品牌正确做法的 4 个社交聆听示例

在现实中，一条简单的推文和帖子就可以成就或毁掉一个品牌，“倾听”的重要性已经达到了一个全新的水平。

想象一下，能够关注社交媒体上发生的有关您的品牌、产品和行业的对话。 简而言之，这就是社交聆听。 这是一门跟踪和分析在线聊天的艺术，以获取有价值的信息、识别趋势并与受众建立更牢固的联系。

在 Rival IQ，我们致力于为品牌提供数据驱动的见解。 借助我们最新的社交聆听功能，我们比以往任何时候都更容易深入了解围绕您的品牌和行业发生的对话。

为了展示社交聆听的影响力，我们考察了 4 个做得正确的品牌。 首先是快餐巨头本身——麦当劳。

麦当劳：跟踪活动的增长和演变

麦当劳擅长利用社交媒体倾听来掌握其营销活动的脉搏，其中一个典型的例子就是其最近的“鬼脸生日”活动。

鬼脸生日于 6 月推出，旨在庆祝标志性紫色吉祥物的生日。 为了纪念这一时刻，麦当劳推出了限时鬼脸餐和奶昔，并为顾客提供一系列独特的体验。 该活动旨在提高参与度、营造兴奋感并最终增加销量。

麦当劳几乎不知道该活动会在社交媒体渠道上发挥自己的生命力。 TikTok 上很快出现了一种趋势——“鬼脸震动趋势”。 人们制作了自己喝紫色奶昔的视频，然后剪辑出恐怖反应，从而产生了被大众“着迷”的可分享内容。

由于对社交聆听的高度重视，麦当劳很快就抓住了“鬼脸奶昔”趋势的风声。 该品牌积极监控社交媒体平台，发现了这一趋势的迅速崛起，并意识到了它所带来的独特机遇。 麦当劳没有成为被动的旁观者，而是全心全意地接受这场对话。

该品牌以鬼脸表情包的形式做出了机智的回应，并配上文字“meee假装我没有看到鬼脸摇晃的趋势。” 这种巧妙的参与不仅让在线社区感到高兴，还突显了麦当劳紧跟最新趋势和社交媒体对话的能力。

通过承认这一趋势，麦当劳的活动赢得了更多关注。 用户生成的内容充斥社交平台，本质上成为品牌的免费营销。 该活动超越了传统营销活动的界限，成为一个真正的文化时刻，产生了巨大的有机影响力和参与度。

当然，鬼脸生日活动的成功不仅仅局限于网络热议。 这对麦当劳的利润产生了切实的影响，这家快餐巨头自豪地将其强劲的第二季度收益与这一现象联系起来。 通过制定有效的社交聆听策略，该品牌能够超越其自有渠道，并根据真实的消费者对话观察其营销活动的成功。

总之，该活动展示了如何利用社交聆听来放大和准确跟踪品牌的营销工作。 通过关注网上的讨论，麦当劳不仅加强了与受众的关系，还庆祝了一场成功的营销活动，在互联网上留下了持久的印象，并最终取得了财务上的成功。

芭比娃娃：推动粉丝对话并吸引超级影响者

另一个巧妙利用社交聆听潜力的品牌是《芭比电影》，利用它为粉丝对话增添兴奋感，并扩大其备受期待的电影的宣传。

一个这样的例子是，芭比娃娃敏锐的社交媒体团队注意到一些网上聊天的势头越来越大。 粉丝们将电影中 Ken 的着装与 BTS 成员 Jimin 在 2021 年音乐视频中的服装进行比较。 随着有关这种联系的讨论不断传播，芭比团队抓住了这个机会，将其变成了一个难忘的时刻。

在扮演肯的瑞恩·高斯林的帮助下，拍摄了一段轻松的视频信息，瑞恩在视频中承认了粉丝的意见，向智旻致以热烈的问候，并将电影中肯的吉他送给了他。

结果？ 该消息成为《芭比大电影》有史以来参与度最高的推文，参与率达到 295%，与该帐户建立以来所有推文的平均值相比提高了 744 倍。

更重要的是，这条视频信息成为了 TikTok 上观看次数最多的视频，并在该电影最有吸引力的 Facebook 帖子前五名中占据一席之地。

但事情并没有就此结束。 随后，Jimin 在 Instagram 上发布了一条视频消息，回应了 Ryan 的手势。 《The Reel》估计获得了 1.49 亿次展示，进一步扩大了《芭比大电影》的影响力。 这种强大的连锁反应展示了社交聆听与影响者合作相结合的力量。

除了上述帖子收到的参与度和观看次数之外，这部电影的努力还导致有关《芭比大电影》的对话总量激增——你猜对了，可以通过社交聆听观察到这种激增。

看看关于这部电影的帖子数量在 7 月 19 日（瑞恩·高斯林的消息发布时）和 7 月 24 日（Jimin 发表回复的那一天）如何增加。 7 月 21 日电影首映之日，网络讨论的激增恰到好处地夹在了这一高峰之中。

《芭比大电影》的案例是社交聆听如何增强品牌促销力度的一个典型例子。 通过密切监控粉丝对话，它找到了与超级影响者互动的机会，并创造了一个与观众产生共鸣的真实时刻。 它为大大小小的品牌提供了灵感，让他们积极倾听、适应并充分利用关注在线对话所带来的机会。

Duolingo：通过参与保持相关性

虽然许多公司只专注于监控品牌提及情况，但最好的公司通过利用社交聆听来参与与其利基市场相关的更广泛对话，从而将其提升到一个新的水平，即使他们自己的名字没有被直接提及。

例如，当 Twitter 上传出希里安·墨菲 (Cillian Murphy) 为出演《奥本海默》中的角色而学习荷兰语时，语言教育应用程序 Duolingo 就没有错过任何一个机会。 该应用程序抓住了与文化相关的时刻互动的机会，赞扬了演员，然后通过发推文“当一个性感的演员这样做时，他会获得奥斯卡奖”来开玩笑地引起人们对自己在语言学习中的作用的关注。 当我这样做的时候我很烦人。 双重标准。”

在另一个例子中，Duolingo 以幽默的方式巧妙地应对 Twitter 品牌变更为“X”，展示了其社交聆听技巧。 随着 Twitter 公布其新身份，以其标志性猫头鹰吉祥物而闻名的 Duolingo 厚颜无耻地宣称，它的猫头鹰现在已成为“阿尔法鸟”。

在这两个例子中，Duolingo 通过在可能不直接涉及其品牌的对话中主动、聪明和相关，展示了其在社交聆听方面的掌握。 该品牌并没有仅仅专注于推广其语言学习应用程序，而是采取了更加人性化的方式，在更广泛的层面上与用户互动，并参与与目标受众产生共鸣的对话。

Spotify：将客户需求变为现实

当英国和爱尔兰的 Spotify 用户通过社交媒体渠道表达他们对 AI DJ 功能的渴望时，Spotify 的员工并没有将其视为另一条随机评论而忽略。 相反，他们立即采取行动，利用社交聆听来确定对该功能的重复需求。

快进到盛大的揭晓——Spotify 为英国和爱尔兰听众推出的 AI DJ 功能。 但是等一下，他们并没有只是默默地推出更新然后就到此为止了。 这家流媒体巨头实际上重点关注了引发此次发布的原始帖子，展示了倾听用户声音的力量以及他们的声音可以产生的影响。

此示例展示了企业如何利用社交聆听数据更好地了解受众并相应地改进产品。 总之，真正关注客户反馈并积极响应的品牌不仅可以识别和满足需求，还可以与受众建立牢固的情感联系。

总结

社交聆听已成为努力保持领先地位的品牌的游戏规则改变者。 我们探索的示例展示了积极倾听受众的意见如何能够带来令人难以置信的成果，从提高品牌在文化对话中的相关性到激发客户自己建议的产品更新。

因此，让我们提升您的社交聆听游戏水平，让您的品牌成为一支不可忽视的力量。 借助 Rival IQ 的社交聆听工具，您可以助力您的品牌取得成功。 通过监控竞争对手、分析情绪并以前所未有的方式与受众互动，保持领先地位。