建立在線品牌社區的 5 大好處
已發表: 2023-07-07社區是 Blume、Pura Vida Bracelets、Allbirds、Cuts Clothing（以及更多品牌）等成功 DTC 電子商務品牌的核心。 所有這些知名品牌都是從小規模起步，並通過在線社區發展成為可行的企業。 如果您想知道為什麼應該考慮建立在線社區，我們有一些消息要告訴您——品牌社區對於您的可持續發展至關重要。 無論您是新的電子商務品牌還是已達到增長平台。
以下是建立在線品牌社區的五個主要好處。
1. 消除對廣告和促銷的流量依賴
人們非常依賴廣告來吸引客戶進行首次購買或只是建立品牌知名度。 但如果您關閉廣告會發生什麼？ 或者突然發生中斷，Meta 阻止您投放這些廣告？ 您的業務會繼續成為新客戶和回頭客的首要考慮嗎？
我們從我們最喜歡的品牌購物，因為我們與他們有關係和歷史。 我們與產品聯繫在一起，沒有它就無法生存，或者只是通過相信其價值觀來參與社區。 我們購買自己喜歡的品牌是因為它們給我們帶來的感覺，而不是因為它們不斷給我們折扣或在我們面前揮舞廣告。
當您擁有強大的在線社區時，它可以通過挖掘人們的真正動機（他們的情感）來吸引他們到您的品牌。 這是通過將您的品牌與社會事業聯繫起來、為您的品牌制定使命宣言，甚至通過獎勵計劃來實現的。
Pura Vida 手鍊一直是千禧一代和現在 Z 世代的主要珠寶和手鍊品牌。它們不僅適合各種造型，而且多年來已向 200 多個慈善合作夥伴捐贈了超過 400 萬美元。 他們的社區對品牌給他們帶來的感受投入了情感。 購物者在沒有直接廣告或促銷活動的情況下就有動力去購物。
Pura Vida 手鍊有專門的慈善收藏，其中有一個組織，一年來創造了限量版手鍊，100% 的收益直接用於各種事業，以應對緊急情況。 客戶會對您的品牌進行投資，因為您的社區代表了您品牌的價值觀，使您能夠擺脫對促銷和廣告的依賴。
Mike Rossi 
2. 提高客戶保留率
客戶保留是電子商務品牌可持續和長期增長的關鍵。 根據 Smile.io 的數據，平均而言，前 10% 的客戶每筆訂單花費是後 90% 客戶的 2 倍。 如果你能獲得回頭客，他們的 AOV 就會增加。 此外，收入最高的 1% 客戶的支出是收入較低的 99% 客戶的 2.5 倍。
查看世界上一些最奢華品牌的品牌社區，例如勞力士手錶、保時捷汽車或萬寶龍鋼筆。 我們都知道有人（也許是你自己）是鐵桿粉絲，永遠不會考慮從競爭對手那裡購買——無論你是否有錢購買。
當您的社區成員與您的品牌及其周圍的社區建立聯繫時，就會產生轉換障礙。 如果您持續滿足客戶的期望，客戶忠誠度就會隨之而來。 由於他們對社區的奉獻和投資，他們不會對價格那麼敏感，也不太可能貨比三家，甚至增加他們的 AOV。
您不必是像勞力士這樣的奢侈品牌，也可以為您的品牌服務。 護膚品牌 The Formula 圍繞使用其產品的價值和好處建立了一個社區。 從 YouTube 教程到博客內容，The Formula 努力向社區傳達其產品的優勢。
通過利用人們對外表和感覺最好的情感，他們建立了一個在線品牌社區，而無需考慮降低價格，成為市場上最便宜的美容品牌。
喬納森·羅克
讓情感聯繫成為社區的基石。 無論您銷售什麼產品，您的一次性購物者都會成為忠實的重複購買者，成為您品牌社區的忠實成員。
3. 創造有價值的品牌擁護者
如果沒有人知道，您的社區就無法發展。 幸運的是，當您激勵和培養社區成員時，您可以將他們從客戶轉變為品牌擁護者。 擁護者熱愛您的品牌，並成為一個有價值的營銷渠道，充當社區擴音器，幫助其他人通過推薦體驗您的品牌體驗。 另外，雖然他們為您的業務做宣傳，但他們的花費甚至是普通購物者的兩倍。
良好推薦的關鍵是信任和真實性。 一個人在分享推薦時越值得信賴，您對該品牌的信任度就越高，尤其是作為首次客戶。 據估計，“全球 92% 的消費者表示，他們最信任朋友和家人的推薦，而不是其他形式的廣告。” 您的影響圈是您可以建立（和擁有）的最強大的社區形式。
美髮品牌 Fable 和 Mane 通過推薦計劃充分利用了社區和品牌擁護者的優勢。 《神鬼寓言》和《馬恩》的推薦計劃在移動設備上的顯示方式與在桌面設備上的顯示方式相同。 這樣，客戶將能夠輕鬆接收推薦鏈接並在他們使用的任何設備上購物。 最好的推薦計劃可以在所有設備上輕鬆共享，因為這會增加推薦來到您商店的可能性。
當您的社區不斷發展時，它只會對您的業務產生積極的影響。 通過激勵品牌擁護者，他們可以分享您的品牌價值，幫助吸引新的滿意客戶並創造更具吸引力的社區體驗。
喬納森·羅克
4.幫助您了解您的客戶
您的在線品牌社區將始終幫助您了解您的客戶。 改善客戶體驗的唯一方法是了解客戶的實際體驗。
建立在線品牌社區可以讓您了解客戶的需求，以及他們對客戶體驗的喜好和不喜歡。 有了所有的產品評論、反饋表和社交活動，有很多方法可以找到你可以做的一切，讓與你的品牌的每次互動都充滿樂趣。
當 Hush Blankets 推出新產品或想要全面推出新產品時，他們會向選定的客戶發送一份關於產品反饋的調查。 Hush 希望弄清楚什麼對他們有用以及客戶的想法如何，以便推出新產品。
他們知道他們的社區會提供誠實的評估，因此向其成員發送電子郵件以獲取一些友好的反饋。 這有助於深入了解成員的價值觀。 有了這些信息，Hush 就可以通過其產品改善購物者的整體客戶體驗。
社區成員為您的品牌投入了時間、精力或金錢。 這使他們成為提供反饋的理想選擇，幫助您了解客戶對您品牌的真正價值。
Gabrielle Policella 
5. 為您的購物者創造附加值
品牌知名度是您建立的在線品牌社區的一部分。 訪問您的在線社區的購物者並不總是客戶。 在他們購買任何東西之前，您需要展示您的品牌可以提供的價值。 通過使用增值營銷，您可以為您的社區和尚未的客戶創造價值。
Lovevery 是一個玩具和訂閱盒品牌，是創建對每個人都有價值的增值營銷內容的完美示例。 他們的博客文章為尋求孩子人生各個階段問題答案的父母創造了價值。 這些博客非常適合他們的社區參與，同時也展示了 Lovevery 在其行業中的權威以及為什麼家長應該信任他們的產品。
為您的社區成員、購物者甚至臨時網站訪問者創造價值將幫助您的品牌脫穎而出，消除營銷噪音。
Kirsten Burkard 
建立在線品牌社區是一項值得投資
由於各個行業的競爭如此激烈，當今的頂級品牌知道，要像過去那樣在價格、選擇或廣告關注度上進行競爭，即使不是也很困難。 他們知道總會有另一個品牌願意在銷售中損失更多或為這種印象花費更多。 這就是為什麼他們專注於建立一個競爭對手無法複製的在線品牌社區。
建立品牌社區不會一蹴而就，但那些願意投入的人將會獲得收益。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 10 月 9 日，並於 2023 年 7 月 7 日進行更新以確保准確性和全面性。