改进用户生成内容 (UGC) 策略的 5 种方法

已发表: 2020-11-23

如果您像任何其他营销人员一样，您可能喜欢首字母缩略词。 我们有 CRM、SEO、AI、CTR、CTA……我相信你可以继续前进。

最重要的是，我们喜欢使用我们的流行语。 但是随着这么多人被扔来扔去，有时很难跟上。

这是我们看到的趋势：UGC 或用户生成的内容。

也许您听说过，也许您没有，或者您认为自己是 UGC 专家。 无论您属于哪个范围 - 我们都可以肯定地知道一件事。 UGC 很有价值。 花一些时间改进您的用户生成内容策略不会有坏处——事实上，它会非常有帮助。

让我们开始吧。

为什么用户生成内容策略如此重要？

简而言之，用户生成的内容是由品牌或企业的用户或粉丝创建和发布的任何类型的数字内容。 这里的关键是任何类型的内容，包括图像、视频、社交媒体帖子、评论或推荐。

让我们看一些熟悉的例子。

您可能听说过星巴克的#RedCupContest。 几年来，这家咖啡店一直鼓励其粉丝提交节日主题杯子里的饮料照片，即有机会赢取星巴克礼品卡。 这一切都是为了宣传他们的特殊节日菜单项目，并且对品牌和粉丝都有效。 星巴克在 Instagram 上收到了超过 37,000 份粉丝提交的照片，其中包含可用于公司自己的业务推广活动的创意照片。 此外，要参加比赛，粉丝们必须购买节日饮料。 这是双赢的。

在 Instagram 上查看此帖子

星巴克咖啡 (@starbucks) 分享的帖子

这是另一个流行的例子。 见过“Share a Coke”的瓶子吗？ 每年，可口可乐都会将其标志性品牌名称替换为瓶标签上最受欢迎的美国名称之一。 然后鼓励消费者分享他们关心的人的名字，与他们的朋友或家人分享，然后使用标签#ShareaCoke将其分享到社交媒体。

ugc 示例分享可乐

仅在 Instagram 上就有近 700,000 条帖子，可口可乐从社交平台上的数千条帖子中获益，仅在活动的第一年就在Facebook 上获得了 2500 万新粉丝。 这也让该品牌有机会在个人层面上与他们的粉丝建立联系。 由于个性化体验， 80% 的消费者更有可能购买产品或服务，这是一种必不可少的营销策略。

老实说，个性化是 UGC 如此重要的原因。 这也是它起作用的原因。 不管喜欢与否，消费者不在乎你对你的产品有什么看法。 人们是自私的，他们希望看到满足他们需求的品牌。 UGC 可以帮助您深入了解消费者渴望的内容类型。 有了这些知识，您的营销材料将更好地与您的客户保持一致。

UGC 如此有影响力的另一个原因是因为消费者在信任您这个品牌之前先信任其他消费者。 研究告诉我们， 85% 的消费者认为 UGC 比品牌内容更具影响力，并且与家人或朋友分享 UGC 内容的可能性是品牌内容的两倍。

Crowdtap 的首席执行官肖恩·福斯特 (Sean Foster) 很好地总结了这一切，他说：“从根本上说，我们与消费者的关系已经破裂。 这是关于授权人们帮助您建立品牌。 这是关于人而不是广告。”

UGC 帮助品牌吸引人而不是广告。 这就是为什么必须关注您的用户生成内容策略，确定您做对了什么，并缩小您可以改进的领域。

这五个提示将指导您改进 UGC 策略。

1. 对您的 UGC 平台具有战略意义

任何用户生成内容策略或活动的第一步都是确定您的平台。 您必须成为受众方面的专家，才能了解查看或询问，甚至发布 UGC 的最佳位置。

让我们主要关注社交媒体。 目前有六个主要平台，但每个平台的受众和用户期望都截然不同。 下面是Buffer 对每一个的一般指导方针。 这应该可以帮助您确定哪个平台适合您的理想客户。

  • Facebook：视频和精选内容
  • Instagram：高分辨率照片、语录、故事
  • Twitter：新闻、博客文章和 GIF
  • LinkedIn：职位、公司新闻和专业内容
  • Pinterest ：信息图表和分步照片指南

那么这告诉我们什么呢？ 如果您的主要社交媒体平台是 LinkedIn，您可能不应该发布或请求 UGC 内容，例如摄影比赛或 GIF。

LinkedIn 的更好策略可能是利用专业对话或行业思想领袖。 通过搜索您的主题标签找出谁已经在谈论您的品牌，然后决定您是否要加入或分享对话。

如果还没有人谈论您的品牌怎么办？ 尝试搜索相关的行业标签和对话，并添加您的品牌洞察力。 这是进行对话的好方法。 从那里，你可以从你可能在 LinkedIn 上建立的关系中寻求反馈，或者甚至只是运行一个对你的业务有价值的投票或调查。

对于 Facebook，这种策略可能看起来完全不同。 在这里，您可以考虑举办一场视频竞赛，邀请您的观众分享您使用您的产品或服务的视频。 以下是其他一些可以在 Facebook 上大放异彩的创意视频创意：

  • 教程- 让客户分享您的产品或服务的教程。
  • 视频推荐- 让您的一位忠实客户制作一段视频，讲述他们为什么喜欢您的品牌。
  • 幕后花絮- 让您的客户分享他们使用您的产品或服务的幕后花絮。 社会证明是巨大的，人们喜欢从其他人那里看到产品有效的证据。

通过对查找和发布 UGC 内容的位置有策略性，您将更成功地实现您在 UGC 活动中寻找的参与度。

2. 询问你需要什么


老实说，获得你想要的 UGC 的最简单方法就是主动提出要求。 您可以花费数小时在社交平台上搜索您可以使用的内容。 但是，简单地向您的客户说明您正在寻找什么并鼓励他们将其发送给您不是更容易吗？

问你需要什么的好处是你也可以清楚使用权。 虽然看起来任何使用您品牌的内容都应该是免费游戏，但最近的法律纠纷表明情况并非如此。 UGC 的最佳实践包括在重新发布内容作为活动的一部分之前始终获得任何用户的明确许可。

这里有一些创造性的方法可以帮助您向客户询问 UGC。

征求参赛作品

正如我们从星巴克了解到的，竞赛是增加 UGC 提交的好方法。 此外，它们还会提高您的 UGC 的质量。 如果您提供足够诱人的奖励，人们就会愿意参与并尽最大努力创造引人注目的内容来赢得大奖。

这是运行您自己的 UGC 竞赛的快速清单：

  • 有一个明确的目标：你想鼓励什么类型的内容，或者你想推广什么？
  • 创建一个独特的话题标签：我们稍后会深入探讨这个问题，但包含一个相关的话题标签总是很重要的，尤其是在发起比赛时。
  • 有一个诱人且相关的奖项：确保您的奖品是您的观众想要的东西很重要，但确保它与您的业务相关也同样重要。 请记住，竞赛的目的是吸引对您的品牌、产品或服务感兴趣的人。
  • 有一个明确的时间表：为你的比赛设定一个截止日期会产生一种紧迫感，并会鼓励更多的提交。
  • 宣布获胜者：这很重要，特别是如果您计划举办未来的比赛。 人们喜欢被认可，如果得不到认可，他们未来参与的可能性就会降低。

有关的：

考虑发送品牌赃物作为比赛奖励。 了解它如何帮助创建用户生成的内容。

问问题

获得所需 UGC 的另一种简单直接的方法是简单地提问。 考虑与您的业务相关的发人深省的问题，并将其发布在适当的社交渠道上。

这里的最佳做法是提出需要几句话才能回答的开放式问题。 这将为您提供更多工作内容，并更灵活地提取相关报价。 考虑通过回答你提出的问题来给你的听众灵感。 这将有助于引导您的客户朝着正确的方向发展。

以下是一些可以帮助您入门的问题：

  • 您对[相关主题]有何看法？
  • [相关话题]对你意味着什么？
  • 你最喜欢的[相关话题]是什么？
  • [您的产品] 如何让生活更轻松？
  • 您如何看待[您所在行业的相关新闻事件]？

一旦您开始对话并获得相当多的回复，这些答案就可以变成博客内容、社交媒体上的引用或您网站上的推荐。

3.利用标签的力量

社交媒体最强大的功能之一就是标签。 然而，很容易忽视它们。 通过使用徽标驱动的消息传递或有趣且可共享的标签为您的内容打上烙印，您会产生更多的兴奋感，同时也使您的用户帖子更容易找到。

主题标签有助于发现您的帖子和 UGC 活动。 当有人发布图片或视频，或回答您的一个问题并包含您的相关主题标签时，他们的关注者随后可以点击该主题标签，并将看到所有其他提交的内容。 就这样，您已经使用 UGC 为您的品牌带来了新的前景。

以下是帮助您创建完美的 UGC 主题标签的一些提示：

  • 使用主题标签生成器——有很多工具可以自动生成主题标签。 这些有助于激发想法。 我们喜欢使用的一些网站是Hashtagify 、 All Hashtag和Keyhole 。
  • 研究你的观众或你的竞争对手——你不必总是重新发明轮子。 窃取想法通常可以帮助您为主题标签想出最好和最有效的短语。 当然，这里的关键是不要抄袭。 但要以您的听众和竞争对手为灵感。
  • 浏览相关主题标签- 您所在行业的趋势是寻找主题标签创意的另一个好地方。 只需在社交媒体平台上的搜索中输入您的主题标签创意，然后浏览与您的业务相关的相关主题标签。 这不仅会给你主题标签的想法，还可以帮助你集思广益其他内容活动。

主题标签的另一个强大功能是它们将所有 UGC 内容保存在一个地方。 这非常适合指标和报告。 通过监控您的品牌标签轻松跟踪您的 UGC 活动是否成功。

4.支持社区事业


在你的 UGC 活动背后有一个使命，不仅可以展示你的品牌价值，还可以鼓励更多人参与。 数据显示，如今的消费者通常对公司支持的事业感兴趣，就像对公司的产品或服务价格感兴趣一样。 事实上，如果价格和质量相同， 80% 的美国人可能会转而选择支持某项事业的品牌。

在社交媒体方面，与企业责任有某种联系的帖子通常比其他类型的帖子表现更好。

在选择要支持的事业时，请确保它在某种程度上符合您品牌的价值观。 这将与您的观众建立更真实的联系。

最近的一个例子是 Under Armour 的#RuntoVote 活动。 这家运动服装公司希望鼓励年轻选民参与投票。 因此，它发起了 Map My Run Run to Vote 挑战，鼓励他们的观众在 10 月 12 日和选举日之间记录 11.3 英里，以表明他们投票了。 Under Armour 甚至更进一步，鼓励跑步者在他们的路线上拼出“投票”，然后使用#RuntoVote 标签在社交媒体上分享他们的路线截图。

“我们在这里为那些追求更多的人赋能。 我想确保人们有机会发表自己的意见，并以知情的方式表达意见，”Under Armour 首席执行官帕特里克·弗里斯克 (Patrik Frisk) 谈到此次活动时说。

UGC 示例 Under Armour 跑去投票 这是品牌支持他们重视的事业并以与他们的受众一致的方式支持它的一个很好的例子。 他们不仅展示了他们的公司道德规范，而且还增加了参与度并创建了一个他们可以在未来利用的 UGC 库。

6.设定目标并衡量结果


当然，任何伟大的营销人员都知道，如果没有明确的目标和衡量结果的计划，营销活动就不可能成功。 UGC 内容也不例外。 以下是您可能会为 UGC 活动考虑的一些常见目标：

  • 增加品牌参与度：这是任何 UGC 策略的一个很好的起点。 用户生成的内容主要利用社交媒体，如果处理得当，自然会增加参与度。 在活动开始前定义基准，以便轻松衡量结果。 您需要合适的社交媒体分析工具来正确分析您的成功。 我们在本指南中整理了一些我们的最爱。
  • 内容创建：也许您的团队需要更多社交内容。 如果这是您的目标，您将需要花一些时间来弄清楚您正在寻找什么类型的内容以及您将如何获得所需的内容。 请记住跟踪提交，这样您就可以更好地了解哪些类型的活动、竞赛或问题可以为您提供所需的结果。
  • 提高转化率：如果您的目标专门针对增加对特定产品的购买决定，通常开始使用 UGC 的好地方是评论、推荐和拆箱视频。 确定您打算提高哪种产品的转化率，并设定您要达到的特定基准。 设定一个时间表也很重要。 记住SMART 目标模型——具体的、可衡量的、达成一致的、现实的和基于时间的。
  • 建立信任：这可能是 UGC 带来的宝贵好处，但很难跟踪和衡量。 更多地关注支持社区事业的策略可以帮助建立品牌信任。 通过跟踪与您的活动相关的特定关键字或短语来衡量这些努力的成功，然后分析人们对这些的评论和反馈是正面的还是负面的。 社交聆听工具，如HubSpot 的社交收件箱，对此非常有帮助。
  • 教育您的受众：UGC 的另一个目标可能只是教育。 通过监控和倾听听众的常见问题和疑虑，您可以列出一些可能需要通过 UGC 活动解决的主题。 通过分析这些问题是否在您的活动结束后仍然被问到来监控您的成功。 这可能会促使采取进一步行动，例如创建博客文章或某种长篇内容指南。

拥抱 UGC 机会

毫无疑问，UGC 是有价值的。 但它的价值来自于将消费者的需求、需求和愿望放在首位的基础。 如果您的策略只是为了销售更多，那么您的 UGC 活动将会失败。

UGC 活动的重点是建立信任和价值，以激发您的受众与他人分享您的品牌。 如果操作得当，UGC 将为您的客户创造个性化的体验，让他们成为回头客并影响他人。

在构建自己的用户生成内容策略时牢记这一基本目标，您将比竞争对手领先一步。