短信合规应牢记的 8 条提示

已发表: 2021-09-01

SMS 是一种非常强大的电子邮件营销策略，可让您以更低的成本更有效地接触消费者。 SMS 允许您通过他们最有可能看到、打开和响应的渠道来定位人们。

但在您开始收集联系人和发送消息之前，首先了解为保护每位客户而制定的各种 SMS 合规性法律和法规至关重要。

不这样做可能会导致严厉的处罚，包括收费或法律诉讼。

在 SMS 营销合规方面需要帮助？ 那么此 SMS 合规性要求和法律指南以及行动计划适合您。

谁监督短信合规性？

短消息服务 (SMS) 是发送到智能手机和从智能手机接收的文本消息，限制为 160 个字符。 今天，它是迄今为止最流行和最方便的营销传播方式。 2019 年，全球发送和接收的短信数量估计为 2 万亿 980 亿条。 1

尽管没有规则禁止个人向他人发短信（即使未经他们的许可），但对于企业对消费者的消息传递却不能这样说。

简而言之，一个人的短信收件箱是一种个人财产。 企业不能简单地通过未经同意发送营销信息来侵犯他们的隐私。 这样做可能被视为一种骚扰形式。 因此，如果您想发送SMS 营销信息，消费者必须选择加入。

在 SMS 的早期，没有任何保护措施来防止企业简单地购买电话号码和发送垃圾短信。 因此，一些组织已经介入以保护消费者隐私并确保企业行为正常。 其中，四个主要实体监督绝大多数 SMS 合规性：

  1. 联邦贸易委员会 (FTC) – FTC 负责执行联邦消费者保护法，以“防止欺诈、欺骗和不公平的商业行为”。 2
  2. 联邦通信委员会 (FCC) – FCC 是另一个负责监管媒体通信的政府机构。
  3. 移动营销协会 (MMA) – 一个由各种 SMS 营销公司组成的非营利组织。
  4. 蜂窝电信行业协会 (CTIA) – 帮助创建有关 SMS 营销的规则、法规和标准的组织。

其中，只有 FTC 和 FCC 有权制定和执行 SMS 合规性要求和法律。

哪些法律管理 SMS 合规性？

绝大多数 SMS 合规性规则都受两项法案的支持——电话消费者保护法 (TCPA) 和 CAN-SPAM 法。

电子邮件营销服务

电话消费者保护法

1991 年，国会颁布了《电话消费者保护法》 （TCPA）。 其最初的目的是限制电话营销电话的泛滥以及电话拨号系统和自动电话的使用。 其中的规则适用于营销人员和电话运营商。

多年来，还进行了进一步的补充，包括： 3

  • 1992 年的规定，要求进行电话招揽的公司保留一份特定于公司的不来电名单
  • 2012 年的修订要求电话推销员：
    • 在与消费者联系之前获得消费者的事先明确书面同意
    • 排除“已建立的业务关系”作为避免同意通话的借口
    • 要求电话推销员提供自动交互式“退出”选项

随着短信通信的出现，法律进一步适用于所有营销电话、短信和传真。 如果企业不遵守这些规则，可能会导致巨额罚款，每条非法发送的短信将被处以 500 美元的基本罚款。

SMS 合规提示 #1 — 获得同意

为了保持 TCPA 下的 SMS 合规性，企业不能在未经消费者同意的情况下发送消息或致电消费者——即使它只是提供信息。 并且不能是默示同意，也不能是之前业务交互的结果。 相反，公司必须在发送消息之前获得消费者的明确书面同意。

您不一定需要通过手写信获得消费者的同意。 虽然这是允许的，但在数字时代并不完全实用。 今天，有几种方法可以获得同意，包括：

  • 让客户将他们的电话号码输入在线网络表格中，并明确说明所需条款。
  • 根据包含所需条款的广告发送关键字响应。
  • 通过具有明确条款的表格亲自签署。

SMS 合规提示 #2 — 提供披露

在消费者选择接收消息后，您必须披露您的 SMS 通信的全部范围，同时还提供选择退出的方法。

每当有新订阅者加入您的列表时，您的第一条消息都必须是确认他们选择加入的运营商合规消息。 它需要包含重要信息，例如：

  • 你是谁
  • 你多久给他们发信息
  • 消息和数据速率可能适用的事实
  • 他们如何选择退出

但即使在最初的信息之后，仍然应该包括许多这些元素——最重要的是选择退出的能力。 所以一条消息可能如下所示：

嗨_______，这里是电子圣地！ 友情提醒——您的账户中有一笔未使用的钱包信用将在 21 年 8 月 1 日星期日晚上 10 点到期。 去给自己买点好东西。 周末愉快！ 回复 STOP 停止。

反垃圾邮件法

2003 年，国会通过了《控制未经请求的色情和营销攻击法案》（CAN-SPAM），试图遏制向无线设备发送大量未经请求的商业电子邮件和短信。 该法案第 14 条要求 FCC 制定规则，以保护消费者免受“不需要的移动服务商业信息”的影响。 4

该法案增强并增加了 TCPA。

SMS 合规提示 #3 - 识别、退出、返回地址

为了遵守 CAN-SPAM，发送到手机的商业电子邮件和文本必须遵循以下三项操作：

  • 识别——必须有一个明确的指示，表明该消息是对商品或服务的招揽或广告。
  • 选择退出- 电子邮件可访问性和文本可访问性是防止将来发送消息的必要且免费的方法。
  • 回邮地址——电子邮件或短信必须包含合法的回邮地址或电话号码。 对于电子邮件，它必须包含发件人的邮政地址。

其他合规提示

除了与遵守国会消费者保护法直接相关的提示外，企业还应牢记其他因素以保持合规性。 这些包括：

SMS 合规提示 #4 — 导入联系人时要小心

获得明确书面同意的要求不仅限于您的新联系人 - 它适用于所有人。 因此，即使您正在导入订阅者列表，重要的是您首先要仔细检查以确认该列表中的每个人都自愿提供了两件事：

  1. 他们的电话号码
  2. 明确允许向他们发送消息

尽职调查将防止您受到意外违规的打击，尤其是在您试图遵守规则时。

SMS 合规提示 #5 — 有些事情不能发短信（SHAFT）

CTIA 的文本营销规则之一被称为 SHAFT。 这代表性、仇恨、酒精、枪支和烟草。 无论是普通消息还是第一次号召性用语，一般来说，您的短信中都不能包含这些主题。

也就是说，这条规则有一些例外。 例如，如果您拥有酒吧或射击场，您可以发送有关欢乐时光或弹药交易的消息。 但要做到这一点，它必须：

  • 来自专用的免费电话号码。
  • 包括一个年龄限制，阻止未达到法定年龄限制的人注册

SMS 合规提示 #6 —当您发短信和发短信一样重要时

企业只能在特定的时间窗口内发送消息。根据 TCPA，您不得在上午 8:00 之前或晚上 9:00 之后给订阅者发短信或打电话。 这种 SMS 行为被认为是滥用行为，并可能导致重大处罚。

SMS 合规提示 #7 — 使用条款和条件保护自己

客户往往会忘记他们注册了 SMS 消息。 通过分享您的条款和条件，您可以提醒客户您合规并考虑到法律。

您的 SMS 通信政策的条款和条件应易于查找和访问。 在您的初始披露消息中包含指向它们的链接，然后定期提醒客户有关该政策的信息。

如果情况发生变化，请立即通知您的客户。

SMS 合规提示 #8 — 遵守国家请勿来电登记处

作为一家企业，尊重消费者的隐私意愿至关重要。 请勿致电或发短信给“请勿致电注册表”上的任何人。 这样做是违法的，可能会导致高额罚款。 同样，如果人们选择退出，请尊重他们的决定，不要理会消费者。

在他们选择退出后，发送选择退出成功且不会发送更多消息的确认消息可能会有所帮助。

遵守短信规则

实践 SMS 合规性是保护您的业务和维护消费者隐私的重要方式。 在开始建立 SMS 营销受众之前，请务必与您的法律团队合作建立一个合法的 SMS 营销计划。

通过遵循上述提示，您可以开始 SMS 参与活动，而不必担心潜在的违规或处罚。

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资料来源：

  1. 统计。 2005 年至 2019 年在美国发送的短信总数。 https://www.statista.com/statistics/185879/number-of-text-messages-in-the-united-states-since-2005/
  2. 联邦贸易委员会。 执法。 https://www.ftc.gov/enforcement
  3. 联邦通信委员会。 FCC 对 Robocalls、电话营销的行动。 https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. 联邦通信委员会。 垃圾邮件。 https://www.fcc.gov/general/can-spam