5個不可忽視的網購趨勢

公平地說，沒有什麼比全球大流行更能真正擾亂消費者行為了。

除了非常真實的人力成本外，封鎖以及隨之而來的一切都給實體店帶來了無窮無盡的問題，預算削減、商店倒閉和市場波動給許多零售商帶來了適應或死亡的壓力。

與此同時，對電子商務的日益依賴也給現實世界的零售商帶來了問題，亞馬遜努力填補美國的大量司機空缺

那麼，到底發生了什麼變化，零售商和品牌需要知道什麼才能在這個陌生的時代取得成功？ 事不宜遲，以下是目前正在塑造零售業的五個主要在線購物趨勢。

1. 年長的消費者在網上成年

在英國，互聯網銷售額佔零售總額的百分比在 2021 年 1 月冬季封鎖期間達到創紀錄的 37.1%。 儘管此後已降至 25.9%，但仍比大流行前的峰值高 4%。 隨著過去 18 個月在線銷售的增長，了解未來可能發生的變化非常重要。

GWI Zeitgeist 對 5 個市場的研究表明，近四分之一的男性消費者和五分之一的女性消費者認為他們未來會更多地在網上購物。 跨年齡組也有有趣的趨勢； 我們的全球核心數據集顯示，嬰兒潮一代在線購物/瀏覽產品的可能性比 Z 世代消費者高 17%，挑戰了老年人對數字購物的普遍誤解。

零售商需要密切關注這一點，因為年長消費者是許多地區網上購物最多的群體。

例如，在網上購物的嬰兒潮一代在上個月在網上購買藥品或保健品的可能性要高出 10%。 事實上，與普通網上購物者相比，嬰兒潮一代購買藥品或藥品的可能性高出 90%，購買止痛藥的可能性高出 32%。

這是有道理的，因為保健產品的目標市場無論如何都比較老。 但在某些情況下，老年消費者的購買指數過高，即使在通常與年輕一代相關的類別中也是如此。

千禧一代是最有可能在網上購買各類酒類的一代，但也有例外； 嬰兒潮一代購買白葡萄酒的可能性增加 75%，在線購買紅酒的可能性增加 39%。

由於品牌發現渠道在產品、年齡和地點之間進行了細分，零售商和品牌有很大的機會在網上大規模地吸引老年消費者。

2.網上雜貨正在蓬勃發展

由於過去 18 個月對場地容量的限制以及購物者不願在店內購物，消費者被迫在網上購買各種級別的商品。 在許多行業遭受損失的同時，也有一些值得注意的贏家。

即食食品外賣無疑是一個關鍵的在線購物趨勢，麥肯錫的數據顯示，美國市場在大流行期間翻了一番。 英國也有類似的情況，89% 的互聯網用戶在該國最大的連鎖超市 Tesco 購物，無論是在店內還是在網上（不完全是）。 結果，特易購在大流行期間將其在線業務規模擴大了一倍。

然而，送貨上門雜貨的繁榮也引發了重大的全球問題，隨著鎖定限制的實施，供應商未能滿足對產品和交付的快速增長需求。問題最終通過臨時僱用、購買上限和逐步取消強制的社會限制。

目前，我們開始看到那些難以適應在線訂購和雜貨配送的超市的參與度發生了變化。 英國在線雜貨店購物者在 Aldi 購物的可能性降低了 18%，在 Lidl 店內或在線購物的可能性降低了 19%。 雖然英國四大超市零售商都有送貨上門服務，但 Aldi 依賴第三方合作夥伴，而 Lidl 目前沒有任何送貨上門服務。

在某些情況下，“僅限店內”可能是超市銷售主張的關鍵部分並提供更好的價值，但我們的數據表明，新的在線偏好對品牌忠誠度產生重大影響。

3. 年輕消費者正在推動社交商務

在談論在線購物趨勢時，很難避免社交媒體。 隨著社交平台定期為用戶添加新功能和連接方式，品牌和消費者的互動機會比以往任何時候都多。 尤其是社交商務是一種直接在社交媒體平台上進行的購物體驗，並且可以包括指向零售商產品頁面的鏈接，並提供即時購買選項。

對於 Z 世代在線購物者來說，社交媒體廣告是最流行的新品牌/產品發現渠道。 這些年輕消費者通過社交媒體廣告發現新產品或品牌的可能性比網上購物的嬰兒潮一代高出 36%，其中社交商務和影響者營銷的增長是主要貢獻者。

我們對七個市場的時代精神研究顯示了消費者與社交媒體上不同人群的關係。 對於年輕消費者來說，朋友/同伴是最相關的群體。 然而，雖然千禧一代將家庭成員排在第二位，但 Z 世代網購者認為名人在社交媒體上的相關性更高。

這對影響者俱有重要意義，因為：

35% 的 Z 世代在線購物者在上週觀看了視頻博客或影響者視頻。

這種高水平的參與很重要，不僅僅是對潛在的品牌合作夥伴關係； 正如福布斯的一篇文章所解釋的那樣，影響者本身可以從自有品牌產品中受益匪淺。

4. 更多消費者使用更多設備

在過去幾年中，智能手機已成為消費者首選的嵌入式渠道。 結果，已啟動的零售商已經發展了他們的網絡存在和廣告。 他們現在面臨的挑戰不是適應下一個大型設備，而是考慮消費者現在擁有的許多聯網設備以及它們之間的交互方式。

近年來，消費者已經從“PC 或移動”設置轉變為包含多種設備的設置——從智能家居產品到遊戲機。 自 2019 年以來，使用 5 台以上設備上網的消費者數量增加了 19%，這一趨勢在所有年齡組中都存在。 因此，提供跨不同設備和接觸點的無縫用戶體驗從未如此重要。

當在線購物者使用這些設備在線研究產品時（57% 這樣做），這對他們在訪問商店時尋找的內容產生了明顯的影響。 在線購物者更有可能想要方便的購物時間、與員工的有限互動以及自助結賬。

他們想進去，得到他們想要的東西，然後出去——這一切都在他們選擇的時間。

QR 碼在大流行期間變得司空見慣，是融合物理和數字足蹟的另一個有用工具，無論是鏈接到菜單的餐廳還是提供增強現實 (AR) 選項的零售商。 在疫苗改變 COVID 情況之前，二維碼的使用在 2020 年第四季度達到頂峰； 從那時起，它們在較老的群體中的使用顯著增加，達到了現在已經成熟的地步。

34% 的美國在線購物者每週都會光顧沃爾瑪，該公司利用 AR 的興起，將影響者和直播與可購買的內容聯繫起來。

這家零售巨頭聲稱，在 2020 年 12 月在 TikTok 上舉辦了可購物的直播後，他們的平台追隨者增加了 25%。 社交媒體長期以來一直是曝光的關鍵； 現在，由於實時內容和集成，它在電子商務和產品發現方面獨樹一幟。

5. 老年消費者有數據隱私問題

我們最終的在線購物趨勢涉及數據隱私，這對企業和消費者來說都是一個問題。 您可能會認為，在網上更活躍的群體會更清楚隱私方面的潛在風險； 我們的數據表明相反。

來自五個市場的 GWI Zeitgeist 數據顯示，與實體店購物者相比，在線購物者對其在線數據的擔憂更少。 店內購物者在進入網站時始終閱讀隱私政策的可能性增加 24%，並且因為認為數據具有侵入性而不分享數據的可能性增加 16%。

儘管存在更大的隱私問題，但與在線購物者相比，店內購物者定期或經常使用廣告攔截器的可能性要低 11%。

店內購物者當然存在數據隱私問題，但在美國，年長的在線購物者更關心安全支付流程。 事實上，與 Z 世代相比，他們將安全支付流程作為在特定在線零售商處購物的積極理由的可能性要高出 73%。

這樣做的一個後果是，想要鼓勵年長消費者進行品牌宣傳的在線零售商需要清楚地解釋他們收集數據的原因，以及網站訪問者擁有哪些權利。

對於希望鼓勵任何年齡的新消費者在線購物的在線零售商來說，同樣的教訓也適用。