如何使用 Salesforce Mobile Connect 发送短信？

SMS 是收视率最低的渠道。 如果我们看看这些年来的短信发送成功率、打开率和点击率，你就会明白为什么。 无数公司正在回归 SMS 以保持与客户的高频率互动并进入复杂的地理市场。

通过营销活动使用和发送短信是否简单/便宜？ 哪些用例最适合您公司的需求？ SMS 是一种可以带来商业优势的媒介，还是只是一种交易？

要回答这些问题，请使用 MobileConnect，该模块使 Marketing Cloud 客户能够发送 SMS。 我们将介绍您可以使用组织作为案例研究发送的关键任务和消息。 最后，我们将回顾在启用这个很棒的频道时要牢记的 SMS 原则。

什么是 Salesforce Marketing Cloud Mobile Connect？

在 Salesforce Marketing Cloud 的 Mobile Studio 中，您可以通过 mobileconnect 创建 SMS/MMS 消息。

但是，MobileConnect 不会直接向用户的手机发送消息。 为了发送消息，MobileConnect 向合作伙伴（称为聚合商）发送消息，这些合作伙伴将消息通过其 SMS 网关传递到本地电话运营商，最终传送到客户的手机。

当地运营商通常是位于特定国家/地区的电信公司； 因此，它受当地法规和限制的约束。 因此，如果运营商不符合您的业务预期，请在开始之前与 Salesforce 和您的法律部门仔细检查运营商的能力，以免浪费时间。

一路走来的共同挑战

• Alpha 发件人 ID 的表格注册（“姓名”的短信）
• 退出关键字预注册（STOP、UNSUBSCRIBE 等）
• 美国和加拿大登记表
• 用于选择退出和选择加入预注册的自动消息

1. Marketing Cloud 中的 SMS 营销活动设置

当您了解 MobileConnect 及其所有开箱即用的功能时，您一定会和我们一样喜欢它！

如果您想使您的消息传递体验多样化、创建按需服务并确保最佳的客户参与度，我们强烈建议您在 Salesforce Marketing Cloud 实例中启用 MobileConnect。

• Mobile Connect 中 Content Creator 中的消息创建向导允许您快速轻松地设置 SMS。
• 使用 Mobile Studio 的引导选项，您可以创建双向对话或调查、实施选择加入功能、执行渐进式分析以及按需触发电子邮件。
• AMPScript 还为您提供无穷无尽的个性化功能。

2.手机码

移动代码使您的 Marketing Cloud 实例能够与当地运营商连接，以将 SMS 发送到一个或多个国家/地区。

根据国家/地区和代码类型，移动代码可能相对便宜（或昂贵！）。 每个移动代码都与一个等级相关联，该等级表示激活它所需的值（不一定由类型决定）。

今天，存在四个层次

第 1 层：英国私人多头、墨西哥共享空头、意大利私人多头、捷克共和国私人多头、荷兰空头共享

二级：新加坡私人多头、哥伦比亚私人空头、阿联酋私人空头

第 3 层：加拿大和英国私人空头

第 4 层：法国私人空头、巴西私人空头、墨西哥私人空头

一些第 1 层代码通常包含在 Salesforce Marketing Cloud Enterprise 许可证中，但始终建议与 Salesforce 联系。

长码与短码

“长代码”和“短代码”是什么意思？ 这是一个比较表，然后是冗长的解释：

1.长码

启用单向 SMS 通信以与客户进行有意义的 1 对 1 对话，例如收集调查回复或发送国际消息。

也称为国际代码，这些代码只能以每秒 1 条短信的速度发送。

长代码可以特定于一个国家或服务于多个国家。 对于国际短信活动，广泛使用英国长码。

激活更长的代码可能需要 1-2 周，并且取决于特定国家/地区的激活要求（例如预注册表格、文件）。

长代码通常比短代码便宜，并且通常与第 1 层相关联。

2.短代码

启用双向通信*，并且始终特定于某个国家/地区。 向美国、加拿大、法国和其他国家发送消息需要简码。

注意：它们也可用于单向通信。

也称为本地代码，它们的激活可能需要 2 到 12 周，并且可能需要预先注册表格、文件以及对内容和意图的法律承诺。

短代码具有更好的吞吐量，通常用于发送参与活动、安全身份验证或服务中断通知。 通过使用短代码，我们每秒最多可以发送 100 条短信。

共享代码与私有代码

1.共享代码

被多家公司同时用于向特定国家/地区发送 SMS 消息。 它们通常可以快速激活（1 周）。

由于与其他客户共享这些代码，它们的主要限制是关键字的可用性（我们将很快介绍）； 但是，它们带有 5 个关键字供您选择，并有机会购买 5 个额外的关键字。

2.私有代码

仅供贵公司使用。 它们通常比共享代码更昂贵。 您可以从无限数量的关键字中受益，并且通常能够获得 alpha 发件人 ID（按名称）。

私有代码与共享代码——哪个更好？

根据我们使用 Marketing Cloud 实施 SMS 的经验，我们绝对更喜欢私有代码而不是共享代码。 品牌认知度很重要。 Send Name 比以往任何时候都更能实现可靠的多渠道用户体验。 个人代码肯定会为您的品牌增加此价值。

为什么使用移动连接？

我们想展示一些取自我们与一家公司实施的真实活动的用例，以提供一些关于 MobileConnect 是什么以及它可以实现什么的真实见解。

您可以发送哪些类型的消息：

• 事务性消息
• 商业讯息
• 安全信息
• 渐进式大纲

概括

在 Salesforce Marketing Cloud 中启用新的营销渠道之前，组织应考虑他们是否有令人信服的用例，尤其是在全球实施的情况下。

从 SMS 的营销用例开始，其中包括单向 SMS 和少数国家/地区。 它将利用您创建 SMS 消息、配置旅行、使用基本字段进行个性化并能够发送 SMS 所需的数据来建立您的信心。

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