Salesforce Cloud 类型：综合指南

作为全球排名第一的 CRM 系统之一，Salesforce 不仅限于增强客户体验。 它是云计算领域的领导者，客户可以在线访问应用程序和信息，尽管需要在他们的服务器或硬盘驱动器上开发、处理和维护它们。 此外，它高效、快速且安全。

Salesforce 带来了各种云服务，这些服务有利于不同的垂直行业。

这篇文章将揭示有利于满足您的业务需求的主要类型的 Salesforce 云解决方案。

探索 Salesforce 云计算服务

Salesforce 的云服务可以分为三类：

• 基础架构即服务 (IaaS)，
• 平台即服务 (PaaS)，以及
• 软件即服务 (SaaS)。

简而言之，IaaS 为客户提供对 Salesforce 基础设施的访问权限，以开发和运行他们的应用程序，包括对 Salesforce 存储、服务器和网络资源的访问权限。

另一方面，PaaS 为客户提供了一个平台来构建和运行他们的应用程序，其中包括用于开发、部署、测试和管理的服务和工具。

最后一个，SaaS，让客户可以访问属于 Salesforce 的一整套应用程序。 此类应用程序通过 Internet 提供，并可从连接到 Internet 的任何设备访问。

了解不同类型的 Salesforce 云服务

1. Salesforce 销售云

CRM 平台 Salesforce Sales Cloud Solution 旨在支持企业对客户 (B2C) 和企业对企业 (B2B) 环境中的营销、销售和客户支持。

它是一种完全可定制的 Salesforce 产品，可将整个客户详细信息存储在一个集成平台中，该平台包括营销、销售、潜在客户生成、业务分析和服务。 此外，通过 AppExchange，它提供了对大量应用程序的访问。

Salesforce Sales Cloud 作为基于浏览器的访问的 SaaS 提供。

销售云工具和功能

• 机会管理

帮助跟踪销售机会，同时与您在任何地方完成销售所需的人员和详细信息保持联系。

• 销售自动化

通过工作流程和活动跟踪自动执行日常任务，以提高代表的工作效率。

• 预测管理

使用可自定义的销售仪表板、预测报告和报告工具跟踪销售团队的绩效。 获取有关您的业务健康状况的实时见解并提高预测准确性。

• 帐户和联系人管理

全面了解您的客户，包括主要联系人、活动历史记录、内部客户讨论和客户沟通。

• 线索管理

从点击到关闭，跟踪您的销售线索，同时不断优化所有渠道的营销活动。

• 协作与沟通

Salesforce Sales Cloud 包含用于与客户沟通和与成员协作的工具，例如社交媒体、聊天和电子邮件集成。

• 客制化

Salesforce Sales Cloud 允许用户自定义平台以满足特定要求。

• 移动应用

Sales Cloud 包括一个应用程序，允许销售代表更新和访问客户详细信息、与团队成员协作和跟踪机会。

2. Salesforce 服务云

Salesforce Service Cloud 解决方案是一个用于客户服务和支持的 CRM 平台，可提供客户喜爱的连接良好、可扩展且高效的服务。

Service Cloud 允许用户自动化服务流程，简化工作流程，并出现关键主题、文章和专家来协助客户服务代理。 目标是通过各种渠道和设备与所有客户形成一对一的营销关系。

服务云工具和功能

• 案例管理

让座席与客户需要的所有答案、活动和信息保持联系，并从任何地方更快地解决他们的案例。

• 自动化

通过 AI 支持的工作流程扩展您的服务并提高工作效率。 它通过简化支持流程来帮助企业。

• 全渠道路由

最好将客户查询和交互路由到正确的客户服务代表，尽管客户正在使用渠道。

• 数字参与

使用 AI 支持的聊天机器人提供个性化服务，以降低每个渠道的成本。

• 现场服务

通过计划和移动应用程序削减成本并提供完美的现场服务操作。

• 自助服务

通过帮助客户更快地获得基本答案，将案例数量减少约 30%。

• 客户自助服务

这种服务云工具允许客户获得问题的答案并自行解决问题。

• 在线聊天

此功能有助于客户服务代表与客户实时聊天。

• 知识管理

这些工具有助于制作和整理客户服务信息和文章的知识库。

3. Salesforce 营销云

Marketing Cloud 解决方案是营销人员最好的客户关系管理平台之一，它允许营销人员建立和管理与客户的活动和营销关系。

营销云工具和功能

• 电子邮件工作室

它个性化电子邮件消息以及来自 Service Cloud、Sales Cloud 和其他来源的数据。 此外，它还发送交易、促销和触发消息。

• 社交工作室

这种营销云工具会聆听对话、发布对话、参与对话，然后在社交媒体上对其进行分析，以了解品牌、客户和竞争对手。 此外，它还通过客户成功平台将社交与您的所有业务领域联系起来。

• 网络工作室

它创建具有个性化内容的吸引人的网站和登录页面，并跟踪您的客户执行的所有操作以分析他们的行为并获得见解。

• 广告工作室

您可以激活您的客户数据以加强数字广告和处理广告活动。 此外，您还可以改善新客户获取、优化广告并重新吸引不活跃的客户。

• 移动工作室

通过彩信、短信、群发消息和基于位置、事件、接近度等的推送通知，在适当的时候会见客户。

• 爱因斯坦人工智能

一套完整的人工智能和机器学习工具，用于优化营销活动和预测客户行为。

• 数据管理平台

该工具有助于积累、管理和激活客户数据。

• 旅程建设者

Marketing Cloud 的这一工具有助于跨各种渠道构建个性化的客户旅程。

4. Salesforce 商务云

Salesforce Commerce Cloud 服务以前称为 Demandware，是一种基于云的服务，统一了企业通过任何设备或渠道执行客户参与的方式。

商务云工具和功能

• 库存管理

它有助于跟踪和处理库存水平，例如多个仓库和运营中心支持。

• 客户细分

这些 Salesforce Commerce Cloud 工具有助于根据特定标准（如购买历史、行为或位置）创建和管理客户群。

• 个性化

此类工具最适合客户体验，例如个性化内容和推荐。

• 产品目录管理

这些工具有助于组织和处理产品数据，包括描述、图像、定价和变体。

• 订单管理

这些 Commerce Cloud 工具用于处理、履行和跟踪订单，为各种运输选项和支付方式提供支持。

• 客户账户管理

这些工具有助于开发和管理客户帐户，支持注册和登录、愿望清单和订单历史记录。

• 分析与报告

这些工具用于客户数据分析和关于关键指标（如转化率、销售额和客户生命周期价值）的报告生成。

5. Salesforce 体验云

Salesforce Experience Cloud 是在 CRM 平台上开发的一组功能，允许用户开发与其 CRM 相关联的引人入胜的数字体验，以提高客户参与度并加强合作伙伴。

体验云工具和功能

• 营销自动化

这些工具最适合构建和自动化营销活动，例如社交媒体、电子邮件和移动营销。

• 客户服务

这些有助于提供客户支持和处理查询，例如案例管理、客户服务和知识管理。

• 分析

这些 Salesforce Experience Cloud 工具有助于分析和跟踪客户数据和行为，包括 A/B 测试、客户细分和预测建模。

• 集成

Salesforce Experience Cloud 在与其他 Salesforce 产品（例如第 3 方应用程序和服务）集成时，提供跨不同渠道的客户交互和数据的完整视图。

6. Salesforce 分析云

Salesforce Analytics Cloud，也称为 Wave Analytics，是一个商业智能 (BI) 平台，针对移动访问和数据可视化进行了优化。 这样的云使您可以轻松合并 Salesforce 数据或您企业中的任何其他数据，这可能有助于您探索细节、发现见解并采取下一步行动。

分析云工具和功能

• 数据管理

Salesforce Analytics Cloud 的这一功能允许用户清理、导入和转换来自不同来源的数据，包括电子表格、仪表板和 CRM 系统。

• 合作

该工具包含多种协作工具，例如与其他用户共享仪表板和报告的能力等。

• 仪表盘

它允许用户使用图形、图表和其他视觉元素构建数据可视化和洞察力。

• 预测分析

此功能利用机器学习算法来识别数据中的模式并预测结果。

• 移动应用

Salesforce Analytics 云的移动应用程序允许用户在他们的移动设备上访问报告和仪表板，还可以轻松地制作和共享数据见解。

• 报告

这些有助于用户利用各种图形、图表和其他可视化技术进行详细的数据分析。

深入了解其他 Salesforce 云产品

7. Salesforce 疫苗云

基于云的疫苗管理，Salesforce 疫苗云可帮助组织跟踪其免疫库存和记录。

使用 Salesforce 疫苗云：

• 卫生指挥中心为组织提供疫苗管理的 360 度视图，以允许数据驱动的决策。
• 疫苗库存管理变得容易，可帮助组织确保疫苗剂量、PPE 库存水平、注射器可用性和充分维护。
• 疫苗预约安排成为可能，这确保了疫苗类型和协议历史的可用性，这可以简化疫苗接种预约的安排和优先顺序，确定资格，进行健康评估等。
• 由于可扩展的流程、资格和优先排序流程等，疫苗注册和调度变得安全。
• 医疗机构获取正确的疫苗详细信息并准备分发。
• 可以生成健康凭证作为疫苗接种证明。
• 临床医生和组织可以通过数据采集来监测疫苗接种后的结果。

8. Salesforce 非营利云

您可以在 Salesforce 中安装 Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP 以获得特定的捐助者管理功能。

借助 NPSP，非营利组织可以：

• 跟踪捐助者的捐款和志愿者数据，
• 跟踪您公司的筹款线索，
• 进行前景研究，
• 跟踪其他筹款活动的方面等。

此外，借助 Salesforce Nonprofit Cloud，您的团队可以获得更好的表现：

• 他们所有团队的许可证，
• 可靠、干净、统一的数据，
• 人工智能驱动的洞察力，以及
• 提高透明度。

9. Salesforce 金融服务云

CRM，即 Salesforce 金融服务云，由 Salesforce 专门为金融服务品牌打造。 它广泛应用于金融业的各个领域。 此外，它还为金融服务机构提供了 Salesforce CRM 的力量来处理客户关系并更快地扩展。

借助 Salesforce Financial Services Cloud Service，金融公司可以：

• 使用目标营销、客户细分和个性化沟通工具提高客户参与度。
• 通过自动化金融公司用于客户交互和关系管理的流程来提高效率，这可能有助于节省时间并减少错误。
• 定制客户体验和互动以满足他们的特定要求。
• 改善数据管理，因为它带有用于保存和管理客户数据的中央存储，可以提供全面的视图以做出明智的决策。
• 提高安全性以保护客户的敏感数据。

10. Salesforce 教育云

Salesforce Education Cloud 最适合教育机构，是一种基于云的解决方案，可帮助管理数据和运营。 它带有一个集中式平台，用于处理学生数据、与利益相关者沟通以及跟踪进度。

此外，Salesforce Education Cloud 提供各种功能和工具，您可以自定义这些功能和工具以满足您机构的要求。 此外，它将跨学生体验、招聘、招生、营销和晋升的见解连接到一个集成平台上，以获得所有组成部分的单一视图。

借助 Salesforce Education Cloud，教育机构可以：

• 保护学生的敏感数据，
• 自动化教育机构处理学生关系和互动的流程，节省时间，
• 提供一个中央存储位置来保存学生的数据，如注册数据、学习记录等。

11. Salesforce 制造云

为了推出现代的，或者可以说是一种新的制造方式，为制造商提供整个运营的完整视图，Salesforce Manufacturing Cloud 应运而生。 这将使企业将不同的部门联系在一起，以获得可能有助于更好地了解市场变化并迅速做出相应反应的见解。

借助 Salesforce Manufacturing Cloud，制造商可以：

• 自动快速将销售订单提交至统一系统，
• 制作准确的业务预测，
• 妥善处理库存，
• 使用自动化数字流程即时更新客户协议和合同，
• 由于自动化系统实施等，跟踪潜在客户并提高转化率。

12. Salesforce 应用云

Salesforce app Cloud 是一种移动应用程序开发和管理解决方案，可协助构建可增强客户体验和客户互动的应用程序。

Salesforce App Cloud 可以帮助构建移动应用程序：

• 为了有效地评估客户数据，
• 对于公司的每个部门，从人力资源到财务，只需点击几下。

13. Salesforce 物联网云

作为 Salesforce 平台，IoT Cloud 专为存储和处理 IoT 数据而设计，由 Thunder 提供支持，Thunder 是一种“可大规模扩展的实时事件处理引擎”。 它接收由传感器、设备、应用程序、网站、合作伙伴和客户生成的大量数据，并采取行动进行实时响应。

此外，物联网云可以为企业提供完整和综合的客户前景，无需技术熟练程度或数据分析师的帮助。

借助 Salesforce IoT Cloud 服务，企业可以：

• 轻松快速地扩展他们的业务以满足不断变化的需求，
• 利用实时详细信息做出明智的决策。
• 远程预测和诊断问题，
• 降低问题的解决时间，
• 自动化任务以提高效率等。

14. Salesforce 集成云

它带有一组服务和工具，可帮助企业将 Salesforce 应用程序与其他应用程序和系统连接和集成。 目标是帮助组织在平台和系统之间打造无缝的数据和信息流，实现自动化流程，提高效率，并获得更好的洞察力。

借助 Salesforce 集成云，组织可以：

• 使用可视化工具自动化集成客户数据的流程，以减少客户的等待时间并提高生产率。
• 集成 BI 和分析系统，以更深入地了解数据和做出明智的决策。
• 允许团队轻松协作以共享和访问数据。
• 将智能集成到应用程序中允许即时访问保持业务运行的额外功能。
• 使用 Lightning 组件在自定义应用程序中嵌入实时更新和 Einstein Analytics，以做出更明智的决策。

15. Salesforce 健康云

Salesforce Health Cloud 服务利用云、移动和社交技术的优势开发了一个环境，允许管理员、患者、专家和每个人随时在任何设备上获取他们需要的详细信息。 它使医疗保健提供者能够超越健康记录并与患者建立牢固的关系。

Salesforce Health Cloud 导致：

• 全面的患者视图
• 更智能的患者管理
• 良好的患者参与度

Emizentech 如何帮助您实施 Salesforce 云？

Emizentech 可以成为您值得信赖的 Salesforce 实施合作伙伴，它将帮助您满足您的各个方面，包括 CRM 更新、服务、分析等。通过我们的 Salesforce 云实施服务，您可以加强您的营销活动、转化客户并产生最佳质量导致。

我们的 Salesforce 专家涵盖从管理员到 Salesforce 顾问的每一个角色，精通各种行业。 我们在基于云的 CRM 方面拥有丰富的经验，并且已经完成了所有类型的云计算项目，帮助我们的客户改进他们的销售流程。

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结论

您可以利用 Salesforce 云的强大功能来提高效率和生产力，为运营数据保留一个存储位置。

Salesforce 的影响正在影响全球的每一个企业。 所有 Salesforce 云都相互连接，共享同一个数据库，并促进跨应用程序的完美数据流。