Performans Kıyaslaması: Başlangıç ​​Kılavuzu

İşletme veya gelir yönetiminden sorumluysanız, kıyaslamalar ikinci bir dildir. Aslında, her iş lideri bir temel veya hedef olmadan ilerleyemeyeceğinizi bilir; ancak bu hedeflere nasıl ulaşırsınız?

Performans kıyaslaması, tüm kıyaslama türlerinin altın standardıdır, çünkü tam isabet noktasına ulaşır. İş geçmişiniz, hikayeniz veya duygularınız umurunda değil. Bunun yerine, size en alt satırı verir. Performans karşılaştırması size nerede olmanız gerektiğini söyler. Ancak performans kriterleri tam olarak nedir?

Bugün, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, performans karşılaştırması hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız:

• Performans kıyaslama tanımı
• Performans kriterleri nasıl oluşturulur?
• Performans kıyaslama örnekleri

Nihai hedef? Tutarlı iyileştirme ve ticari büyüme.

Performans kıyaslaması nedir?

Kıyaslama tamamen karşılaştırmalarla ilgilidir. Adından da anlaşılacağı gibi, performans karşılaştırması şirketinizin performansını ölçer ve sektörünüzdeki diğer şirketlerle karşılaştırır. Özellikle, performansınızı şu alanlarda değerlendireceksiniz:

• Satış
• Ürün:% s
• Hizmetler
• Müşteri servisi
• Genişleme veya Büyüme

Şimdi, işletmenizin performansını nasıl ölçersiniz? Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) ilk adımınızdır. Bunlar, belirli bir iş alanındaki ilerlemeyi gösteren metriklerdir. Orada yüzlerce KPI var. Bazı örnekler gelirdeki büyümeyi, brüt kar marjını, elde tutulan müşteri sayısını, aylık web sitesi trafiğini, bir ayda yayınlanan blog makalelerinin sayısını vb. içerir.

5 Performans kıyaslama örnekleri

1. Müşteri hizmetleri performans kıyaslaması

Müşteri hizmetlerinde performansınızı nasıl ölçersiniz? Bir net tavsiye puanı kullanmayı düşünebilirsiniz.

İşletmeler, müşterilere müşteri yolculuğunun her adımında (satın alma sırasında, müşteri hizmetleri etkileşiminden sonra vb.) -100 ile 100 arasında.

0 ile 6 arasında yanıt veren herkes, markanız hakkında olumsuz geri bildirimler yayan bir kötüleyicidir. Pasifler 7'den 8'e kadar yanıt verirken, destekleyiciler 9'dan 10'a kadar yanıt verir. NPS'nizi hesaplamak için, destekleyicilerin yüzdesinden aleyhte olanların yüzdesini çıkarın.

Şimdi, NPS KPI'nız tutarlı mı yoksa geçmiş trendlerinize yakın mı? Düştü mü? Rakiplerinizle kıyaslanabilir mi? Performans kıyaslaması burada devreye giriyor.

Bir temeliniz olduğunda, standartınız haline gelir. Temel hedefiniz bu standardı (benchmark) karşılamaktır, ancak bu kriteri yükseltmeye ve müşteri beklentilerinizi aşmaya devam edebilirsiniz. Diğer performans ölçütlerine de benzer şekilde davranır, onları gözden geçirir ve sürekli olarak oluşturmaya çalışırsınız.

2. Ürün performans karşılaştırması

Performans karşılaştırması için popüler bir KPI, birim başına maliyettir. Esasen, bu, yaratmanız için her birimin veya ürünün maliyetidir. Bu sayıyı elde etmek için hem sabit hem de değişken giderleri toplayacak ve üretilen toplam ürün sayısına böleceksiniz.

Kârınız veya perakende fiyatınızla karşılaştırın. İşinizi ilerletmek için yeterince para kazanıyor musunuz? Değilse, kaliteden ödün vermeden maliyeti düşürmek için bütçe etkinliğinizi iyileştirmeye çalışın. Mükemmel dengeye ulaştığınızda, bu sizin performans ölçütünüzdür.

3. İş verimliliği performans karşılaştırması

İş süreçleriniz, ürün ve hizmetlerinizi satmanıza yardımcı olan perde arkasındaki sihirbazlardır. Ama sihirlerini gerçekleştirmeleri ne kadar sürer? İşte öğrenmek için kullanabileceğiniz bir performans karşılaştırması: pazara giriş süresi.

İş hayatında vakit nakittir. Mükemmel ürünü yaratmanız aylar alabilir, ancak karınızı yiyip bitiren büyük üretim ve işçilik maliyetleri karşısında bunun hiçbir anlam ifade etmemesi için. Pazara sürüm süresi, ürününüzün tasarımından pazara sunulduğu ilk güne kadar geçen süredir.

Pazara sunma sürenizi benzer rakip ürünlerle karşılaştırın. Kabul edilebilir bir zaman çizelgesine dönüştürmenin yollarını bulun. Bundan sonra, teslimat sürenizi iyileştirmek için (elbette kaliteden ödün vermeden) performans kıyaslamasını kullanabilirsiniz.

4. Satış performansı karşılaştırması

Satış performansı karşılaştırması, tüm işletmelerin düzenli olarak incelemesi gereken bir şeydir. Kuruluşların mevcut pazarda nerede fazla ve düşük performans gösterdiklerini belirlemelerine yardımcı olur ve tespit etme konusunda ekibinizin fazla kaçırmış olabileceği fırsatları ölçer.

İşletmeniz, rekabette artış görülürken belirli ürünlerin satışlarının düştüğünü öğrenirse, ekibiniz satış performansını iyileştirmek için bir çözüm planı uygulayabilir. Satış performansı karşılaştırması, tamamen satış hedeflerini kaçırma riskini azaltmak ve sürekli olarak satış hedeflerine ulaşma şansını artırmakla ilgilidir.

Rakiplerinizin satışlarının ne durumda olduğuna bakarak onlar için en iyi neyin işe yaradığına dair notlar alabilir ve yeni ve geliştirilmiş satış stratejileri uygulayabilirsiniz.

5. SEO performans karşılaştırması

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere SEO'nuzun nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmak için bakabileceğiniz bir ton farklı KPI vardır:

• Anahtar kelime sıralamaları
• Organik trafik
• geri bağlantılar
• Çıkma Oranı
• Ortalama oturum süresi
• Motorlara göre arama trafiği
• ücretli arama

Benzerweb'in Rekabet Analizi modülünü kullanarak, tüm bu KPI'lara ilişkin verileri tek bir tıklamayla toplayabilirsiniz.

Hangi anahtar kelimelerin rakiplerinizin sitelerine en fazla trafiği getirdiğini öğrenin ve içeriğinizi buna göre uyarlayın. Anahtar Kelime Boşluğu Analizi aracı, SEO performans karşılaştırması için de yararlıdır, böylece sitenizin tam olarak nerede gelişme fırsatına sahip olduğunu görebilirsiniz - artı, nişinizde zaten sahip olduğunuz kazanımları kutlayın (bu da önemlidir!).

İşinizin performansı nasıl?

Performans kıyaslaması, her işletmenin düzenli olarak gerçekleştirmesi gereken bir stratejidir. İncelenecek sayısız kıyaslama olduğunu göz önünde bulundurarak, işletmeniz için en önemli olan birkaç performans kıyaslamasını seçmeye çalışın ve bunları en sık, belki aylık veya üç ayda bir kıyaslayın. Diğerlerini yalnızca 6 ayda bir, hatta yılda yalnızca bir kez incelemeye karar verebilirsiniz. Bunları yıl boyunca ekibinizin takviminde planlayın, böylece unutmazsınız! Ne kadar çok kıyaslama yaparsanız, siz ve ekibiniz, ister SEO, ister müşteri hizmetleri veya ikisi arasındaki herhangi bir şey olsun, süreçlerinizi optimize etmede o kadar iyi olursunuz. Sonuç? Daha iyi iş uygulamaları, daha mutlu kullanıcılar ve zaman içinde sürekli büyüme.

Dijital performansınızı karşılaştırmak için,Benzerweb'in Rakip Kıyaslama Aracına göz atın.