Müşteri Ödülleri Sadakat Programı ile Satışları Nasıl Artırırsınız?

Sadakat Programı Nasıl Başlatılır

Ekibiniz harika bir marka yaratmak için kanını, terini ve gözyaşlarını akıttı, bu yüzden bir ödül programı uygulamaya gelince, o güzel markanın nasıl parlamasını istediğinizi düşünmek için biraz zaman harcamalısınız.

Elbette, müşteriler ödüller ve özel teklifler nedeniyle kaydolacak, ancak uzun vadede programınızın başarısının müşterilerinizle markanızın bağlantı kurma şekliyle çok ilgisi var.

Peki markalar bu bağlantıyı nasıl sağlıyor?

Her şey Adında

Bir ödül programı için yaygın isimler, "Sadakat programı" veya "Ödüller" terimleri etrafında çok yakından döner. Ve bu sorun değil çünkü insanlar bunun tam olarak ne anlama geldiğini biliyorlar... ama müşterilerinizin daha fazla yaratıcılık bekleyip beklemediğini bir düşünün. Sadakat programınızın başlığı, programa biraz eğlence, lüks veya tuhaflık katmanın harika bir yoludur. İsim ayrıca size meraktan yararlanma şansı verir.

Örneğin, National'ın ödül programı Emerald Club olarak adlandırılır ve markanın kendine özgü yeşil rengine mükemmel bir referanstır. MAC Select, MAC'in yakın zamanda başlatılan programının adıdır, basitliği ve ayrıcalığı temsil eden bir addır. Daha sonra, hayvansever alışveriş yapanlar için “Tercih Edilen Evcil Hayvan Kulübü” adıyla ortaya çıkan Pet Supplies Plus var.

“ Pakete katıl! ” Zeki ve eğlenceli, Pet Supplies Plus'ın markasının büyük bir parçasıdır ve buna sadakat programları da dahildir ( http://www.psppreferredpet.com/).

3. İnsanlara Harcama Yapmadan Kazanma Şansı Verin

Yalnızca satın alımları ödüllendiren bir sadakat programı oluşturmanın bir sorunu var. Elbette, insanların kaydolmasını ve geri gelmesini sağlayacaksınız, ancak alışveriş yapanlarınız, zor kazandıkları kuruşlar için kullanıldıklarını hissediyorlarsa, başarısız bir ödül programına sahip olma riskiniz vardır.

Mağazanızdaki diğer etkileşimleri ve eylemleri ödüllendiren bir program oluşturun. Örneğin, alışveriş yapanlar en son blog yayınınızı okuduğunda veya en son videonuzu izlediğinde puan sunun. Sayfalarınızı paylaştığı ve arkadaşlarını önerdiği için müşterileri ödüllendirin. Ve zaman geçtikçe ve programınız büyüdükçe, ne tür yeni eylemleri ödüllendirmek istediğinizi görmek için zaman zaman yeniden değerlendirin. Programı yıllar boyunca taze tutmak, en uzun süredir devam eden üyelerinizin ilgisini çekecektir.

4. Bir topluluk oluşturun

Sadakat programları, satışları artırmanın harika bir yoludur, ancak müşterilerle yeni yollarla bağlantı kurmak için de mükemmel bir bahanedir. Kendi inisiyatiflerinizi iletmek için bir platform olarak kullanın.

Sizin ve onlar için neyin önemli olduğunu unutmayın! Topluluğunuzla bağlantılı içeriği paylaşın ve eylemleri ödüllendirin. Herhangi bir sosyal amaç veya gönüllülük programı üzerinde çalışıyor musunuz? Bununla ilgili bir video yapın ve izleyenleri ödüllendirin.

Office Depot'un geri dönüşüm yapan müşterilerine gerçekten ödül verdiğini biliyor muydunuz? Bu, şirketin ideallerini sergilemesi ve çevreyi önemsediğini göstermesi için gerçekten harika bir yol.

Office Depot çevreye olan saygısını gösterir ve müşterilerini geri dönüşüm alışkanlıklarından dolayı ödüllendirir.

5. İletişimi Kişiselleştirme Fırsatlarını Arayın

Müşterileri, kayıt sırasında ilgi alanlarıyla ilgili bilgileri size vermeye teşvik edin. Veya daha sonra profillerini tamamlayan kullanıcılara puan vererek daha fazla bilgi alın. Bana sorarsan bu oldukça iyi bir teşvik!

Müşteri profilleri, tüketici ilgi alanlarını takip etmenin bir yoludur ve kişiselleştirilmiş iletişimin anahtarıdır. Müşteri ilgi alanlarına (örn. ev/ofis; kedi kişi/köpek kişi; gelin adayı/düğün misafiri) dayalı segmentlere ayrılmış listeler oluşturulur ve ortak ilgi alanlarına sahip alışveriş yapanlara hedefli iletişimler gönderilir.

Bu, iletişimlerinizi daha alakalı hale getirir ve alıcıların tekliflerinizi açma, tıklama ve sonunda satın alma şansını artırır.

Doğru yapılan çevrimiçi sadakate bakalım

İyi yapılmış sadakatin harika bir örneği, ikonik köşe mağazaları ve walgreens.com'da oldukça varlık gösteren çok kanallı bir marka olan Walgreens'in Balance Rewards programıdır.

Balance Rewards, sağlıklı bir yaşam tarzını yönlendirmek ve takip etmek için çaba harcayan müşterileri gerçekten ödüllendirerek sağlık odaklı misyonlarını bir sonraki seviyeye taşıdı:

Sağlık, güzellik ve eczane perakendecisi, özel çevrimiçi teklifler ve müşterilerin check-in yapabilecekleri ve kazandıkları ödülleri görebilecekleri bir çevrimiçi sadakat merkezi de dahil olmak üzere, e-ticaret varlığına da bağlı olan geleneksel bir mağaza içi sadakat kartı stratejisine sahiptir. , ve daha fazla kazanmak için başka ne yapabilirler.

Gerçekten iyi yaptıkları bir şey, alışveriş yapanların web sitesinin çeşitli alanlarındaki sadakat programları hakkında bilgi sahibi olmalarına izin vermektir.

Tabii ki, sadakat için ayrılmış bir sayfa var, bu yüzden programı bilen müşteriler doğrudan oraya gidebilir ve program hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Ancak doğrudan www.walgreens.com'a giden ziyaretçiler için ana sayfada da görülebilir:

Ayrıca, vitamin gibi belirli ürünleri ararken siteye gelen ziyaretçilere ulaşabilmek için, ilgili ürün sayfalarında daha fazla bilgi edinmek için sadakat teklifleri bir bağlantı olarak listelenir. Bu, bu müşterilere program hakkında daha fazla bilgi edinme ve onları yeni bir sicile dönüştürme fırsatı sağlar.

Bu gerçekten önemli. Tekrar ediyorum, bu gerçekten önemli!

Neden? Niye?

Çünkü çevrimiçi alışveriş yapanlar web sitelerine çok sayıda sayfa üzerinden girerler, genellikle Google veya diğer arama platformlarından gelirler ve genellikle doğrudan belirli bir ürün sayfasına giderler. Bu nedenle, ödül programınız ne kadar görünür olursa, tüm meraklı müşterilerinize ulaşma olasılığı o kadar yüksek olur:

Mağazanızın ödül programını oluşturmaya başlayın

Artık bir ödül programının yapı taşlarının çoğunu gördüğünüze göre, sıra sizde. Bir tane kurmaya nasıl gidebilirsin?

Birkaç seçenek var:

1. Ekibinizin inşa etmesini sağlayın. Bu, türünün tek örneği bir sadakat programı sağlamanın harika bir yoludur. Ancak birçok geliştirme projesi gibi pahalı ve zaman alıcıdır. Benzersiz ve eksiksiz bir sadakat programı oluşturmak, çok fazla araştırma zamanını ve tahmin edebileceğiniz gibi bir sürü geliştirme ve test etmeyi gerektirir.

2. Ödül programınızı geliştirmek için bir ajans kiralayın. Bir ajans kullanmanın belirgin yararı, size çok zaman kazandırması ve asıl işinize odaklanmanıza olanak sağlamasıdır. Ancak, bu belirli rota genellikle en yüksek fiyat etiketi ile gelir.

3. Bir sadakat uygulamasıyla gidin. Halihazırda oluşturulmuş ve otomatik olarak çalışan Antavo Sadakat yazılımı gibi bir uygulama bulun ve ekibinizin zamandan ve parasal kaynaklarından tasarruf etmesini sağlayın. Uygulamayı olduğu gibi kullanın veya mağazanıza ve iş modelinize göre özel geliştirmeler isteyin.

Ödül programınızın alakalı olduğundan emin olmak anahtardır. Hedeflerinizle alakalı olmalıdır. Ve programın dili ve hissi, müşterileriniz için alakalı olmalıdır. Sitenize nasıl yeni ziyaretçiler geldiğini düşünün ve ödül programının sayfalarınızın görünür bir parçası olduğundan emin olun. Son olarak, sadakat programında müşteri etkinliğini izlemenin bir yolunun olduğundan emin olun.

Sadakat Uzun Vadeli içindir

Yalnızca satın alma ödüllerinden ziyade çok sayıda eylem için puan (veya yıldız veya mil) veren bir ödül programının uzun vadede müşterinin dikkatini çekmesi daha olasıdır. Hedeflenen iletişimin ödül programınızın bir parçası olduğundan emin olun ve bunu yıllar boyunca taze tutun.

Antavo Loyalty Software'deki deneyimimiz, iyi bir sadakat programının geri dönen müşterileri %200 oranında artırabilmesinin yanı sıra harika bir yatırım getirisi için ortalama sepet değerini artırmanıza yardımcı olmasıdır. Öyleyse devam edin, ilk kez alışveriş yapanlarınız için satın alma işleminin tamamlanmasını teşvik etmeye, orta sıklıkta alıcıları ödüllendirmeye ve müşterilerinizin her birine işlerini gerçekten takdir ettiğinizi göstermeye başlayın!

Yazar Biyografisi

Jessica Mizerak, e-ticaret şirketleri için bir sadakat pazarlama yazılımı olan Antavo'da Müşteri Bağlılığı Stratejistidir. Antavo, geri dönen müşterileri %200 oranında artırabilir ve 2011'den bu yana 30.000'den fazla pazarlamacının müşteri etkileşimini artırmasına yardımcı olmuştur. Jess boş zamanlarında oyuncak ayılar boyamaktan ve yaratıcı reklam kampanyaları hakkında okumaktan hoşlanır.