Satın Almadan Önce Müşteriyi Etkilemenin 10 Yolu

Rekabetin sürekli arttığı pazarlamada mevcut durumda, şirketin kar elde edebilmesi için çok çaba sarf etmesi gerekiyor.

Tek yol, müşterilerin dikkatini çekmek ve mümkün olduğunca elde tutmaktır. Sonuçta, rekabet artsa da müşteriler hala kral olmaya devam ediyor.

Etkilenmiş bir müşteriye sahip olmak iş için bir nimet olabilir. Tekrar iş getirecek, ancak markayı güçlendirecek ve savunucusu olarak hareket edecektir.

Bununla birlikte, bunu başarmak için hiçbir şansın boşa gitmesine izin vermemelisiniz ve işte müşterinizi satın almadan önce etkilemenize yardımcı olabilecek en iyi yollar.

Müşteri Olmasalar Bile Sahip oldukları Şüpheleri Cevaplayın

İletişim, ilişki kurmanızda ve müşteri memnuniyetinde önemli rolü olan güçlü bir parçadır.

Güçlü ve güvenilir bir iletişiminiz olduğunda farklı konuların üstesinden gelebilirsiniz.

İşte anlamanız gereken birkaç nokta:

Soruları Cevaplama

Referansların ne tür soruları var, küçük veya büyük de olsa, sorularına cevap verilirse, bu onlarla bağlantı kurma şansını bırakabilir.

Görüntü kaynağı: zendesk

Ayrıca, markanızdan nefretlerini, memnuniyetsizliklerini ve kötü müşteri hizmetlerini yayma şansı verir.

Farklı Düzeylerde Müşteri Hizmetleri

Bunun üstesinden gelmek için, müşterilerin soruları veya şüpheleri olabilecek tüm aşamalarda müşteriye ihtiyacınız olacak.

Pe satıştan iade politikasına kadar başlayabilir. Müşteriler henüz herhangi bir alışveriş yapmamış olsalar da, onlara yönelik muamele bundan daha az olmamalıdır.

Destek & Tedavi

Müşteri desteği ve tedavisi çok önemlidir, çünkü müşterilerin %70'i soruyu yanıtlamayan temsilciler alırlarsa markaları değiştirdiklerini bildirmiştir.

Ayrıca, hiç denememiş olsalar bile müşterinize nasıl davrandığınız, satın aldıktan sonra alacakları hakkında çok şey söylüyor.

Yapabileceklerinizin Ötesine Geçin

Müşteriler, işinize başarı getirebilecek anahtardır. Şirketinizde veya ürününüzde ne kadar harcarsanız veya değiştirirseniz kullanın, satın alacak müşteriniz yoksa hiçbir kazanç sağlamaz.

Öyleyse, müşteriler en büyük varlığınız olduğunda, neden onları memnun etmek için yoldan çekilmiyorsunuz?

Müşterilerinizi asla tatminsiz bırakmayın, çok pahalıya mal olur. Yapabileceğiniz her şeyi denemek zorunda kalırsanız, markanızla birlikte kalmaları için.

Memnun bir müşteriniz olduğunda, şirketinize daha fazla müşteri getirirler. Bununla, yeni müşteriler için tasarruf edersiniz ve ürüne zaten aşina oldukları için güven oluşturma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Forbes'a göre, sonuçları elde tutmada %5'lik bir artış, bir şirketin karlılığını %75 oranında artırabilir.

Bu nedenle, daha iyi müşteri elde tutmak çok önemli hale geliyor ve bunun için onları etkilemek için ekstra yol kat etmeye odaklanmanız gerekiyor.

Onlara İyi Sürprizler Yapın

Sürprizleri sevmeyen pek yoktur ve bu müşterinizle de olur.

Müşterilerin pastanın üzerine krema gibi çalışabileceğini varsayıyoruz ve en iyi yanı, bunun parasal olması gerekmiyor.

Forrester tarafından sunulan bir rapor, müşterilerin %76'sının markaya verdikleri değeri test etmek için müşteri hizmetlerine baktığını söylüyor.

Bu nedenle şirketlerin, müşteriyi tatmin edebilecek müşteri hizmetleri sunmak için daha fazla çaba sarf etmesi gerekiyor. Bunun dışında hr, dikkate alabileceğiniz birkaç noktadır:

• İndirimler, ek hizmetler, teklifler vb. sunabilirsiniz. Daha fazla değer katmak için kişiselleştirin.
• Veya memnun olmayan veya sadık bir müşteriniz varsa, onları memnun etmek için ekstra avantajlar ekleyebilirsiniz.
• Bayram veya tatil dönemlerinde özel hediyeler ekleyin.
• Yıldönümleri veya doğum günleri için marka yerine onları daha fazla anlatmak için kişiselleştirilmiş bir dokunuş ekleyebilirsiniz.

Normalde Olduğunuzdan Daha Spontane Olun

Müşteriniz için beklemekten başka bir şey yok. Marka, müşterilerle ilgilenirken daha spontane olmanızı gerektirir.

Müşteriyi sizden yanıt alması için beklettiğinizde, markanın onları umursamadığı mesajını verir. Bu onlara sizin yerinize başka bir markayı seçme şansı verir.

Forrester'ın araştırmasına göre, ABD müşterilerinin %45'inden fazlası ve endişeleri veya soruları hızlı bir şekilde ele alınmazsa işlemleri.

Bu nedenle, hangi aşamada olduklarına bakılmaksızın hızlı yanıt vermeniz önemlidir.

Ayrıca, iletişim için diğer ortamları kullanın, yanıtın daha hızlı olabileceği sosyal medya, canlı sohbet vb.

Markanın anında tepkisi ve ilgisi, müşterilerinizin memnuniyet seviyesini artıracaktır.

Söz Verdiğini Bozma

Yapabileceğiniz veya satış görevlilerinin düşünebileceği en büyük müşteri, söz verdiklerini sağlamamaktır.

Müşterilerinizin beklentilerinin karşılanmadığı bu tarz siteleri asla yapmayın.

Sahte vaatlerde bulunarak, geliştirdikleri güveni kırmış olursunuz ve müşteri bir daha geri dönmemek niyetiyle markayı terk eder.

Mckinsey tarafından yapılan ankete göre, satın alma deneyiminin %70'inden fazlası müşterinin markadan tedavi gördüğünde hissettiklerine bağlı.

Bu nedenle, sahte söz vererek onları aldatıyorsanız, onları yakın zamanda elde edemezsiniz.

Ayrıca, diğer kostümleri etkileyecek ve sahip olduğunuz itibarı zedeleyecek haberleri çevrimiçi ve sosyal medyada yayarlar.

Onlara Öncelikli Olun Çünkü Onlar Birdir

Patrona davranacağınız gibi müşteriye davranın. Jeffery Gitomer'in dediği gibi, o müşteri sizin maaşınızdır. Ayrıca maaşı ödeyecek olanın işverenleriniz değil, müşteriler olduğunu açıkladı.

Bu nedenle, müşteriyle etkileşim kurduğunuzda, minnettarlığınızı ifade ettiğinizden ve sizinle iş yaptığınız için teşekkür ettiğinizden emin olun.

Her zaman kibar olun ve sunabileceğinizin en iyisini sunun.

Mutsuz Müşterileri Unutmayın

İşi iyi yapmak, işi yaparken mutlu olmayan veya o kadar memnun hissetmeyen bazı müşterilere sahip olmak anlamına gelir.

Ancak, sorunları çözmemek ve onları tatminsiz bırakmak normaldir.

Onlarla ilgilenmeyi ve çok geç olmadan sorunlarını çözmeyi unutmayın. Sorunun yaşandığı satın alma işleminde olduğu gibi, sorunlarının halledileceğinden emin olun.

Ayrıca müşteriyle ilgilenirken ilkeler yerine politika izlemenin başınızı belaya sokabileceğini anlamak.

Dolayısıyla amaç, markanın onlarla ilgileneceğini bilmeleri için onları yeterince rahat ettirmek olmalıdır. Çünkü bu tür bir güvene sahip olduklarında bir sonraki gelecek için daha rahat olacaklardır.

Müşterilerin Değerini Sağlayın

Bu fiyatlar hakkında bilgi vermekle ilgili değil, mağazanın işi yapabilecek kadar değere sahip olmasıyla ilgili.

Ürünler için pahalı bir miktar alıyorsanız, ancak diğer perakendecilerin yaptığı gibi fazla vermiyor veya vermiyorsanız, sistemin sizinle tekrar işi yapabilmesi için tam olarak ne sunuyorsunuz?

Müşterilerin sizden farklı olacakları hakkında fikir sahibi olmaları için ekstra daha değerli bir şey ekleyin.

Dinleyin ve Niş Müşterinize Rekt Etmeyi Öğrenin

Bir marka olarak, müşterilerinizin mağazanızı ziyaret ettiklerinde bile ne düşündüklerini anlamanız gerekir.

Bu yüzden anketi yapmanız gerekiyor, bununla tam olarak ne düşündüklerini bilmenize yardımcı olabilirsiniz.

Beğendikleri veya beğenmedikleri, ürün veya hizmetinizde gördükleri veya sizden daha çok istedikleri şeyler. Cevap olarak sadece hayır ile yetinmemeniz, nedenlerini sormanız ve nedenini bilmeniz önemlidir.

Ayrıca, niş müşterilerinize nasıl tepki vereceğinizi bilmek önemlidir. Bunun için şunları yapabilirsiniz:

Kartları ve Notları Gönder

Doğum günü notunu gönderin veya notu takdir edin, bu sayede sadık müşterilerinizden daha fazlasını yapabilirsiniz.

Görüntü kaynağı: smartrmail

Ayrıca müşteri uzun süredir bir şey satın almadıysa, ürün ve hizmetlerle tekrar bağlantı kurmasını sağlayabilirsiniz.

Kanallar Üzerinden İletişim Kurun

Onlarla farklı kanallardan iletişim kurun, öneriler isteyin, yardım sağlamanın yollarını arayın. Müşteriler, onları size kâr getirecek birinden daha fazla düşündüğünüze inandıklarında daha iyi bağlantı kurarlar.

Onlara Teşekkür Edin ve Fırsat Bulduğunuzda Teşekkür Edin

Mağazanızı ziyaret ettiklerinde hızlı bir teşekkür iyidir, ancak yeterli değildir. Zaman zaman içten teşekkür etmek önemlidir, onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca onları takdir etmek, sizin için hem iş hem de birey olarak değer taşıdığını gösterir. Onları takdir etmek, sadık müşterileri dönüştürmek için size yaklaşmanın ve bağlantıyı daha iyi hale getirmenin bir yolunu sunar.

Siz oradayken, müşterinize size, ürüne veya hizmetlere herhangi bir önerisi olup olmadığını sorarsınız.

Ayrıca incelemeler alabilir, yeni şeyler sunabilir ve geri bildirim alabilirsiniz.

Ek Kaynaklar