減少電子商務購物車放棄的 5 個基本步驟
已發表: 2019-09-10電子商務企業每年負責數十億美元的廣告收入，試圖為他們的網站增加流量。 然而，電子商務企業的轉化率仍然相對較低，通常在 1.75% 到 2.4% 之間，這使得客戶旅程漏斗成為漏斗。
該統計數據的貢獻者之一是購物車放棄。 絕大多數遊客沒有購買就離開了，儘管並非所有人都在購物車裡放了任何東西。 計算您的購物車放棄率可能對您正在處理的內容有一個很好的了解。
為此，只需將已實現購買的數量除以初始化的數量，從 1 中減去並乘以 100。這將為您提供購物車放棄率，以百分比表示。
為什麼人們放棄電子商務購物車？
這種現像沒有一個原因，也沒有一個解決方案。 首先，讓我們談談訪問者可能會放棄購物車的一些原因。
- 驚人的運費。 如果他們沒有預料到運費或運費高於預期，客戶可能會改變主意。
- 不滿意的付款方式。 現在有很多支付選項——PayPal、信用卡、Apple Pay，甚至是現在購買以後支付選項。 客戶可能出於各種原因有一個首選選項，如果他們只看到 1 或 2 個選項都不適合他們 - 他們可能會離開。 或者，如果您的支付系統很複雜，他們可能更喜歡簡單的東西，例如“立即購買”PayPal 按鈕。
- 優惠。 購物者被許多優惠和促銷寵壞了。 一些客戶迷上了尋求交易的小而簡單的快感，並且可能很容易被象徵性的報價說服去競爭對手那裡。 通過提供多種優惠而不僅僅是一個優惠，將它們留在您的網站上，並在一個引人入勝的多滑塊中展示它們，這可以將銷售額提高 60% 以上。
- 投遞時間。 購物者對合理的交貨時間有不同的標準。 大而高效的企業已經讓人們習慣了閃電般的快速交付。 中小型企業可能無法競爭。 大多數用戶不會期望他們這樣做，但提前了解時間將會有很長的路要走。 如果他們想要閃電般快速的交付，他們無論如何都會去其中一家大型企業。
- 錯誤、錯誤、崩潰。 客戶將失去對無法運行其網站的企業的信任。 他們不希望自己的信用卡信息洩露，也不希望被收取兩次費用。 他們想要流暢的體驗，並且想要在桌面和移動設備上使用。 網站功能是電子商務的優先事項。
- 強制註冊。 要求客戶創建帳戶可能是您將他們輸入郵件列表的一種方式，但最終可能會成為銷售的障礙。 它增加了一個可能與當前購買無關的步驟，因此是多餘的。
現在，關於改善這種情況的一些想法。
1. 成本透明度
最初對所有成本盡可能透明。 在價格中包含稅費，這樣購物者就不會突然在他們的購物車中遇到更昂貴的商品，這會讓他們感到被欺騙。
如果您的電子商務業務是國際化的，那麼也有解決方案。 盡量提前了解運輸和成本。 存在可以相當準確地估算當地稅費和運輸成本的插件。 用戶會感激企業付出了額外的努力來為他們提供盡可能方便的服務。
當我們討論運費時 - 提供免費送貨。 如果在單個商品（尤其是國際商品）的情況下，數學對您的業務沒有影響，您可以為超過一定數量的訂單提供免費送貨服務。
這將吸引追求交易的消費者的注意力，他們會看到花更多錢購買更多商品而不是全部用於運輸的好處。 在您的交易方面，將其視為折扣。 計算閾值，使其對您的業務有意義。
關於透明度成本透明度的最後一點說明：如果您的產品帶有許多選項、變量或複雜性，請以易於查找和使用的可定制常見問題解答格式提供額外的詳細信息，從而消除一些潛在客戶的疑慮或誤解。
2. 提供付款方式
我們已經提到這如何拒絕有偏好或目前無法使用某些支付選項的客戶。
使付款盡可能靈活。 PayPal、數字錢包、虛擬信用卡等。一些企業甚至開始接受加密貨幣，儘管如果企業仍然對這種相當不穩定的環境感到不安，這是可以理解的。
“現在購買，以後付款”對於預算有限但穩定的負責任購物者來說是一個很好的選擇，尤其是當企業在使用計費系統後檢測到購物車被遺棄時。 允許客戶根據價格在幾個月內分期付款。 這樣，真正想要或需要某物的客戶不太可能因高價而退縮。
如果需要，引入第三方支付處理器來處理各種類型的支付。 自定義現在購買以後付款 (BNPL) 應用程序開發也是一種選擇。
3.在購物車中顯示縮略圖
人們喜歡他們的東西。 他們想要或需要的小工具、玩具、物品。 產品圖片是提高電子郵件參與度的好方法，但並非所有圖片都適用。 你之前已經玩過了他們的慾望，不要讓它在最後溜走。 顯示正在購買的物品可以證明它們旁邊的價格標籤是合理的。
現在大多數網站已經在結帳過程中包含項目縮略圖。 這也有助於讓客戶了解他們是否正在仔細閱讀商品一段時間，考慮多種顏色選擇等。這會讓他們放心，知道他們得到了他們想要的，並防止不滿意甚至退貨由於此。
儘管您可能無法以 3D 形式向客戶展示您的特定商品，就像一些電子商務企業使用Haptic Media 的虛擬試穿應用程序所做的那樣，但您可以使用您之前建立的東西。
4.結賬時的客戶服務
這裡對增加選項和靈活性給予了很多讚揚。 然而，這樣的事情太多了。 在某些時候，這個過程會變得乏味、混亂，並且多種選擇會導致猶豫。
這沒有明確的界限，也不是每個客戶都在同一點。 添加適量的選項後，提供專門的客戶服務來回答有關運輸時間和成本以及付款選項的任何問題可能會有所幫助。
即使只是為了回答簡單的問題，此功能的存在也可以讓客戶放心，您的企業可以為他們服務並增強信任。 客戶服務有幾種類型，這一種應該是獨立的和專門的。
向您的客戶服務代表提供有關交易結帳部分的良好信息，並對其進行良好培訓。 當客戶已經做出選擇時，他們不應該等待太久。 支持應該很快就來，樂於助人，聽起來很友好，但不能太隨意。 此外，您的客戶支持部門應該能夠處理不同類型的客戶，例如說不同語言的客戶或需要特殊設備來克服殘疾的客戶。 關鍵是確保所有人都可以訪問您的客戶支持。 畢竟，任何蓬勃發展的企業都希望從所有類型的客戶那裡獲得收入，因此應該設計客戶服務來支持該戰略。
5.退出意圖彈出窗口
這些是在客戶退出購物車標籤，甚至切換標籤時觸發的通知。 這些可以在不同的點上使用，並且在彈出式營銷策略的驅動下效果最好。 （您不希望他們經常惹惱客戶或打擾他們。）在電子商務業務中，他們最適合用來提供報價。
一些購物者只想比較價格和優惠。 他們將在來自多個企業的多個購物車中添加商品。 當他們提供額外 3% 或 5% 折扣的限時優惠時，這將使您的網站在其他冷淡且反應遲鈍的網站中脫穎而出。 這就是我們的彈出式應用程序等工具可以恢復 21% 的廢棄購物車的方式。 在所有條件相同的情況下，報價的存在本身就會對您有利。 人們愛得不得了。
額外提示：如果所有這些都有意義，但感覺負擔不起，請考慮從虛擬電子商務助理那裡獲得一些兼職幫助。 這些是獨立工作或通過代理機構工作的自由職業者，他們可以幫助您完成以下任務，例如確保您的網站和購物車包含正確的信息、組織和管理您的網站或登錄頁面的產品圖片、解決問題或提供客戶服務、處理訂單，維護庫存，在您的網站或亞馬遜等地方列出新產品等等。 這種幫助非常寶貴，可以為您提供喘息的空間、制定計劃並將您的時間投入到重要的挑戰中，例如放棄購物車。
結論
客戶喜歡選擇和交易。 這是購買的一半快感。 同時，他們希望感到安全和放心，他們希望購物方便。 曾經是一名優秀的購物助理或商店經理的工作現在可以在電子商務業務中實施，並且在很大程度上是自動化的。 它不需要復雜或昂貴，客戶一定會喜歡它。