业务关系中的风险管理：给机构和企业的四个基本技巧

风险管理对贵公司的成功至关重要。 任何大型企业都需要数年才能建立起来，而在这段时间里，如果没有业务关系，您将无法搬家！ 这里不允许人字拖或叛徒。 长期选择优质合作伙伴 战略性地建立联盟。 客户一直依赖专业人士，他们了解自己的行业，善于研究业务，在财务方面可靠，并且乐于共同成长。

但是，没有理由相信找到合适的合作伙伴是“事半功倍”。 一个伟大的想法没有实施就一无是处，条约的缔结如果没有在总体目标期间的强有力的合作就一无是处。

在整合企业和机构时，管理风险的过程有几个阶段。 而这些都与项目的发展阶段密切相关。

第一阶段——相互了解

每一方都展示了他们的优势，展示了他们的专业成就，并分享了他们的经验。 这个阶段是在对对方的潜力进行初步评估之后。 这是第一次真正的对话，它可以告诉我们我们是否会成为一个很好的匹配。

该机构自然对有利于他们的决定感兴趣。 该公司希望他们的使命和资源能够传递给合适的人，他们不会在一周内消失或换到另一个项目。 企业将希望依靠积极主动的机构来估计风险，并确保它们在人群中脱颖而出，同时实现增加收入所需的结果。

给代理机构的建议：不要欺骗企业，灌输对你工作的错误看法。 检查业务：他们的网站、市场地位、弱点和强项，以及他们的主要竞争对手。 确保客户有明确的任务，并了解目标。 考虑一下您在业务中的财务风险。 对所有这些点都保持积极的态度与您的个人资料相匹配，并且您在解决类似问题方面拥有专业知识。 根据您对情况的看法准备预测。 谈谈你真正的可能性。 不撒谎。 不要给人留下你想与客户的内部营销团队竞争的印象——专注于互动。 讨论风险。 准备一份 KPI 和指标列表，这将帮助你们朝着正确的方向前进。

对企业的建议：不要跌倒，尽量避免过度期望。 检查该机构在解决类似任务方面的经验，阅读其他客户对其服务的评论。 根据对您的实际情况的分析，制定具体的、非抽象的任务。 尽量避免过高的期望，因为在初期，即使是他们自己设定的任务，代理团队也不容易应付。 更不用说超过他们的结果了。 自己处理会很好，否则，请不要害羞地聘请风险管理部门。

第二阶段——项目启动

在关系的第二阶段，企业往往抱有过高的期望。 一个机构经常会遇到他们的第一个严重问题。 理性的风险管理可以使双方都成为赢家。 这些可能是一个或两个具有更高优先级的附加任务、估计任务时间的错误，或者需要支持之前实施的先前解决方案。 这可能导致首先延迟最后期限，预期结果与实际结果之间的差异，以及其他从长远来看非常微小但在开始时非常明显的细节。

给代理机构的建议：通过在项目团队成员之间建立时间表和职责分工，这对于开始项目工作至关重要。 每个人都应该了解他们关注的领域。 注意细节并尝试不断监控工作流程。 六个月后可能没有注意到的错误可能会在一开始就产生滚雪球效应。 因此，如果您的团队成员将他们的任务保存在一个集体任务管理系统中，这将是一个完美的选择，他们可以在其中记录他们的结果、问题、请求额外数据、确定任务的优先级或发表评论。 该解决方案可以展示合作任何阶段的整体情况，并在出现问题时找到“瓶颈”。 不要忘记安排定期会议。

对企业的建议：不要太用力。 突出错误、提供提示、分享您的愿景并提供高质量的反馈。 但请尽量保持礼貌。 告诉他们你将控制这个过程，但要避免微观管理。 对面的团队真的需要你的支持。 诚然，忠诚度尚未赢得，但您的支持可以作为预付款，为团队注入活力。 相信他们，你的信心会给你带来极好的结果。

第三阶段——第一个里程碑

机构将提供特定时期的报告：一个月或一个季度。 你讨论取得的成就。 这些结果与最初计划的结果有何不同？

公开讨论所有问题很重要。 在此期间哪些方面做得很好，为什么？ 计划的哪一部分未能实施，为什么？ 在这个过程中发生了哪些变化，我们对此有何反应？ 每个团队如何执行特定任务？ 下一个时期应该改进什么？ 所有这些都是您应始终牢记的风险示例。

给代理机构的建议：每天监控您的结果。 如果您注意到可能的问题，请告诉您的客户，提供解决方案和您的帮助。 我们不建议您等到此问题自行解决。 即使您的客户没有向您提供任何信息，或者他们办公室的经理人满为患，无法及时回答您提出的问题，至少 50% 的责任在您身上。 所以是时候根据自己的权威采取行动了，特别是如果你知道如何及时解决这个问题。
在大多数情况下，如果您超出企业主的期望并因此确认您的质量和技能，这将产生积极影响。

加倍努力，多花一点时间在细节上。 看看手头任务的核心。 如果你已经执行甚至超额履行了协议，如果你设法消除了风险——做得好，现在是时候考虑还能做些什么了。 继续前进！

对企业的建议：评估情况。 性能是否与您期望的回报一致？ 团队达到您的期望了吗？ 从合作中获得了哪些见解？ 代理公司擅长什么？ 出了什么问题，为什么？

说出来，您的反馈很重要。 如果某些琐事对您来说似乎很明显，那么它可能是对面的新事物。

告诉他们你的计划。 告诉他们在这段时间里你身边发生了什么。 贵公司发生了哪些变化，哪些变化计划在最近的将来进行？
在这个阶段，双方通常就长期目标达成一致：六个月、一年或更长时间。 因此，各方都必须确信，战略方向正确，资源充足，沟通清晰。 就里程碑达成一致非常重要：月、季度。 如果合作中出现任何问题，这些问题必须公开，讨论和解决。 一个典型项目存在的大多数问题是在沟通方面。 小问题和误解往往会演变成长期的冲突。 这会导致效力丧失。

第四阶段——成功合作

项目正在发展，KPI 正在按计划执行，团队已经制定了成功协作的模型。

给机构的建议：除了现在创造的好作品，你应该提供未来的形象。 为客户的发展投入时间。 分析您的结果，为他们提供新的机会，提供新的工具。 准备一份推荐清单，并向他们展示新的可能利润的“数字”。 这是提出其他服务的时候了。
请记住，仅仅把工作做好是不够的。 每个人都关心未来。 你有能力参与创造这个由你和你的合作伙伴共同分享的未来。

对企业的建议：继续前进。 继续安排定期会议、提出问题、分享有关您业务的见解和新闻。 从与该机构的合作中为您的内部团队寻找一些好处。 相信你的伴侣，但不要忘记从一旁观察并提供反馈。

关于风险管理的最后一句话

不可否认，每个业务关系都有其自身的特点。 我们绝对不能给您一个完美的通用脚本，帮助您成功地与您的客户或外包机构合作，避免一切困难。 您与小企业客户的关系将与大型企业客户完全不同，与欧洲公司的关系将与美国或亚洲不同。 即使在您的公司内部，还有数百万其他因素会影响您的业务关系。

给代理的一些建议：
– 彻底分析客户的业务
- 仔细分析你的团队实力
– 如果您的客户有过于抽象的任务，请不要开始工作
– 在任何情况下都对您的客户保持诚实
– 根据团队的实际技能在团队之间分配职责
– 持续监控工作流程
– 系统地与客户会面并讨论您的结果和问题
– 尽最大努力实现客户的目标
– 如果您意识到合作伙伴关系的广阔前景，请尝试在项目完成后与客户保持关系

对企业的一点建议：
分析您的业务并确定您真正的弱点和需要改进的领域
设定您的目标并准备一份清晰的技术咨询清单
如果这完全不符合您自己的愿景，请与时俱进，协调他们的策略
控制过程，但避免微观管理
试试这个机构的规模，如果他们真的很好的话——他们可以帮助你的内部团队进步并改善你的其他业务领域