電子商務商店的最佳 CRM 解決方案
已發表: 2021-12-24最後更新於 2022 年 4 月 21 日
CRM（客戶關係管理）可以改變您的傳統電子商務商店實踐。 它幫助許多企業發展壯大，提供卓越的客戶服務，並專業地管理他們的客戶關係。
今天，在電子商務行業，有許多可用的 CRM 軟件解決方案。 它們都具有多種功能，使其獨特且經過精心策劃，可以滿足特定的業務需求； 所有這些 CRM 都有一個共同點：它們旨在組織客戶對外營銷、聯繫、優化保留率和提高轉化率。
在每個電子商務業務中，建立積極、組織良好的客戶關係非常重要。 尤其是如果您在電子商務業務中取得了成功並且已經發展到相當大的規模，那麼在沒有 CRM 系統的幫助下管理客戶幾乎是不可能的。
因此，為了幫助您就 CRM 工具為您的企業做出正確的決策，我們研究並創建了 7 種最佳 CRM 軟件的名冊。 我們還提供了每個 CRM 的功能和 USP，以便根據您的業務需求做出更好的選擇。 世界頂級電子商務商店使用這些列出的 CRM 來管理他們與客戶的互動並改進他們。 讓我們知道哪種 CRM 將適合您的業務以更好地為您的客戶服務。
什麼是電子商務 CRM？
客戶關係管理軟件旨在幫助公司管理和利用客戶數據以更好地開展業務。 電子商務 CRM 做同樣的事情，但它是專門為電子商務商店設計的。
它可以收集有關客戶行為的數據，然後使用這些數據來洞察客戶的購買習慣、行為以及客戶與電子商務商店不同渠道的互動。 它會讓您知道客戶上次互動或從您的商店購買的時間。 當此類信息集中在單個平台上時，它可以更好地針對客戶並改善業務指標。
為什麼您的電子商務商店需要 CRM？
每個企業都有其獨特的需求，而電子商務 CRM 是有效滿足這些需求的最佳方式之一，技術驅動和智能方式。 使用電子商務 CRM 有很多好處。 讓我們知道其中的一些：
1. 改善客戶體驗
為您的電子商務商店使用 CRM 可以幫助您以多種方式改善用戶體驗。 它可以提供訂單狀態、庫存檢查、發貨跟踪的更新，並讓客戶了解何時可以收到訂單。 數據可訪問性將銷售週期縮短近8-14% 。 CRM 可以幫助將銷售額提高29% ，將銷售效率提高34% ，並將銷售預測準確性提高42% 。
CRM 將使用全渠道零售從不同渠道收集所有信息。
2.改進營銷和推廣
CRM 為您提供了一個可以找到所有客戶數據的地方。 這改善了所有營銷活動，從計劃到目標和執行。 您可以使用 CRM 向您的客戶發送個性化的營銷電子郵件，這將直接影響您在線商店的收入。
每花費 1 美元，CRM 的平均投資回報為 8.71 美元。
3.提高銷售團隊績效
銷售團隊從 CRM 集成中獲益最多。 它可以提高團隊生產力，因為銷售人員可以訪問客戶的詳細信息，例如訂單、付款，甚至查看的產品。 這使他們能夠有效地追加銷售和交叉銷售產品。 B2B 電子商務商店也是如此，其銷售團隊通常會根據客戶之前的訂單和付款歷史與客戶進行談判。
4 . 更好的庫存計劃
如果使用得當，CRM 可以讓您深入了解商店中最受歡迎或購買的訂單。 您可以使用這些數據來製定製造或採購產品的決策。
5.驅動服務售後
客戶不會在購買或交付產品後結束。 售後服務也很重要，它可以提高客戶忠誠度、保留率和客戶終身價值。 使用 CRM 的另一個優點是它可以讓您的銷售團隊在客戶問題變成問題之前解決他們的問題。
與訂單、庫存短缺和產品教育有關的問題應立即處理。
6.盡量減少損失和成本
如果沒有 CRM 集成，您的在線商店甚至會遭受最輕微的錯誤，例如拼寫錯誤。 手動數據輸入極易出現影響銷售和客戶忠誠度的錯誤。 最好的方法是 CRM 和電子商務集成。
- 47% 的公司使用 CRM 系統
- 40% 的電子商務商店使用電子表格存儲客戶數據
- 22% 的銷售團隊人員仍然不知道什麼是 CRM。
7.讓你在競爭中保持領先
CRM 通過自動化和同步的數據傳輸來提高您的業務效率。 它確保正確的訂單履行和及時的溝通，使您的商店在同一市場上與其他商店相比具有天然的競爭優勢。
8.更好的分析和監控
與 CRM 的集成允許您訪問大量信息。 許多 CRM 允許您自定義或個性化儀表板，以利用客戶信息、銷售目標報告並發現未開發的機會。 例如，在幾分鐘內，將導出長時間未購買的客戶列表並發送自動電子郵件。
9.使用 CRM 系統自動化營銷
CRM 旨在創建由某些特定事件觸發的智能工作流。 例如，如果客戶在過去六個月內沒有購買產品，您可以將其設置為通過電子郵件或通過提供10% 的折扣推送通知來觸發與此類客戶的聯繫。 這是營銷自動化的一個例子，它是 CRM 的主要功能。
營銷自動化對於以產品銷售週期為中心的 B2C 電子商務業務至關重要。 您可以運行廢棄的購物車活動，跟踪客戶的評論和評級，通過 CRM 將客戶購買歷史更新到數據庫中。
通過自動化，您可以將營銷預算放在最需要的部分，確保您的公司最大化與客戶的重複業務，並使他們成為常客。
電子商務商店的最佳7種 CRM 解決方案
在了解了為您的電子商務商店使用 CRM 的許多好處和理由之後，讓我們最終了解市場上可用的最佳 CRM 選項。 我們創建了專業人士使用的頂級 CRM 及其功能的名冊。 每個 CRM 都有自己的一組部件，因此這是開始比較的好地方。
1. Salesforce Pardot
Salesforce 是 CRM 軟件行業的代表作。 它可能是第一家推出 CRM 的公司，並且仍然在 CRM 市場中享有盛譽。 Salesforce 為每個行業提供了許多不同類型的 CRM 軟件，例如醫療保健、教育、電子商務等。
在電子商務行業，Salesforce Pardot 是最常用的針對 B2B 業務的 CRM 系統和營銷自動化解決方案。 Salesforce Pardot 允許為各種規模的 B2B 企業實現營銷自動化。 如果您已經在您的業務中使用 Salesforce 的任何其他產品，那麼 Pardot 就像一個使用的福音。 它可以與 Google Clouds、Intuit Quickbooks、Mailchimp、Slack、LinkedIn、DocuSign、Dropbox 等集成。
Salesforce Pardot 可能只適合能夠負擔得起的成熟企業，因為它非常昂貴。 最多10,000 個聯繫人的起價為每月 1,250美元。 它以易於使用而聞名，並提供免費演示。
2.市場
Marketo 是營銷自動化軟件中的另一個流行名稱。 它是 Adobe 系列軟件的一部分，支持在線業務滿足營銷自動化需求。 它在潛在客戶管理、電子郵件營銷工具、收入歸因和基於帳戶的營銷方面具有出色的功能。 Marketo 有一個很棒的儀表板，提供詳細的報告、智能自動化和激活的活動。
您可以將 Marketo 與 Dynamics CRM、Netsuite、Oracle、SAP Cloud for Sales 和 Sugar CRM 集成。 就像 Salesforce 一樣，它也適用於成熟的企業。 Marketo 的起價為每月 895美元，最多可容納 10,000 個聯繫人，並且還有免費演示。
3. HubSpot 客戶關係管理
此 CRM 專為希望增加增長的大型電子商務企業而設計。
Hubspot 的儀表板引人注目，提供多種功能，例如區域管理、報價、提案、文檔存儲、任務管理、細分、潛在客戶評分、移動訪問和日曆系統。 您也可以將其與其他營銷工具集成。
HubSpot 還提供項目管理功能，並提供報價、提案預測和客戶跟踪。 它還提供潛在客戶管理和財務 CRM。
您可以將 HubSpot 與許多流行的應用程序集成，例如 Google Calendar、Slack、Outfunnel、Mailchimp 等。與其他營銷活動一樣，HubSpot 可以自動化營銷活動，包括社交媒體管理和電子郵件營銷。
4. Zoho CRM
Zoho 是一種流行的 CRM，適用於所有企業規模。 它擁有知名的 CRM 和出色的客戶體驗，以及財務預測工具。 它是高度可定制的，也就是說，無論您的規模大小，您都可以根據您的業務需求定制它。 您還可以將其與其他 Zoho Books、Zoho Desk 和全渠道客戶服務解決方案集成。
有其產品的免費增值版本和有關定價的高級 CRM 軟件的免費試用版。 Zoho CRM 的起價為 12 美元/年/用戶，具有不同功能級別的不同套餐。
5.機場
Ontraport 電子商務 CRM 允許您通過通知、登錄頁面、SMS、彈出式表單和電子郵件創建和啟動自動化營銷活動。 重點是潛在客戶背後的營銷預算，您可以通過多種方式鎖定客戶，從而獲得增長機會。
您可以將 Ontraport 與許多軟件集成，例如 Quickbooks、Google Calendar、XERO、Acuity、Scheduling、Calendly、PopuAlly、ConvertPlus、Freshdesk、Zendesk、Shopify、WooCommerce、Facebook、Zoom 等。1000 名用戶每月79美元起，提供 14 天免費試用。
電子商務軟件的比較標準
在為您的在線業務尋找合適的電子商務 CRM 時，您必須考慮多種功能。 以下是您可以考慮的一些評估點：
1.用戶界面
CRM 應該高度用戶友好，以便您的所有團隊都可以輕鬆使用它並充分利用它。 笨重的界面可能是一個需要克服的嚴重障礙。
2.客戶支持
讓您的團隊成員使用新的軟件系統需要時間。 您可能需要提出問題以確定每個 CRM 公司提供多少支持，包括技術支持、用戶教程、培訓等。
3.跨渠道追踪
今天的客戶通過多個接觸點與您的商店互動。 他們可能會開始從智能手機瀏覽您的商店，並通過他們的筆記本電腦完成購買。 因此，必須以更好的方式跟踪這一旅程。 所選的 CRM 應提供跨渠道跟踪。
4.數據與報告
CRM 的好壞取決於它提供的數據。 該工具應具有內置的分析和報告功能。 它應該有一種很好的方式在圖表和圖形中顯示信息，以做出未來的業務決策。
5.集成
如今，我們在電子商務商店中集成瞭如此多的工具。 因此，選擇的 CRM 應該與我們的內容營銷軟件、產品生命週期管理軟件、SEO 工具等相連接。
這些因素將幫助您為您的電子商務生態系統確定合適的 CRM。
包起來
在著名的電子商務開發公司 Emizentech，我們開發了與所有必要軟件（如 ERP、CRM、SEO 工具等）集成的下一級電子商務商店。我們可以為您選擇每種軟件工具提供專家指導。 讓我們知道您的要求。