什么是品牌社区？
已发表: 2023-06-05当你考虑品牌走向成功的道路时，最成功的企业都有大量的客户，他们不仅喜欢它们，而且真的很喜欢它们。
但这并不是说品牌的成功会激发这些客户聚集在他们周围。 事实上，我们认为正是热情的客户群与品牌本身的结合才造就了最好的企业取得如此成功。
品牌及其忠实客户共同形成了一个品牌社区。
什么是品牌社区？
如果有人要求我们定义一个品牌社区，我们会说：
如果品牌社区来自于客户对品牌的投资，那意味着什么？ 在这种情况下，当客户将金钱、时间和兴趣投入到不仅仅是简单的购买中时，投资就会以情感联系的形式出现。
无论它们是如何建立的，这些联系的目的都是建立形成您的品牌社区的关系。
那么，您如何从建立这些关系和拥有品牌社区中受益呢？ 他们不仅可以通过真正的客户拥护降低您的客户获取成本，而且更重要的是，他们可以基于高价值客户的重复购买实现长期、可持续的增长。
Tim Peckover 
如何识别强大的品牌社区
世界上有很多伟大的品牌。 问题在于如何区分仅拥有知名品牌的公司和拥有强大品牌社区的公司之间的区别。
品牌知名度≠品牌社区
大多数营销人员会说，当某个品牌在其行业中第一个出现在脑海中时，该品牌就很强大。 然而，仅仅因为我们在需要纸巾时首先想到纸巾并不意味着他们拥有蓬勃发展的品牌社区。 您的客户、目标市场和受众都是具有不同含义的不同术语，它们都不能与品牌社区互换。
如果强大的品牌社区与知名品牌不同，那么您应该寻找什么来识别有效的品牌社区？
拥有强大社区的品牌可以与客户一起实现三件事：
- 获得
- 从事
- 保持
这些概念很简单，但在野外很难发现，所以让我们来看看这些想法是如何在我们最喜欢的一些品牌社区的例子中发挥作用的。
客户很高兴加入
如果我们看一下第一步——获取，那就是首先要激励客户加入社区。 一个社区要有效，就必须有成员，因此从逻辑上讲，最有效的品牌社区是那些擅长向客户展示属于他们的价值的社区。
建立此价值的一种方法是提供欢迎奖励，例如推荐奖励或创建帐户积分，但这不是唯一的方法。 重要的是建立和传达明确的价值，就像 MudLOVE 的这个例子。
他们围绕激励他人和为有需要的人提供清洁水的愿景建立了自己的社区。 在他们购买任何产品之前，购物者很高兴加入 MudLOVE 社区并成为他们讲述的故事的一部分。 MudLOVE 的博客充满了客户故事，因为他们分享了产品对他们的意义。
任何品牌都可以做到这一点，他们也不必像 MudLOVE 这样的社会企业才能创造归属感。 所需要的只是了解您的客户最关心的是什么，并邀请他们与您（以及彼此）一起庆祝。
Gabrielle Policella 
会员积极参与
成员加入社区后，他们需要实际做一些事情才能被视为社区的活跃成员。 这就是为什么最强大的社区鼓励他们的成员以在长期和短期都有好处的方式参与进来。
长期参与可以像激励会员赢得达到顶级 VIP 等级的声望一样简单。 另一方面，较小规模的微行动会在短期内使您和您的成员受益，从而促进与您的社区进行定期和一致的互动。 结合这两种类型的参与是好的品牌社区与伟大品牌社区的区别。
以 Kidamento 为例，这是一个儿童友好的相机品牌，它利用了世界上最强大的品牌社区之一——父母。 该品牌通过奖励客户的社交互动（例如在 Facebook 上分享或在 Instagram 上关注）来激励客户相互互动并与品牌互动。 他们甚至在他们的网站上创建了一个完整的页面，最可爱的相册，以客户帖子和故事为特色来激励其他社区成员。
在 Instagram 上查看此帖子伊丽莎白分享的帖子 | 母性+家庭（@elizabeth_mitchell_johnson）
他们知道长期目标不足以激励他们自己频繁参与。 这就是为什么 Kidamento 和其他强大的社区通过小而频繁的动机爆发保持高参与度的原因，不仅奖励购买，还奖励评论和社交媒体互动等行为。 乍一看评论部分，可以看到数十个客户与客户的互动，这是一个强大的品牌社区的明确信号。
Tim Peckover 
通过以长期目标激励并奖励用户生成内容等微行为，优秀的品牌社区使与他们的品牌的互动成为会员日常生活的另一部分。
拥护者忍不住分享
加入和参与后，最强大的品牌社区通过分享的简单力量关闭社区建设循环。 当您的客户分享您的品牌时，您不仅可以留住那些品牌拥护者，还可以通过获取新客户重新开始这个过程。
如果某件事很棒，你会想要告诉人们它。 例如，如果您登录任何社交媒体应用程序，您会发现无穷无尽的内容推荐产品。 虽然有付费会员和有影响力的帖子，但也有大量来自实际客户的有机内容，他们只是想分享他们的积极体验。
最好的品牌社区使会员开始分享变得有价值，并使他们从单纯的客户飞跃成为热情的品牌拥护者。 最好的品牌了解客户的兴趣、价值观和信仰，并吸引其产品以外的人。
以touchland为例，这是一个成功的洗手液品牌，通过强大社区的力量，将基本商品变成了奢华的邪典经典。 为了实现这一目标，像 touchland 这样的品牌会给会员一些东西作为回报，让他们向其他人介绍他们的信息，比如他们如何使用推荐计划来给予倡导者经济激励。
在 Instagram 上查看此帖子Touchland (@touchland) 分享的帖子
他们还有效地使用强大的营销策略来建立在线空间供客户联系。 从 Instagram 到 TikTok，touchland 的社交页面上充斥着看似与其品牌无关的生活方式内容。 与内容创作者 Yellow Belly Kelly 建立合作关系，后者在该品牌的 Instagram 页面上分享鸡尾酒配方。 乍一看，洗手液和鸡尾酒之间没有任何联系，但价值在于它对社区建设的作用。 它允许客户彼此互动，获得灵感，并在产品之外与触地建立情感关系。
重要的是向成员展示分享社区的价值，这样他们就会情不自禁地为社区辩护，并利用一切机会传播信息。
Gabrielle Policella 
伟大的社区必须从某个地方开始
随着对品牌社区是什么以及如何识别强势品牌社区有了新的认识，您是否看到这些概念反映在您自己的业务中？
将所有三个社区属性发挥作用似乎是一项艰巨的任务。 如果您认识到建立一个充满热情的客户群体的重要性，那么只需要奉献精神和一套正确的工具即可顺利走向繁荣的品牌社区。
编者注：本文最初发布于 2019 年 1 月 29 日，并于 2023 年 6 月 5 日进行了更新，以确保准确性和全面性。