çıkan bir ziyaretçi, "üründen haberdar olma" aşamasına ulaştı, ancak en bilinçli aşamaya gelmedi, yani aktif olarak satın almayı düşünmedi.

Google Analytics, trafiğinizi hangi organik ve ücretli kanalların oluşturduğu ve kullanıcıların hangi sayfalardan çıktığı da dahil olmak üzere her türlü veriye erişmenize olanak tanır. Bu verileri, müşterilerin e-ticaret dönüşüm huninizden nereye sızdığını izleyen bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerin satış huninizden nerede çıkmaya meyilli olduğunu belirledikten sonra, bu alanlara öncelik vererek bir farkındalık aşamasından diğerine geçişi kolaylaştırmalısınız.

Artık satış hunisinin ne olduğunu ve nasıl optimize edileceğini öğrendiğimize göre, müşterilerin bir dönüşüm hunisinden çıkmasına neden olan yaygın sorunlara yönelik bazı pratik çözümlere bakmanın zamanı geldi.

Aşağıda göstereceğimiz şablonların çoğu sitenize girmeye neredeyse hazır. Biraz düzenlemeden sonra, dönüşümleri kaydetmeye başlamaya hazır olacaksınız!

1. Sorunun farkında

Satın alma yolculuğunun bu erken aşamasında, ziyaretçiler genellikle bir ürün seçip satın almaya hazır değildir. Bunun nedeni, hala problemlerini öğrenmeleri ve olası çözümleri keşfetmeleridir.

Burada iki hedefiniz var:

• Bilgi veya diğer eğitim içeriği sağlayarak sorunları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olun
• İletişimde kalabilmeniz için onları bir listeye kaydedin

Kullanım durumu 1: İçerik yükseltme/kayıt mıknatısı açılır pencereleri

Blog okuyucularına e-posta adresleri karşılığında ekstra bir kaynak (e-kitap, haber bülteni veya podcast gibi) sunan bir içerik yükseltme/ilk mıknatıs açılır penceresini kullanarak bu iki hedefi aynı anda gerçekleştirebilirsiniz.

Yüksek kaliteli içerik sunmak, kullanıcıları iletişim bilgilerini girmeye ikna etmenin harika bir yoludur.

2xEcommerce'in haber bültenlerinin bilgi değerini destekleyen içerik pazarlaması odaklı pop-up'ına harika bir örnek.

Kullanım durumu 2: Bülten açılır pencereleri

Ayrıca, yalnızca bir e-posta adresi isteyen veya bir e-posta adresi karşılığında indirim veya mağaza kredisi sunan çeşitli klasik e-posta toplama açılır pencerelerini de kullanabilirsiniz.

İşte bazı haber bülteni açılır şablon örnekleri:

E-posta aboneliklerini artırma söz konusu olduğunda, OptiMonk klasik e-posta açılır pencerelerinden daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip birkaç oyunlaştırılmış açılır pencere şablonu da sunar.

Bu örneğe bir göz atın:

Kullanım örneği 3: Testler

Testler , dönüşüm hunisinin başındaki ziyaretçileri bir markaya ve ürünlerine tanıtmanın bir başka popüler yoludur.

Bunun nedeni, birkaç soruyu yanıtlama ve kendiniz hakkında bir şeyler öğrenme fırsatı, bu müşteri segmenti için gerçekten iyi sonuç veriyor: sorunlarını çözebilecek ürünler hakkında bilgi edinmeye çalışıyorlar.

Birçok başarılı şirket, çevrimiçi mağazaları için bilgi yarışması yaklaşımını kullanır. İşte Sephora'dan bir örnek :

Bir testin sonunda, kullanıcılar teste cevap olarak girilen belirli problemlerde kendilerine yardımcı olacak ürünler için öneriler alacaklardır.

Test açılır pencereleri, ziyaretçilerin sorunlarını çözebilecek belirli ürünlerden haberdar olmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda değerli sıfır taraf verileri de sağlar . Bu müşteri tercihlerini, dönüşüm hunisinin ilerisindeki pazarlama çabalarınızda kullanabilirsiniz.

Test olarak kullanılabilecek OptiMonk'un konuşma pop-up'larından bazı örnekler:

2. Çözüm farkında

Potansiyel müşteriler çözüm farkındalığı aşamasına geldiklerinde, aktif olarak problemlerini çözecek ürünleri aramaya başlarlar (bu yüzden bu aşama üzerinde düşünme aşaması olarak da adlandırılır).

Amacınız, onların kategori ve ürün sayfalarınızda gezinmelerini ve gerçekten beğendikleri ürünleri bulmalarını sağlamaktır.

Bu aşamada pop-up'larınız müşterileri ilgilenebilecekleri ürünlere yönlendirmelidir.

Kullanım durumu 1: En çok satan ürünleri önerin

Site ziyaretçilerinizi ürün sayfalarına çekmenin bir yolu, en çok satan veya en popüler ürünlerinizi önermektir.

Öneriler ne kadar alakalı olursa, bu pop-up'lar o kadar iyi dönüşüm sağlar. Örneğin, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için bir müşterinin bir testteki yanıtlarını kullanabilir veya göz attıkları belirli kategoriden ürünler önerebilirsiniz.

İlgili bir kitleye ürün önermek için inanılmaz derecede etkili bazı şablonlar şunlardır:

Kullanım durumu 2: Sosyal kanıt

Sosyal kanıt, şirket tarafından verilen bir mesajdan ziyade kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olduğu için tüketiciler için çok önemlidir. Ödeme yapan bir müşteri markanız hakkında güzel bir şey söylediğinde, potansiyel müşteriler bunu fark eder ve ürünlerinizin daha güvenilir olduğunu düşünür.

Sosyal medya sayfalarınızdan olumlu eleştiriler ve kulaktan kulağa iletişim gibi sosyal kanıtları vurgulamak için açılır pencereleri kullanabilirsiniz. İşte harika bir örnek:

Kullanım örneği 3: Satışlarınızı tanıtın

Özel teklifler ve mağaza çapında satışlar, yeni müşterileri beğendikleri ve satın almak istedikleri bir ürünü aramak için zaman harcamaya motive etmeye yardımcı olabilir.

Bir çevrimiçi mağazada sınırlı süreli harika bir indirim yapıldığında, ziyaretçilerin tasarrufları kaçırmamak için satın alacak bir şeyler araması muhtemeldir. Doğal bir bitiş tarihlerine sahip olduklarından, mevsimlik satışlar bu amaç için özellikle iyidir.

E-ticaret web siteleri için bu harika promosyon açılır pencerelerine göz atın:

3. Çözümünüz farkında

Kullanıcılar "çözümünüzün farkında olma" aşamasına ulaştıklarında, mağazanızdaki belirli ürünleri aktif olarak düşünürler ve hatta birkaçını sepetlerine koymuş olabilirler.

Müşterileri sadece bu ürünleri düşünmenin ötesine ve satın alma niyeti oluşturmaya yönlendirmek istediğiniz yer burasıdır.

Kullanım örneği 1: Ürün sayfasını terk edenler

Bir sonraki aşamada alışveriş sepetini terk etme pop-up'larına gireceğiz, ancak önce, daha az dikkat çeken başka bir önemli geç satış hunisinin üzerinden geçeceğiz: ürün sayfasını terk edenler.

Bu kullanıcılar, açılış sayfanızdan kategori sayfalarınıza ve son olarak da ürün sayfalarınıza ulaştılar, ancak sepetlerine hiçbir şey koymadan siteden ayrılmaya karar verdiler.

Bu kullanıcı segmentine, onları satın almaya teşvik etmek için indirimler sunabilirsiniz.

Burada, Kiss My Keto'dan bir kullanıcının baktığı belirli ürüne göre kişiselleştirdikleri bir ürün sayfası terk eden açılır penceresi örneği verilmiştir :

Ürün sayfasını terk edenler için kullanabileceğiniz bir şablon:

Müşterilere aşağıdaki şablonda olduğu gibi neden satın alma yapmamaya karar verdiklerini de sorabilirsiniz. Bu, müşterilerin onları dinlediğinizi hissetmelerine yardımcı olur ve size e-ticaret web sitenizi nasıl geliştireceğiniz konusunda değerli veriler sağlar.

Kullanım durumu 2: İlgili ürünleri tavsiye edin

Satış dönüşüm hunisinin bu aşaması, mağazanızın ortalama sipariş değerini artırmaya yardımcı olacak, yukarı satış ve çapraz satış için pop-up'ları kullanmak için harika bir zamandır.

Artan satış ve çapraz satış için açılır pencereler oluşturmak için, aşağıdaki gibi ürün önerisi açılır pencerelerini özelleştirmek için "sepet kuralları"nı (burada adım adım bir kılavuz vardır) kullanmanız gerekir .

4. En farkında

En bilinçli müşterileriniz, sepetlerine ürün koyan ve ödeme sayfasına giden veya başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönen mevcut müşterilerdir.

Her şey (neredeyse) bu aşamada kapanmakla ilgili. Bazı müşterilerin, onları daha sonra değil, şimdi satın almaya ikna etmek için son bir baskıya ihtiyacı vardır . Ancak, satış peşinde koşarken aşırı agresif olmamalısınız, çünkü bu, elde tutabileceğiniz tekrar eden müşteri sayısını azaltacaktır.

Çok sayıda tekrar satın alma yapan sadık bir müşteri, bir e-ticaret işletmesi için çok değerli olduğundan, pazarlama stratejiniz asla tek seferlik satın alımlara çok fazla güvenmemelidir.

Kullanım örneği 1: Alışveriş sepetini terk etme açılır pencereleri

Alışveriş sepetini terk etme pop-up'ları , sepetlerinde ürün bulunan ziyaretçiler sayfayı kapatmak üzereyken görünür. Bu aşamada gösterilen indirim, bir ziyaretçinin satın alma işlemini tamamlaması için ihtiyaç duyduğu son adım olabilir.

Ayrıca aşağıdaki örneklerde ve şablonlarda olduğu gibi aciliyet hissini artıracak bir geri sayım saati göstermenizi öneririz .

Bu ziyaretçiler e-ticaret dönüşüm hunisinin sonuna çok yakın olduklarından, alışveriş sepetini terk eden pop-up'lar diğer pop-up'lardan daha fazla dönüşüm elde etme eğilimindedir.

İşte Obvi'den harika bir örnek :

Ve hemen kullanmaya başlayabileceğiniz bazı şablonlar:

Kullanım durumu 2: Anketler

Bu aşamada “ Neden alım yapmadınız? ” anketi, son aşamada olduğu gibi, ancak yeni satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerden de veri toplayabilirsiniz. Bir kez daha, müşterileriniz fikirlerini sorduğunuz için mutlu olacaklar.

Bu anketler, çevrimiçi incelemeleri ve sosyal medya gönderilerini teşvik ederek marka itibarınızı oluşturmanın harika bir yoludur - gelecekteki sosyal kanıt pop-up'larında bile kullanabilirsiniz!

Kullanım durumu 3: Sonraki satın alma indirimleri

Satın alma sonrası müşteriler için başka bir seçenek (ki bazen elde tutma aşaması dediğimiz aşamadadır) bir sonraki satın alma indirimidir.

İndirim, insanları satış huninize yeniden girmeye ve sadık müşteriler olmaya teşvik eder.

Aşağıdaki şablon aslında üç şey yapar:

• Satın aldıkları için bir müşteriye teşekkürler
• indirim sunuyor
• geri bildirim ister

İşte aldın! E-ticaret dönüşüm huninizin her aşaması için, müşterileri markanızdan habersiz olmaktan satın alma işlemine (ve ardından tekrar müşteriler haline gelen) taşımayla ilgili karşılaşabileceğiniz sorunları çözmeyi kolaylaştıran stratejiler.

İyi optimize edilmiş bir satış huniniz olduğunda, mağazanızın ortalama dönüşüm oranını yükseltebilirsiniz. Reklamlara çok para harcamak yerine, alıcınızın yolculuğunu kolaylaştırmak için açılır pencereleri kullanmak, daha mutlu müşterilere ve sizin için daha fazla satış ve gelire yol açacaktır.

Hangi farkındalık aşamasının satış huninizin en sızdıran kısmı olduğunu öğrendikten sonra, dönüşüm oranlarınızı artırmak için ilgili kullanım örneklerini kullanmaya başlayabilirsiniz.

Bu süreçle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, satış huniniz için kişiselleştirilmiş bir açılır pencere stratejisi oluşturmaya yardımcı olan OptiMonk Sihirbazı'na göz atın!