如何使用数据可视化设置和运行社交指挥中心

社交媒体为品牌提供了洞察客户体验的视角。 来自社交媒体和现代渠道的数据可以帮助品牌实时了解喜悦和失望，跟踪趋势和病毒式时刻，并获得前所未有的产品和服务洞察。

但是，充满社交媒体数据的非结构化图表和仪表板系列也可能很快让您的品牌不堪重负。 与其根据有意义的见解采取行动，你可能会因为试图理解这一切而陷入困境。 更糟糕的是，即使您设法捕获所有这些数据，使用传统电子表格和幻灯片展示您的发现也需要大量工作，并且在您完成之前已经过时。

使用Sprinklr Display构建的大屏幕社交指挥中心可以利用这些实时社交数据并将其转换为视觉叙事显示，并使用这些显示创建协作和讨论点可以创建一个有意义的数字饮水机你的团队。

用数据可视化讲故事

如果您想充分利用您的客户体验数据，您需要能够讲故事。 研究表明，当观众能够想象这些故事时，它们会更令人难忘。 研究表明，您的观众处理视觉效果的速度比文字快 60,000 倍。 而且，80% 的人更有可能记住视觉而不是文本。

无论您是想激励您的营销团队、为您的 CEO 提供全新的见解，还是通过具有挑衅性的社交媒体趋势来取悦客户，实时社交媒体数据可视化都可以帮助您的故事更引人注目、更紧密、更令人难忘。

没有人比 Signify（前身为飞利浦照明）的数字社交媒体总监 Clive Roach 更了解这一点。 自阴极射线管诞生之日起，Clive 就一直在使用数据可视化技术构建社交指挥中心，但今天他正在使用 Sprinklr Display 打造全新水平的社交指挥中心。

克莱夫和我最近录制了一个网络研讨会，我们讨论了他最喜欢的数据可视化策略。 以下是我最喜欢的对话中的一些提示和技巧，它们将帮助您思考如何为您的品牌创造这种视觉体验。

利用实时 CX 洞察力

来自社交媒体的客户体验数据内容丰富且不断发展——它不属于电子表格。 社交指挥中心可以实时展示客户的实际文字、图片和情感。

一个技巧是考虑可用于可视化数据的所有不同维度。 您不再只是处理数字和指标。 例如，与大多数其他分析数据的方法相比，构建吸引人们正在使用的表情符号的显示器可以更多地了解客户情绪。 一个表情符号值一千个字。

这是一个使用表情符号的数据可视化示例：

当您的品牌战略有效时，这些实时视图可以让您充满信心，并提供有价值的反馈，以帮助您在无效时纠正错误。 如果活动或产品发布不顺利并产生负面情绪，通过脸红表情符号、大拇指向下表情符号甚至哭笑表情符号可见，您的团队就有机会迅速采取行动纠正这种情况。

借助 Sprinklr 以多种语言提供的强大情绪分析功能，您还可以跨多个维度跟踪情绪，例如人口统计、主题、影响者的状态等。 在大屏幕上观察数据随着时间的推移而展开，可以帮助您和您的团队在围绕您的品牌展开的对话中随时了解情况。

创造共享体验

希望您的营销人员了解新活动的进展情况？ 或者让您的开发团队看到新产品发布的实际反馈？ 或者您是否希望您的客户看到您的品牌或产品在全球范围内产生了什么样的影响？ 使用 Sprinklr Display 构建的社交指挥中心可以完成所有这些事情。

例如，如果您发布了一个新产品视频，您可以使用 Sprinklr Display 在一个屏幕上显示视频，并在另一个屏幕上显示社交反馈和情绪。 把它贴在营销和传播团队工作的墙上，这样他们就可以看到关于他们工作的实时反馈。 随着营销和产品团队的活动启动，实时观看社交评论可以帮助创建共享体验，从而促进讨论和协作。

保持您的显示简单并为您的观众量身定制是一项关键的数据可视化技术。 让您的营销团队兴奋的数据可能与您的产品开发人员或您的 C-Suite 非常不同。 确保尽可能定制您的显示器。 使用 Sprinklr Display，使用为您的手机优化的远程控制应用程序可以轻松切换内容。 您可以观看最近推出的活动的更新，并在 CEO 进入房间时快速切换到品牌情绪视图。 任何指挥中心都应该能够在“指挥”上切换视图。

混搭您的数据可视化以获得独特的见解

就像上面的表情符号和视频示例一样，寻找新的方法来组合数据源以创建引人注目的见解是做得好的社交指挥中心最有价值的部分之一。

这也是克莱夫最喜欢的部分之一。 他使用数据混搭来做一些有趣的事情，比如结合产品反馈和影响者分数来展示影响者如何扩大他们的品牌。 “这是社交和其他点击数据之间的巨大差异。 [通过社交]，您可以了解人们的实际感受，”克莱夫说。

使用 Sprinklr 数据流/数据引擎，您可以加载非社交数据并使用 Sprinklr Display 以引人注目的方式对其进行可视化。 将您的社交指挥中心升级为商业指挥中心。

控制您的展示和品牌

克莱夫还建议定制您的显示器以与关键时刻保持一致。 例如，如果您的品牌正在召开会议或参加行业活动，您可以使用显示器来查看人们在谈论什么、他们期待什么会议以及活动进行时的高潮和低谷出去。

Clive 解释说，无论您展示什么数据，请记住保持简单，并保持新鲜。 保持静止超过 15 秒的显示器可能会失去观众的兴趣。 试图在阳光下展示各种数据的显示器只会让人们感到困惑。 选择一些影响最大的数据点或图形，并使其保持移动。 记住，你是在讲故事。 我喜欢这种洞察力。 如果屏幕没有移动、动画或闪烁，则数据可能看起来停滞不前。 保持移动以保持其吸引力。

把数据放在你的口袋里

如果您将所有数据都放在统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台上，您可以轻松地将数据从大屏幕显示转换为实时演示，从而为您的幻灯片提供与您在指挥中心使用的相同的动态洞察力。 Clive 和他的团队称之为将数据放在口袋里，因为随身携带数据很容易——无论是客户会议还是董事会会议。

使用 Sprinklr Display，您可以轻松转换为Sprinklr 演示文稿。 现在，您可以从大屏幕上获得所有见解，并以幻灯片的形式分享。 您也可以朝另一个方向移动。 想象一下共享一组幻灯片，然后当团队可以聚集在指挥中心前，单击按钮将其移动到大屏幕上。

人工智能驱动的洞察力还可以帮助您深入研究更细粒度的数据点。 人工智能可以发现趋势、异常和其他可能使数据点值得更仔细研究的维度。 这种功能可以将您的数据从广为人知的信息转变为可操作的洞察力。

聆听我与 Clive 的讨论，了解更多关于如何利用数据可视化将客户体验数据转化为关于您的品牌的引人入胜的故事。

观看网络研讨会。
查看 Sprinklr 显示器。
查看 Sprinklr 演示文稿。