如何为 CRO 使用社会证明

关于产品或服务的评论、推荐和案例研究是电子商务提供商用来获取社交证明的众多策略之一，但近年来，随着互联网充斥着虚假内容，它们的价值已经被稀释，社交证明已成为其受害者自己的成功。

尽管存在假货，但社会证明在可验证的情况下以及源自买家自己的网络中的时间仍然很强大。

社会认同基于一种心理现象，可让您在客户即将做出购买决定时减少他们心中的恐惧。 最好的社会证明是一个人可以关联的证明，当它来自买家自己的网络时，它同样有帮助，但最重要的是与买家需求的相关性。 评论和评论为客户提供了一种获得所谓的关于所考虑产品或服务的第三方独立意见的方法。

如果推荐来自“专家”，这将再次增强产品或服务的吸引力，从而在消费者心中建立信任。

这不是一种万能的方法。 这只是证明您的业务受到其他客户的好评并被视为安全且明智的选择的证据。 它对转化率的影响非常显着，因此是转化率优化过程的重要组成部分。 作为一家企业，您可以通过无数种方式使用社交证明来塑造意见、增加销售额和提升品牌声誉。

社会证明只是影响品牌认知的众多方式之一。 这对女性尤为重要，因为女性倾向于寻求朋友和家人对她们购买决定的认可。 通过征求朋友和家人对重要购买决定的反馈，他们与他人分享和推广产品或服务。 事实上，这也是社交媒体本身如此受欢迎的主要原因之一。 这是为您的产品或服务获得即时可信度的最快捷、最简单和最有效的方法之一。

社交证明的力量是影响者营销如此受欢迎的原因，但是还有许多其他例子——利用社交证明的许多方法，而不仅仅是在社交媒体上。

社会认同的成功在于建立信任的能力，并且因为它利用了通常被称为从众心理的心理效应，即如果很多人都购买它，那么它一定是一个不错的选择。

Live poof采用了从众心理效应并增加了一些限时可用性，让用户感觉他们正在考虑的商品卖得很好，因此虽然现在可用，但可能不会很长时间可用。 “尽你所能”的效果是触发购买情绪的一种可靠方式，这对提高销售至关重要。

对于带有倒数计时器的限时优惠也是如此，但是可以说，现场社交证明更强大，因为紧迫感是由购买产品的其他人产生的，而不是由一些令人费解的优惠产生的。

获得真实反馈的问题在于它是一把双刃剑，既有正面评价，也有负面评价。

负面评论具有强大的影响，其成本远远超过正面评论所获得的成本。 为什么，因为人们喜欢分享愤怒和痛苦，因此一篇差评具有更大的社会影响力，可能会破坏来之不易的声誉并扰乱群体。 在评论和评论方面，“你只有一次机会给人留下积极的印象”这句话太真实了。 这里的要点是，只有当您对自己的产品非常有信心并且愿意面对批评和面对试图拖累您的竞争对手时，才寻求社会证明。 社会认同的这个主要缺点也解释了为什么虚假评论如此普遍，因为它们提供了所有的好处而没有任何缺点（这是负面社会证明的一个例子，见下文）。

当用作销售产品或服务的一个因素时，与负面社会认同相关的一个大问题是，它可能会产生与预期相反的效果。

不惜一切代价避免使用暗示许多人及其错误的负面社会证明，即使该错误行为会获得某些东西也是如此。

为什么？ 嗯，它实际上可以增加执行错误行为的人数，因为很多人这样做，是他们从中受益的社会证明。

环保人士经常对这种现象犯规。 这方面的一个例子是心理学家 Noah Goldstein 和 Steve Martin 所做的工作，他们在亚利桑那州石化森林测试了三种不同标志的效果，这些标志旨在防止盗窃。 包含负面社会证明的标志实际上鼓励了更多的盗窃，使盗窃的发生率增加了两倍。 内容如下：-

“许多过去的游客将石化木从公园里移走，破坏了石化森林的自然状态”

这句话的问题在于它暗示了石化森林被破坏了，既然其他人都在，为什么不从中受益呢。

“尽你所能”胜过“错误”的情绪。

积极的社会证明

让我们为 OptiMonk 制定一个积极的社会证明。

1. 它必须指代许多或大多数人（通常或针对特定角色）
   
2. 它必须直接解决客户的痛点
   
3. 它必须提供使用产品的好处。
   
4. 一定是真的。
   
5. 它必须在之前和之后利用情绪。

“数以千计的电子商务网站使用 OptiMonk 大幅增加销售额”。
“数以千计的电子商务网站使用 OptiMonk 来减少购物车放弃”。
“数以千计的电子商务网站使用 OptiMonk 来显着提高转化率”。

虽然上述 3 句话利用了从众心理并且很好，但它们缺乏最佳成功的情感。 添加适当的背景图像来传达情感。
虽然上述所有正面社会认同的例子都有效，但根据内容重点，有些会被使用而不是其他的。 例如，在一篇关于放弃购物车的文章中，应该使用第二个示例。

社交证明的突出定位是必不可少的，在主页、登陆页面或在博客文章等内容中突出显示。 它还应提供有助于使社会证明可验证的图像。 推荐中的引用应该高度相关，并解决内容所指的痛点。

结论

积极的社会证明比省钱更有说服力，因此即使您的产品确实为客户省钱，也不太可能是突出这一点的最佳方法。

在离线和网络营销的许多领域都可以找到社会证明的使用。 使用社会证明来推广数字产品已成为必要，但买家越来越警惕虚假评论，因此请确保您的评论得到有影响力的人或客户公司领导的支持/完成。

信誉是社会证明成功的关键。

成功社会证明的秘诀

社会证明的构成也非常重要。 利用买家正在寻求解决他们自己的特定痛点（之前）变得更好，感觉更好（之后）这一事实。 情感是产品成功的关键，因此您的社交证明应该反映针对特定角色的前后情感——针对那些有类似问题的人。 记住使用图像或视频来传达情感，之前通常应该表现出挫败感，之后应该表现出自由、幸福或快乐。 最后，AB 测试和时机至关重要，通过在恰当的时刻使用触发消息来吸引他们的所有注意力，您的目标是在那个时刻准确地为他们提供他们正在寻找的东西。 这是通过 OptiMonk 的强大功能实现的。

使用 OptiMonk 创建触发消息，拖放情感图像添加您深思熟虑的情感文本以及影响者的图像，在其下添加他们的姓名和职位。 创建 3 或 4 个版本和 AB 测试。 还可以考虑添加社交图标以增加引用的可共享性。