Güçlü Bir Sosyal Dinleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Tüketiciler düşüncelerini ve görüşlerini çevrimiçi ortamda hızlı bir şekilde paylaşıyorlar, bu nedenle söyleyeceklerini dinlemek önemlidir.

Hedef kitlenizi daha iyi anlamak, sektör trendlerini takip etmek ve daha iyi iş kararları vermek için markanızın ihtiyaç duyduğu tüm veriler sosyal kanallarda bulunabilir; ancak bunların hepsini ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak bir sosyal dinleme stratejisine ihtiyacınız vardır.

İster sosyal dinleme konusunda yeni olun ister kısa bir bilgi tazelemeye ihtiyacınız olsun, bunu pazarlama çalışmalarınıza entegre etmenin faydalarını ve markanız için nasıl güçlü bir sosyal dinleme stratejisi oluşturacağınızı gözden geçirelim.

5 Adımda Sosyal Dinleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Sosyal dinleme, markanız veya ürününüzden doğrudan bahsedilmese bile markanız, ürününüz veya sektörünüzle ilgili çevrimiçi konuşmaları analiz etme ve yorumlama işlemidir.

Doğru konuşmalara dikkat ettiğinizden emin olmak için rehber olarak kullanabileceğiniz bir sosyal dinleme stratejisine ihtiyacınız var. Hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız, sosyal dinleme stratejisinin bu temel bileşenlerini aklınızda bulundurun.

1. Belirli bir sosyal dinleme hedefi belirleyin

Her başarılı stratejide olduğu gibi ilk adım, sosyal dinleme stratejinizin ulaşmasını istediğiniz belirli bir hedefi belirlemektir. Hedefiniz olmazsa stratejiniz yönsüz kalır ve çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bilemezsiniz.

Sosyal dinleme stratejinizle neyi başarmayı umuyorsunuz? Potansiyel müşterilerinizi daha iyi anlamak mı istiyorsunuz yoksa sektör trendleri ve rakip verileri hakkında bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Ulaşmak isteyebileceğiniz sosyal dinleme hedeflerine bazı örnekler:

• Müşteri duyarlılığını ve deneyimini iyileştirin
• İçerik, ürün veya pazarlama fikirleri geliştirin
• Hedeflenecek yeni kitleleri keşfedin
• Marka ortaklıklarını ve etkileyici ilişkilerini artırın

En büyük hedefiniz müşteri duyarlılığını ve deneyimini geliştirmekse stratejiniz, kitlenizin markanıza yönelik genel algısını ve tutumunu belirlemek için mümkün olduğunca fazla veri toplamaya odaklanmalıdır. Veya belki de amacınız daha fazla etki sahibi bulmak ve onlarla bağlantı kurmaktır. Bu durumda, markanızdan veya ürününüzden organik olarak bahseden kişilere veya rakiplerinizden bahseden etkileyicilere göz kulak olabilirsiniz.

2. Temel metrikleri tanımlayın

Bu hedefler dahilinde odaklanabileceğiniz çeşitli sosyal dinleme ölçümleri vardır. Önemli olan, belirlediğiniz hedefler için hangilerinin takip edilmesinin en anlamlı olduğunu bulmaktır. Rival IQ'da en önemli sosyal dinleme ölçümlerimiz şunları içerir:

• Duygusallık
• Bahsetmeler
• Gönderi hacmi
• Ses payı (SOV)
• Gösterimler
• Ulaşmak
• Nişan oranı

Muhtemelen tüm bunları sosyal dinleme çabalarınız aracılığıyla takip etmek isteyeceksiniz, ancak bazılarına diğerlerinden daha fazla odaklanmak isteyebilirsiniz. Örneğin, sosyal dinleme hedeflerinizden biri marka algısını iyileştirmekse stratejinizde duygu analizine odaklanmak isteyebilirsiniz.

Duygu analizi, insanların markanıza yönelik tutumlarını ve genel duygularını anlamak için gönderileri, markanızdan bahsedilenleri ve çevrimiçi konuşmaları analiz etmeyi içerir. Bunu üst düzeyde yapabilir veya bireysel kampanyalar veya ürünler için duyarlılık analizi yapabilirsiniz.

3. Bir sosyal medya aracı seçin

Sosyal dinleme stratejinizi yürütmek için hedeflerinizle uyumlu, kapsamlı bir sosyal dinleme aracına ihtiyacınız var. Pazarlama bütçeniz ne kadar büyük ya da küçük olursa olsun, stratejinize yardımcı olabilecek çeşitli sosyal dinleme araçları vardır. İşte favori sosyal dinleme araçlarımızdan bazıları:

• Rakip IQ: Burada sürpriz yok ama kendi sosyal dinleme aracımızı önermeliyiz.Sosyal dinleme, rekabet analizi merceğinden yola çıkılarak oluşturulan uygulamanın tamamına entegre edilmiştir. Kendi markanızdan bahsedenlerin, sosyal sohbetlerin ve daha fazlasının yanı sıra rakiplerinizi de dinlemek istiyorsanız bir ortam oluşturun ve sosyal dinleme yeteneklerimizden yararlanın.
• Quid: Kurumsal düzeyde bir sosyal dinleme aracı arıyorsanız Quid, sosyal kanallardan forumlara, bloglardan haber sitelerine kadar internetin tüm kaynaklarından kapsamlı tüketici ve pazar bilgileri sunar.
• Mansiyon: Mansiyon, çevrimiçi medyayı, markadan bahsetmeleri ve hedef kitle içgörülerini izler ve her şeyi izlemesi kolay tek bir kontrol panelinde derler.
• Twitter (X): Twitter'daki (şimdiki X) son değişikliklere rağmen, mevcut konuşmalardan ve gelişen trendlerden haberdar olmak için değerli bir araç olmaya devam ediyor.
• Google Alerts: Markanızdan, rakiplerinizden veya izlemek istediğiniz herhangi bir şeyden bahseden makaleler ve anahtar kelimeler için gerçek zamanlı bildirimler (gelen kutunuza gönderilir) ayarlamak için Google Alerts'ü kullanabilirsiniz.

En iyi sosyal medya dinleme araçlarının daha ayrıntılı bir dökümünü arıyorsanız bu özete göz atın.

4. Rekabet analizi yapın

Sosyal dinleme ile sosyal izleme arasındaki temel farklardan biri, kendi markanızın bahsettiğinin ötesine bakmak ve rakiplerinizin çevrimiçi ortamda ne yaptığını ve nasıl algılandıklarını görmektir.

Mevcut sosyal kanallarınızın, çevrimiçi varlığınızın ve marka algınızın benzer markalarla nasıl karşılaştırıldığını görmek için rekabet analizi yapın. Başlamak için birincil sosyal dinleme hedefinizi düşünün. Amacınız müşteri duyarlılığını artırmaksa rakiplerinizin genel duyarlılığını analiz edin. Sizinkinden daha olumluysa tüketicilerin onlar hakkında neler söylediğini araştırın. Belki müşteri hizmetlerini alkışlıyorlar ya da insanlar misyonlarını seviyorlar. Hangi içgörüleri elde ederseniz edin, bu bilgiyi kendi markanızın benzer unsurlarını vurgulamak için kullanabilirsiniz.

5. Sosyal izleme için bir müdahale planı oluşturun

Amacınız marka yönetiminizi geliştirmek ve potansiyel halkla ilişkiler krizlerine karşı proaktif olmaksa, bir müdahale planı kritik öneme sahiptir. Sosyal dinleme ve sosyal izleme birlikte çalışmalıdır. Bu, sosyal dinleme stratejinizin, ekibinizin sosyal izlemeyi nasıl yürüttüğüne ve sosyal dinleme çabalarınızın nasıl bir rol oynadığına ilişkin bir eylem planı içermesi gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, Postmate'in Twitter hesabının arkasındaki ekip, tweette doğrudan markadan bahsedilmese de endişeli bir müşteriden gelen bu tweet'e yanıt verdi (not: Uber, 2020'de satın aldıktan sonra Postmates'in sahibi oldu). Bu, potansiyel krizleri veya tepkileri önlemek için çevrimiçi konuşmaları izleme konusunda proaktif olmanın harika bir örneğidir.

Markanızı içeren ancak doğrudan sizden bahsetmeyen konuşmalar veya yorumlar hakkında bilgi sahibi olmak için, izlemek istediğiniz arama terimlerinin, anahtar kelimelerin veya marka adlarının bir listesini derleyin. Ardından, onları takip etmek ve çevrimiçi olduklarında uyarı almak için sosyal dinleme aracınızı kullanın. Bunun gibi bir sistem kurmak, sizin ve ekibinizin potansiyel krizleri veya olumsuz konuşmaları henüz ortaya çıkmadan önce çözebilmenizi sağlar.

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme

Sosyal dinleme stratejinizi oluşturmaya başlamadan önce, sosyal dinleme ile sosyal medya izleme arasındaki farkı anlamak önemlidir.

Daha önce de belirttiğimiz gibi sosyal dinleme, markanızdan veya ürününüzden doğrudan bahsedilmese bile çevrimiçi konuşmaları izlemeyi ve analiz etmeyi içerir. Sosyal izleme, markanızla ilgili doğrudan bahsedilenleri veya etiketleri takip ettiğiniz zamandır.

İkisi el ele giderken dinleme ve izleme arasındaki temel farklar perspektif ve bağlamdır. Sosyal izleme, gerçek zamanlı eylemler ve müşteri hizmetleri sorularına veya endişelerine yanıt vermek gibi doğrudan iletişim için önemlidir. Öte yandan sosyal dinleme, satır aralarını okumak ve ilgili çevrimiçi konuşmaları eyleme geçirilebilir çıkarımlara dönüştürmekle ilgilidir.

Bunun nasıl çalıştığına dair size daha iyi bir fikir vermek için Warby Parker ile bir müşteri arasındaki bu etkileşime bir göz atın. Bunun gibi müşteri sorguları Twitter'da yaygındır ve Warby Parker, müşterilerin hemen kullanabilecekleri bir indirim koduna erişmelerini sağlamakta hızlı davranmaktadır. Warby Parker'ın hızlı tepkisi, sosyal medya izlemenin uygulamalı bir örneğidir.

Warby Parker'ın son müşteri etkileşimlerine bakması ve müşteri duyarlılığını daha iyi anlamak için kalıpları veya fırsatları belirlemesi durumunda sosyal dinleme devreye giriyor. Örneğin, bir sosyal dinleme stratejisi Warby Parker'ın indirimlerle ilgili soruların sıklıkla ortaya çıktığını fark etmesine yardımcı olabilir. Bu sorunu çözmek için gözlük markası, biyografilerine bir indirim kodu ekleyerek veya sayfalarının en üstüne bir tweet sabitleyerek indirimlerini Twitter kullanıcıları için daha kolay keşfedilebilir hale getirebilir.

Sosyal dinleme, marka algısını ve müşteri duyarlılığını anlamak ve bu bulgulara göre hareket etmekle ilgilidir.

Sosyal Dinlemenin Faydaları

Veri odaklı bir pazarlamacı olarak sosyal dinleme, genel pazarlama stratejinize entegre edilmelidir. Sosyal dinleme, yalnızca sosyal medyadaki eylemlerinize ve içeriğinize rehberlik etmekle kalmaz, aynı zamanda hedef kitleniz, sektör trendleri, marka algısı ve daha fazlasıyla ilgili verileri ortaya çıkarmanıza da yardımcı olur. İşte markanızın sosyal dinleme stratejisinden yararlanabileceği bazı yollar.

Kitle bilgileri

Sosyal dinlemenin en büyük faydalarından biri, hedef kitlenizi daha derinlemesine tanımanıza yardımcı olmasıdır. Hedef kitlenizin yaptığı çevrimiçi konuşmaları dinlediğinizde, bahsetmeler ve yorumlar gibi doğrudan etkileşimler yoluyla alabileceğiniz yüzeysel geri bildirimlerin ötesinde onların dilini, ilgi alanlarını ve davranışlarını anlayabilirsiniz.

Örneğin, Rival IQ'nun sosyal dinleme aracını kullanarak Fenty Beauty hakkındaki gönderilerde kullanılan popüler terimleri, ifadeleri ve emojileri görebiliriz. İnsanların paylaşımlarında en çok Fenty'nin ünlü kurucusunun anılması sürpriz değil ancak “YENİ” teriminin de sıklıkla kullanıldığını görebiliyoruz. Bu, Fenty'nin müşterilerinin ve hayranlarının yeni bir ürün piyasaya sürüldüğünde heyecanlanma ve daha fazla paylaşım yapma eğiliminde olduklarını gösteriyor olabilir.

Rival IQ'nun sosyal dinleme aracının yararlı yanı, hedef kitlenizin gönderilerinde en çok hangi emojilerin kullanıldığını da görebilmenizdir. Bu size yalnızca markanızla ilgili genel düşünceyi vermekle kalmaz, aynı zamanda kitlenizin çevrimiçi ortamda nasıl konuştuğunu da bilmenizi sağlar. Daha sonra bunu kendi içeriğinizin tonunu belirlemek için kullanabilirsiniz, böylece takipçilerinizle onlara yankı uyandıracak şekilde etkileşim kurabilirsiniz.

Kampanya ölçümü

İster yeni bir ürün piyasaya sürüyor olun, ister bir ortaklığın duyurusunu yapıyor olun, ister bir etkinliğe ev sahipliği yapıyor olun, bir kampanyanın başarısını ölçmek için sosyal dinlemeyi de kullanabilirsiniz. Kampanya gönderilerinize olan etkileşim size takipçilerinizin nasıl hissettiğine dair bir fikir verirken, doğrudan etkileşimler her zaman hikayenin tamamını anlatmaz. Sosyal dinleme, doğrudan markanızdan bahsetmeyebilecek çevrimiçi konuşmalara dayalı bir pazarlama kampanyasıyla ilgili genel düşünceyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, Fenty Beauty'nin son kampanyalarından bazılarının etrafındaki duygulara bir göz atalım. Aşağıda Fenty Beauty için Rival IQ'nun sosyal dinleme aracında oluşturulan bir kelime bulutu bulunmaktadır. Terimler sırasıyla olumlu ve olumsuz duyguları temsil etmek için yeşil veya kırmızı renkte gösterilir. Hızlı bir bakış, en büyük terimlerden bazılarının (boyut, onlara katkıda bulunan gönderilerin sayısını gösterir) makyaj ve belirli ürünler etrafında döndüğünü ortaya koyuyor.

Daha yakından baktığımızda “Hedefe Gel” gibi terimlerin olumlu duyguyu tetiklediğini de görebiliriz. Bu özel terim, Fenty Beauty'nin 1 Ekim'de Ulta Beauty at Target'ta başlattığı duyuruyla bağlantılıdır. Target, Ulta Beauty ve Fenty'deki ekipler, bu kampanyanın internette olumlu yankı bulduğunu görmek için sosyal dinleme araçlarından yararlanabildiler.

Olumlu tepkiler alan bir diğer kampanya ise Fenty's Holiday Collection, özellikle de ambalajı oldu. “Tatil koleksiyonu ambalajı” terimi yukarıda olumlu duygulara sahip bir terim olarak listelenmiştir. Bu terimi biraz daha derinlemesine incelediğimizde, 30 günlük süre içerisinde duyguya katkıda bulunan 30 paylaşımın olduğunu ve bunların hepsinin olumlu olduğunu görebiliriz. Fenty'nin pazarlama ekibi daha sonra tatil koleksiyonunu pazarlarken ambalajı öne çıkararak bu duyguyu değerlendirebilir.

Ürün geliştirme

Çevrimiçi konuşmaları dinlemek, ürün geliştirme sürecinizi bilgilendirmenin harika bir yoludur. Bunu yapmak için bir çift yol var. Bunun bir yolu, takipçilerinizin sürekli olarak gönderilerinizde neleri sorduğunu veya bahsettiğini not etmektir. Örneğin, Live Tinted'in Instagram gönderilerinden birinin altındaki yorum bölümünde bir takipçi, güzellik markasının renkli bir kaş jeli çıkarmayı planlayıp planlamadığını soruyor. Live Tinted'in bu özelliği henüz üzerinde çalışmamış olsaydı, bunun gibi yorumları sık sık görmek, muhtemelen olması gerektiğini kanıtlardı.

Çevrimiçi ortamda hangi fikirlerin ortaya çıktığını görmek için sosyal dinleme aracınızı da kullanabilirsiniz. Yukarıdaki aynı Fenty Beauty örneğini kullanarak, "dudak kalemi"nin, insanlar marka hakkında konuşurken olumlu duygular uyandıran olumlu kelimelerden biri olduğunu görebiliriz. Fenty Beauty şu anda dudak kalemi taşımamaktadır; dolayısıyla bu, insanların güzellik markasından bir dudak kalemiyle ilgilendiğini gösterebilir.

Rival IQ ile güçlü sosyal dinleme içgörülerinden yararlanın.

ÜCRETSİZ deneme sürümünü başlat