Markaların Müşterileri Elde Tutmak ve İlgi Çekmek İçin UGC'yi Kullandığı 10 Yol

Güncel ve alakalı kalmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenen bir markaysanız; Tebrikler! Sen oyunun ilerisindesin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tamamen müşterinizin yaratıcılığından yararlanmak ve bunu pazarlama stratejinizde kullanmakla ilgilidir. Büyük markaların ve işletmelerin müşterileriyle yepyeni bir şekilde ilişki kurmasını sağlar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ifadesini duyduğunuzda ne hayal ediyorsunuz? Instagram ve Facebook gibi sosyal medya sitelerine fotoğraf yükleyen bir genç hayal ediyor musunuz? Ya da YouTube veya Vimeo'da video yayınlayan birini düşünebilirsiniz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik bundan çok daha fazlası! Bu blog gönderisi, büyük markaların müşterileri elde tutmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın on yolunu faydalar ve örneklerle keşfedecek.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Müşterilerinizden veya şirketiniz dışındaki diğer kişilerden kullandığınız herhangi bir içeriktir. Bu aynı zamanda yaratıcı fikirler edinmenin, markanızı yenilemenin ve müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biri olabilir. Bu tür içerikler, bir marka veya şirket tarafından değil, bir tüketici tarafından günlük yaşamları bağlamında oluşturulmuş ve paylaşılmıştır. Bu genellikle blog yazma, sosyal ağ oluşturma, forum gönderileri ve internetteki diğer kendini ifade etme biçimleri aracılığıyla yapılır. İnsanların, arkadaşları ve aileleri ile neler yaptıklarını göstermelerinin bir yolu ve aynı zamanda markalar için harika bir pazarlama stratejisi.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik avantajları, artan müşteri katılımından daha etkili pazarlamaya kadar değişebilir. Markanız veya şirketiniz etrafında bir topluluk oluşturmanın mükemmel bir yolu olduğu başarıyla kanıtlanmıştır. Örneğin, Red Bull takımı, hayranlarının Instagram'da çektiği fotoğrafları yayınladığında, önceki yılki fotoğraflarından %20 daha fazla etkileşim alıyor.

Markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği birçok farklı şekilde kullanabilir ve hangilerinin şirketiniz veya markanız için iyi olduğunu bulmak için tüm bu faydaları keşfetmeye değer!

Kullanıcı tarafından oluşturulan mükemmel kampanyaların on örneğini bulmak için okumaya devam edin!

1. Burberry

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir örneği Burberry'de görülebilir. Amacı, farklı durumlar için giyilen kıyafetlerin görünüş olarak nasıl önemli ölçüde değişebileceğini, ancak yine de yüksek bir kalite seviyesini koruyabildiğini ve iyi durumda olduğunu göstermekti. Marka, kullanıcıları kendi kişisel deneyimlerini giysilerle paylaşmaya teşvik etti.

Bu, markaya bir e-posta göndererek veya sosyal medya aracılığıyla fotoğraf yükleyerek yapılır. #burberrysnowyday hashtag'i, ürün ve hizmetlerini tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın bir örneğidir. Bu promosyon, insanları arka planda Burberry kıyafetleriyle veya dışarıdayken Burberry ürünleri giyerek kendilerini karlı bir günmüş gibi hissettiren görüntüler yaratmaya teşvik ediyor.

2. belkin

Belkin, bilgisayarlar ve tabletler için elektronik aksesuarlar üreten bir şirkettir. Kazananın nakit ödül aldığı yarışmalara sponsor olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanıyorlar. Yarışma genellikle insanlardan varsayımsal rüya araçları için bir fikir sunmalarını ister.

Yarışmalarını sosyal medya platformlarında tanıtarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de kullandılar. Örneğin, Instagram ve Pinterest'te aktifler, burada oylamaya ihtiyaç duyan ürünün veya yarışmanın bir fotoğrafını yayınlıyorlar. İnsanlardan fikri beğenip beğenmediklerini ve bu gönderiyi beğenerek oylamalarını isterler. Bu şekilde markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak kendilerini ve ürünlerini tanıtabilirler.

Belkin, iPhone'lar veya iPad'ler gibi çeşitli Apple cihazları için kendi kılıflarını tasarlamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de kullanır. Fotoğraflar, metin ve aralarından seçim yapabileceğiniz renklerle özelleştirilebilen bir şablon sağlarlar. Müşteriye tasarımını gönderdikten sonra postayla bir vaka gönderilir.

3. Amazon

Amazon'un kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği nasıl kullandığına bir örnek teşhir salonudur. Showrooming, tüketicilerin rakip bir perakendeciden çevrimiçi olarak en iyi fırsatı aramadan önce ürünleri şahsen kontrol etmek için mağazaları ziyaret etmesiyle gerçekleşir.

Bununla mücadele etmek için Amazon, müşterilerin çeşitli markaların ürünlerini karşılaştırmasına ve en iyi fırsatları bulmasına olanak tanıyan bir "sanal showroom" oluşturdu. Amazon ayrıca, müşterilerin bir ürünle ilgili deneyimlerini web sitesinde incelemelerine izin vererek, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlandı ve bu, gelecekteki satın alımlar için şirkete olan güveni artırmaya yardımcı oldu.

4. Starbucks

Starbucks, uzun yıllardır var olan ünlü bir kahve şirketidir. İnsanları buzlu içeceklerini #MyStarbucksIdea ile Twitter'da paylaşmaya teşvik ederek müşterileri elde tutmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanıyorlar. Starbucks, insanları bir kampanya oluşturmaya ve hatta 25.000 $ ödül kazanma şansı için katılmaya çağırdı. Bunu yaparak, insanların Twitter'da Starbucks hakkında konuşmasını sağlayabilirler, bu da şirketin ürünlerini duyurmasına yardımcı olur.

5. Coca Cola

Coca-Cola, reklam yönetmeninin bir grup insanı dans etmeleri ve Coca-Cola'ya olan sevgilerini paylaşmaları için bir araya getirdiği bir televizyon reklamı yayınladı. Daha sonra, ülke çapındaki çeşitli yerlerin aynı anları nasıl belgelediğini gösterdiler.

Reklamın sonunda "Share a Coke with America" ​​yazıyordu ve izleyicileri bu hashtag'i kullanarak kendi videolarını yüklemeye teşvik ediyordu. Bunun bir reklam olmadığı, daha çok Coca-Cola'nın Londra'daki yaz Olimpiyat Oyunları için pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullandığı, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olduğu ortaya çıktı.

Coca-Cola, kullanıcıların Facebook, Instagram, YouTube ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında deneyimlerini paylaşma ve başkalarıyla etkileşim kurma konusundaki doğal arzularından yararlandı. Şirket, projeyi tanıtmak için bir web sitesi bile kurdu.

6. Çobani

Chobani, "Fage Expeditions"ı yürütmek için kreatif ajanslarla anlaştı. Bu Expeditions, tüketicilerin bir ekip yardımıyla içerik oluşturmasına olanak tanıyan ülkeler arası gezilerdir. Ekipler, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği filme almak, düzenlemek ve dağıtmak için çalışır. Bu keşif gezilerinin ardındaki fikir, şahsen gelemeyen kişilerin deneyimlerini katılımcıların gözünden keşfetmelerine ve belgelemelerine olanak sağlamaktır.

Bu, bir marka tarafından kullanılan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir örneğidir. Bu durumda Chobani, etkileşimi artırmak ve müşteri tabanını markasına dahil etmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, müşterilere marka üzerinde iyi bir sahiplik duygusu vererek müşteri sadakatini artırmanın yanı sıra müşteri katılımını artırma gibi faydaları vardır.

Bu, bir marka tarafından kullanılan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir örneğidir. Bu durumda Chobani, etkileşimi artırmak ve müşteri tabanını markasına dahil etmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, müşterilere marka üzerinde iyi bir sahiplik duygusu vererek müşteri sadakatini artırmanın yanı sıra müşteri katılımını artırma gibi faydaları vardır.

7. Heineken

Bu yöntem, kullanıcı ile kişisel düzeyde iletişim kurabildiği için Heineken için çalışır. Deneyimler hakkında konuşabilir ve bunları başkalarıyla paylaşabilirler. Aynı zamanda, markayla ilgili neyi sevip neyi sevmedikleri konusunda dürüstçe konuşabildikleri için marka savunuculuğunu artırmanın mükemmel bir yoludur.

İnsanlar genellikle başkalarının markalarla ilgili deneyimleri ve görüşleri hakkında ne düşündüklerini duymak istediklerinden, onlar için mükemmel bir platformdur. Bu, kendilerini sosyal medya aracılığıyla açıkça ifade etmelerine izin verildiği için bir güçlenme duygusu yaratır.

Heineken, markanın sunduğu şeylerle ilgilenen daha fazla insanla bağlantı kurabildikleri için, etkileyicilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak başarılı bir şekilde içerik oluşturdu.

8. Netflix

Netflix başından beri her zaman kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin savunucusu olmuştur. Bu, film izlemeyi ve kişisel incelemeleri teşvik eden etkileşimli, açık kaynaklı platformları aracılığıyla ortaya çıktı. Kendileri ve izleyiciler tarafından üretilecek olan "House of Cards" adlı eksiksiz bir gösteri yaratarak bu fikri yepyeni bir düzeye taşımaya karar verdiler. İzleyiciler, en çok beğendikleri üç bölümü oylamadan önce ilk birkaç bölümü izleme fırsatı buldu. Sonuç oldukça başarılıydı ve Netflix'in kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyası rakipsiz!

9. Adobe

Adobe, her zaman müşterilerini memnun etmenin yeni yollarını arayan, dünyanın en yenilikçi ve en büyük yazılım şirketlerinden biridir. Adobe kısa bir süre önce, birkaç adımı izleyerek kendi resmimizi oluşturmamıza olanak tanıyan etkileşimli bir reklam yayınladı. Yaratıcılığa ilham verdiği ve Twitter ve Facebook gibi sosyal medya ağlarını entegre ettiği için bu kampanya Adobe için büyük bir başarıydı. Dünya çapındaki sanatçılar kreasyonlarını paylaştıkça, bunları sosyal medya kanalları aracılığıyla yayınlamak hem Adobe'yi hem de müşterilerinin sanatını tanıtıyor.

10. Elma

Apple, Amerika'daki en popüler ve kazançlı akıllı telefon şirketlerinden biridir. Bu nedenle, müşterilerinin iPhone'un düşük ışıklı çekimler için kamera özelliklerinden memnun olmadığını öğrendiklerinde, Apple #ShotOnIphone adlı bir kampanya başlatarak kendilerini kurtarmak için harekete geçti. gerçekten öyle

Bu sorun nedeniyle, Apple önemli miktarda hayranını kaybediyordu. Bu nedenle şirket, amatör ve profesyonel fotoğrafçıların iPhone'ları kullanarak loş ışıkta güzel fotoğraflar çekmeleri ve ardından "Shot on iPhone" adı altında çevrimiçi olarak paylaşmaları ile başlayan kampanyalarına büyük önem vererek konuyu hızla ele aldı. Kampanya çoğunlukla, Apple'ın telefonları için yaratılan lenslerle yakalanan, günlük kullanıcıların yaşamlarından alınan bazı muhteşem görselleri sergiledi.

Kendi UGC Kampanyanızı Nasıl Yürütebilirsiniz?

Müşterilerinizin dikkatini çekmek isteyen iddialı bir markaysanız, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik kampanyası başlatmayı düşünün. Doğru yapılırsa en büyük destekçiniz olabilecek sadık müşterileri yakalayabilirsiniz. Anahtar, markanız için müşteri çeken en iyi kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriği bulmaktır. Aynı zamanda şirketinizin markalaşma ve pazarlama stratejileriyle de eşleşmelidir.

Kullanıcılar, diğer müşterilerin söylediklerini duymaktan hoşlanır, bu nedenle incelemeler veya referanslar içeren pazarlama kampanyaları harika bir fikirdir. Anahtar, markanız için doğru kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriği bulmaktır. Örneğin, bebek ürünleri satıyorsanız, ürününüzü kullanma konusundaki düşüncelerini ve bu konuda ne hissettiklerini başkalarıyla paylaşabilecek küçük çocukları olan ebeveynler edinin.

İşte dikkate alınması gereken diğer bazı fikirler:

• Ürün ve hizmetlerinizle ilgili kullanıcı yorumlarını Yelp, Facebook veya Google Yorumları gibi sosyal medya sitelerinde toplamak
• Müşterilerin ürününüzle çektikleri fotoğrafları yayınlamak (önce izin almanız gerekir)
• Ödülün, dürüst düşünceleri karşılığında ücretsiz bir ürün olduğu müşteri referansları için bir yarışma düzenleyin
• Müşteri geri bildirimi içeren içerik oluşturun
• Facebook, Twitter, Pinterest gibi sosyal medya sitelerinde kullanıcı incelemeleri ve referansları yayınlayarak müşterilere hizmetiniz veya ürünleriniz hakkında düşündüklerini başkalarıyla paylaşma şansı verin.

Bitirelim

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerinizin katılımını artırmanın güçlü bir yoludur, ancak ölçülü yapılmalıdır. Web sitenizin yalnızca yaklaşık %20'sinde kullanıcı tarafından oluşturulan resimlere ve %10'unda videolara izin vermenizi öneririz. Onları, hepsi tarafından kapatılacak kadar çok gönderiyle boğmamak önemlidir! UGC'nizi pazarlama stratejinizde de planlayabilirsiniz ve kesinlikle daha iyi sonuçlar göreceksiniz. Bu stratejiyi doğru şekilde uyguladığınızdan emin olmanız gerekir. Bunu nasıl uygulayacağınızdan tam olarak emin değilseniz, bazı deneyimli dijital pazarlama çözümleri sağlayıcılarından yardım almayı düşünebilirsiniz.

Bunu doğru bir şekilde yönetebilirseniz, her iki taraf için de birçok fayda vardır. Kullanıcılarınız seslerinin önemli olduğunu ve duyulduğunu hissedecek, bu da sadakati artıracak ve aynı zamanda pazarlama ekiplerinden herhangi bir ek maliyet veya çaba gerektirmeden size daha yüksek kaliteli içerik sağlayacaktır. Kullandığınız en iyi stratejilerden bazıları nelerdir? Aşağıdaki yorumlar kutusunda bize bildirin ve geri bildirim sağlayabiliriz!